Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi ativado um serviço de pacote que não foi solicitado, nunca assinado ou concordado e comuniquei várias vezes para não aceitar... o fornecedor respondeu à reclamação nr. ROR00000000045139108 que o pacote era gratuito mas no site aparece que tenho um novo contrato assinado no dia 11 de outubro mas não assinei nada e o SIM foi devolvido à loja Meo Chiado Lisboa. Peço a anulação do contrato que nunca foi activado e a devolução do valor de 4,18 euros extra retirado da minha conta à ordem (51,57 versus os habituais 47,39). Cumprimentos.

. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação aos produtos descartáveis da marca Blue e ao vosso serviço de atendimento ao cliente, que considero inaceitáveis à luz das leis de defesa do consumidor em Portugal. Nos últimos 10 dias, adquiri 3 produtos descartáveis de 1000 puffs (em diferentes estabelecimentos, incluindo bombas de gasolina e papelarias), todos com defeito. Assim que foram adquiridos, verificou-se que os dispositivos não funcionavam, aparentemente devido à falta de bateria. Este problema já foi identificado de imediato após a compra, mas os estabelecimentos recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade, afirmando que o cliente deveria resolver o problema diretamente com a marca. Ao contactar a vossa linha de atendimento: 1. Fui atendido de forma indelicada. 2. Informaram-me que não seria possível reembolsar o dinheiro e que a única solução seria a substituição do produto defeituoso por outro idêntico. 3. Foi-me enviado um código por mensagem para realizar a troca num dos postos de venda, sem qualquer explicação clara sobre o procedimento. Desloquei-me novamente ao local de venda e, mais uma vez, enfrentei dificuldades: • Os responsáveis nos postos não sabiam como proceder com a troca. • Após várias tentativas, acabei por ter de regressar a casa para trazer os produtos danificados, algo que não tinha sido informado previamente. No final, após perder horas entre deslocações e burocracias, recebi 3 produtos substitutos, idênticos aos que não funcionaram inicialmente. Como já havia antecipado por telefone, um dos dispositivos recebidos na troca também estava com defeito, comprovando a baixa qualidade e falta de controlo nos produtos da marca. É inadmissível que: • Não me tenham dado a opção de reembolso, apesar de a lei portuguesa permitir esta possibilidade em casos de produtos com defeito. • Me tenham obrigado a aceitar substituições de produtos com os mesmos problemas reportados anteriormente. • O atendimento ao cliente tenha sido demorado, mal informado e pouco resolutivo. • Não haja formação adequada nos postos de venda para lidar com este tipo de situações. Requerimentos: 1. Reembolso imediato do valor dos produtos defeituosos, de acordo com o previsto na legislação portuguesa (nomeadamente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos do consumidor em caso de produtos defeituosos). 2. Revisão da política de trocas e reembolsos da marca, garantindo o cumprimento das obrigações legais. 3. Melhoria na formação dos colaboradores, tanto da linha de atendimento como dos postos de venda, para que os consumidores não sejam prejudicados. 4. Garantia de maior controlo de qualidade nos produtos, evitando situações recorrentes de defeito. A experiência com os produtos e o serviço de apoio foi, no mínimo, frustrante e desgastante. Se este problema não for resolvido de forma adequada, não hesitarei em contactar as entidades competentes, como a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para assegurar os meus direitos. Aguardo uma resposta célere para que este problema seja resolvido de forma justa e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Mariana Carvalho

Boa tarde, Celebrei um novo contrato de arrendamento e, como tal, procurei alterar o contrato de fornecimento de água do anterior inquilino para meu nome. Para isso, procurei "EPAL novo contrato" e abri automaticamente, por instinto, o primeiro resultado - o site "alterar titular". Dado que apresentava em destaque um logótipo da EPAL, acabei por assumir que se tratava dos canais oficiais da empresa. Portanto, preenchi os detalhes e fiz upload do contrato (dos quais constam dados pessoais que cheguei à conclusão que não são necessários no site oficial da EPAL) e paguei uma taxa de 34,5€. Posteriormente, apercebi-me que não estava de facto no site da EPAL e que tinha pago por um Serviço que é gratuito. COmo tal, exijo um reembolso.

