Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou utilizadora da app Anda e desde o início do mês de Novembro que me têm sido cativados valores praticamente todos os dias, ficando estes valores cativos na minha conta durante 1 semana e às vezes mais, até serem desativados. Valores esses que chegam a ultrapassar os 70€, ficando com esses mesmos 70€ bloqueados na minha conta, sem que os possa usar, durante dias. Ora, tal situação que nunca aconteceu, e essa informação foi e é comprovada no vosso sistema, e também pelos vossos assistentes. Até ao dia de hoje (20 de Novembro) continuo com valores cativos, e à espera que sejam descativados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a entrevista na AIMA do Cacém Lisboa, levei todos os documentos certinho e até hoje não recebi o cartão de residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda relativamente a uma situação de incumprimento por parte da loja online BIGAP (www.bigap.pt), onde realizei duas compras separadas no dia 07 de novembro de 2023. Os pedidos incluíam os seguintes artigos: T-SHIRT OVERSIZED "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €24,90 Portes de envio: €4,90 SWEATSHIRT COM CAPUZ OVERSIZE - CRUSH - "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €44,90 Portes de envio: €4,90 O prazo de entrega indicado pela loja era de 1 a 5 dias úteis, mas até ao momento não recebi qualquer atualização sobre o envio ou processamento dos produtos. Além disso, entrei em contacto com a loja através de e-mails, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de comunicação. O valor total pago pelas compras foi de €79,60, incluindo os portes de envio que foram corretamente cobrados, uma vez que cada artigo foi adquirido em encomendas distintas. Desta forma, venho pedir a intervenção da DECO para: Obter uma resposta da loja sobre o estado dos pedidos; Garantir a entrega dos artigos ou o reembolso integral do valor pago; Verificar a transparência e legalidade das práticas da loja, dado que a falta de resposta é preocupante. Anexo todos os comprovativos de pagamento e comunicações realizadas com a loja até ao momento, caso sejam necessários. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso apoio na resolução desta situação. Adicionalmente, informo que tentei realizar uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui concluir o processo devido à ausência de informações essenciais sobre a empresa, como a denominação fiscal, NIF ou morada. O site da loja (www.bigap.pt) não fornece esses dados de forma clara, dificultando qualquer tentativa de apresentação de queixa diretamente através dos canais oficiais. Este fator demonstra uma possível falta de transparência por parte da loja, agravando ainda mais a minha preocupação em relação à sua atuação e legitimidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Assim exijo que considerem essa divida sem efeito e que parem imediatamente de tentar contactar-me via e-mail para pagar qualquer dívida relacionada com a medicare (serviço que não pretendo usufruir) Cumprimentos. Jorge Nunes

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um sofá da webmoveis. Deram-me 30 dias para entregar o sofá. Ainda não me sabem dar indicação quando o sofá está pronto, nem quando entregam. É verdade que o prazo só termina a 27/11/2024 mas tenho visto muitas reclamações da loja e eles não sabem dar respostas concretas, só me mandam esperar. Encomenda BHUYCWHIM Cumprimentos.

No dia 08/11/2024, adquiri um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox) na loja Worten, com a expectativa de que o produto fosse entregue e instalado conforme as condições acordadas. Contudo, durante a entrega, surgiram problemas: o frigorífico não passou pela porta da cozinha e, para ser instalado corretamente, foi necessário desmontar as portas do aparelho. Além disso, a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira não foi realizada. Fui orientado pela loja a contactar diretamente a Samsung para assistência técnica. No entanto, após seguir as instruções do atendimento online da Samsung, fui encaminhado para duas empresas, uma localizada no Porto e outra em Mortágua. A primeira empresa informou que não atende na região de Aveiro, e a segunda, apesar de várias tentativas de contato por e-mail e telefone, não respondeu nem atendeu. Isso levanta a questão: por que sou eu, consumidor, quem deve buscar contato com empresas terceirizadas, quando é a Samsung a responsável pela instalação adequada do produto que adquiri? Além disso, fui surpreendido com a sugestão de pagar um valor adicional para resolver o problema de instalação, mesmo sabendo que o frigorífico não foi instalado corretamente desde a entrega. Não compreendo como a Samsung, uma marca de renome, coloca seus consumidores nesta situação, tendo que arcar com custos extras e enfrentar tanta dificuldade em obter uma solução. Diante da má instalação e da ausência de assistência técnica, meu frigorífico encontra-se parado e não está funcionando adequadamente. Esta experiência tem sido extremamente frustrante, e a falta de uma solução imediata por parte da Samsung me leva a reconsiderar minha confiança na marca. Em razão do exposto, gostaria de solicitar uma solução urgente para este problema. Além disso, considerando todo o transtorno gerado, considero que a taxa cobrada para a instalação é desproporcional, dado o atendimento inadequado que tenho recebido. Aguardo uma resposta imediata e uma resolução eficaz. Atenciosamente,

