Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma inpressora marca epson com tinteiro liquidos (eco tank) na worten á uns meses atrás, á qual expliquei a situaçao para o que iria servir a impressora ao vendedor que me atendeu, á qual me foi dito que a tinta de stencil não interferia na garantia em caso de avaria, até me foi respondido que muitos tatuadores compravam a impressora exatamente por isso e que nunca tinham tido qualquer tipo de problema com ela. Entretanto a impressora imprimiu no dia em que precisei usala, 3 desenhos e quando precisei de voltar a imprimir a mesma não imprimia nada. No mesmo dia fui com ela a worten, depois de tentar enumeras vezes com limpezas e tudo mais pô-la a funcionar, a qual foi para a garantia. 2 semanas depois ligam-me para ir buscar a impressora e alegam que tem de trocar tudo de dentro da impressora e que a garantia nao cobre derivado a tinta usada (volto a salientar que o proprio vendedor me disse que a tinta de stencil nao iria interferir na garantia em caso de avaria da mesma e não me causaria nenhuma avaria) á qual a impressora teve um valor de 190€ e estão a pedir-me 269€ para o arranjo da mesma. Hoje vim buscar a impressora a qual quero devolver o artigo por razoes obvias a qual fui enganada quando o comprei e o vendedor me diz que não o podem fazer por estar avariada. Pedi que ativassem o seguro a qual foi feito quando comprei a impressora, e o vendedor ao confirmar o seguro garantiu-me que o seguro feito foi seguro de garantia, ou seja, fui enganada duas vezes por um dos vendedores da loja do riosul e agora vejo o meu dinheiro a arder porque se recusam a fazer-me a devolução. É inadmissivel terem pessoas destas a trabalhar num estabelecimento e a enganar o cliente de forma a que na hora de haver devoluçoes o cliente bata com o nariz na porta!! Agora fico a perder dinheiro quando preciso da impressora para trabalhar e não tenho! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está notificação é para partilhar minha decepção com os serviços fornecidos. Tive minha entrevista no dia 25/11/2024 na sede de Cantanhede e tive indeferimento por causa de um documento da segurança social (que já tinha enviado e levei o de maneira presencial no dia da entrevista). Sendo isto um problema enorme para mim. Além disto, já ultra passaram 90 dias desde a data da entrevista. Na minha empresa onde estou a trabalhar estão a pedir o título de residencia que ja tinha de ter chegado. Peço por favor que seja avaliado a brevidade e a pronta resolução. Caso contrário vou entrar com ação judicial por este assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Boa tarde, Venho, por este meio, informar que, na altura, contactei a Medicare e solicitei o cancelamento do plano, uma vez que já não o utilizava devido a ter outro seguro através da empresa onde trabalhava. No entanto, apercebi-me de que, passados alguns meses, a cobrança continuava a ser efetuada. Nessa ocasião, voltei a comunicar que o plano deveria ser cancelado e manifestei que não iria proceder ao pagamento, uma vez que já havia solicitado o cancelamento com antecedência. Apesar disso, as cobranças continuaram a ser enviadas. Agora, passados vários anos, recebo novamente uma cobrança, o que considero inaceitável. Assim, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5.º, n.º 7 (que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores), invoco especialmente o disposto no artigo 5.º, n.º 7, no qual se refere que: "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços." Aguardo uma resposta por parte da Medicare para a resolução desta situação, esperando que a cobrança seja anulada e que não volte a ocorrer futuramente. A dívida na qual se refere já se prescreve segundo a lei pois já se passaram 5 anos . Com os melhores cumprimentos, Fabian Lopes .

Exmos. Senhores, Fui a uma consulta de avaliação e pediram-o CC. Inseriram num leitor e recolheram todos os dados. Esperei que me pedissem autorização com um documento e caso concordasse, assinaria. Como não deram pedi e a funcionária disse que não tinham esse documento. Reclamei e nada me disse. Fui avaliado pelo dentista e a seguir a assistente ao cliente pediu-me o CC para fotocopiar quando estava a preparar o orçamento. Creio que houve uma infração no código de proteção de dados. Assim que denuncio esta situação e peço a indemnização respectiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um carro no site Carjet , no dia 28/12/2024, para levantar no Aeroporto London City, no dia 29/12/2024, com a referência CJT-160320991. No entanto, quando fui levantá-lo, não me deixaram porque disseram no aeroporto que nos documentos, a equipa do Crajet tinham registrado incorretamente meu nome no seu sistema. Tentei ligar para o seu número de contato e esperei por 1 hora e 20 minutos de cada vez, mas ninguém atendeu. Também tentei cancelar a reserva pelo seu site, mas não foi mais possível porque o horário de retirada já havia passado. Após várias tentantivas de contacto falhadas, nesse mesmo dia enviei um email para o suporte do Carjet, explicando a situação, e anexei um print do email que do London City Airport me foi enviado como prova. As respostas que recebi foram sempre de que estão a analisar a situação e que entrariam em contacto. Em janeiro/2025 tentei contactar via telefone, consegui falar com uma pessoa que passou a chamada outra que, mais uma vez disse que vão analisar. Resumindo, não pude usar o carro e perdi dinheiro e, até agora não me deram nenhuma resposta ou devolução do dinheiro. Em anexo envio o print de tela do e-mail que recebi do aeroporto. Agradeço a ajuda na resolução desta questão. Cumprimentos, Halane Silva

Exmo(a) Sr(a), bom dia. Informo que mais uma vez a Uber não cumpriu com o prazo de análise de 48h dos documentos anexados na plataforma. Saliento que foi submetida a Certidão Permanente atualizada da minha empresa 7 DIAS ANTES do prazo fatal indicado na plataforma da Uber. O assistente virtual da Uber apenas pede para termos paciência que a questão está em análise. Destaca-se que isso acontece de forma RECORRENTE! Ressalto que apenas consigo resolver essa dificuldade da Uber em analisar a documentação submetida na plataforma quando registo uma reclamação no presente sitio eletrónico. A questão aqui apresentada não se trata de paciência, e sim profissionalismo, pois pagamos um seguro anual de mais de 2.000€, fora os custos com a empresa. Temos compromissos financeiros a cumprir e a UBER está a privar o meu marido, que é motorista e parceiro da Uber, de exercer o seu trabalho, o qual investiu tempo e muito dinheiro. Repito: todos os meses essa situação vem se repetindo sem uma justificativa plausível. Peço encarecidamente que seja analisada com a máxima urgência a documentação anexada na plataforma para que o meu marido possa trabalhar! Cumprimentos, Gabriela Rocha

Exmos. Senhores, No dia 15/03/2025 comprei um telemóvel novo da marca IPhone 14 APPLE PELO VALOR DE 669,99€ e na altura da entrega o vendedor em causa chegou à minha veira já com a caixa não selado , retira o telemóvel da caixa para me mostrar a cor, o mesmo tinha a película branca colocada no ecrã até aí tudo bem. Qual o meu espanto quando vou fazer todo o procedimento da passagem do telemóvel antigo para o novo , reparo que tem o ecrã arranhado . Não me desloquei à loja na mesma altura porque estava a trabalhar mas assim que me foi possível e dentro dos 15 dias aq que o consumidor tem direito de reclamar assim o fiz. No dia 21 / 03/2925 por volta das 12:20 min dirigi-me à loja para fazer a reclamação e pedi para falar com a Gerente, expliquei a situação e a mesma estava a aceitar a minha reclamação e e não entender muito bem como é que aquilo tinha acontecido, reparei que ficou um pouco preocupada qual a explicação que haveria de dar ao seu superior. Começou então o processo da troca e reparou que não tinha nenhum em loja e então referiu que o telemóvel tinha que ser encomendado e demoraria 4 dias a chegar, eu nessa altura disse que era muito tempo se não podia ir fazer esse levantamento a outra loja porque precisava mesmo do telemóvel. Nesse mesmo instante a Gerente voltou com tudo o que me tinha dito atrás e disse me com toda a arrogância que o que aconteceu nunca poderia ser culpa deles mas sim culpa minha. Caso quisesse que escrevesse no livro de reclamações mas que não fazia a troca , para eu trazer o telemóvel comigo assim. Como consumidora exijo um telemóvel novo nas devidas condições. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19.03.2025 foi descontado um valor de 4,99€ na minha conta bancária referente a uma assinatura mensal com a UBER ONE sem que eu tivesse dado autorização nem subscrito o serviço. O valor foi descontado indevidamente sem meu conhecimento nem autorização prévia. A empresa diz que posso cancelar a qualquer momento na APP mas diz que tenho de pagar mais 4,99 euros para cancelamento da subscricao. as possibilidades na aplicacao nao permitem o cancelamento imediato da subscricao que nao aprovei. Na APP , não é disponibilizado nenhum número de telefone nem endereço de email para contato direto com a empresa visada. Acho inadmissivel este acontecimento como é que uma plataforma como a Uber Eats pode retirar dinheiro da conta sem autorizacao. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 JAN 25 embarquei no vosso voo FR2248. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: mala partida e botas de ski partidas, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. E quando abri a mala as botas de ski estavam partidas. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1100€, correspondente ao valor de uma mala semelhante e botas de ski. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitei um serviço de reparação da máquina da roupa para dia 07/03/2025, e paguei 39,99 euros. Quando se solicita o serviço online, é pedido que o cliente, detalhadamente, descreva o problema em questão. Descrevi, detalhadamente, que o problema da minha máquina de lavar a roupa era uma meia que entrou para dentro da máquina. Descrevi que precisava que retirassem uma meia do tubo de forma a que não tivesse problemas com o escoamento da água da máquina. No dia 07/03/2025, o técnico veio a casa e disse-me que não podia fazer a reparação porque tinha que pedir um orçamento. Ou seja, isto significa que o técnico teria que vir uma segunda vez para resolver o problema. Ora, isto não faz sentido nenhum, tendo em conta que eu descrevi o problema. Recebi um email da Worten com o orçamento: Reparação de Máquina de Lavar Roupa | Orçamento pronto para pagamento Olá Filipa Cunha, Informamos que o seu orçamento para o serviço de Reparação de Máquina de Lavar Roupa já está disponível para consulta e pagamento na sua conta Worten. O valor total a pagar é de 60 €. A encomenda de materiais e peças só será realizada após recebermos o seu pagamento. Hugo César Coelho indicou que irá precisar de um prazo de 1 dias úteis para ter tudo pronto para realizar o serviço. Este prazo será considerado no âmbito do seu agendamento. Agradecemos que efetue o pagamento do orçamento com a maior brevidade possível. Obrigado, A Equipa Worten Para além do técnico não me resolver o problema, e tendo sido uma sexta-feira que fiz o pedido, do email que recebi da Worten o técnico só me iria resolver o problema segunda ou terça-feira. Eu não podia ficar sem a máquina de lavar a roupa durante o fim de semana. Isto significou que tive que arranjar outra empresa que me resolvesse o problema. Nunca me aconteceu, reportar um problema da máquina e o técnico vir a casa e não resolver. Enviei email ao apoio ao cliente, a solicitar que me reembolsassem o valor dos 39,99 euros, uma vez que o técnico tinha vindo a minha casa e não fez a reparação. Resposta: Boa tarde, Lamentamos pela confusão e pelo inconveniente causado com a nossa visita técnica. Contudo, com a primeira visita, o técnico realiza uma análise detalhada do equipamento e faz todos os testes necessários para identificar o problema com precisão. Com base nesta avaliação, ele poderá determinar quais peças ou reparações são necessárias para corrigir a avaria. Caso a substituição de peças seja necessária, agendamos uma segunda visita para a instalação das mesmas, garantindo que o equipamento esteja completamente reparado e em perfeito funcionamento. Este processo visa assegurar que o diagnóstico seja o mais preciso possível e que as peças corretas sejam utilizadas, evitando assim tentativas de reparação incompletas. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Worten Resolve Tendo em conta o email enviado, duas coisas : 1 - O técnico não fez nenhum diagnóstico ( porque o problema já tinha sido descrito quando solicitei o serviço de reparação) 2 - Não havia nenhuma substituição de peças que requeresse uma segunda vinda do técnico. Muita troca de emails e a Worten sempre a pedir desculpa mas nunca me dando razão para ser reembolsada. Tentei fazer reclamação na Worten, resposta: Olá Filipa, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos em que não conseguimos cumprir com o nosso objetivo, como foi na situação que nos reportou. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Tivemos oportunidade de verificar que técnico se deslocou a sua casa para verificação máquina, e foi dado orçamento , ao qual foi recusado. Neste sentido não é possível reembolso do diagnóstico Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos Clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Ana Sousa A Equipa Worten Continuam a afirmar que o técnico fez um diagnóstico, NÃO FEZ! E continuam a não querer fazer o reembolso. Eu não paguei 39,99 euros para o técnico vir a minha casa não fazer nada. Como já referi várias vezes, o problema estava descrito e o técnico quando se desloucou a minha casa tinha que ter efetuado a reparação. Isto é um péssimo serviço! E eu quero que a Worten me reembolse os 39,99 euros.