Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Contataram-me da NOS, no dia 5 de Janeiro do corrente dando a conhecer os benefícios que tinham para eu aderir. Dei conhecimento da data em que acabava a fidelização com a outra operadora (MEO). Vieram fazer a instalação sem dar conhecimento à operadora. O técnico que fez a instalação não explicou absolutamente nada do funcionamento da BOX. Pôs um descodificador digital na segunda TV , coisa que nunca foi necessário nem com a MEO nem com a NOS, que já tive há uns anos. Acontece que recebi faturas da NOS e da MEO do mesmo período. Fiz reclamação, fizeram nota de crédito, mas ainda paguei mais alguma coisa . Pensei que ficasse por aí. Tenho tido vários problemas com o descodificador digital, pois a TV desliga-se muitas vezes, o que me obriga a desligar da corrente elétrica até mais que uma vez por dia. Reclamei várias vezes, mas o problema continua A Net é muito fraca. Recebi um telefonema da NOS no dia 10 de Setembro às 12h e 36m, com a duração de 24m e 2s, a explicarem que se aderisse à fidelização da Sport TV por 12 meses, passaria a pagar ou 19.99€ ou 20,99€ . Significa isto que iria pagar menos perto de 5€. Disseram que iriam retirar um canal e eu fiz a observação que estavam a dar com uma mão e a tirar com as duas. Pediram que aguardasse um pouco e passado pouco tempo, disseram que ficavam os canais tal como estavam e com a fidelização ficaria a pagar menos, como tinham dito. Aceitei. Recebi hoje a fatura de Setembro no total de 85,09€. com o valor da Sport TV de 32,98 e mais 2,12€, que eu já esperava por um telefonema extra e uma mensagem. Tenho um acréscimo de 5,02€ nesta fatura. Por isso peço a vossa ajuda. Se eu pudesse rescindia o contrato com a NOS, porque estou cansada de tantas reclamações e nada ser resolvido. Grata pela atenção, fico aguardando a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Regina Maria da Luz Soares Palma

Exmos. Senhores, Em 17/08/2022 adquiri um Lenovo Y7 14ITL I7-1 por 1099,99€. A referência da encomenda é 0010102022080000/071157 e fui informada que o equipamento tinha garantia de 3 anos. Sucede que este apresentou defeito: a dobradiça esquerda partiu (defeito de fabrico dos Lenovo YOGA). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/09/2024 (após 2 anos e 1 mês), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia. Exijo o reembolso da reparação. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 fiz uma reserva de um voo Almeria-Porto com a eDreams (preço do voo 181,10 euros). No dia 12/09/2024 foi-me debitado 89,99euros por uma alegada subscrição ao Prime, com a qual não consenti. Foi-me explicado que ao aceitar pagar os 181,10euros pelo voo, preço que seria para cliente Prime, aceitei uma subscrição IMPLÍCITA. Em várias tentativas de contacto com o Apoio ao Cliente da eDreams expliquei que em qualquer momento dei autorização para o débito que me foi feito, e que em algum ponto consenti com a subscrição no Prime. No Apoio ao Cliente referem não conseguir resolver a situação, inclusivamente referem não ter autorização para fornecer um contacto ou passar a chamada para alguém superior ou para o departamento legal da empresa. Deram uma "solução" que considero uma ofensa, reembolsariam os 89,99euros numa compra superior a 300euros com o prazo máximo de um ano. Referiram, ainda, não terem conhecimento de casos semelhantes, o qual é facilmente refutado com uma pequena pesquisa na internet onde encontramos inúmeros casos na mesma situação (sendo, portanto, uma situação recorrente e ainda sem fim). Portanto, após várias tentativas de resolução da situação com a empresa e, na ausência de resposta satisfatória pela parte da mesma, encontro-me na procura de resolução através de outros meios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em fevereiro 2024, encomendei 3 cartões pré pagos em meu nome, para fazer pagamentos, e conseguir carregar com entidade e referência. Sei que o processo normalmente demora dias, ou uma semana ou duas até os cartões chegarem à morada 3 ou 4 dias depois