Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me considerado lesada pois realizei uma compra de uma máquina de secar roupa, no valor de 449€, no dia 12 de novembro de 2023, e a informação que consta na minha conta é que a entrega seria realizada hoje, dia 21 de novembro. Contudo, como não recebi nenhum e-mail a confirmar a entrega e o horário da mesma decidi contactar o apoio ao cliente que me informou que afinal a entrega seria realizada apenas no dia 15 de janeiro. Para além de ter agilizado a minha vida profissional de maneira a estar em casa para receber a encomenda no dia de hoje, tenho 449€ pendurados numa encomenda que não há previsão certa de entrega. É inadmissível tal situação até porque encontramo-nos em plena black friday e há várias promoções de eletrodomésticos e neste momento não consigo prescindir de outro valor equiparado.

Em 2021, adquiri o meu terceiro citroen, um C4 Cactus 1.6 BlueHDi Shine. Semi-novo, com 19.000 Km, extremamente confortável e económico. Revisões sempre feitas na marca, pois para mim a segurança está sempre em primeiro lugar.No passado dia 4 de Novembro 2022 fiz a última revisão em uma das oficinas da citroen, e mais uma vez estava tudo perfeito, até que passado 3 semanas, sem qualquer aviso prévio o carro parou na estrada e não voltou a arrancar. Segundo informação da oficina da marca, o meu carro com 43.000 km, teve um problema na bomba injectora, causando graves danos no motor. Como já não está na garantia, a reparação tem um custo de 5500€. Não consigo perceber como isto pode ter acontecido com um carro novo! Entretento percebemos que é um problema comum neste medelo de carros, que é um defeito de fabrico. Contactamos a Citroen Portugal, e a mesma ofereceu-nos um desconto de 15% nas peças. Achamos esta posição da Citroen Portugal totalmente anaceitável, voltamos a reclamar, e ofereceram-nos 20% de desconto nas peças, não podiam fazer melhor pois é um carro importado.Apesar do carro já não estar na garantia, acho inadmissivel esta atitude da Citroen, sabendo que esta situação é recorrente com este modelo de carros. Ninguém compra um carro novo, a pensar que aos 43.000km vai ter uma avaria na bomba injectora, causando sérios danos no motor, cujo custo corresponde a 25% do custo do carro. Perdi a total confiança na Citroen, assim como nas oficinas oficiais da mesma. Acho totalmente inademissivel fazer todas as revisões na marca, a última revisão ter sido feita 3 semanas antes da avaria, e nunca terem-nos informado nada sobre esta situação.Fizemos a reparação, pagamos os custos na totalidade, e agora passados 10 meses, a situação volta a acontecer, messagem de avaria no motor e o carro novamente parado.Vivo em uma area que não é servida por transportes públicos, e mais uma vez estou sem carro, e terei alugar um carro para as minhas deslocações essências.

Estive ausente de Portugal por nove meses e nesse período fiquei sem acesso a aplicação Santander, nunca solicitei crédito ou algum outro benefício vinculado a instituição. Foi cobrado taxas referentes a existência da conta, e no meu retorno a Portugal providenciei quitar essas taxas, nada devendo ao Santander ou se quer utilizando nenhum crédito. No dia 24/10 o balcão cancelou meu cartão de débito sem me consultar mesmo eu tendo manifestado interesse em quitar as taxas, apenas descobri o cancelamento quando tentei efetuar um deposito e passei o constrangimento de ter o cartão retido sem qualquer aviso, ficando impossibilitado de depositar os valores ou efetuar alguma movimentação. No dia 27/10 fui até o balcão solicitar informações sobre o quitamento das taxas e solicitar um novo cartão, fui orientado a retornar na agência após três dias, retornei no dia 09/11 com o senhor Antônio Diniz que ficou responsável por solicitar uma nova via, mas naquele momento também não foi possível e não recebi nenhum retorno, em contato com a super linha fui informado que não é possível pois meu nome está sujo no Banco Central de Portugal devido a essas taxas que foram cobradas e mesmo estando quitadas não era possível solicitar um novo cartão. Estou em uma situação de constrangimento, sem poder efetuar depósitos nem receber meu ordenado na conta, pois não tenho como levantar valores no ATM, MB, MBWay ou mesmo efetuar pagamentos no débito. Sigo usando uma conta alemã e a pagando taxas para utilizar cartão de crédito brasileiro por conta deste constrangimento. Gostaria que fosse realizada a emissão do novo cartão de debito com máxima urgência, e retirada do meu nome do banco central uma vez que não estou devendo nada ao Santander.

