Reclamações públicas

No dia 01/11 levei meu MacBook na PC Clinic by Fnac do Almada Fórum para reparação. Fui atendida pelo Rui Lopes e lhe expliquei que uso meu Mac para trabalhar e estudar, por isso precisava de urgência na reparação. Ele disse que me ligariam assim que completassem o diagnóstico, e se fosse preciso trocar a tela do MacBook levaria de 5 a 7 dias. No outro dia recebi um SMS dizendo que tentaram me contatar. Liguei para o número da Guia de Reparação, e se negaram a passar o telefone para a PC Clinic, informando que eu deveria acompanhar pelo site. Entrei no site e o status estava dizendo que o PC já havia ido para reparação, ou seja, a partir do 02/11 começaria a contar os 5 a 7 dias. Fiquei uma semana sem poder trabalhar e estudar e sem nenhum status da reparação. No site o status não saia de “10%”. Então, na quinta-feira, dia 09/11, fui presencialmente na PC Clinic de Almada, ocasião que um brasileiro me atendeu. Este olhou no sistema e disse que o outro colega registrou que o ecrã viria de outro país e por isso poderia levar mais de 5 dias que foi prometido, porém na segunda-feira, dia 13, já deveria estar pronto. Reforcei para o brasileiro que estava quase sendo demitida, pois estava sem conseguir trabalhar há mais de uma semana e se fosse demorar muito, teria que levar o PC de volta. Este informou que geralmente o ecrã vem da Holanda, por isso a demora, mas que assim que chegasse eles fariam a reparação rápido. Reforçou que poderia ir buscá-lo na segunda-feira. Sem status ainda no site, voltei na segunda dia 13/11 para buscar meu MacBook, ocasião que além do atendente brasileiro, estava também o atendente Rui e seu gerente. Perguntei pelo meu MacBook e o gerente olhou para o sistema e disse que o PC nunca havia saído para reparação. Informação totalmente contrária ao que está registrado no site e que o brasileiro me informou. Perguntei ao brasileiro o porquê me disse que o ecrã estava vindo da Holanda, se nunca havia sido solicitado, e este disse que não se lembrava de nada. Pedi imediatamente meu MacBook de volta, mesmo sem reparação e fui embora. Fiquei duas semanas sem o MacBook, sem trabalhar e fazer meus projetos do Mestrado, telefonando inúmeras vezes para a Fnac que se negou a passar as chamadas e ainda ouvi mentiras do atendente brasileiro. Agora, minha garantia já está no fim e eu não pude resolver meu problema.

Venho por este meio reportar uma fraude por parte da empresa GLOVO.No dia 14 de Novembro de 2023 recorri a esta plataforma para fazer algumas compras do estabelecimento Mini Preço, fiz questão de recorrer a esta mesma plataforma por ter a opção de “pagar em dinheiro” porque não tinha dinheiro na minha conta bancaria senão faria pela Uber, até porque já tive várias más experiências desta plataforma GLOVO.No valor final coloquei um crédito de 3€ que me foi dado por ter feito uma reclamação no pedido anterior e o total seria 17,98€.ATENÇÃO: FIZ QUESTÃO DE COLOCAR A OPÇÃO PAGAR EM DINHEIRO POR NÃO TER DINHEIRO NA CONTA BANCÁRIA!Quando o estafeta chegou cobrou-me outro valor e eu recusei-me em pagar, o indivíduo de nacionalidade indiana não falava português o que dificultou a comunicação e gerou-se um debate. No mesmo momento contactou o apoio ao cliente que de seguida entrou em contacto comigo, o assistente era de nacionalidade brasileira e se chamava Salomão.O assistente explicou-me que os valores estavam trocados pois não houve uma atualização de valores na aplicação e eu disse as seguintes palavras “ eu não tenho nada a ver com um erro que é vosso e não vou pagar esse valor, quero que imediatamente cancele o pedido”.Nesse mesmo momento o pedido foi cancelado, o estafeta foi-se embora e eu regressei pra casa.No dia 16 de Novembro recebi um deposito de dinheiro na minha conta bancária mas só acedi há conta no 18 para levantar esse mesmo depósito quando me deparo com um valor debitado da GLOVO de 19,98€ no dia 17, ou seja, 3 DIAS DEPOIS.Nesse exato momento contactei o apoio ao cliente que me encaminhou para a assistência por email. Estou praticamente há dois dias a tentar resolver esta situação quando hoje, dia 19 de novembro, me dizem que o valor cobrado foi justo e para eu ler os termos e condições.Descartaram completamente o meu caso e ainda afirmam que o valor debitado está certo se EU CANCELEI A COMPRA E NÃO FIQUEI COM OS ARTIGOS.Vou recapitular, EU PEDI AS COMPRAS COM A OPÇÃO “PAGAR EM DINHEIRO” , RECUSEI A COMPRA POR UM ERRO QUE FOI DA EMPRESA, PEDI O CANCELAMENTO DA MESMA E FOI CANCELADA NA HORA, NÃO CONCLUÍ A COMPRA DE FORMA ALGUMA E NÃO FIQUEI COM OS ARTIGOS !!!E ainda assim tiveram a ousadia de ir há minha conta bancária sem o meu consentimento depois de 3 dias, pois o meu cartão está associado a essa mesma empresa, DEBITAR O VALOR SENDO QUE EU CANCELEI A COMPRA DIRETAMENTE POR TELEMÓVEL COM O APOIO E NEM SE QUER EU TER FICADO COM AS COMPRAS, SEM NADA!FUI ROUBADA!!!!O apoio ao cliente não fez qualquer atenção sobre o meu caso apenas justificou como sendo “normal” e continua a dizer que o valor foi pago porque eu escolhi a opção do cartão O QUE É MENTIRA!Estão a tentar de todas as maneiras dar a volta há situação e a descartar a burla que fizeram.Tenho as provas do cancelamento como do movimento bancário. Quero o meu dinheiro ESTOU A PAGAR POR ALGO QUE NÃO FIZ!

