Reclamações públicas

Exmos. Senhores,) Boa noite , a 4 dias que a minha conta Vinted foi banida , não consigo fazer absolutamente nada , tenho saldo pendente que não consigo passar para o meu cartão pessoal , agradecia se me pudessem ajudar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É lastimável o serviço porco que oferecem aos clientes. Contratamos em Junho/2024 a assessoria para visto americano para uma viagem a ser realizada em Setembro/2024. A princípio fomos informados que as datas para entrevista antes da viagem estavam fechadas porém que iriam monitorar e tentariam ao máximo nos encaixar para realizar a entrevista antes da data planeada para a viagem, sem garantias mas que nos manteriam informados, entendemos e prosseguimos com a contratação do serviço nada barato de 500€, mal sabíamos a dor de cabeça que estava por vir. Enviamos toda documentação em 1 semana para darem entrada na DS-160 o mais rápido possível, como haviam dito que fariam. Duas semanas se passaram e nada. Três semanas e nada…Tentamos INÚMEROS contactos através do email e whatsapp da Jéssica e não obtivemos nenhum posicionamento da assessoria. Procuramos OUTRA assessoria, maravilhosa que fez todo o processo com todo profissionalismo e seriedade, tivemos o visto aprovado, fomos aos Estados Unidos em Setembro como era planeado e agora, 2 semanas após voltarmos de viagem, dia 22/09/2024, recebemos um email da assessoria Veiga e Oliveira com um RASCUNHO (ainda) da DS-160 para ser aprovado. Eles sequer enviaram a DS-160 após toda documentação enviada COMPLETA a meses com todas as informações ja corrigidas. Total falta de profissionalismo, descaso com o cliente, um absurdo. Não indico para ninguém, façam um favor a saúde mental e as carteiras de vocês e fujam dessa assessoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acabo de entrar na mea casa por q ca nao se pode viver.Ya estou a sufrir acoso.U maldito baño ese q tein nao pode estar ali nao se aguanta u barulho.Nao tenho nada d agua no quintal .Obrigados.Ca nao de pode estar e so obras. Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite barulho.Cuandp e q acaban as eternas obras y u acoso.Arrangen trabalho.Donde estan us planos du apartamento moderno barulhento y mal cherento.obras .Barulho tv y demais. Cumprimentos.

Prezados Senhores(as), Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO Proteste para a resolução de dois problemas críticos relacionados a transações fraudulentas no meu cartão de débito VISA 4934, emitido pelo Activo Bank. Esses problemas têm causado graves impactos financeiros e transtornos pessoais, e as tentativas de resolução diretamente com o banco não resultaram em sucesso até o momento. Assunto 1: Reembolsos não efetuados Desde março de 2024, enfrento dificuldades com reembolsos que, embora reconhecidos como devidos, ainda não foram creditados à minha conta de depósitos à ordem. O valor pendente supera €1.000,00. Esses reembolsos referem-se a transações resolvidas diretamente com outras instituições financeiras, cujos valores já foram devolvidos, mas não refletidos corretamente na minha conta à ordem. O processo está registrado sob o protocolo nº 000120240340479. Mesmo após fornecer todas as provas solicitadas, incluindo comprovativos de reembolso, ARN (Acquirer Reference Number) e transcrições de conversas com as instituições financeiras, a questão permanece sem solução, causando contínuos prejuízos financeiros. Assunto 2: Fraude comprovada Em março de 2024, comuniquei uma série de transações fraudulentas, que foram reconhecidas pelo Activo Bank. No entanto, o banco processou apenas as transações de janeiro e fevereiro de 2024 para contestação, resultando na devolução de €7.642,22, realizada apenas em 10 de abril de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403. Essa devolução ocorreu com atraso significativo, violando os prazos legais previstos pela Lei n.º 91/2018, nomeadamente o Artigo 115.