Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências, que no passado dia 01/11/2023, recebi um e-mail do Booking.com com uma mensagem de confirmação de reserva para um hotel em Budapeste para junho do ano de 2024. Após leitura do e-mail percebi que tinha de aceder a um link, link esse disponível no e-mail e assim que o acedi solicitava que colocasse os meus dados do cartão de pagamento (situação que no momento da reserva indicaram como necessário) assim que o fiz percebi que esse link tinha permitido um acesso à minha conta bancária e retirado um valor de 6116,52€. No e-mail referia que este valor ficaria “bloqueado” até reverem a veracidade e validade do cartão de pagamento da reserva. Após esta situação, comecei a receber outros e-mails a informar de que não tinham conseguido validar a informação e voltavam a pedir novamente os dados (mas já tinha retirado da conta bancária o valor acima mencionado). Com esta situação, percebi que algo de estranho se estava a passar. No dia seguinte, dia 02/11/2023, enviei um e-mail ao hotel da reserva e ao qual me informaram que o Booking.com tinha sido alvo de bug fraudulento e que a reserva se mantinha. Neste sentido, enviei um e-mail ao Booking.com, mas sem qualquer tipo de resposta por parte desta entidade. A par disto, fiz também uma reclamação ao meu banco, ao qual não se responsabiliza pelo que aconteceu e procedi a uma denúncia na Polícia Segurança Pública. Contudo, venho por este meio, solicitar os vossos apoios para perceber como chegar de forma mais direta ao Booking.com e perceber como resolver esta grave situação. Agradeço desde já a atenção prestada. Joana Ferreira
