Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente a uma prática comercial da Vodafone que considero injusta e desleal para com o cliente. No dia 24 de fevereiro (segunda-feira), recebi um contacto telefónico de uma vossa comercial que me apresentou uma proposta para um pacote TV Net Voz no valor de 64€. Aceitei a oferta e, no dia seguinte, 25 de fevereiro (terça-feira), ao aceder à app da Vodafone, constatei que tinha disponível uma proposta personalizada para exatamente o mesmo pacote, mas por menos 5€, ou seja, por 59€. Naturalmente, subscrevi a oferta mais vantajosa. Gostaria de salientar que, durante o telefonema com a comercial, ela garantiu-me que a oferta da app estava correta e era verdadeira. No entanto, fui posteriormente informado de que, como a oferta na app surgiu após o meu telefonema com a vossa comercial, não seria válida. Esta justificação é completamente inaceitável e demonstra uma falta de transparência grave na vossa política comercial. O que me estão a dizer é que, por ter aceite uma oferta apresentada diretamente por um colaborador da Vodafone, estou impedido de beneficiar de uma condição melhor oferecida pela própria Vodafone no dia seguinte? Isto não só é incoerente como profundamente desrespeitoso para com o cliente. Curiosamente, ao longo do período de fidelização, a Vodafone já me contactou várias vezes para me apresentar condições mais vantajosas do que aquelas que tinha contratadas, permitindo-me aderir a essas novas ofertas sem qualquer problema. Porque é que, neste caso, essa flexibilidade desaparece subitamente? Parece que as regras só se aplicam quando convém à Vodafone, e não quando beneficiam o cliente. Além disso, não me foi comunicado em momento algum que aceitar uma proposta impediria de beneficiar de uma oferta melhor dentro de um prazo tão curto. Se a Vodafone tem regras internas que determinam essa limitação, elas deveriam ter sido claramente explicadas antes da aceitação. Caso contrário, trata-se de uma estratégia abusiva para impedir os clientes de usufruírem de condições mais vantajosas. Exijo que a Vodafone honre a oferta que me disponibilizou na app, garantindo o mesmo pacote pelo valor de 59€, sob pena de avançar com uma reclamação formal junto de várias plataformas de reclamação e entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, a ANACOM, a DECO, o Portal da Queixa, e também recorrer ao contacto público através das redes sociais da Vodafone. Estou disposto a tomar todas as medidas necessárias para assegurar que os meus direitos como consumidor sejam respeitados. Aguardo a vossa resposta com a devida celeridade. Atenciosamente,

xmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet contratado junto da Vodafone. O meu contrato prevê uma velocidade de 1 Gbps de download e 400 Mbps de upload, no entanto, após realizar múltiplos testes de velocidade, a minha conexão apresenta valores muito inferiores ao contratado, nomeadamente: Download: 93.77 Mbps Upload: 93.13 Mbps Estes valores não correspondem ao serviço pelo qual estou a pagar e estão a afetar diretamente o meu trabalho remoto. Devido à baixa velocidade, tenho enfrentado travamentos em chamadas de vídeo e dificuldades em aceder a plataformas essenciais para o desempenho das minhas funções. Isto é inaceitável, pois dependo de uma ligação estável e rápida para exercer a minha profissão. Já realizei testes tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet, assegurando que não havia outros dispositivos a utilizar a rede no momento do teste. Mesmo assim, os resultados continuam muito abaixo do esperado. Dado que me prometeram um serviço que não estão a fornecer, exijo uma solução imediata. Caso este problema não seja resolvido com a maior brevidade possível, serei forçado a cancelar o contrato, uma vez que a Vodafone não está a cumprir com as condições acordadas. Além disso, ponderarei apresentar uma reclamação formal junto da ANACOM. Aguardo um contacto urgente e a resolução desta situação o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Em (17 de setembro de 2024) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (de cliente : 966665111). Sucede que até hoje, passados que são ( 5 meses) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Segundo os técnicos que compareceram em minha casa, todos dizem o mesmo. Que estou sem serviço porque o PLC da Vodafone está com o encaminhamento incorrecto, mais q ja tinham indicações de q os técnicos da Vodafone ja avião resolvido o problema, mais ainda assim o problema continua. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 27 Fevereiro 2025, Al. Mahatma Gandhi 14, 5 ESQ A empresa Notavel Adagio nao comunicou o valor do arranjo dos canos, e cobrou para cima de 1,200 EUR. Altamente incorrecto. Tentaram tambem cobrar o valor sem factura. Cumprimentos. Pedro