Exmos. Senhores, Sinto me lesado, enganado por me ter sido cobrado o valor de 110€ ( 55€ por pessoa) devido ao facto de não ter efetuado o check in online e sim tê-lo realizado ao balcão como é pratica corrente!!! Não houve qualquer informação ao facto de ter que ser "obrigatório" realizar o check in online até 2h antes da partida, por esse facto o check in não foi realizado antes mas sim ao balcão como é pratica comum!!! Esta situação, tornou-me mais grave quando ao balcão um colaborador vosso me disse que eu tinha recebido um mail com tal informação algo que não conseguiu provar pois o dito email nunca chegou!!! O único email recebido vosso foi o da fatura da compra!! Por isso peço que me seja devolvido o valor cobrado indevidamente por uma taxa que vai contra tudo o que são os check in dos voos e por não ter tido qualquer informação nesse sentido!! Além disso o check in online é uma ferramenta para facilitar o trabalho dos vossos colabores ao balcão, tão facto devia ser premiado e não taxado!!! Cumprimentos.

A 26 de Agosto de 2024, fiz uma encomenda - nº. 0015-SEFNCM - de um colchão, duas almofadas e uma cama. Por motivos superiores à minha vontade, tive de pedir à EMMA alteração da morada de entrega da cama a 6 de Setembro de 2024, sendo esta a resposta que me foi dada:"Como falado em chat, iremos contactar a transportadora para que a sua encomenda 0015-SEFNCM, não seja entregue e seja devolvida aos nossos armazéns. Caso, seja contactada pela transportadora, basta avisá-los que o pedido de devolução foi feito da nossa parte e que não deseja receber o artigo. Como falado também em chat, informo que este artigo tem previsão de entrega entre 2-4 semanas, portanto, assim que a sraº desejar a entrega, peço que nos contacte por chat ou através deste e-mail, para podermos criar um pedido com o item em falta, (Cama de madeira Emma 180x200)". No dia 15 de Outubro de 2024, fui informada que a cama que eu já tinha pago já não se encontrava disponível, quando me haviam assegurado que a guardariam, tendo eu apenas que os informar com 2 semanas de antecedência que queria que procedessem ao seu envio. Neste seguimento de comunicações, mais não posso concluir que venderam a cama que já me pertencia a outro cliente (possivelmente sem a promoção). Após vários contactos pouco eficientes com a EMMA via e-mail - com muitos atrasos nas respostas - sem que procedessem ao necessário reembolso, foi-me pedido o IBAN a 15 de Novembro de 2024 - data muito para lá do fim do prazo legal para a devolução do dinheiro. Dada a ausência de resposta, voltei a contactar a marca por chat no website. Após muita insistência da minha parte, fui contactada por telemóvel por outra colaboradora, que me disse que teria de esperar mais 14 dias pelo reembolso. Mais uma vez, após muita insistência da minha parte, reiterando o quão inadmissível foi esta situação, devolveram-me o dinheiro a 22 de Novembro de 2024, sem qualquer compensação. Esta foi a pior experiência que já tive na compra de qualquer artigo.

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro de 2024 fiz a compra de 2 artigos na Ondina Lisboa no valor de 49.42 euros. O primeiro artigo da encomenda chegou a 7/11/24 e o segundo artigo a 11/11/24. No dia 13/11/24 enviei um email para marca a pedir informações de como proceder à devolução. No dia 14/11/24 responderam a solicitar mais informações sobre o motivo da devolução e solicitar fotos os detalhes adicionais. No próprio dia respondi a informar que pretendia a devolução dos artigos por não serem o tamanho certo e o modelo não ser o mais adequado ao meu tamanho. No dia 16/11/24 solicitaram novamente fotos do item para fundamentar a reclamação. No dia 18/11/24 foram enviadas as fotos dos artigos, e voltei a informar que pretendo devolver os artigos. No dia 20/11/24 a ondina Lisboa respondeu a informar que podem oferecer um voucher de 50% na minha próxima compra. No dia 20/11/24 voltei a informar que só pretendo devolver os artigos e ser reembolsada No dia 21/11/24 a Ondina Lisboa respondeu" Já encaminhamos o problema. No entanto, se você considerar a possibilidade, ficaremos felizes em oferecer uma substituição, basta pagar o frete de 9,95 e não haverá necessidade de devolver o item. A politica de devolução da empresa refere que é possível devolver o produto no prazo de 14 dias após o recebimento, não refere em sitio nenhum que não somos reembolsados, nem tão pouco que somos ressarcidos com um voucher. Considero que a politica de devolução anunciada no site não está a ser cumprida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/08/2024 enviei um equipamento (Robot de aspiração) para reparação na loja FNAC no Gaia Shopping. Tendo em conta a demora, comecei a ligar insistentemente para obter feedback sem sucesso. Desloquei-me fisicamente à loja no dia 24/11/2024. a resposta que obtive é que o fornecedor da FNAC ainda não pegou no equipamento e exige 75€ para fazer o diagnóstico + 25 para enviar o equipamento de volta à loja. Estes custos nunca me foram indicados quando deixei o equipamento para reparar. Entretanto passaram 3 meses sem que tenham sequer iniciado o diagnóstico/reparação e sem qualquer feedback por parte da loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um seguro de viagem (IB1800271PTCA16LG), para uma viagem em Setembro,. Não pude viajar, por motivos de saúde e fiz o cancelamento da mesma. Já enviei emails (sim, 5 emails), por causa do reembolso da viagem e não consigo obter uma resposta vossa! Já enviei email com os relatórios médicos, a justificar o cancelamento da viagem. Enviei emails a 15Out., 22Out., 12Nov., 20Nov., 25Nov. A reserva, foi feita pelo meu marido António Miguel de Medeiros Correia (antoniocorreiapt@gmail.com), para nós 2. Cumprimentos. Paula Cruz

