Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No inicio do mês de Outubro, entrei em contacto com a Prosegur para dar cancelamento do meu contrato, fui informada que teria de enviar uma carta manuscrita para o email deles com a rescisão de contrato e no espaço de 30 dias seria finalizado o mesmo. Assim fiz, no dia 08/10/2024, enviei conforme me foi explicado a dita carta. Para além de me querem obrigar pagar uma "fidelização de 36 meses" que só teria fim no mês de Maio de 2025, já passaram mais de 30 dias e o contrato continua ativo. Depois de várias chamadas com o apoio ao cliente, frustrante para dizer o mínimo, onde expliquei mais de 20 vezes que o estabelecimento onde se encontra instalado o equipamento já não me pertence, os novos donos não querem lá o serviço e estão a causar danos a nível pessoal. Pedi com máxima urgência a retirada dos equipamentos mais de uma vez e não mandam ninguém. Só me é dito que o processo ainda está em aberto??? Ainda me foi dito que se tentasse retirar eu o equipamento podia ser penalizada por danos?? Dizer que me sinto completamente enganada e burlada por esta empresa é o mínimo. Sempre paguei o meu serviço e fui boa cliente e depois não conseguem dar resposta às pessoas? Só peço a rescisão do contrato e a retirada do equipamento com a máxima urgência, já passaram mais de 30 dias, o estabelecimento pertence a outras pessoas, está a causar imensos problemas ter lá o equipamento por favor peço que me retirem o equipamento ! Cumprimentos.

Empresa não confiável. Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda foi deixada no ServicePoint, quando efectuei o pagamento para entregarem na minha morada. Acontece, que não fui contactado por ninguém da DHL, a informar-me que a encomenda não seria entregue na morada prevista ou em outro qualquer local. Estranhando a não recção da mesma, contactei o meu fornecedor que não sabia de nada e teve que deslocar-se á DHL para fazer ponto da situação. A informação que lhe deram é que a mesma se encontrava num Servicepoint. Tive que deslocar-me a esse local para levantar a encomenda. ATENÇÃO isto foi à praticamente um ano, altura de Natal. O que me informaram é que havia muitas encomendas para entrega e foram lá deixadas algumas. Um telefonema, poderia ter evitado todos estes transtornos. Felizmente à muita concorrência à DHL.