Exmos Srs., Na passada sexta-feira dia 17/11/2023 pelas 20h36 deixei a minha viatura estacionada no Parking São João, parque privado, pago e com vigilância 24h da empresa Nparking. O meu carro ficou estacionado até por volta das 21h50 e durante este período sofreu danos consideráveis na lateral esquerda traseira (ver imagem em anexo), feitas por outro cliente imprudente e que não deixou informações. Naturalmente, sendo um parque pago, pertencente a uma empresa privada e à qual pago pelo serviço de segurança 24h fui falar com o segurança do parque para este me indicar através das câmaras de vídeo vigilância a matricula da viatura do terceiro que causou os danos na minha. Neste momento o segurança recusou-se a dar-me qualquer informação, mesmo após tentativa de queixa na Policia de Segurança Pública do sucedido e ainda me prestou falsas informações acerca de como proceder e também se recusou a deixar-me contactar o responsável do parque.Sendo um parque pertencente a uma empresa privada, pago e com vigilância 24h, é exigido da parte da empresa em questão a garantia de que as viaturas se encontrarão no estado em que lhes foram entregues ao contratar o serviço e não só isso como também, em caso de sinistro, sejam disponibilizadas as devidas informações acerca do acorrido.

Tenho uma viatura batida, que já não anda desde junho de 2023, pois abro meu email essa semana e tem lá uma portagem para essa mesma viatura do dia 14 de novembro.Fui ao posto do CTT buscar informações, disseram só receber o dinheiro, procurei pelas concessionárias e não consta nenhuma portagem. Pagarei a portagem para evitar ficar correndo qualquer coima, mas quero o ressarcimento do valor.Infelizmente uma situação desconfortável que não posso nem resolver porque não consigo nem saber onde ou quem que cometeu esse erro.

Bom dia ExmoVenho por este meio fazer uma reclamação da entidade bancaria, acima referida.Após ordem de penhora por parte das finanças, a resposta à mesma, da CGD foi que a minha conta era impenhorável. Recebo o ordenado mínimo e os outros valores que entram na minha conta, correspondem ao abono da minha filha e o apoio do estado para a renda de casa e às vezes, a pensão de alimentos da menina. Muito embora a CGD tenha dado esta resposta às finanças, penhoraram-me 119.52€, valor esse que deixou de estar cativo e foi transferido para as finanças exactamente na hora em que estava a falar com uma funcionária e a reclamar do sucedido e em que a mesma assumiu como tendo sido um erro por parte do banco. Disse-me também que o valor já não estando cativo, a única forma de o reaver seria dirigir-me às finanças mas que não me daria nenhum comprovativo em como tinha sido erro bancário. Ora como é obvio, as finanças não fazem a devolução do valor. O banco, em vez de tentar remediar o erro, agiu de má fé passando a batata quente às finanças e deixando-me a mim, sem dinheiro algum e com uma filha por alimentar e contas por pagar por causa de um erro deles, o que acho muito injusto. Venho pedir-vos ajuda para que erros destes não se repitam e não deixem uma família, neste caso monoparental, que depende apenas e só do meu misero ordenado, com as contas a zero até ao fim do mês.muito obrigadaOs meus cumprimentosCátia Vitorino

No dia 10-10-2023, tal como aconteceu a outro reclamante da Deco (Adriano Almeida). Recebi uma encomenda violada, da qual não me pediram para assinar. Numa interação de 10 segundos, em que perguntei se era preciso assinar, disse que não. Motorista abriu a encomenda, a caixa da instaX estava lá, mas a câmara não. Tal como aconteceu com Adriano Almeida. A resposta vai ser sempre a mesma, que tem de ser apresentado ticket do lado do envio. O envio trata, eles demoram e depois respondem que “já passou muito tempo”, quando a reclamação foi feita no próprio dia. Não deixa de ser curioso que haja duas câmaras roubadas no mesmo dia a clientes diferentes. Continua a mandar-nos para trás. Nesse mesmo dia, tenho a acrescentar, foi feita queixa na GNR. Esse motorista deve ser responsabilizado e devolver o que não lhe pertence! Há quem trabalhe para ter o que tem. Sff resolvam a situação aos clientes e contratem motoristas de confiança. Comigo não voltam a ter como cliente, a vossa sorte foi ser do lado do envio a escolher. Agora sempre que tenho um envio escrevo “Do not send my DPD, I pau extra if needed”. Não há cá mais viverem à custa do trabalho dos outros. Encomenda: 01605034443318

