No dia 01/11 levei meu MacBook na PC Clinic by Fnac do Almada Fórum para reparação. Fui atendida pelo Rui Lopes e lhe expliquei que uso meu Mac para trabalhar e estudar, por isso precisava de urgência na reparação. Ele disse que me ligariam assim que completassem o diagnóstico, e se fosse preciso trocar a tela do MacBook levaria de 5 a 7 dias. No outro dia recebi um SMS dizendo que tentaram me contatar. Liguei para o número da Guia de Reparação, e se negaram a passar o telefone para a PC Clinic, informando que eu deveria acompanhar pelo site. Entrei no site e o status estava dizendo que o PC já havia ido para reparação, ou seja, a partir do 02/11 começaria a contar os 5 a 7 dias. Fiquei uma semana sem poder trabalhar e estudar e sem nenhum status da reparação. No site o status não saia de “10%”. Então, na quinta-feira, dia 09/11, fui presencialmente na PC Clinic de Almada, ocasião que um brasileiro me atendeu. Este olhou no sistema e disse que o outro colega registrou que o ecrã viria de outro país e por isso poderia levar mais de 5 dias que foi prometido, porém na segunda-feira, dia 13, já deveria estar pronto. Reforcei para o brasileiro que estava quase sendo demitida, pois estava sem conseguir trabalhar há mais de uma semana e se fosse demorar muito, teria que levar o PC de volta. Este informou que geralmente o ecrã vem da Holanda, por isso a demora, mas que assim que chegasse eles fariam a reparação rápido. Reforçou que poderia ir buscá-lo na segunda-feira. Sem status ainda no site, voltei na segunda dia 13/11 para buscar meu MacBook, ocasião que além do atendente brasileiro, estava também o atendente Rui e seu gerente. Perguntei pelo meu MacBook e o gerente olhou para o sistema e disse que o PC nunca havia saído para reparação. Informação totalmente contrária ao que está registrado no site e que o brasileiro me informou. Perguntei ao brasileiro o porquê me disse que o ecrã estava vindo da Holanda, se nunca havia sido solicitado, e este disse que não se lembrava de nada. Pedi imediatamente meu MacBook de volta, mesmo sem reparação e fui embora. Fiquei duas semanas sem o MacBook, sem trabalhar e fazer meus projetos do Mestrado, telefonando inúmeras vezes para a Fnac que se negou a passar as chamadas e ainda ouvi mentiras do atendente brasileiro. Agora, minha garantia já está no fim e eu não pude resolver meu problema.