Boa noite,Têm acontecido com bastante frequência tentar assistir uma série ou um filme em que as legendas só estão disponíveis em português do Brasil. Eu sou português e residente em Portugal não consigo aceitar que um serviço prestado em Portugal não tenha a opção de legenda de português de Portugal, nem peço as dobragens.Atentamente.,Jose Cruz

No passado dia 18/11 fiz uma encomenda online para entrega, o código postal estava errado o qual foi corrigido, junto do apoio a cliente,ninguém ligou até ao horário acordado de entrega, para reagendar tive de ligar com o apoio ,o qual me informou que teria de reagendar , reagendei para dia 19/11 entre as 12 e 14H, o qual me foi garantido pelo apoio que tinha sido passado á loja e estava marcadopelas 15H do dia 19 sem receber nada, voltei a contactar o apoio que me infirmou que tinha sido anulada na loja, sem qualquer informação ao cliente gosta ria de saber a quem reportar esta falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente o pagamento igualmente, não foi restituído até agoraObrigado

Boa noite,Venho reclamar da Eurocupon, mais propriamente a empresa Masterideia, Lda.Recebi um Smartwatch pelo correio, junto do qual vem um contrato de prestações, o qual eu nao me lembro de ter aceite.Enviei um mail à empresa a reclamar a situação, assim como a pedir o áudio da conversa para eu confirmar a aceitação de tal contrato.Não obtive resposta até então.Demoro que existe falta de transparência e seriedade por parte desta empresa.

Boa noite,Em 20/09/2023 efetuei uma compra de produtos de cosmética por €51,48, paga no momento com cartão de crédito sob a referencia confirmada pelo Carethy: PHA-PT-2309201832279c326.Em 06/10/2023 ainda sem produtos contactei a entidade para obter a situação do pedido e razão da demora. Responderam-me que não os tinham em stock. Pedi de imediato o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago.Novo contacto em 12/10, insistencia em 25/10 após ter passado o periodo de 14 dias que indicavam que demoraria a devolução dos €51,48.Insistencias em 27/10 e 14/11.Até ao momento sem o reembolso e sem resposta ao último pedido de comprovativo da devolução do valor pago.

Boa tarde, fiz a encomenda L2995T no dia 1/11, e até à data não recebiEnviei email a pedir previsão a resposta é sempre a adiar a entregar justificada com atrasos.Abaixo últimoEmail da empresa :“As encomendas estão atrasadas e isso é um facto, mas nao é de todo intensão da loja deixar qualquer cliente lesado, se o cliente pretende aguarde vai sim receber o que encomendou se ultrapassou o prazo previsto e não pretende aguardar mais tempo o que é compreensível se pretende a devolução o valor é devolvidoAs informações que temos sao que as encomendas começaram a ser despachadas mais rapido sendo que prevemos entregar a sua encomenda muito em breve, valera muito a pena o tempo de espera”Já solicitei reembolso e até agora nada