Exmos. Senhores,Espero que este e-mail os encontre bem. Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela vossa empresa na venda de bilhetes para concertos, mais especificamente para o evento da Taylor Swift agendado para o próximo ano.Recentemente, adquiri quatro bilhetes para o referido concerto, associados à minha conta de e-mail. Entretanto, fui surpreendida com o cancelamento dos quatro primeiros bilhetes, sem qualquer aviso prévio ou explicação coerente. Este incidente está a causar-me sérios constrangimentos, uma vez que já efetuei reservas de alojamento (Booking) e adquiri a viagem de avião, visto que irei estar fora do país na altura do evento.O motivo do meu desagrado prende-se com a falta de clareza nas condições de compra. Em momento algum, foi explicitamente referido que não seria permitido utilizar o mesmo endereço de e-mail para a compra dos bilhetes, especialmente quando a informação disponível apenas menciona a restrição de quatro bilhetes por código. No intuito de ajudar uma amiga, utilizei um segundo código para comprar bilhetes para ela, com a intenção de posteriormente transferir-lhe os quatro que adquiri com o segundo código utilizado.Não só fui impossibilitada de fazer log-in com outro endereço de e-mail no ato da compra, como a minha conta pessoal, já previamente utilizada, foi automaticamente associada à nova compra. Este procedimento resultou no cancelamento injustificado dos bilhetes que adquiri inicialmente, colocando-me nesta posição. Penso que seria da vossa responsabilidade não só referir que seria expressamente proibido utilizar o mesmo e-mail para o uso de um 2º código, como também automaticamente fazer log out à conta que usufruiu de um código assim que a compra estivesse feita para não andarem, 4 meses depois, a cancelar não só os meus bilhetes como também de outras pessoas que já expressaram online o mesmo desagrado.Apelo à vossa compreensão e solicito que revejam esta situação. O meu único propósito era contribuir para a compra de bilhetes, utilizando o meu código pessoal e um segundo código para auxiliar outra pessoa. Se soubesse que isto resultaria no cancelamento dos meus bilhetes, teria evitado essa ação.Sempre comprei bilhetes para todo o tipo de eventos com a See Tickets e gostaria de continuar a fazê-lo visto que sempre achei o processo de compra fácil e rápido.Gostaria de saber se existe a possibilidade de reaver os bilhetes inicialmente adquiridos, pois a minha intenção era exclusivamente ajudar outra pessoa na compra dos bilhetes. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta esclarecedora e satisfatória.Atenciosamente,Raquel Caria

Em relação à experiência com a Tonus Gym, manifestei meu descontentamento diante de práticas que, à luz do direito do consumidor, apresentam irregularidades. Após participar da campanha de indicação de amigo, na qual deveria receber um desconto de 50% na mensalidade subsequente ao indicar uma amiga, fui privada desse benefício, configurando uma potencial violação contratual.Ademais, ao decidir suspender temporariamente minha assiduidade no estabelecimento e comunicar a intenção de possível retorno em outubro, a Tonus Gym, sem a devida notificação prévia ou autorização explícita, procedeu ao débito indevido em minha conta bancária de uma mensalidade. Tal prática não apenas contraria os princípios contratuais estabelecidos, mas também viola os direitos fundamentais do consumidor no que tange à transparência e consentimento para cobranças.Diante desses acontecimentos, expresso minha preocupação e solicito que a Deco Proteste, defensora dos direitos do consumidor, avalie a situação com vistas a resguardar os interesses e garantias legais dos usuários, promovendo a devida investigação e, se necessário, ações corretivas por parte da Tonus Gym.

Estimados, a CGD emite agora a mensagem quando se faz pagamentos através do seu portal de cliente de conta à ordem, seguinte:Por motivos regulamentares, para continuar a realizar estas operações, a partir de 1 de janeiro de 2024, necessitará de ter um cartão. A partir da referida data, deixará de ser possível selecionar a conta à ordem, passando a ser obrigatório selecionar um cartão para efetuar este tipo de pagamentos.Após questionarmos sobre esta mensagem foi hoje confirmado sobre esta imposição da CGD em obrigar os clientes em adquiri um cartão de débito contra a vontade destes por não ser necessário.Gostaria de saber se é licito esta imposição da CGD.Aguarda-se.Se necessitarem, poderei enviar comprovação da resposta pelo CGD.