do pedido, pagos, e carregados os cartões, cada um com sensivelmente 500€ no acto de fazer o cartão ao balcão, chegaram os pins por correio. O tempo foi passando e os cartões nunca chegaram, até que passado um mês me dirigi ao balcão para perceber o atraso na entrega. Se já tinha recebido os pins, os cartões já deveriam estar disponiveis, foi-me dito que não, que estava muito demorado, e que só lá para o mês seguinte, abril é que poderia haver cartões porque "não havia plástico para fazer cartões", nunca tal Passado mais um mês ou dois, cartões nada, e eis que começaram as reclamações por telefone e email, mais de uma dezena de vezes, que iam ver, que iam averiguar, contactei o departamento de reclamações do banco, até hoje, sem obter qualquer resposta. Numa das vezes, pedi por chamada para anular os meus 3 cartões, e ser-me restituido o saldo, ora entao que me dizem que eu só tenho dois cartões e não três (apesar de nunca os ter recebido), depois de aguardar muito tempo em linha, encontraram o terceiro cartão, cancelado por alguém do banco, sem justificação nenhuma e com o saldo de 500€ que não aparecia na conta, nem em lado nenhum. Situação muito estranha, e sem resposta por parte da pessoa que atendeu, que de facto "era muito estranho", ter um saldo que já não aparecia em lado nenhum, um cartão anulado por alguém dentro do banco e dois cartões que nunca chegaram à morada Chateado com a situação mandei cancelar tudo, receber o dinheiro na conta e esquecer Ora que de forma a compensar-me pelo transtorno de ter pago um serviço há meio ano para um processo que demora dias, o montepio decide enviar-me três novos cartões, sem eu pedir nada. Chegaram em menos de uma semana, as máquinas e o plástico já deviam estar disponiveis. Deixei ficar os cartões um ou dois meses sem lhes tocar, até ao dia que lá fui tentar adiciona-los à minha app pre pago onde posso visualizar o saldo dos cartões. Quando clico adicionar cartão, efetivamente aparecem-me os cartões recebidos, eu seleciono o cartão, dou enter, e dá-me a mensagem "cartão inexistente", para todos eles Começam novamente os contactos para o montepio por causa do problema "técnico", já contactei telefonicamente sem exagero, umas 6 vezes durante estes ultimos 2 meses, a unica resposta que me dão é que compreendem o transtorno, e que vão já criar um pedido de esclarecimento para o que se passa, e que não conseguem fazer mais nada, pois bem, já lá devem estar meia duzia de pedidos de esclarecimentos, eu continuo sem usar os cartões e saber se funcionam ou não e não há ninguém do banco que me dê qualquer tipo de resposta Eu não trabalho com muitos bancos, mas isto é capaz de ser do pior que existe, é que nem se dignam a responder Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu era cliente Prime da Amazon e n o dia 15 de Agosto fiz uma compra na Amazon e disseram-me que chegaria no dia 23 de Agosto. O valor foi retirado da minha conta bancária 2 vezes. Primeiro esperei que me contactassem pois pensei que se pudesse tratar de algum erro eletrónico. Depois reclamei por email no qual pedi a devolução do dinheiro que me foi retirado em duplicado, visto que também não recebi a encomenda, e eles telefonaram para o meu número poucos minutos depois a pedirem desculpa e a dizer que iriam fazer a devolução. Já passou uma semana e continuo sem receber nada, além de que agora já nem sequer respondem aos meus emails. Cumprimentos. R.Silva

Exmos. Srs. Eu sou cliente da Nos ha muitos anos na minha morada principal ( em Queluz), nesta morada tenho o serviço de TV+VoZ+ net+ 4 telemóveis , enfim tenho um serviço completo. Entretanto o meu irmão fui para a casa do meu irmão ( Amadora ) e coloquei o serviço da nos ( como 2ª casa), infelizmente o meu irmão morreu no passado dia 8 de Setembro e eu tive que entregar a casa porque era alugada. Liguei para a nos e informei o que se passou, visto eu continuar a ser Nos na morada principal, iria entregar a box e o roter que era o que a outra casa tinha e perguntei o que precisava fazer para cancelar o contrato pois não