Eu Susana Deus Landim solicito a V. Exª se digne apreciar e intervir, na situação que, no meu entender, afecta directamente os meus direitos enquanto cidadão e consumidor, considerando que o serviço/departamento Radio Popular não cumpriu as obrigações legais a que se encontra adstrito. No dia 27.10.2024 efectuei a compra (nr 24119212)(nr contribuinte 158708830) Dados de facturação:Rua S.João de Brito nr 14A 2esqEmail:mjbscosta@hotmail.com,de um termoacumulador Bosch TR4000T O80 EBP no valor de 203€+a extensão de 3anos(64€)+ 89.99€ (10€ remoção do termoacumulador antigo + 79.99 da instalação do novo). Fui informada pela RP que só poderia pedir o agendamento para a instalação do produto após o receber.Entrega feita no dia 1.11.2024 por volta das 20h + de 1hora de atraso.Pedi ao estafeta para abrir a caixa a qual ele insistidamente e cheio de presa diz que não é necessário visto que o produto era forrado com esferovite(após a abertura da caixa constei que era mentira).Informei a RP e marcaram a instalação para o dia 11-11-2024(16h30 /17h).No dia 11 pelas 17h40 liguei para a RP a questionar a falta de comparencia do técnico.Após isso o técnico ligou e perguntou se podia aguardar mais 30m.Não foi concluida a instalação,porque o equipamento estava amolgado.O técnico tirou fotos e entregou me uma nota da ocorrência onde consta que eles abriram a caixa selada na minha presença e que o produto encontrava se amolgado.E que pretendia se a troca.Aguardei contacto por parte da RP no dia 12.11.2024 na expectativa que o técnico reporta se a situação.Dia 13 reportei a situacao.Dia 14 a RP pediu fotos.No dia 15 voltam a pedir + fotos das laterais etc.No dia 16 enviei fotos e um video.Dia 19 sem resposta voltei a ligar.No fim do dia recebi o email da RP onde argumenta o seguinte: Estimado Cliente, Após análise das fotografias enviadas, segue o presente e-mail para informar que estamos disponíveis para fazer um desconto de 10% sob o valor pago pelo artigo. Em alternativa, estamos disponíveis para efetuar a devolução do artigo, sofrendo este uma desvalorização de 10% face ao valor pago. Esta desvalorização, deve-se ao facto de o artigo não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue. Aguardamos resposta ao presente e-mail. Após este email reportei que não aceitava as condições e o Sr Andre Pereira volta a referir exactamente o mesmo.O que não faz sentido de todo. Quero prestar queixa por difamação,abuso de poder e porque estão a agir de má fé.Reportei a situação dentro do prazo estimado ,uma vez que o produto antigo não foi removido o novo da bosch não foi instalado,como é que alegam que o produto não se encontra igual!??Por fotos ainda por cima.Sendo que o retirei da caixa porque solicitaram mais fotos.Desta forma solicito a recolha do termoacumulador na morada de entrega como o a troca ou o reembolso total da compra,desde o produto/extensão de garantia e assistência técnica que não foi realizada. Cumprimentos Lisboa,21 de Novembro de 2024 Susana de deus landim Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 16/11/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 52,19€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar 32,19€. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que a encomenda não correspondia ao que tinha adquirido, que o valor da mesma tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, falei com a funcionária da loja, que esteve a verificar o que se tinha passado, inclusivamente ao telefone, e, segundo o que me disse a diferença do valor da encomenda que fiz e a que me deram para receber, tinha a ver com uma discrepância relacionada com o peso das frutas. 6 - Pedi-lhe, então, para juntar mais qualquer coisa à encomenda para perfazer o valor em falta, tendo a sra dito que isso não era possível. Pedi-lhe, também, para anular a compra e para voltar a fazer outra de acordo com o que encomendei no site e também me disse que não seria possível porque tinha que ser feito no Auchan Alfragide. 7 - Disse-lhe, então, que não iria levar os produtos sem me ter sido aplicado o desconto, mas a funcionária da loja disse para eu levar e não me preocupar porque a Auchan não prejudica os clientes e para eu contactar o serviço de Apoio ao cliente que iriam resolver a situação! 8 - Tentei inclusivamente ligar para o apoio ao cliente da Auchan, na loja, mas estive cerca de meia hora à espera, só a ouvir música, sem ter sido atendida. Voltei a tentar ligar quando estava em casa, mas foi impossível obter qualquer resposta. 9 - Como estava na loja há cerca de 40 minutos a tentar resolver a situação, com a minha filha pequena, que estava muito impaciente, tive que me vir embora, e acabei por levar as compras confiando no que me disse a funcionária da loja que a "Auchan iria resolver a situação e que nunca prejudicavam os clientes". 10 - Como referi, cheguei a casa e tentei ligar por 2 vezes para o apoio ao cliente, sem sucesso, tendo acabdo por enviar um formulário de contacto a expor a situação e a solicitar a aplicação do cupão de desconto. 11 - Posteriormente, recebi esta resposta da Auchan: "No seguimento da sua comunicação averiguamos que não foi aplicado na encomenda: 002109603_001, porque o valor 51,02 tem contemplado a taxa de entrega 1,90. Se removermos essa taxa o valor final é de 49,12€. Sendo assim inferior a 50€, não está dentro dos termos de uso do cupão." 12 - Ora, eu nunca fui informada que unilateralmente a Auchan poderia alterar o valor da minha encomenda. E entendo que não podem alterar uma encomenda que altera as condições de uma campanha e aplicação de um cupão, com claro prejuízo do consumidor, sem o seu conhecimento. Isto constitui má-fé! 13 - Nesta conformidade, por violação das condições contratuais pela Auchan, nomeadamente a boa fé na celebração do contrato, por violação do dever de informação, solicitei a anulação da encomenda e a devolução do valor pago, e a realização de uma nova encomenda de acordo com a nota de encomenda da compra que efetivamente realizei no site da Auchan, no valor de €52.19 e a aplicação valor dos 20€ do cupão de desconto em questão. 14 - Até agora não recebi qualquer resposta, nem me foi aplicado o cupão e devolvidos os 20€ que deveriam ter sido abatidos ao valor da encomenda. 15 - Saliento que estamos aqui a falar de uma diferença de 88 cêntimos, por alteração unilateral da minha encomenda pela Auchan, sendo este valor que está a causar a não aplicação do cupão de desconto de 20€ à minha compra. É vergonhoso! 16 - É, ainda, de referir que até me ofereci para pagar este valor (88 cêntimos) sem que os produtos desse montante me fossem entregues, tanto na loja, como ao telefone com o serviço de apoio ao cliente, mas a Auchan mostra-se irredutível. 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 16/11 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€.

Exmos. Senhores, Em 11-11-2024 adquiri vários moveis para a sala, o pagamento foi efetuado no momento. Já antes havia tentado comprar estes moveis mas como não havia em stock todos , a vossa colaboradora pediu para marcar o dia 11 porque supostamente nesta data iriam receber novo stock e era garantido que podiam fornecer todos os moveis que queria comprar. Assim fiz. No dia 11-11-2024 a compra correu sem problema e a marcação de entrega também (apesar de ser 2 entregas distintas por vir de 2 armazens), garantindo a vossa colaboradora que havia os moveis e por isso as entregas eram garantidas. No dia 18 recebi um email vosso a confirmar as duas entregas que correspondia á totalidade dos moveis e fiquei descansado, qual não é o meu espanto quando no dia 20 recebi uma mensagem muito pouco elegante e nada adequada a dizer apenas que não tinham um artigo para entrega, este so estaria disponivel no dia 25 e depois telefonavam-me para marcar uma data de entrega ou se preferir devolviam o dinheiro, apenas desse movel, claro que a vontade que tive era cancelar toda a encomenda e a entrega agendada para dia 21-11-2024,. Não houve um pedido de desculpa, nem um lamento, apenas se não quiser nos devolvemos o dinheiro. Não é assim que trato os meus clientes e não é assim que quero ser tratado. Falei com o vosso colaborador para a linha de apoio no dia 21-11-2024 para entender a situação, qual não é o meu espanto quando ele me disse que havia o movel em loures e que podia entregar na segunda. Então havia o móvel mas a Ikea não cumpriu com o acordado e entregar todo no mesmo dia, preferindo prejudicar o cliente por falta de organização. Muito mau, mau a mensagem, mau a organização, pessima comunicação e desrespeito total pelo tempo do cliente. Agora sim quem lamenta sou eu, e a cozinha que ia comprar na Ikea já não vai acontecer porque não confio. Cumprimentos.