Exmos. Senhores, Em Novembro e Dezembro de 2024 informei a vossa empresa, via telefone e mensagem através de app, que estava sem receber faturas desde Setembro de 2024. Questionei quanto a esta situação se depois as fatura viriam todas juntas ao que me responderam que o cliente nunca ficaria lesado. Em Janeiro recebi uma fatura e qual não é o meu espanto quando em Fevereiro recebo 4 faturas para pagar TODAS em Março. A primeira fatura com data limite de 11 março, a segunda e terceira para 12 de Março e a quarta 22 de Março. Apenas a última foi possivel passar para o mês de Abril. A unica opção que me deram alem de podem aumentar 10 dias no limite de pagamento (que para nada me servia porque continuava a ser Março), foi pagar a prestações. Como é possível eu ter que pagar a prestações uma falha do VOSSO serviço?! Lá optei, 2 vezes 73€ e uns cêntimos. Entretanto, como me parece obvio, contatei outra operadora para alterar o meu contrato de eletricidade, o qual me foi recusado duas vezes por vós por dizerem ter dívida para convosco. Ora vamos lá ver, as 4 faturas têm data limite de Março, o plano de prestações, uma prestação era até 24/02, a qual foi paga a 17/02 e a segunda prestação para 24/03. Gostava de conseguir entender onde estou em dívida? Nunca vos falhei com um único pagamento, pelo contrário a vossa empresa falhou comigo em várias faturas e ainda mas faturou todas no mesmo mês e eu enquanto cliente é que ficou prejudicada tanto no pagamento como ainda não me deixam sair de um contrato feito no mercado regularizado qua não tem qualquer fidelização. Realmente a vossa empresa não tem apreço por quem vos paga os ordenados, os clientes! Posso não conseguir sair agora mas ganharam uma cliente insatisfeita, vou reclamar em todos os locais possíveis. Quis dar uma segunda oportunidade à vossa empresa mas o mau funcionamento continua. Cumprimentos.

Data: 27.02.2025 Exmos. Senhores, No início deste ano foi enviado por V. Exa(s) um cartão de crédito à minha esposa, o qual não foi solicitado, não foi activado e consequentemente nunca foi usado. De há uns dias para cá a minha esposa tem recebido sms de V. Exa(s) a solicitar o pagamento de uma dívida de 1,91€ e a "ameaça" da comunicação ao Banco de Portugal em caso de não pagamento. Face ao exposto pretendo o cancelamento imediato deste cartão, e a remoção dos dados pessoais da minha esposa da V/ base de dados. Para o efeito segue em anexo informação que considero necessária para que possam efectivar o meu pedido. Para evitar que esta situação abusiva da V/ parte seja encaminhada às entidades competentes pretendo a rápida resolução da mesma. Cumprimentos. RS.

Exmos Srs., Estou cansada deste país e das suas politicas. Já reclamei à DECO da inoperaionalidade do serviço e reemboçso do mesmo. No entanto e derivado a situções pessoais tenho estado no conselho de sintra por saúde dos meus pais, e não tenho podido ditigir-me à loja de setúbal. No entanto dirigi me à pouco à worten da Tapada das Mercês e xutaram-me para Setúbal para ser ressarcida do valor! A sério? A Worten não é toda a mesma? Ou os funcionários não gostam de ter trabalho? quero ser rrsarcida do valor de imediato e em qualquer Wortn pois estou farta das politicas destes setores comerciais, além da falta de competência para o mesmo. Paguei por multibanco, se a Zara o faz e outras porque não faz a Worten? Quero ser ressarcida imediatamente. dos 69,90€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2/09/2023, no aeroporto de Castellón, Espanha, foi-me cobrado o valor de 46 euros por 1 mala de mão, de pequenas dimensões que permitem o seu transporte dentro da cabine do avião (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Não passou nos "medidores" de bagagem por 2 cm devido às rodas, mas tem cabido perfeitamente por baixo do assento da frente em vários voos da Ryanair. As assistentes da Ryanair ficaram na dúvida e a discutir entre elas se deveriam cobrar a taxa adicional ou não. Na verdade, comentavam que a minha mala ainda era mais pequena do que uma mochila, mas tinha o problema de ser rígida e não dobrar. Na dúvida, e perante outras situações de passageiros similares, decidiram cobrar-me o valor. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao abrigo de um plano de assistência técnica que possuo há cerca de 3 anos, fui indevidamente cobrado de valores que não correspondem ao pagamento mensal. O pagamento é de 14.99€, no entanto este ano já me cobrarm cerca de 5 mensalidades em 2 meses. O recido de janeiro nem recebi mas descontaram duas mensalidades no valor de 28.98€ e a fatura de fevereiro descontaram 48,02€). Entrei em contacto e nem eles percebem o que aconteceu mas disseram que iam analisar e posteriormente informariam. Junto em anexo os termos e condições do plano, que informa que tenho plafond de 600€ anuais para reparações. No entanto nunca vi nada que informe qual o plafond. Nem informado que alguma reparação tenha excedido. Numa familia de classe média valores que saiam a mais causam impacto. Assim sendo, solicito a vossa intervenção de forma a agilizarem o preocesso mais rápido. Cumprimentos.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo.Ese barulho nao pode estar nim nu cuarto nim na sala a casa d banho y a maquina de lavar roupas.tumben con tudu u cuarto e pra dormer y a sala tampoco pode estar ese barulho nim nus cuartis nim na sala ca nao se pode estar.Tumbem con tudu nao pagan nada tumbem con tudu.Ese barulho nao pode estar na sala ni nus cuartos e dia ty noite acoso.Tenho uma casa d banho de adorno a cada momento me apagan u internete y u tele movil arranjen trabalhos barulho canos cada d banho y na sala nao pode lavar rouoa nim tomar baño e un barulho horrible tumbem con tudu.Donde estan is planos du apartamento moderno .Laven beim u rab pra q nao cheire a estrumo y a porqueria.E uma obligaçao q d3ntrp d cada cuarto teim de haber un banho ca nu cuarto nao se pide estar e horrible u barulho fa maldita sanita eze nao pode estar ali tumbem con tudu. Cumprimentos.