Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após a compra de um computador recondicionado, em Abril de 2023 e que ainda se encontrava dentro da garantia, que era de três meses, este deixou de responder, não conseguindo abrir separadores de internet, não me deixando aceder ao Word e demorando anteriormente cerca de 30 minutos para abrir um separador. Perante isto e após ter explicado que necessitava do computador para as aulas, para um curso que ia tirar e me terem garantido em loja que este computador corresponderia às minhas necessidades, qual não é o meu espanto quando depois de poucas utilizações, isto sucede. Dirigi-me à loja e expus a situação, ao qual me responderam que teriam que ver o computador e analisar, coisa que poderia demorar 30 dias. Expliquei que precisava do computador para o curso que estava a tirar, perguntei se me poderiam ceder um computador de substituição, ao que, por indicação do gerente que não se encontrava em loja, me disseram que não podiam fazer nada. Questionei também se poderia comprar outro computador e pagar o valor remanescente, ao que após contato telefónico com o gerente, também me foi negado. Também a devolução do computador me foi negada. Aleguei mas uma vez que necessitava de um computador, e apenas me disseram que teria de aguardar. Neste momento, solicitei o livro de reclamações. Apos analise do computador, contatam-me e informam-me que o mesmo está a funcionar muito bem (analise essa, feita sem sistema operativo e com o computador sem qualquer ficheiro) e que poderei levanta-lo. Questionei novamente se poderia trocar por outro modelo, visto este não servir para as minhas necessidades, o que me foi negado. Dirigi-me de novo à loja, onde o gerente passa por mim, não para me atender, mas para me dizer num comentário depreciativo e misógino, que o computador é para quem saber mexer. Continua a andar e mais uma vez, num tom depreciativo, me agradece por ter escrito no livro de reclamações, no qual as reclamações já eram imensas, estando o livro já metade preenchido. Estas foram as únicas palavras que obtive do gerente deste estabelecimento. Saí de lá, sem qualquer tentativa ou resolução para o meu problema e com um computador que para nada me serve. Situação lamentável e que necessita de ser revista urgentemente. Uma loja com este tipo ode atendimento e prestação de serviços, não pode estar aberta ao publico. Cumprimentos PS: fiz reclamação junto do Portal da Queixa inúmeras vezes e nem uma resposta estes senhores me deram.

Exmos. Senhores, No dia 27/06 foi feito a compra de uma máquina no site do alibaba, antes da compra questionei sobre o protocolo de alfândega sobre o mesmo, e o fornecedor enviou a máquina sem as documentações necessárias, incorretas e falsas, onde a mesma acabou por ser devolvida por falta de documento que o fornecedor não enviou e ocultou sobre a mesma para superfaturar com a compra. Pois a mercadoria conforme anexo foi devolvida para o mesmo, e não reembolsado o valor. O site Alibaba foi acionado para solucionar o reembolso, mas o mesmo acusa do produto ser proibido( uma fraude) sua venda no site e que eu deveria solucionar com o fornecedor o reembolso ou com a operadora do cartão. Porém, o produto não é proibido e continua a ser vendido no site por esse fornecedor e outros milhares de fornecedores com o mesmo produto. O fornecedor agiu de má fé, ocultando informações para que eu fizesse a compra. Sou um cliente que sempre utilizou esse cartão, sempre pago todas as compras sem qualquer problema, porém infelizmente tive essa experiência negativa com esse fornecedor. Peço a vossa compreensão, solicito o reembolso do valor pois me sinto fraudada por esse fornecedor que será punido pelo próprio site do Alibaba. Fiz uma reclamação pra o banco me ajuda no qual ate hoje nao obtive retorno. Millennium BCP - Márcio Jorge- reclamação transação cartão - Ref.