No dia 08/11/2024, adquiri na loja Worten um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox). Durante a compra, fui informado pelo vendedor que o frigorífico seria entregue e instalado pela equipa de entrega. Contudo, ao chegar no local, surgiu um problema: o frigorífico não passou pela porta da cozinha, sendo necessário desmontar as duas portas do equipamento para que ele pudesse ser acomodado no espaço. Além disso, seria preciso realizar a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira. O que me causou grande insatisfação foi a falta de orientação por parte da loja. Considerando que se trata de um produto americano, a Worten deveria ter alertado sobre possíveis dificuldades na instalação ou disponibilizado um técnico especializado para auxiliar no processo, algo que não foi feito. No lugar disso, percebi que há um foco maior em vender seguros extras do que em oferecer suporte técnico adequado. Além disso, o entregador do frigorífico sugeriu realizar a instalação mediante o pagamento de um valor extra, mesmo não sendo técnico autorizado pela Samsung. Essa situação levanta outra preocupação: como fica a garantia do equipamento caso um procedimento inadequado seja realizado? Isso demonstra a total falta de compromisso da loja, que apenas deseja realizar vendas, sem oferecer garantias ou suporte técnico adequado. Nem sequer sabemos se a máquina está a funcionar corretamente. Segundo a legislação portuguesa, tenho os seguintes direitos como consumidor: 1. Garantia de três anos: Todos os eletrodomésticos novos têm uma garantia mínima de três anos, e qualquer problema que impeça o uso adequado do produto dá direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos adicionais. 2. Responsabilidade solidária: A loja é solidariamente responsável com o fabricante pelo bom funcionamento do produto. Cabe à Worten assegurar ou intermediar a instalação correta do frigorífico, especialmente considerando a complexidade do produto. 3. Proibição de encargos adicionais: Despesas relacionadas à resolução de problemas, como transporte, mão-de-obra e materiais, não podem ser cobradas ao consumidor. Além disso, a garantia não pode ser invalidada por falhas ou omissões do vendedor. 4. Resolução de conflitos: Se a Worten continuar a não solucionar o problema, posso recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para fazer valer os meus direitos de forma rápida e sem custos elevados. Após a entrega, voltei à loja para relatar o problema e buscar uma solução. Fui instruído a entrar em contacto directamente com o suporte da Samsung. Liguei para os números fornecidos e fui informado de dois contactos de técnicos, um localizado no Porto e outro em Mortágua. Porém, um deles não atende na região de Aveiro, e o outro simplesmente não responde. Agora, estou com um frigorífico no valor de 1.218 euros parado e sem utilidade, já que não consigo instalá-lo. A loja não oferece nenhuma ajuda para solucionar o problema, seja com suporte técnico, seja intervindo junto à marca. Essa falta de suporte é frustrante e inaceitável para um produto desse valor e porte. Estou à espera de uma solução imediata para o problema.

Exmos. Senhores, Iniciei um contrato com a LeasePlan nova Ayvens, em 6 de junho de 2022. Contrato este de 3 anos, com 30.000km de franquia. Na altura, me enviaram um contrato por email para assinar, que eu o fiz. Agora, passados mais de 2 anos tenho recebido emails com uma nova proposta, mais cara que a atual, onde alegam que ultrapassei o limite de km gastos em contrato e que terei de pagar uma multa por isto. (Além do aumento proposto no que já pago) Logo fui procurar o contrato enviado por eles, e lá não havia nenhuma clausula onde isto estava escrito. Para minha surpresa, eles me enviaram uma cópia de contrato onde dizem ter sido assinado por sms, que eu jamais recebi em outrora. Sendo que o valor proposto atual, é o dobro do que pago atualmente. Cumprimentos.

Em Dezembro de 2023, solicitei junto do Novobanco que a conta onde são feitos os reembolsos do meu seguro de saúde e do da minha mãe passasse a ser a mesma onde são feitos os pagamentos, porque, o banco abriu 2 contas (uma para pagar os seguros e outra para receber os reembolsos. Na minha perspetiva, fizeram isso, apenas, e de má-fé, para cobrar comissões de gestão de conta em duplicado). Obviamente, porque nada fica bem feito à primeira junto deste banco, tive que me deslocar mais 5 vezes ao balcão para que corrigissem os erros que fizeram: ou seja encerraram uma conta, mas informaram o seguro que os reembolsos deviam ser feitos para a conta encerrada. Ou seja, durante meses não recebi os reembolsos do seguro e foi uma saga, como sempre junto deste banco, para que corrigissem a situação. Continua a haver montantes que não recebi e a própria MUDUM diz: 1 - "No âmbito da analise ao exposto, e após validação dos pagamentos efetuados, informamos que existiram pagamentos que foram retornados por conta encerrada. Após esta confirmação, informamos que já foi efetuada a reemissão do pagamento para o IBAN que se encontra neste momento ativo [terminação 8000075]. Os restantes pagamentos foram efetuados com sucesso para o anterior IBAN [terminação 6942723], pelo que sugerimos que verifique a respetiva conta ou entre em contacto com a entidade bancária por forma a confirmar a entrada dos restantes valores." Estou farta de reclamar e de enviar e-mails sobre este assunto e o Novobanco não responde, nem me devolve o dinheiro que foi transferido para uma conta encerrada. Mais, pedi informação, por e-mail e pessoalmente ao gerente do balcão da Praça de Londres em Lisboa, sobre quais os valores cobrados, desde 2002 (data da abertura das 2 contas e de quando celebrámos o seguro de saúde), a título de custos de manutenção e gestão das contas, porque pretendo a devolução de todos os valores cobrados em duplicado, e não consigo obter resposta desta entidade bancária.

Exmos. Senhores, Em 23/09 adquiri um/uma colchão por 129€ . A referência da encomenda é 918. A 28/09 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … outro colchão. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos