Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no passado dia 24/08/2024, comprei duas passagens de avião de ida e volta para Barcelona através da Edreams quando estou a finalizar a compra aparece uma nota que posso subscrever o Edreams Prime por 30 dias gratuito, o qual acedo. Entretanto recebo uns dias depois uma mensagem a informar que caso nao cancele a subscrição até dia 08/09/2024, será debitada da minha conta bancária o valor de 69,99. Fiquei surpresa porque nessa data não perfazia os 30 dias, contudo não deveriam cancelar a subscrição? Agora debitarem uma conta que tinha sido utilizada para fazer pagamento de compra de bilhetes de voo de avião, não foi dada a autorização para ser debitada a conta em questão para outros fins. Tentei várias vezes no site da empresa cancelar a subscrição a qual dava sempre erro. Pensei em telefonar no dia 8/09 que era quando regressava a Portugal de férias. Só que nesse dia o meu voo de Barcelona para Lisboa foi cancelado. Quando tentei entrar em contato com a Edreams remeteram a responsabilidade para a companhia aérea e disseram que não podiam fazer nada. Tive de comprar novos bilhetes para um outro voo a meu encargo porque a Edreams limitou-se simplesmente a enviar uma mensagem a dizer que o voo tava cancelado uma hora depois de eu já ter conhecimento do mesmo. Não tive nenhum tipo de ajuda ou aconselhamento da parte deles. Dia 09/09 já em Lisboa ligo para a Edreams porque nunca consegui fazer o tal cancelamento da subscrição indevida e já me tinham cobrado o valor. Perguntei que tipo de benefícios tinha pois não obtive nenhum benefício no voo cancelado. Não obtive nada em concreto. Solicitei o envio de fatura do voo que tive que comprar a meu encargo até a data não obtive nenhuma resposta. Solicito vossa ajuda para cancelamento indevido da subscrição e devolução do dinheiro da mesma. Nunca me senti tão enganada e defraudada. Sinto que se trata de um esquema completamente desonesto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida de uma subscrição Prime Plus que me foi feita pela empresa eDreams no dia 19/09/2024, no seguimento de uma reserva que efetuei através da dita plataforma (referência nº 19027903798). No dia 18/09/2024, fiz uma reserva de um voo Lisboa-Dublin através do meu computador profissional, pelo que estava ligada à minha conta Google profissional (que nunca tinha utilizado para efetuar reservas na eDreams). Foram-me apresentados dois preços diferentes para estes voos: um preço normal, e um preço reduzido que poderia ser obtido através de uma subscrição Prime. Ao selecionar esses voos, foi-me apresentada uma mensagem que indicava que tinha direito a um período experimental de 15 dias dessa subscrição Prime, e para confirmar se tinha efetivamente direito a essa oferta, avancei com a reserva e até ao final foi-me indicado que pagaria apenas o preço mais reduzido dos referidos voos, e a subscrição Prime estava refletida a 0,00€ na fatura respetiva. Ora, a única razão pela qual eu fiz esta reserva com a eDreams e não com outra plataforma foi, precisamente, porque no seu website me foi mostrado um preço reduzido, justificado pela oferta de um período experimental do plano Prime. Foi esta a condição pela qual me guiei e que aceitei para reservar os voos através da eDreams, visto que eu, enquanto utilizadora, acredito no que me é apresentado no momento do ato da compra. Inclusivamente, o e-mail de confirmação que recebi após a reserva indica efetivamente que o custo "eDreams subscrição Prime" foi de 0,00€. No entanto, no dia seguinte (19/09/2024) e sem qualquer tipo de tentativa de contacto ou pré-aviso por parte da eDreams, recebo uma notificação da minha conta PayPal a informar que me foi debitado o valor de 89,99€ pela eDreams, que se trata do preço de uma subscrição Prime Plus. Cerca de 8 horas depois, recebo um e-mail da eDreams a indicar que me cobraram porque eu já tinha usufruido antes de um período experimental, conforme o excerto abaixo: "No entanto, ao rever os nossos registos, verificámos que já usufruiste de uma subscrição Prime experimental gratuita na eDreams. O primeiro período experimental começou em 2024-01-31 e esperamos sinceramente que tenha sido benéfico para ti. De acordo com os nossos Termos e Condições Prime*, só podes usufruir de um período experimental gratuito, pelo que activamos a tua subscrição Prime, assegurando um acesso ininterrupto