ª 000120240289779 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/09 fiz um pedido pela Uber Eats no valor de 16,5€ do restaurante Mr. pizza. Após isto fui contactada pela funcionária do estabelecimento a dizer que não podiam satisfazer o meu pedido e para cancelar o mesmo. Disse a senhora que não o iria fazer porque não iria pagar uma taxa quando eles é que não podiam atender ao pedido. A senhora indicou que iria então fazer ela o cancelamento. Após isto fui contactada pelo motorista que já estava no local e lhe indicaram que não havia nada a recolher, expliquei a situação ao mesmo e o meu pedido foi cancelado pela Uber Eats. No entanto verifiquei que me cobraram o valor total do pedido quando não tive culpa de nada do que se passou. Reclamei com a Uber Eats e inclusive mandei um print das condições deles em que diz especificamente que quando o restaurante não tem o produto para dar a cliente nada irá ser cobrado, mas mesmo assim nada fizeram. Quero o reembolso do meu valor porque além do transtorno causado paguei uma refeição que única me chegou Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313441045, comunico que estou sem o serviço fixo (TV, Net, Voz) desde dia 21 de Setembro de 2024. No dia 23 de Setembro de 2024, foi-nos dito que teríamos que pagar um montante de 50€ referente a uma nova instalação. Não sou obrigada a pagar este montante, quando os danos foram efetuados por terceiros no exterior do meu apartamento. O problema vem de fora e não de dentro. Quero que se responsabilizem, pois não foi um problema meu e não fui eu que pedi esta nova instalação de livre e espontânea vontade. Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema, nomeadamente a reposição do serviço e que nada me seja cobrado. Caso contrário, irei rescindir contrato com a vossa operadora. Cumprimentos. Renata de Figueiredo Franco

Exmos. Senhores, Caros Senhores do gabinete do cliente, No seguimento do vosso e-mail de 11 de Setembro do corrente ano - XRE - 70574 - nome - HTJO Nº único: 1702970 - contactei a Seguradora sobre a informação que enviam no mesmo : "Cabe-nos ainda informar que o acto "OXIMETRIA TRANSCUTANEA" devolveu um valor de 24€ a liquidar a V.Exa com a Indicação por parte da Companhia de Seguros de ser um ato é incompatível de faturação com outros anteriormente já cobrados." Contactada a Seguradora , o exame em referência foi efectuado em 03 de Novembro 2023 e apenas facturado à companhia em 29 de Agosto 2024, conforme consta na factura. Foi-me ainda informado, que o valor de Eur 20.00 foi de imediato liquidado pela Seguradora, cabendo ao segurado o pagamento de Eur 15.00. Assim, agradeço que o valor a pagamento pelo cliente seja rectificado e que me seja enviada a factura correspondente. Finalmente, sugiro que a CUF Tejo, se organize no processamento das facturas e evite erros grosseiros como este e o anterior, exigindo pagamentos indevidos, justificações inexistentes e utilize meios de intimidação desadequados aos seus clientes. " E-mail enviado para o endereço do gabinete do cliente em 11 de Setembro 2024, ao qual não obtive resposta. 25 de Setembro , recebi por SMS, a seguinte informação: Cara Sra M P, lamentamos informar que , por ter facturas para liquidar relativas a atos clínicos já realizados na CUF, o(s) seu(s) atos agendado(s) sera(o) cancelado (s). Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do número de telefone do seu hospital ou clínica CUF de referência. Sofro de problema cardíaco e tinha marcação de consulta com o meu arritmologista para agendar a intervenção cirúrgica que necessito . Já é a terceira vez que cancelam as consultas por erros de facturação imputáveis à empresa de prestação de serviços de saúde , curiosamente sempre a desfavor do utente. Atentamente Maria Pinto

Exmos. Senhores, Nunca desliguei os dados moveis do meu Telemovel e não me lembro de ter de fazer carregamentos extras até agora (agosto e setembro de 2024) e já sou cliente há mais de 15 anos. Fui contatada pelos vossos serviços para aceder aos dados ilimitados ao que não quis pois não me fazia falta pois estava sempre em locais com wifi e após esse telefonema passei a ficar sem dados moveis . Já liguei para a linha de apoio e onde fui mal percebida por um tal Fabio que me atendeu e devia estar com pouca paciência para ouvir reclamações e me mandou desligar os dados moveis em casa pois estavam a contar e que ele como inteligente que é assim o faz.... e devia seguir lhe o exemplo. Aguardo também a avaliação da chamada do Fabio pois ainda não pude avaliar, nem a chamada de negocio para os dados moveis ilimitados que quase que me chamavam de naba por não aceder ao negocio tão espetacular, dos dados ilimitados só por 2euros mas o contrato acaba em fevereiro e por esses 2 euros iria ficar vinculada ao serviço por mais 2 anos. Pelo que percebi, estou a pagar duas vezes o mesmo serviço, pois quer esteja em casa com o serviço wifi , quer esteja na rua os dados moveis estão a ser utilizados, ao que me sinto enganada, pois até agora nunca tive destes problemas: Deixei a reclamação feita dia 21 de setembro e dia 24 de setembro. Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, Comprei umas sandálias supostamente ortopédicas, quando chegaram vi que eram de péssima qualidade e de ortopédicas têm zero. Reclamei para o numero 966371519 que aparece no site. Disse me para devolver as sandálias para a morada Avenida Emídio Navarro nº 3, 3500-124 Viseu, que mal chegassem me reembolsavam e até hoje nada. Enviei com registo e já recebeu a encomenda dia 22 de agosto. Só se vê gente maldosa a viver à custa do suor dos outros. Espero que esta reclamação seja útil para que outros não sejam enganados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com muito desagrado que verifiquei que, durante o mês de agosto me foram cobradas comunicações GPRS indevidamente no valor de 11,991€. Comunicações essas que eu não subscrevi nem solicitei. Onde se encontra a prova da subscrição desses serviços? Mais informo que no ano passado vos contactei por diversas vezes solicitando de imediato o cancelamento de todos e quaisquer serviços relacionados com internet adicional, subscrições ou extras. No corrente ano voltei a contactar-vos diversas vezes a confirmar e solicitar o cancelamento imediato. E este mês vem-me um valor de 12€ extra na fatura e quando vos contacto dizem-me que não me conseguem dar nenhum dado porque solicitei o cancelamento há mais de um ano.. o que é MENTIRA. Solicito a devolução do valor!!

Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2023, o meu pai, de 70 anos, após um rastreio auditivo e uma grande pressão por parte de 5 elementos da equipa AUDITIV celebrou um contrato para testar aparelhos auditivos durante um período experimental de 14 dias. Durante este período, não houve qualquer melhoria nos sintomas auditivos e, no dia 11 de agosto de 2023, foi solicitado por escrito o cancelamento do contrato, dentro do prazo legal. Apesar de várias tentativas de contacto com o comercial responsável, Sérgio Faustino, a empresa ignorou o pedido de cancelamento e insistiu em prolongar o uso dos aparelhos, o que não foi aceite por nós visto que o que nos sugeria era não olhar para os prazos do contrato porque a empresa facilitava o periodo experimental. Reforçámos o pedido de cancelamento num segundo e-mail enviado no dia 18 de agosto, no qual informámos que os aparelhos seriam devolvidos, conforme os direitos legais estipulados. Conforme previsto em contrato, após a anulaçao do contrato tinhamos 15 dias para os devolver, e foi o que fizemos. Os equipamentos foram devidamente entregues na sede da empresa, com comprovativo de envio, mas a empresa continua desaparecida e nunca entraram em contacto nem anularam o crédito associado. Para agravar a situação, a entidade de crédito associada contactou recentemente o meu pai, afirmando que ele está em dívida pela primeira prestação e ameaçando reportar essa dívida ao Banco de Portugal, caso não seja paga até ao final do mês de setembro. Informaram também que a AUDITIV já tinha resgatado o valor total do crédito e por isso o mesmo estava ativo. Além disso, o número de telefone do comercial que mais pressão fazia e tentava induzir o meu pai em erro, Sérgio Faustino, encontra-se agora como "não atribuído", o que levanta dúvidas sobre a legitimidade e a seriedade da atuação desta empresa. Até à data, não houve resolução do problema, e a empresa não cancelou o contrato nem o crédito, apesar da devolução dos aparelhos no prazo legalmente exigido. Solicitamos uma resolução imediata, o cancelamento do crédito e a regularização da situação, sob pena de ações legais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho através desta Instituição renomada para pedir o cancelamento de cobranças indevidas visto que o Produto comprado por e-mail em (Foto) não condiz com a realidade, ou seja na foto parece grande mais na realidade parece brinquedo de tão pequeno, sendo assim encaminhei o produto de volta a empresa que ainda esta com o produto, paguei para enviar e agora se eu quiser reaver preciso pagar novamente o envio, e venho sendo cobrado uma taxa mensalmente, portanto desejo que seja cancelado as cobranças e reembolsado os pagamentos já efetuados) Cumprimentos.