Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a minha pré-reserva do iPhone 16 Pro Max, feita no dia 16/09/2024 através do vosso website, com a expetativa de receber o produto a partir da data anunciada de lançamento, 20/09/2024. No entanto, hoje é dia 23/09/2024 e não recebi qualquer informação sobre a entrega do meu pedido. Ao contactar a vossa linha de apoio ao cliente, fui surpreendido com a informação de que o prazo de entrega foi adiado para o dia 18/10/2024. Esta situação causou-me grande frustração e desilusão, uma vez que, ao fazer a pré-reserva, esperava evitar filas e a eventual rutura de stock. Agora, sou informado de que terei de esperar quase um mês adicional, enquanto o produto está esgotado na maior parte das lojas. Gostaria de entender o propósito da vossa pré-reserva, uma vez que, claramente, não foi cumprido o objetivo de garantir a entrega prioritária do produto. Se soubesse que este atraso iria ocorrer, teria procurado alternativas de compra noutras lojas no próprio dia 20/09, data de lançamento. Esta situação representa uma falha grave no vosso serviço, tanto na comunicação como na gestão de expetativas, e sinto-me claramente prejudicado pela vossa falta de transparência. Assim, solicito: Um esclarecimento imediato sobre o motivo do atraso. Uma nova data garantida para a entrega do produto. Caso a entrega não seja possível num prazo aceitável, a possibilidade de uma compensação ou alternativa que resolva o problema. Agradeço uma resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Olá. Eu me mudei pra Espanha e enviei TODAS as minhas caixas com a minha mudança inteira com vocês, que era suposto chegar no dia 11/9/24. Isso já faz mais de 12 dias, NENHUMA chegou e a encomenda está marcada como entregue. Já fiz uma queixa aqui e vocês me disseram que eu tinha que falar com a Packlink, que foi quem eu contratei, mas todos os dias eles me mandam mensagem a dizer que não conseguem me dar atualizações porque VOCÊS não respondem. Tenho que lembrá-los que se vocês não me apresentarem nem um recibo de entrega, nem uma localização das minhas caixas, essa situação pode ser considerada roubo. Repito que confiei a minha mudança de país inteira a vocês, com todos os meus itens pessoais de uma vida inteira e estritamente necessários para eu estar aqui, e essa falta de resposta é do mais absoluto desrespeito. Gostaria que alguém dessa empresa pudesse colaborar na resolução do meu problema. O número da minha encomenda é: ES2024COM0000361954. Aguardo uma solução com urgência. Obrigada.

Olá. Há mais de 11 dias eu me mudei pra Espanha e enviei TODAS as minhas caixas com a minha mudança inteira com vocês. NENHUMA chegou e a encomenda está marcada como entregue, sendo que a única resposta que vocês me dão é que a Correos Express não está a responder as vossas mensagens. Essa situação é inadmissível. A Correos Express me respondeu no mesmo dia quando denunciei no Portal da Queixa, mas disse corretamente que a responsabilidade é da Packlink, que foi quem eu contratei. Tenho que lembrá-los que se vocês não me apresentarem nem um recibo de entrega, nem uma localização das minhas caixas, essa situação pode ser considerada roubo. Repito que confiei a minha mudança de país inteira a vocês, e essa falta de resposta é do mais absoluto desrespeito. O número da minha encomenda é: ES2024COM0000361954. Aguardo uma solução com urgência. Obrigada.

Exmos. Senhores, Encomendei umas luvas modeli MASCULINO e enviaram o modelo Feminimo. Mesmo depois de enviar fotos a comprovar o erro, continuam a obrigar-me a pagar a devolução. Pior ainda, no formulário usado para a devolução escolhi a opção "produto não correspode ao pedido" mas quando imprimi o documento reparei que tinham-no alterado para "pedi o numero errado". Pretende a reembolso dos custos da devolução, assim como do custo do produto errado que enviaram. Tentei contactar a Tradeinn inumeras vezes mas sempres sem sucesso. O serviço a cliente é imprestável. Cumprimentos. Pedro Abreu

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia ate agora a temu nao me resolveu o problema do intem querem que devolva mas ja nao tenho o pacote para devolver e sempre me deram em saldo de crédito agora nao querem fazer ja ha mais pessoas a queixarem se que as encomendas nao vem como deve ser gastamos dinheiro e nem querem saber e nem respondem sao ou fazem um credito ou sou obrigada a ir para o tribunal gasto muito dinheiro com eles quero que me respondam e resolvam a situacao