º, que estabelece a obrigatoriedade do reembolso imediato em casos de transações não autorizadas. Adicionalmente, o banco negligenciou a contestação de outras transações fraudulentas ocorridas em janeiro e fevereiro de 2023, totalizando €7.468,85, além de transações fraudulentas em plataformas como Google, Facebook e Pinterest, no valor de €1.884,72. Mesmo após solicitar a revisão completa do caso em setembro de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403, até o momento não obtive uma resposta satisfatória. Exigências e Assistência Solicitada: Gostaria de solicitar a vossa intervenção para: 1. Revisão Imediata e Solução do Caso: Solicito o apoio da DECO para garantir uma auditoria completa e uma revisão de todas as transações fraudulentas e reembolsos pendentes, conforme previsto pelo regime da Responsabilidade Bancária e o Decreto-Lei n.º 91/2018. 2. Compensação por Danos: Solicito orientação sobre a melhor forma de exigir uma compensação justa pelos danos patrimoniais e morais sofridos devido à demora injustificada e à falha na resolução do problema. 3. Apoio Jurídico: Solicito a vossa orientação quanto a possíveis ações legais a tomar, caso o banco continue a não resolver a situação dentro de um prazo razoável. Prazos e Consequências: Considerando a legislação em vigor e o impacto financeiro causado, aguardo uma resposta conclusiva e a resolução total da questão por parte do banco dentro de 48 horas. Em caso de não cumprimento, estarei disposto a tomar as medidas legais cabíveis, com o vosso auxílio, incluindo a instauração de processo judicial para a reparação integral dos danos, conforme a legislação portuguesa. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e pela vossa assistência na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Otávio Pinto.

Exmos. Senhores, No dia 20 de agosto de 2024 efetuei uma reclamação (Livro de Raclamações) sobre um equipamento (Pixel 9 Pro 512GB) que encomendei na loja online Vodafone, a qual me foi, um dia depois, cancelada pela empresa, alegando um "erro por fatores externos" e que deveria repetir a encomenda. Quando tentei efetuar uma nova encomenda, o preço do equipamento em questão estava €194.00 mais caro na mesma loja. Como resposta a esta reclamação, a Vodafone propôs a aplicação de uma nota de crédito com o valor igual à diferença entre as duas ofertas, o que é por si só era incompleto, pois não me garantiam todas as vantagens da oferta anterior (oferta de capa Pixel 9 Pro). A nova oferta do site da Vodafone era de "€709,90 + 2490 pts Clube Viva", a qual terminou no dia 05/09. No entanto, o equipamento em questão estava fora de stock, pelo que nunca me foi permitido fazer uma nova encomenda. Entrei em contacto múltiplas vezes com o apoio ao cliente da Vodafone e desloquei-me duas vezes a lojas físicas da Vodafone, visto que queria ver a minha situação resolvida antes do dia 05/09, pois a oferta terminaria e o equipamento passaria a estar mais caro, o que invalidaria o uso de €194.00 da nota de crédito oferecida pela empresa como resposta à primeira reclamação. O que o apoio ao cliente me respondia é que não conseguiam garantir a encomenda antes do dia 05/09, dado não haver stock do equipamento, nem tão pouco dar-me uma previsão de quando seria possível efetuar e encomenda. Entretanto, já passou o dia 05/09, pelo que o preço do equipamento já aumentou (€1035,00 + 2500 pontos Clube Viva). Fiz uma segunda reclamação no sentido de resolver o problema, ao que a Vodafone me respondeu "(...) os produtos e acessórios comercializados pela Vodafone estão limitados aos stocks existentes, estando o processo de reposição de stock dependente não só da Vodafone, mas principalmente do fabricante do respetivo produto.". Dada toda esta situação, gostaria de saber se há alguma outra forma de tentar resolver esta situação com uma empresa que demonstrou uma total falta de vontade de corrigir o meu problema, tendo eu ligado mais de três vezes e me deslocado a duas lojas diferentes, tendo obtido a mesma resposta em todas. A empresa não deveria garantir uma encomenda para quando existir stock do equipamento, e garantir todas as condições da promoção inicial? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi nesta empresa um plano de 14 dias, sobre o qual me foi cobrado 2.99€. Usufrui do serviço uma única vez e fiquei descansada pois supostamente só teria subscrito 14 dias. Qual não é o meu espanto quando, à dois dias, verifico que me cobraram 19.99€, sem qualquer aviso prévio, dinheiro esse que era o único que eu tinha no momento e o qual me fez e faz muita falta. Enviei email afim de tentar resolver a situação, ao qual me respondem que de acordo com a política deles não podem proceder a um reembolso. Insisti e mencionei que o dinheiro realmente me faz muita falta, até porque o retiraram mal entrou na conta. Respondem me com um email a lamentar “que eu não tenha sido capaz de compreender” as condições deles e a dizer que não iriam proceder a um reembolso e que poderia considerar aquela como resposta final pela parte deles. É uma falta de consideração ao cliente absurda, não oferecem qualquer solução ou tentativa de resolução amigável e limitam se a ignorar os emails que mandei após esse. Já vi aqui neste site uma reclamação na qual eles disseram que iriam devolver o dinheiro…Agradeço uma resolução rápida, pois volto a referir que contava com esse dinheiro e que precisava mesmo dele… Cumprimentos. Briana Ferraz

Exmos. Senhores, Atento à compra online que fiz no dia 22/09/24 para a entidade 21800 com a referência 926714475 e um montante de cerca de 80€. Após esperar algum tempo sem comunicações de informação, reparo que já existe uma longa lista de denúncias por burla para esta Entidade, a qual a minha é apenas mais uma. Denunciei também a loja online na qual fiz a compra. Aqui fica o registo de mais um caso de burla online.

Exmos. Senhores, No dia 22 de setembro de 2024 foi me cobrado 58€ por um saco de ginásio que disseram ser demasiado grande. Sendo que o tribunal europeu decidiu que a cobrança das bagagens de mão a cima do preço era ilegal obrigando as companhias a devolver o dinheiro aos seus clientes. Viajo com bastante frequência (2 vezes por mês), e utiliso sempre o lesmo saco de ginásio sem nunca me ter sido cobrado nenhum valor antes. Peço que me reembolsem o valor. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Persistus barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamto bein moderno y barul.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se d.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus veci.Torturan e dia y noite barulho.Cuandp e q acaban as eternas obras y u acoso.Arrangen trabalho.Donde estan us planos du apartamoderno baruo y mal cherento.obras .Barulho tv y demais.E canos por tudus lados.Evinhabitable.Algein vai responder por meu apartam e so torttura.Persisten as obras maldito banho nao pode estar dentro du cuarto nao se aguanta u barulho y us planos e u adorno.A casa d banho tein su sitio pra nao incomodar a nadien a 25 anos.Mais agora us i ngenieros,y us permisos imajinarios d obra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento esta queixa pois a Ryanair fez-me passar por uma situação que demonstrou extrema falta de humanidade, extorsão e abuso de poder, tendo-me causado agravo psicológico e monetário e que passo a relatar. No dia 19 de Setembro compareci na porta 16 do aeroporto do Porto para apanhar o voo FR 7472 da Ryanair para Eindhoven. Encontrava-me unicamente com uma mochila que havia adquirido por ter as dimensões de “small bag” de cabine (40 cm x 20 cm x 25 cm), da qual envio fotografia em anexo assim como informação sobre a mesma no site onde a adquiri. No momento do boarding fui abordada pela representante da Ryanair na porta de embarque que me disse de imediato e de forma rude que teria de pagar taxa de mala, ainda que não me tenha pedido para a colocar no medidor de mala. Aproveito também para relatar que existiam passageiros com volumes bem maiores para a cabine, sendo isto usual em voos da Ryanair. Eu apenas levava aquela mochila, nada mais. Naturalmente perguntei-me o que se passa