Exmos. Senhores, Boa tarde, Hoje dia 25-11-2024 uma sra via telefone contactou me a oferecer os vosso serviços dos quais mencionou que tinha direito a cartação saúde e afinal é só após 12 meses, disse que podia ir ao intermarche e afinal só recebo em compras online. Não justificca a falta de seriedade, sinto me enganada e não percebo como tem trabalhadores assim. Irei expor esta situação em todos os meios que conseguir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, eu Dario Danilo Rodrigues de Freitas portador do NIF nº 253045517. Venho fazer uma reclamação por substituição e reparação de uma viatura á entidade ( Roady centro Auto na Estação Chaves Lda.), no distrito de Vila Real. Desde 20-07-2024 foram realizadas diversas reparações e substituições na minha viatura até á data no qual nunca foram bem realizadas e que continuo com a viatura com os mesmos problemas e com problemas acrescidos. tenho todas as faturas que das quais foram realizadas as mesmas. no qual tem de momento uma quantia de 1795.24€, não descuidando que foram executadas outras substituições e reparações na mesma viatura desde a mesma data na melhoria da manutenção da viatura. Peço por favor que me ajudem e me possam dar informações de como poderei resolver o meu problema. pois cada vez que me dirijo à Roady eles tratam de arranjar mais problemas não resolvendo os anteriores e a ter que realizar mais serviços. No dia 20-07-2024 foi pedido uma revisão completa ao qual foram substituídas todas as peças que eles acharam necessárias no qual eu aprovei após me convencerem da falta das mesmas. O valor da fatura nº PY01FT100/00002265 em questão foi de 1016.85€. No dia seguinte apresento-me de novo no Roady devido a que a viatura apresentava o mesmo problema. No qual no dia 28-07-2024 com a fatura nº PY01FT100/00002400 e Cobraram 171.67€ por outra substituição e reparação, no que pertencia á anterior revisão e supostamente não o fizeram levando a que pague a mais uma mão de obra e a ficar de novo sem a viatura para me deslocar ao trabalho e continuar com o mesmo problema, pois de nada serviu. No dia 17-08-2024 com a fatura nº PY01FT100/00002927 com a importância de 76.83€ foi realiza a substituição da bomba injetora uma vez mais dito pela Ready que era de extrema relevância essa substituição da mesma. no qual a viatura ficou com mais problemas inclusive á dificuldade de poder arrancar o motor. No dia 10-09-2024 com a fatura nº PY01FT100/00003366 com o importe de 30.50€, foram substituídos os sensores de temperatura para resolução da bomba injetora. e de nada serviu uma vez mais. No dia 10-10-2024 com a fatura nº PY01FT100/00003804 com o importe 499.39€ foi substituída a caixa de velocidade e embraiagem por falta de óleo, sendo a caixa de velocidades comprada a parte por minha autoria no que não esta incluída nesta mesma fatura. pergunto Eu tendo eles estado a tratar da viatura até a data e não tomando conta do básico que é falta de óleo entre tantas reparações, substituições , gastos dias sem a viatura . porque continuo eu sem ter o problema resolvido e sempre que me dirijo a Roady tenho como resposta novos orçamentos para realizar e ate hoje 25-11-2024 continuo com os mesmo problemas mais os problemas acrescidos devido ao mau serviço realizado. Agradeço que vejam o meu problema atentamente, muito obrigado. Cumprimentos Dario Freitas