aos benefícios Prime. Esta ativação reflecte o nosso empenho em proporcionar-te valor e comodidade contínuos nas tuas viagens. Aviso de cobrança da subscrição De acordo com as nossas regras, cobramos-te a taxa de subscrição Prime Plus no valor de 89,99 €.” Verifiquei ser verdade que na data indicada eu usufruí efetivamente de um período experimental do Prime na minha conta pessoal da Google, portanto não o neguei. No entanto, este comportamento e gestão da situação por parte da eDreams foi altamente desonesta e errada. A verdade é que eu acreditei mesmo que tinha direito a um outro período experimental, pois foi o que me foi apresentado no website. Se eu enquanto cliente vejo um preço e faço uma reserva com sucesso aceitando as condições que naquele momento me são apresentadas, sem na altura me ser questionado algo contra, a empresa não pode simplesmente decidir no dia a seguir reverter essas condições e cobrar-me algo que eu não pretendi subscrever antes de sequer me tentar contactar. Compreendo que não tenho direito a dois períodos experimentais e não foi nunca isso que pretendi obter, porém tratou-se de uma situação insólita de utilização de contas de e-mail diferentes que levou a este equívoco e falha de comunicação. Por esta razão, no próprio dia 19/09/2024 contactei a linha de apoio da eDreams a explicar a situação e a exigir o reembolso integral desta cobrança indevida (89,99€), bem como o cancelamento da subscrição, porque foi, de facto, uma situação de engano e sem intenções erradas da minha parte. Nesse primeiro contacto, a agente de suporte indicou-me que, em sistema, não conseguia proceder ao reembolso, pelo que me sugeriu recorrer a uma outra via de contacto para solicitar apoio, nomeadamente através do preenchimento de um formulário da página de Customer Support do website da eDreams, onde expliquei novamente a situação e solicitei a compreensão e apoio por parte da eDreams na resolução da situação, referindo até que estaria disposta a que cancelassem a minha reserva se entendessem que seria justo, visto que foi feita com base em preços da subscrição Prime, e com isso devolver-me o dinheiro na íntegra incluindo o que foi cobrado pela subscrição, de forma a tentar propor uma solução justa para ambas as partes. Infelizmente, a resposta que obtive por parte da eDreams foi de uma falta de interesse e compreensão absolutamente descabidas. Não só se recusaram a demonstrar a flexibilidade necessária para gerir uma situação de carácter excecional de um cliente, como ainda assumiram e argumentaram que eu já sabia dos termos e condições e que, portanto, sabia o que estava a fazer quando efetuei a reserva com o período experimental de oferta que me foi apresentado, logo não teria direito a qualquer reembolso. Esta posição é de uma falta de profissionalismo abismal. Ao contrário do que dão a entender, eu não quis em momento algum agir de má fé, porém tive sim alguma ingenuidade pois acreditei que tinha direito a algo que me estava a ser mostrado, ingenuidade essa da qual a eDreams se aproveitou imediatamente sem qualquer hesitação e sem sequer me tentar contactar primeiro. Não é assim que se comunica com um cliente. Portanto, não estou disposta a pagar por uma subscrição que nunca quis comprar. Não me pode ser exigido que eu saiba os termos e condições de cor, se aquilo que me é apresentado como preço final é aquilo em que eu acredito e que eu aceito pagar, pelo que a eDreams não pode simplesmente assumir que eu fiz esta subscrição propositadamente e decidir cobrar-me a subscrição sem sequer tentar comunicar comigo. Conforme já indicado, eu estava conectada com a minha conta profissional e foi por isso que me foi disponibilizado o período experimental de 15 dias, eu enquanto utilizadora e cliente acredito no que me é mostrado e foi essa a razão pela qual acreditei que tinha, efetivamente, direito a um outro período experimental. Protestei uma vez mais à resposta que me foi dada, porém a segunda comunicação foi semelhante. A eDreams recusou-se, em ambos os momentos, a efetuar o reembolso dos 89,99€ e é essa a razão pela qual pretendo apresentar esta queixa formal contra a atitude errada da empresa, da qual eu sou cliente há vários anos mas que, tendo em conta o ocorrido, deixarei claramente de ser. Agradeço a atenção e a justa resolução do caso, esperando a melhor colaboração das entidades envolvidas. Muito obrigada desde já. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, no dia 29/07, contratei o serviço da suposta empresa Housmile para limpeza de dois colchões e dois tapetes. Para além do serviço péssimo prestado, o qual reclamei para a própria, em face de terem deixado um dos tapetes completamente encharcado no chão. A resposta que me deram foi que o metesse na varanda a secar, supostamente o serviço prestado não deveria ter deixado o tapete naquele estado que só secou ao fim de 5 dias podendo me ter estragado o chão. Outra situação foi um dos colchões ter sido limpo com um produto bastante tóxico e deixado a secar no chão de madeira do quarto tendo danificado o mesmo. No outro colchão não foi prestado o serviço solicitado tendo sido cobrado 20 eur a mais no final da factura. Questionei acerca do mesmo e até hoje não foi devolvido o dinheiro, tendo deixado de responder aos mail’s. Solicito vossa ajuda para reversão do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como visto na notícia publicada sobre as taxas adicionais por bagagem de mão deparei-me com um problema onde eu também levei a bagagem de mão e foi- me cobrado um valor de 64,98€. Pelo que compreendi este não é legal e, por isso peço a vossa ajuda neste sentido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (D Bom dia Venho por este meio reclamar a firm a Automóveis do Mondego em Castelo Branco. No ano passado Agosto 2023 comprei uma viatura no stand de automóveis do Mondego em Castelo Branco o concessionário não está a dar-me garantia do automóvel Peugeot 208 com a matrícula AB-32-GV Pois debatem se com uma garantia de onde mandaram vir a viatura (spoticar) no qual na entrega da viatura não me foi apresentado qualquer documento de garantia da (spoticar) . A viatura tem tido problemas e a dita firma não me quer dar garantia. Neste momento a viatura em causa tem problemas de suspensão ( segurança ativa) do veículo e passageiros. Depois de saberem que não foi assinada a tal garantia da (spoticar) vendedor Antonio Valente e superiores de vendas continuam a dizer que não podem garantir essas anomalias da viatura. Quero que me façam o favor de intervir na minha reclamação junto de quem de direito. Obrigado Comprimentos Isaura Maria Marques

Exmos Srs., Hoje dia 24/09/2024 pelas 06H55, desloquei-me como habitualmente à estação de Meleças para apanhar o comboio das 07H05. Cheguei à estação e vejo pessoas a descer as escadas. Olhei o quadro eletrónico informativo, e apenas tinha a informação das 07H26. Ora hoje eu entraria mais cedo, e não pude fazê-lo pelos constrangimentos, falta de respeito pelos cidadãos e comigo. Questiono, a quem pedir responsabilidades na ausência e sem informarem ninguém do sucedido. Que me reembolsa o tempo que deveria ter o transportes, não foi efetuado, nem comunicado. A CP tem cometido ilegalidades brutais com os cidadãos. Somos todos nós que pagamos os seus vencimentos, e não há o bom senso para comunicar estas supressões quando nem greve havia. Mais, esta estação é fantasma. As bilheteiras estão sempre fechas, muitas vezes vejo cidadãos aflitos com as máquinas dos bilhetes e não existe ninguém para dar apoio informativo. Mais, a semana passada perdi o comboio, quando estava já na plataforma. Ou seja, no meu relógio e no do comboio estava 07H04, e na estação 07H05. Ora supostamente perdi o comboio por segundos, mas qual o horário real? Já mais que uma pessoa analisou essa situação. Aliás quando apanhei o seguinte das 07H35 o comboio tinha 07H34 no seu interior e fora estava 07H35. A minha questão é, quem estava adiantado ou quem estava atrasado?

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1477932777, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito informação sobre quanto vai durar as reparações e se não há um produto de substituição para o caso da reparação ainda durar muito tempo. Estamos a pagar por um serviço que não é prestado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de setembro de 2024, fiz um pedido na BURGER KING, aeroporto de Barcelona, telefone, nº932401515, BK, T2T TPV3 Nº26551, COMO COMPROVA ANEXO. paguei 2 pedidos, cada um no valor de 58,89euros,foi-me entregue um apenas um, o pedido que eu realmente fiz, deveu-se a anomalia da máquina de pedidos. Envio imagem do extrato bancário que mostra a saída do mesmo valor, duas vezes. Peço para ser reembolsada da quantia de 58,89 euros. Cumprimentos.