aqui? Uma vez que sou estudante e me deslocava de volta à Holanda para as aulas e exame que tinha no dia seguinte, apesar de considerar que me estavam a extorquir dinheiro, concordei prontamente em pagar os 75€ para poder ir com a mochila de cabine. A representante da Ryanair informa-me que a mochila teria de ir para o porão do avião. Fiquei alarmada pois tinha na mesma o portátil, um powerbank e alguns bens de valor. A fragilidade e tamanho da mochila levariam a um grande risco de danos do seu conteúdo se colocadaa no porão. Pedi à representante que me deixasse levar a mochila na cabine, uma vez que a mesma cabia debaixo do assento, nos compartimentos superiores. A representante da Ryanair disse-me de imediato que a minha única alternativa era retirar os itens mais frágeis (e.g., computador) e deixá-los no aeroporto. Estava alarmada e procurei apelar à sua compreensão sem qualquer tipo de resultado ou efeito. Estava desesperada com a situação e senti-me grandemente injusticada. Vendo a situação a piorar e a sentir-me cada vez mais mal tratada e desesperada por não saber como apelar àquela pessoa, liguei ao meu pai, que pediu para falar com a mesma. Esta negou-se a fazê-lo, assim como se negou a chamar a sua supervisora, a polícia ou mesmo a identificar-se. A representante da Ryanair também não tinha identificação visível. Durante 45 minutos, negou-me qualquer opção de procurar alguém que pudesse mediar a situação e ajudar a encontrar uma solução para eu poder estar na Holanda naquele dia e ir ao exame no dia seguinte. Naturalmente, estava em estado de desespero e a chorar permanentemente por não saber como chegar à Holanda após da representante da Ryanair me ter proibido de voar. Dado que eu compareci a horas, com bilhete pago, com uma mochila de cabine dentro das dimensões e, ainda assim, tendo acedido a pagar 75€ para poder levar a mochila, não me foi dado qualquer apoio. Desta forma, decidi chamar a polícia que apareceu passado uma hora. Desde o momento em que chamei a polícia até à mesma aparecer, a dita representante da Ryanair os seus colegas encontravam-se a falar e a rir num estado de bom humor, ignorando qualquer tentativa minha de iniciar contacto com as mesmas para perceber os próximos passos. O que estes colaboradores da Ryanair fizeram, i.e., proibir-me a entrada num voo, mesmo tendo aceite pagar uma taxa injustificável, perante uma pessoa visivelmente desesperada e a chorar, dado os compromissos que iria por em causa no dia seguinte, demonstra uma falta atroz de humanidade, é de um abuso de poder inqualificável, de uma exploração económica sem caráter. Vi na Ryanair a cara de um negócio que não tem respeito pelo ser humano, pela situação das pessoas que transporta e cujas vidas devia acarinhar, e com a maior falta de consideração pelas consequências que as decisões das suas pessoas causam na vida daqueles que injustamente e sem ética ou consideração, prejudicam sem motivos justificáveis. Como se não bastasse, ao ter-me dirigido ao balcão da Ryanair, já com os meus pais e após ter explicado a situação, disseram-me que só podiam oferecer voo no dia seguinte e que como tinha perdido este voo teria de pagar uma taxa de 100€. Eu não perdi o voo, foi-me negada a entrada por motivos questionáveis e ainda tiveram o desplante de dizer que tinha perdido o voo. Como se não bastasse, este tipo de fraseologia de sacudir-se de responsabilidades de forma tão leviana. Tão desumana de uma selvajaria sem palavras. Jamais, nestas condições, iria contribuir com mais dinheiro à Ryanair depois do sucedido. Encontrei alternativa para chegar à Holanda recorrendo a outra companhia aérea, gastando dinheiro desnecessário. Injustamente, a Ryanair causou agravo psicológico e material a um passageiro recorrente. Com este episódio, a Ryanair ganhou uma família de detratores ativos. Perdeu uma família de clientes que tinham gosto e usavam os voos da companhia. Link mochila: https://www.amazon.es/dp/B0CL63X684?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title Cumprimentos.