22/09/2024 Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a existência de problemas na transmissão do sinal de TDT através do emissor da Fóia (Monchique). Desde o início do Verão, tem-se verificado falhas consecutivas ao longo do dia, todos os dias, na transmissão de TDT do emissor da Fóia (Monchique). Estas falhas têm a duração de 20 a 30 segundos e ocorrem em todos os canais frequentemente ao longo do dia. Já foram efetuadas várias reclamações telefónicas, por diversas pessoas, mas até ao momento nada foi feito para resolver a situação. Como a maioria das pessoas que utilizam este serviço são pessoas idosas, que não sabem como e a quem reclamar, venho solicitar celeridade na reposição da qualidade de transmissão do sinal deste emissor. Todos nós portugueses, pagamos através da fatura de electricidade, a contribuição dos audiovisuais e temos o direito a um serviço de qualidade. Agradeço a resolução célere. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,) Boa noite , a 4 dias que a minha conta Vinted foi banida , não consigo fazer absolutamente nada , tenho saldo pendente que não consigo passar para o meu cartão pessoal , agradecia se me pudessem ajudar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É lastimável o serviço porco que oferecem aos clientes. Contratamos em Junho/2024 a assessoria para visto americano para uma viagem a ser realizada em Setembro/2024. A princípio fomos informados que as datas para entrevista antes da viagem estavam fechadas porém que iriam monitorar e tentariam ao máximo nos encaixar para realizar a entrevista antes da data planeada para a viagem, sem garantias mas que nos manteriam informados, entendemos e prosseguimos com a contratação do serviço nada barato de 500€, mal sabíamos a dor de cabeça que estava por vir. Enviamos toda documentação em 1 semana para darem entrada na DS-160 o mais rápido possível, como haviam dito que fariam. Duas semanas se passaram e nada. Três semanas e nada…Tentamos INÚMEROS contactos através do email e whatsapp da Jéssica e não obtivemos nenhum posicionamento da assessoria. Procuramos OUTRA assessoria, maravilhosa que fez todo o processo com todo profissionalismo e seriedade, tivemos o visto aprovado, fomos aos Estados Unidos em Setembro como era planeado e agora, 2 semanas após voltarmos de viagem, dia 22/09/2024, recebemos um email da assessoria Veiga e Oliveira com um RASCUNHO (ainda) da DS-160 para ser aprovado. Eles sequer enviaram a DS-160 após toda documentação enviada COMPLETA a meses com todas as informações ja corrigidas. Total falta de profissionalismo, descaso com o cliente, um absurdo. Não indico para ninguém, façam um favor a saúde mental e as carteiras de vocês e fujam dessa assessoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acabo de entrar na mea casa por q ca nao se pode viver.Ya estou a sufrir acoso.U maldito baño ese q tein nao pode estar ali nao se aguanta u barulho.Nao tenho nada d agua no quintal .Obrigados.Ca nao de pode estar e so obras. Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite barulho.Cuandp e q acaban as eternas obras y u acoso.Arrangen trabalho.Donde estan us planos du apartamento moderno barulhento y mal cherento.obras .Barulho tv y demais. Cumprimentos.

Prezados Senhores(as), Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO Proteste para a resolução de dois problemas críticos relacionados a transações fraudulentas no meu cartão de débito VISA 4934, emitido pelo Activo Bank. Esses problemas têm causado graves impactos financeiros e transtornos pessoais, e as tentativas de resolução diretamente com o banco não resultaram em sucesso até o momento. Assunto 1: Reembolsos não efetuados Desde março de 2024, enfrento dificuldades com reembolsos que, embora reconhecidos como devidos, ainda não foram creditados à minha conta de depósitos à ordem. O valor pendente supera €1.000,00. Esses reembolsos referem-se a transações resolvidas diretamente com outras instituições financeiras, cujos valores já foram devolvidos, mas não refletidos corretamente na minha conta à ordem. O processo está registrado sob o protocolo nº 000120240340479. Mesmo após fornecer todas as provas solicitadas, incluindo comprovativos de reembolso, ARN (Acquirer Reference Number) e transcrições de conversas com as instituições financeiras, a questão permanece sem solução, causando contínuos prejuízos financeiros. Assunto 2: Fraude comprovada Em março de 2024, comuniquei uma série de transações fraudulentas, que foram reconhecidas pelo Activo Bank. No entanto, o banco processou apenas as transações de janeiro e fevereiro de 2024 para contestação, resultando na devolução de €7.642,22, realizada apenas em 10 de abril de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403. Essa devolução ocorreu com atraso significativo, violando os prazos legais previstos pela Lei n.º 91/2018, nomeadamente o Artigo 115.º, que estabelece a obrigatoriedade do reembolso imediato em casos de transações não autorizadas. Adicionalmente, o banco negligenciou a contestação de outras transações fraudulentas ocorridas em janeiro e fevereiro de 2023, totalizando €7.468,85, além de transações fraudulentas em plataformas como Google, Facebook e Pinterest, no valor de €1.884,72. Mesmo após solicitar a revisão completa do caso em setembro de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403, até o momento não obtive uma resposta satisfatória. Exigências e Assistência Solicitada: Gostaria de solicitar a vossa intervenção para: 1. Revisão Imediata e Solução do Caso: Solicito o apoio da DECO para garantir uma auditoria completa e uma revisão de todas as transações fraudulentas e reembolsos pendentes, conforme previsto pelo regime da Responsabilidade Bancária e o Decreto-Lei n.º 91/2018. 2. Compensação por Danos: Solicito orientação sobre a melhor forma de exigir uma compensação justa pelos danos patrimoniais e morais sofridos devido à demora injustificada e à falha na resolução do problema. 3. Apoio Jurídico: Solicito a vossa orientação quanto a possíveis ações legais a tomar, caso o banco continue a não resolver a situação dentro de um prazo razoável. Prazos e Consequências: Considerando a legislação em vigor e o impacto financeiro causado, aguardo uma resposta conclusiva e a resolução total da questão por parte do banco dentro de 48 horas. Em caso de não cumprimento, estarei disposto a tomar as medidas legais cabíveis, com o vosso auxílio, incluindo a instauração de processo judicial para a reparação integral dos danos, conforme a legislação portuguesa. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e pela vossa assistência na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Otávio Pinto.