Comprei um pacote de viagem de ida e volta, Lisboa-Pisa, pela agência de viagens online Kiwi.com. A ida de Lisboa para Pisa, no dia 18.11.2023, tinha uma conexão no Porto. O vôo Lisboa-Porto, executado pela TAP, (TAP1928) atrasou 20 minutos. O problema é que a agência me deu um tempo de conexão muito curto, de menos de 30 minutos, e o atraso da TAP impossibilitou a continuidade da viagem. O vôo seguinte, entre Porto-Pisa, executado pela EasyJet , fechou as portas no horário previsto e decolou inclusive minutos antes do horário. Tentei me comunicar com a agência imediatamente depois do ocorrido. Todas as opções oferecidas para a possível continuidade da viagem e reparo eram absurdas pelos custos, tempo, e condições oferecidas. Em todas elas eu teria que pernoitar por minha conta em outro país e ainda perderia uma noite numa viagem de três noites para o meu destino. Além disso, a demora no telefonema com a funcionária que me atendeu fazia com que as opções fossem cada vez mais caras e absurdas. No dia seguinte pela manhã, solicitei o reembolso pelas passagens de volta, uma vez que eu nem cheguei a ir para Pisa. Na segunda-feira, a agência disse ser impossível me reembolsar, mesmo que o pedido tenha sido feito com mais de 48h antes dos vôos de volta. Também ao falar com a agência, eles disseram que tinham averiguado as condições no Aeroporto do Porto e que em geral aconselham 45 minutos para conseguir embarcar dentro do aeroporto. Porém, desde a venda das passagens esses minutos não foram respeitados pela agência que ignorou os 30 minutos entre a decolagem e o fechamento das portas de embarque. Ou seja, ao total, eu teria 25 minutos para fazer todo o processo. Com tudo isso, além dos gastos com as passagens, tive que cobrir os gastos para voltar para Lisboa do Porto, além dos gastos com o AIRBNB no destino final, e os danos morais por ter perdido um reencontro importante familiar.