Ex.mos Senhores,No dia 14 de novembro deste ano, por volta das 21h30, contactei a Logo para pedir ajuda, pois tinha rebentado um pneu e eu não conseguia trocá-lo. Fui informada que seria enviado um reboque de Elvas para o local em que me encontrava (em Espanha, na província de Badajoz).A empresa de reboque contactou-me e disse-me que seria mais rápido se a Logo pedisse um reboque em Espanha, que estivesse mais perto e que, portanto, iria contactar a Logo. O senhor do reboque ligou-me depois a confirmar que iria então ser feito o que ele sugeriu.Depois de uma hora e meia, contactei a Logo. A senhora que me atendeu disse-me que era outra colega, da parte internacional, que tinha o meu caso e que iria pedir para que me contactasse. Simultaneamente, estavam a contactar-me da Logo, mas como estava ao telefone (com a Logo), não pude atender recebi inclusivamente um sms a indicar o número de telefone que deveria usar para contactá-los eu. Esperei cinco a dez minutos e voltei a ligar, pois ninguém me tinha contactado. Novamente me dizem que tenho que esperar que me contactem (não percebo, portanto, para que nos enviam um sms a dizer que nos tentaram contactar e que temos de entrar em contacto com eles...).Por volta das 23h30, a Logo contactou-me e pediu-me para explicar qual era o problema. Surpresa com a pergunta, perguntei, incrédula, se ainda não tinham enviado o reboque. Recusaram-se a responder e disseram que teria que responder eu às perguntas se queria ser ajudada.Depois de responder, dando todos os dados que já tinha dado duas horas antes, o funcionário da Logo diz-me que não tenho direito a reboque.Expliquei que estava há duas horas, sozinha, numa estrada nacional, sem iluminação, e que me tinham dito duas horas antes que me enviariam o reboque. O funcionário da Logo não se demoveu e confirmou que eu não tinha direito a reboque.Não questiono o facto de ter ou não ter direito ao reboque (seguramente não teria), mas questiono a atitude deste funcionário e da empresa que representa, que deixa uma cliente sua há vários anos, sem qualquer acidente (ou seja, que nunca representou despesa à empresa), sem assistência, depois de a terem deixado duas horas à espera de um reboque.Cumprimentos,Tãnia Santos

Ex.mos Senhores,No dia 14 de outubro, por volta das 21h30, contactei a Logo para pedir ajuda, pois tinha rebentado um pneu e eu não conseguia trocá-lo. Fui informada que seria enviado um reboque de Elvas para o local em que me encontrava (em Espanha, na província de Badajoz).A empresa de reboque contactou-me e disse-me que seria mais rápido se a Logo pedisse um reboque em Espanha, que estivesse mais perto e que, portanto, iria contactar a Logo. O senhor do reboque ligou-me depois a confirmar que iria então ser feito o que ele sugeriu.Por volta das 23h30, a Logo contactou-me e pediu-me para explicar qual era o problema. Surpresa com a pergunta, perguntei, incrédula, se ainda não tinham enviado o reboque. Recusaram-se a responder e disseram que teria que responder eu às perguntas se queria ser ajudada.Depois de responder, dando todos os dados que já tinha dado duas horas antes, o funcionário da Logo diz-me que não tenho direito a reboque.Expliquei que estava há duas horas, sozinha, numa estrada nacional, sem iluminação, e que me tinham dito duas horas antes que me enviariam o reboque. O funcionário da Logo não se demoveu, confirmou que não tinha direito a reboque.Não questiono o facto de ter ou não ter direito ao reboque (seguramente não teria), mas questiono a atitude deste funcionário e da empresa que representa, que deixa uma cliente sua há vários anos, sem qualquer acidente (ou seja, que nunca representou despesa à empresa), sem assistência, depois de a terem deixado duas horas à espera de um reboque.Cumprimentos,Tãnia Santos

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com o processo de transferencia de titularidade dos painéis solares, no qual estou envolvida.Primeiro, houve um atraso no envio da documentação que é necessária preencher. Como se não fosse suficiente, ando há 2 meses neste processo. Ligo todas as semanas (as vezes mais do que uma vez) para saber qual o ponto de situação do processo. Dizem-me que está tudo bem, apenas com um pequeno atraso. Esta sexta-feira, dia 17/11, na minha chamada semanal para a EDP a colaborada informa-me que os documentos não podiam ter sido enviados por mim e que tinham de ser enviados por quem possui os painéis neste momento.Toda a situação é extremamente desagradável, pois foi uma questão colocada logo no inicio do processo. Quando mostramos intenção de iniciar este processo, foi nos dito na loja da EDP em tomar que bastava preencher os documentos e que qualquer um dos intervenientes podia proceder à entrega dos documentos, por qualquer meio. Além de tudo isto, acho completamente inaceitável, que só após mais de 1 mês, uma colaboradora tenha visto que o problema estava na documentação estar associada ao meu contribuinte. Repito, 1 mês. E não iremos esquecer que durante esse mês contactei todas as semanas a EDP (no mínimo 1 vez) para saber o ponto de situação da transferencia. E durante pelo menos 1 mês, apenas era um atraso no processamento do pedido. É lamentável que durante todo este período, nós andemos a pagar as nossas contas a vossos exmo e ninguém ande a usufruir dos painéis que adquiriu. Cumprimentos,Sofia Abrantes