Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomendei um mapa no final de dezembro, que chegou mais tarde que o esperado e danificado. O mapa tinha a tinta borratada, em condições inaceitáveis. Procedi a reclamação via e mail a 7/2 e nunca obtive resposta. Entretanto entrei em contacto via Instagram. Referiram que não procediam a devolução mas poderiamos efetuar troca. A conversa foi durante vários dias dado o elevado tempo de resposta, tive necessidade de repetir diversas vezes o sucedido pois não se integravam da conversa prévia e após se terem comprometido a ir buscar a encomenda nunca mais tive notícias. Estou há dias a enviar mensagens, sem sucesso. Inadmissível o sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento a reclamação em relação ao programa de emagrecimento oferecido pelo Vilalara, que não atendeu às expectativas criadas pela publicidade e informações fornecidas. Fui ao hotel com o objetivo claro de perder peso, com base nas informações de que o programa incluiria um "plano de refeições saudáveis, saborosas e de baixas calorias", com uma dieta de 1200 calorias diárias. No entanto, a dieta foi mal planejada e improvisada, sem coordenação adequada. Após 3dias de reclamações, foi finalmente apresentado um plano de 1200 calorias, mas este não estava bem estruturado e não atendia ao prometido. As refeições eram mal temperadas e faltavam ingredientes essenciais, como saladas frescas, que são importantes por seu valor nutricional e baixo valor calórico. Como resultado, após 13 noites, perdi apenas 600 gramas, quando poderia ter perdido entre 1,5-2 kg, caso o programa tivesse sido bem executado. Apesar de solicitar atividades físicas diárias, o spa deu ênfase excessiva aos tratamentos, o que prejudicou o programa de emagrecimento. Os tratamentos corporais já haviam sido pré-definidos e, na maioria dos dias, tive até três tratamentos, o que deixou pouco tempo para atividades físicas. Acreditei que os tratamentos seriam eficazes, mas o foco no spa não atendeu ao meu objetivo principal de emagrecimento. Além disso, a dieta mal planejada não me forneceu a energia necessária e, após 10 dias, senti-me fraca e com pressão arterial baixa, o que precisei corrigir comendo azeitonas e uma laranja. Considero inaceitável que um hotel de 5 estrelas ofereça um programa de emagrecimento que não cumpre suas promessas, prejudicando a saúde e bem-estar dos hóspedes. Solicito uma compensação parcial pelo investimento realizado e pelos transtornos causados. A administração do hotel me ofereceu um fim de semana como compensação pelos 13 dias de prejuízo, mas reiterei que prefiro o reembolso de pelo menos 40% do valor investido, pois não tenho interesse em retornar. Cumprimentos.

O colchão e as almofadas foram originalmente comprados a 18/02/2025 através do site da Emma, com um prazo de entrega estimado de 15 dias. Os agentes de apoio ao cliente da Emma garantiram que, normalmente, a entrega ocorre bem antes desse prazo. Quando o prazo de entrega estava prestes a expirar, entrei em contacto com a Emma e fui informado de que houve um erro no sistema, o que fez com que o meu pedido não fosse encaminhado para a transportadora. Como solução, os agentes da Emma criaram um novo pedido interno, obrigando-me a esperar mais duas semanas pela entrega, sem qualquer tipo de compensação pelo erro cometido. Quatro dias após este novo pedido, recebi as almofadas, mas o colchão não chegou. Durante todo este processo, entrei em contacto com a Emma diversas vezes através do chat, email e chamadas telefónicas. Em todas as ocasiões, garantiram-me que tudo estava em ordem e que o colchão seria entregue em breve. No entanto, recusaram-se a oferecer qualquer compensação, alegando que apenas o fariam caso o pedido estivesse mais de 15 dias úteis atrasado. Para este cálculo, consideraram apenas o segundo pedido, ignorando completamente a encomenda original e o erro cometido, o que me obrigou a esperar ainda mais tempo. Hoje, dia 19/03, um mês após a encomenda inicial e já depois do prazo estipulado para o segundo pedido, continuo sem receber o colchão. Os agentes da Emma informaram que houve um novo erro logístico e que a previsão de entrega é agora para abril, sem fornecerem mais detalhes ou qualquer compensação. Neste momento, estou a dormir num colchão insuflável, pois mudei de casa e ainda não recebi o colchão que encomendei.

Exmos. Senhores, Seve o presente testemunho para DENUNCIAR que o comerciante de automóveis que opera em FAFE com o nome "auto100entrada" é vigarist* e ADULTERA a quilometragem aos veículos que vende. CUIDADO a todos aqueles que vejam anúncios ou se desloquem para ver algum carro, VÂO CAIR NUM ESQUEMA VIGARIO com carros ADULTERADOS e MATELADOS na quilometragem. CUIDADO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz um pedido de devolução de um produto foi enviado por engano antes da encomenda chegar apoio ao cliente nem se quer funciona mando muitas mensagens não fui respondido existe um canal para me ligar aquilo fica a carregar e já passaram 3 dias e ainda não me ligaram já pedi a devolução do produto vai como mensagem e não entra como um processo de devolução estou todos os dias a mandar várias mensagens e a fazer pedidos de ligar para o cliente e sem resposta. Se é apoio ao cliente é suposto responderem no dia porque uma pessoa envia mensagens e dizem respondem em 24h e já se passaram 3 dias. Espero que o meu problema seje resolvido o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o e Caso #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda ROR00000000045222683 6. Tentativa via Deco Proteste: Número de caso - 12279406 O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/03/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eeftuei uma compra no site Eurobikes, no dia 10/01/25. Compra simples Oleo e filtro. Esperei mais de um mês, que a encomenda fosse enviada. Enviei varias mensagens, as quais tardiamente eram respondidas. "Não temos o óleo e não há data prevista, pode pedir o reembolso". Passado mais de 1 mês de espera por produtos que até hoje estão disponíveis no site, optei por pedir o reembolso. Era suposto no máximo em 15 dias ter o reembolso. O que não aconteceu. Envio mensagens as quais nao obtenho resposta. Mesmo apos ter terminado o tempo máximo de reembolso. Cumprimentos. Vasco Neves

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor das minhas faturas , valores exorbitantes para uma família de 4 pessoas, sendo que passamos o dia no trabalho e os meninos na creche. Têm sido valores acima dos 150€ MENSAIS. No passado dia 11/03/2025 entrou em vigor um novo contrato com uma nova comercializadora, e recebemos uma nova fatura do mês corrente, no valor de 171,53€ (emitida dia 06/03/25), até aí tudo bem, até que no dia 13/03, recebemos duas novas faturas emitidas dia 11 e 12 de Março, com valores de 90,73€ referente à eletricidade e 44,75€ referente ao gás e respetivos impostos. Não consigo entender as faturas porque vêm pouco detalhadas, exigo uma explicação detalhada e as provas dos consumos faturados. É impensável ter de pagar mais de 300€ de uma fatura por término do contrato. Aguardo uma comunicação da vossa parte! Cumprimentos. João Coelho (titular do contrato)