Reclamações públicas

Fui hoje, dia 24 de Novembro de 2024, ao Continente de Vizela, para levantar um voucher do jogo Vizela-Oliveirense, jogo esse que foi adiado. Tendo já pago o voucher no dia 25 de Setembro de 2024, perdi o acesso à aplicação devido a ter um telemóvel antigo sem acesso à mesma (incompatibilidade de versões entre a aplicação e a versão do android). No continente de Vizela, pelas 8h da manhã, disseram-me que não conseguiam imprimir esse voucher. Disseram-me para passar pelas 9:30h para falar com a gerente. Pelas 9:40 h fui à loja e falei com a gerente, que fez uma séries de chamadas telefónicas sem resolver o problema. Combinou com outro funcionário eu entrar na aplicação do cartão continente no telemóvel deles e imprimia-se o bilhete. Eu disse ok. Pediram-me o número de telemóvel. Eu dei. Em seguida- pediram-me a password. Eu recusei. A gerente disse-me "Nós também podíamos recusar a passar-lhe o telemóvel". Eu disse-lhes para contarem com uma queixa, agradeci-lhe e vim embora. Muito mais do que o montante envolvido (2.5€), esta é para mim uma questão de honra e dignidade. Apresentarei queixa formal conta a gerente pelos canais/autoridades competentes. Por este canal, quero um pedido de desculpas formal e o reembolso dos 2.5€. Com os melhores cumprimentos, Hugo Miguel A L F da Silva

Exmos. Senhores, Comprei um motor há mais de 14 meses que só foi entregue 4 meses depois, mas foi entregue um motor avariado, após mais de 6 meses para a reparação ou devolução de outro motor tive que colocar um processo no Centro de Arbitragem CIMAAL, do qual ganhei a ação. Após a sentença ter saído para que fosse feita a devolução do dinheiro a empresa continua a não pagar. Fiz queixa num portal e a empresa arranja formas para que a queixa não seja publicada, a dizer que o seu advogado vai contactar-me, o que nunca aconteceu. A resolução é fácil e não necessita de advogados, nem do Sr. Eduardo Gonçalo Laurent me ligar, é o Sr. Eduardo Gonçalo Laurent fazer o reembolso do valor para o mesmo IBAN que está no comprovativo de pagamento que eu enviei quando fiz o pagamento do motor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação grave ocorrida no momento da emissão e validação do meu bilhete, que resultou na perda de dois bilhetes e respetivos valores, bem como na necessidade de aquisição de um terceiro bilhete (comprovativo em anexo). A situação foi agravada pelo comportamento inadequado de um assistente do motorista da vossa empresa, Simply Autocarros. Inicialmente, adquiri um bilhete sem ser alertada para a impossibilidade de alterar o nome do passageiro após a emissão. No momento do embarque (Lisboa-Faro - 9h00), ao identificar um erro no nome do bilhete, deparei-me com a app bloqueada para alterações. Esta limitação impediu-me de embarcar, causando a perda do valor do bilhete. Orientada pelo assistente da Simply, fui instruída a adquirir um novo bilhete, no valor de 14,48€, através da app Flixbus no telemóvel do próprio assistente, utilizando MBWay para o pagamento. No entanto, o bilhete foi emitido com o nome "Paulo Coelho" devido a um erro do assistente, que não apagou previamente os dados de outro passageiro. Quando a motorista tentou validar o QR Code, fui novamente impedida de embarcar, resultando numa nova perda financeira. Ao perceber o erro, o assistente, em vez de assumir a responsabilidade ou corrigir a situação, adotou uma postura rude e desrespeitosa. Quando solicitei o seu nome, respondeu de forma agressiva, afirmando que eu “não era polícia”, e abandonou o local, deixando-me sem solução. Apesar de ter alertado a chefia da companhia sobre esta situação, foi-me indicado que deveria preencher um formulário na FlixBus para resolver o problema. No entanto, pergunto: como é suposto aceder a um formulário para um bilhete que nunca chegou até mim, emitido no nome de uma pessoa que desconheço? Reforço que toda a operação foi realizada através do telemóvel do assistente, o que considero uma grave falha, especialmente pelo facto de ter utilizado dados de um terceiro, alheio à situação. Anexo as evidências que comprovam a operação, incluindo o bilhete emitido em nome de outra pessoa e o respetivo e-mail associado. Esta experiência é inaceitável, não só pelo prejuízo financeiro mas também pela conduta do assistente, que é incompatível com os padrões mínimos de atendimento ao cliente. Por este motivo, solicito: A devolução integral do valor dos bilhetes perdidos. Uma investigação rigorosa ao comportamento do assistente envolvido. A revisão e melhoria do vosso sistema de gestão de bilhetes para evitar futuros incidentes semelhantes. Aguardo uma resposta célere a esta reclamação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Brito