tinha outro sitio para colocar o serviço visto que a 2ª casa deixou de existir. Sendo eu cliente, achei que pudéssemos resolver acrescentando meses a minha fidelização atual e que ficaria resolvido visto que continuaria a ser cliente. A Nos deu me 2 opções: Pagar a mensalidade total por mais 16 meses ( 30€) ou redução para 27€ mas renovaria o serviço daquela morada por 2 anos. A minha questão é. Isto e legal? Mesmo não tendo casa onde colocar o segundo serviço sou obrigada a manter o serviço que contratei para uma segunda casa que já não existe? sendo eu cliente na morada principal , qual é o prejuízo para eles , se na morada principal pago cerca de 100€? bastava acrescentar os 16 meses que faltam ao meu contrato principal. Acho de uma desonestidade tremenda, de todo não aconselho a nos a ninguém Fatima Carina Figueira

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 (hoje), pouco antes das 14 h, dirijo-me ao meu carro que estava estacionada na rua lateral à da minha residência e encontro-o bloqueado. Mudei há muito pouco tempo de casa , adquiri o dístico de residente no passado dia 19 de setembro e li quais os locais me é permitido estacionar de acordo com a zona do dístico. Seguramente a rua perpendicular à da minha habitação é zona de estacionamento abrangida pelo dístico. A equipa que bloqueou o meu carro estava ainda no local, dirijo-me aos mesmos, pergunto qual o motivo de ter sido bloqueada e também explico que comprei dístico e mostro que é válido até 19 setembro 2026! O rapaz pede-me imensa desculpa e explica que no sistema ao qual acede não existe dístico associado à minha viatura. Faz alguns telefonemas e chega-se à conclusão do seguinte: alguém na central que gere o sistema ao qual os fiscais de estacionamento acede consegue também aceder ao sistema da central da parte administrativa da Parques Tejo e confirma o dístico associado à minha matrícula mas essa informação não passou para o sistema dos fiscais de estacionamento (que sequer são serviços subcontratados da Parques Tejo, são serviços internos da própria empresa!). Pergunto se pode tirar o desbloqueador da roda do meu carro e responde-me que não pode fazê-lo por não ter recebido essa ordem internamente. Ou seja, há um erro interno, alguém verifica e valida o erro e mesmo assim a pessoa que está à minha frente não pode resolver por falta de indicação interna. E mais, tenho de esperar pela equipa que desbloqueia as viaturas! Lá chega a equipa, reclamo e refiro que a situação me está a causar transtornos e ainda bem que não é, por exemplo, uma situação de urgência médica a situação. Ainda ouço "não demoramos muito tempo e a senhora quer ir treinar" porque estou de calções e tênis! E também fico a saber que a informação não passou do sistema "dos escritórios" para o sistema dos fiscais de estacionamento porque alguém não carregou no botão. No total perdi 30 minutos e poderia ter sido mais tempo se quem bloqueou não estivesse ainda junto ao meu carro e se a equipa que desbloqueia não andasse por perto. Sou cliente da Parques Tejo porque não tenho alternativa (única empresa a operar na zona), caso houvesse alternativa mudaria. Erros e enganos acontecem mas não acho normal a informação dos novos dísticos não ser automaticamente partilhada com os fiscais de trânsito e, apesar de a situação ter sido de imediato alertada e validada, não ser possível resolver de imediato por desorganização interna. É toda uma cadeia de dependências, sistema central dos fiscais que depende do sistema da administração, sistema individual de cada fiscal que depende do sistema central dos fiscais, fiscais que dependem de formalização de ordens internas para resolverem no terreno situações perfeitamente identificadas e clientes pendurados. Enquanto cliente, senti-me mal tratada. Se a Parques Tejo tivesse concorrentes certamente teria mais cuidado com os clientes. Cumprimentos. Carla Mochila