Persisten us barulhos nu apartamento BM.E so casas de baños barulhos canos y acoso.E mesmo inhabitable.Ca nao a pbras e outro gallo du outro lado du predio q en conjunto con u vecinho du apartamento de acima nos fas acoso a us moradores destro condominios.Persisten us problemas nu apartameto BM.Maldito cheiro a estrumo na casa.Nao se aguebta u barulho das casas de banho na sala ni nu cuartos e so acoso.Na noite comença u maldito acosarme o so barulho me tumba o internete y de mais nao denuncien.Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aparelho danificado Comprei o aparelho dia 20/11/2024 na MEO fórum Algarve, a colaboradora colocou película 2 vezes pois da primeira vez ficou mal, na parte lateral notei um dano 3 horas depois de sair da loja Onde houve a primeira ligação a central MEO, fui indicado a voltar na loja e sugerir a troca ou devolução do produto, Questionando o atendente se eu teria resposta positiva para meu caso, vendo que “ sai da loja” sem notar o dano e o dano realmente ser muito pequeno o que deveria fazer? O mesmo respondeu dizendo se não está satisfeito pode devolver o aparelho E comprar outro, na mesma loja MEO ou em outra Ao regressar a loja por volta das 22:00 Foi dito que comprei em loja física e não há direito de cancelamento!!!! Um absurdo, sub Márcia desrespeitosa , supervisor Ruben nem se quer teve o trabalho de analisar o caso Pior atendimento que já tive Cumprimentos.

Bom dia, Comprei uma televisão modelo LG Smart TV UHD 4K 43UT91006LA através do site da MEO, associada a minha conta de cliente. Já estava interessada nesta televisão a algum tempo, mas quis aguardar pela black friday para ver quais eram as campanhas. Na sexta-feira dia 15 Novembro vimos esta campanha no site: Anexo Campanha Televisão. Comprava a televisão pelo valor de 379.99 e recebia uma soundbar LG S40T de oferta. (Assim que fiz o pagamento ela ficou esgotada no site) Liguei para a linha de apoio ao qual me disseram que a campanha só era valida para compras através do site. Assim o fiz, comprei com referencia multibanco a pronto pagamento. Já com as referencias geradas, antes de fazer o pagamento liguei para a linha de novo porque na descrição da encomenda não dizia nada da soundbar, ao qual me responderam que era normal e que ela viria em conjunto com a televisão. Anexo ENCOMENDA Ontem dia 20 Novembro chega a encomenda e para nosso espanto apenas vem a televisão sem nenhuma oferta. Segue em anexo a guia de transporte que vinha junto à televisão e a guia que consigo consultar nas finanças como comprovativo. Anexo IMG_4986.JPG Liguei para a linha de apoio de novo e a senhora explicou que era normal visto ser limitado ao stock existente e já não havia stock para me darem a oferta. E qual é a resolução? Nenhuma, quando não há stock já não se oferece mas também não se informa o cliente???? Produtos limitados ao stock existente tem que ser retirados de venda quando já não há stock! Não podem continuar a vender um produto que não dispõem. Se me tivessem informado que não haveria oferta provavelmente não teria feito a compra. Assim se passa com outros anúncios presentes no site que fazem a mesma oferta mas conforme transmitido pela senhora da MEO nenhum deles tem stock. Então é publicidade enganosa visto que não oferecem nada mas também não retiram os anúncios do site!!! Anexo CAMPANHAS Ainda não recebi a fatura desta compra nem consigo consulta-la no site. Apenas recebi este email dia 15/11/2024: Anexo Comprovativo Pagamento Email Exijo uma resolução para este problema visto que comprei um artigo pela oferta da campanha e não recebi nada. Ana Raquel Bragança

Através da plataforma sendiroo comprativos de preços de transportadoras selecionei a GLS para fazer um envio internacional , foi recolhida a mercadoria no dia 27/9 e além de não prestarem qualquer informação o tracking number apenas indica que saiu da Maia, ja enviei todo a documentação solicitado e mesmo assim não dão resposta onde ser encontra a mercadoria nem prestam qualquer informação nem ao cliente nem à Sendirro.