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 (hoje), pouco antes das 14 h, dirijo-me ao meu carro que estava estacionada na rua lateral à da minha residência e encontro-o bloqueado. Mudei há muito pouco tempo de casa , adquiri o dístico de residente no passado dia 19 de setembro e li quais os locais me é permitido estacionar de acordo com a zona do dístico. Seguramente a rua perpendicular à da minha habitação é zona de estacionamento abrangida pelo dístico. A equipa que bloqueou o meu carro estava ainda no local, dirijo-me aos mesmos, pergunto qual o motivo de ter sido bloqueada e também explico que comprei dístico e mostro que é válido até 19 setembro 2026! O rapaz pede-me imensa desculpa e explica que no sistema ao qual acede não existe dístico associado à minha viatura. Faz alguns telefonemas e chega-se à conclusão do seguinte: alguém na central que gere o sistema ao qual os fiscais de estacionamento acede consegue também aceder ao sistema da central da parte administrativa da Parques Tejo e confirma o dístico associado à minha matrícula mas essa informação não passou para o sistema dos fiscais de estacionamento (que sequer são serviços subcontratados da Parques Tejo, são serviços internos da própria empresa!). Pergunto se pode tirar o desbloqueador da roda do meu carro e responde-me que não pode fazê-lo por não ter recebido essa ordem internamente. Ou seja, há um erro interno, alguém verifica e valida o erro e mesmo assim a pessoa que está à minha frente não pode resolver por falta de indicação interna. E mais, tenho de esperar pela equipa que desbloqueia as viaturas! Lá chega a equipa, reclamo e refiro que a situação me está a causar transtornos e ainda bem que não é, por exemplo, uma situação de urgência médica a situação. Ainda ouço "não demoramos muito tempo e a senhora quer ir treinar" porque estou de calções e tênis! E também fico a saber que a informação não passou do sistema "dos escritórios" para o sistema dos fiscais de estacionamento porque alguém não carregou no botão. No total perdi 30 minutos e poderia ter sido mais tempo se quem bloqueou não estivesse ainda junto ao meu carro e se a equipa que desbloqueia não andasse por perto. Sou cliente da Parques Tejo porque não tenho alternativa (única empresa a operar na zona), caso houvesse alternativa mudaria. Erros e enganos acontecem mas não acho normal a informação dos novos dísticos não ser automaticamente partilhada com os fiscais de trânsito e, apesar de a situação ter sido de imediato alertada e validada, não ser possível resolver de imediato por desorganização interna. É toda uma cadeia de dependências, sistema central dos fiscais que depende do sistema da administração, sistema individual de cada fiscal que depende do sistema central dos fiscais, fiscais que dependem de formalização de ordens internas para resolverem no terreno situações perfeitamente identificadas e clientes pendurados. Enquanto cliente, senti-me mal tratada. Se a Parques Tejo tivesse concorrentes certamente teria mais cuidado com os clientes. Cumprimentos. Carla Mochila

Exmos. Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite barulho.Cuandp e q acaban as eternas obras y u acoso.Arrangen trabalho.Donde estan us planos du apartamento moderno barulhento y mal cherento.obras .Barulho tv y demais.Maldito banho nao decha dormer. Nao se aguenta u barulho du maldito banho du apartamento d acima u tuñeco ya chegou començo u acoso.E inhabitable ca.Quein vai pagar u condominio si ca e inhabitable a estragos. Cumprimentos.

Boa tarde Considero que fui vitima de descriminação ao embarcar neste voo, dado de dezenas de pessoas se encontravam nas mesmas circunstãncias que eu e a minha esposa. Éramos passageiros prioritários, pagando por isso mais, e mesmo assim cobraram-nos mais 75,00€ a cada um por a nossa mala exceder 2 cms, se muito na largura. De notar que as mesmas cabiam perfeitamente no cacifo de controle; Agora no extracto de cartão de crédito vem assim mencionado; "29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% 29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% Pergunto , é legal? Possuo toda a correspondência trocada com eles caso pretendam, assim como os recibos de pagamento;