Exmos. Senhores, Creio que este problema diga respeito à INCM - Imprensa Nacional Casa da Moeda. É impossível preencher corretamente a morada de residência no Livro de Reclamações Eletrónico. Quando se preenche uma reclamação, e são pedidos os dados de morada, o sistema do Livro de Reclamações Eletrónico, fazendo uso do código postal introduzido, preenche automaticamente os dados de "Arruamento" e de "Localidade". O preenchimento do campo "Arruamento" parece que é feito por ordem alfabética, sendo preenchido alfabeticamente a primeira rua para esse Código Postal. Isto não era um problema se o sistema permitisse alterar o campo "Arruamento" que foi preenchido automaticamente. Embora o formulário possa ser editado, o site não assume a alteração, e fica sempre em sistema o preenchimento automático. Ao finalizar a reclamação, na etapa 4 - confirmação, os dados da morada de residência, em específico o arruamento, são sempre os dados que o sistema preenche incorretamente através do código postal. Peço que corrijam o vosso sistema e, ou permitam a edição do campo "Arruamento", ou permitam selecionar o "Arruamento" de uma lista em função do código postal. O site tal como está não permite a introdução correta de dados, e tratando-se de um site que permite o exercício de direitos, é claramente lesivo ao não permitir o correto exercício dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Ex.mos srs. Paguei a ultima fatura que me enviaram em julho passado e referente a junho. Acontece que recebi uma comunicação via e'mail dando conta de que teria duas faturas em atraso e na situação de pagamento com juros de mora: Até essa data nunca recebi qualquer notificação seja por que meio fosse para pagar as faturas em atraso, ( isto parece-me pre-meditado uma vez que cancelei o contrato com a NOS, nessa data) Entrei em contato telefónico com o gabinete de litígios da referida empresa, que me deu como solução ,dois dias para pagar sem custas, com entidade /referª. Retorqui que naturalmente teria de pagar, mas precisava da fatura para saber o que pagava e porquuê. Disseram-me que sim senhor mas a fatura que recebi (FT202493/1634130) apenas trazia a despesa sem especificar. Fiquei a saber o mesmo. È pagar, ou pagar. Depois ameaçam-nos com cobrança através do tribunal. Até á data nunca tive qualquer fatura em atraso. Quere-me parecer que ou foi erro nos serviços NOS ou foi má fé e paga sempre o elo mais fragil . Se tivesse que ir a tribunal ,ficar-me-ia muito mais caro pois teria de contratar serviços jurídicos. Sempre me enviavam um SMS quando se aproximava a data de pagamento. Desta vez nada. È tudo muito estranho. Depois abusivamente, quando necessitamos de os contatar, atendem o telefone e pôem-nos em lista de espera. Somos nós que pagamos e nos contatos com outras operadoras taxam-nos a seu belo prazer. Há que por travão neste "modo-operandis" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietaria de um Peugeut 208. Comprei o carro novo. Há cerca de 2 anos o carro nao pegava e teve de ser rebocado para uma oficina Peugeut, após analise foi me dito que o carro devido a sua constituicao de motor consumia muito oleo e que teria de verificar durante algum tempo de 1000 em 1000 kms o nivel o oleo. Coisa que fiz, e nao tive problemas durante algum tempo. Este ano voltou a acontecer o mesmo e o carro voltou para outra oficina credenciada pela Peugeot e desta vez disseram me que teria de mudar o motor completo. Como era de extrema necessidade ter o carro aceitei o parecer da oficina sem nunca entender, mas foi dito por eles que este modelo teve sempre problemas graves no motor desde o seu lancamento. O carro foi a arranjado, e eu após uma conversa informal com amigos soube que poderia pedir ajuda a marca devido a ser um problema de fabrico do motor em causa. Assim fiz, e a marca que se diz tão respeitosa, respondeu me que uma vez que o carro já tinha sido arranjado nao podiam ajudar em nada visto ser um criterio deles, que o carro devia ainda estar na oficina. E eu pergunto, confirmam o erro da marca Peugeut, no fabrico do motor em questão, mas o carro tem de estar parado na oficina para cumprirem com o dever deles de ajudar na sua reparação. Uma vez que dei autorizacao para repararem o carro, já nao assumem o dever deles de ajudar nos custos. Gostaria que me ajudassem na resolucao desta situação, visto ter suportado todas as despesas da reparacao apesar da peugeut assumir o defeito do motor. Cumprimentos. PG

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação do site online da Worten relativa à compra de um computador portátil Apple. Hoje, 23/11/2024, durante a promoção "Black Friday", pelas 14 horas um computador Macbook Air M3 13' 16GB 512 GB na cor "meia-noite" estava com um preço de 1.299,00€, supostamente uma promoção de 23% face a um preço base de 1.699,00€. 4 horas depois, pelas 18h, quando ia efetuar a minha compra verifiquei um aumento de preço para 1.499,00€ - curiosamente, apresentado como uma promoção de 5% de um preço base de 1.579,00€. Verifiquei ainda que neste mesmo momento o mesmo computador, com as mesmas especificações, mas nas cores "cinzento sideral" e "prateado" mantinham o preço original de 1.299, supostamente 23% de desconto dos 1.699€. Acrescento que o PVP da Apple no seu site oficial é de 1.579,00€ , sem diferenças entre cores. Aceitando que a Worten possa legalmente aumentar os preços face ao PVP para ter margem de lucro (como me foi indicado pelo apoio ao cliente quando contactei para esclarecimento), e até que possa ter a opção de escolher diferenciar o preço entre cores, parece-me, no entanto, que a aparente alteração do preço base aquando a introdução de uma promoção para aparentar uma descida de valor superior à real seja, no mínimo, questionável. Deixo aqui para avaliação jurídica da DECO, com os print screens que consegui retirar em anexo. Muito obrigada pela vossa atenção, Cumprimentos, Beatriz Soares

Exmos.Senhores Então e o seguinte, no dia 16/11 comprei o computador Portátil Asus gaming R7/16/512 FA506 na loja Aucham de Alverca que infelizmente no mesmo dia avariou. No dia seguinte dia 17/11 voltei a loja para a troca do mesmo,no qual me disseram que não trocavam o equipamento com algumas horas, que teriam de enviar para a Marca o que e ridículo... A lei diz que o consumidor pode trocar ou devolver nos primeiros 15 dias desde que apresente a fatura e o equipamento sem qualquer dano. Já fui à loja mais de 3 vezes e continuam a dizer o mesmo que não devolvem o dinheiro nem trocam o equipamento até a Asus indicar. Mas a questão é que contactei a Asus que me afirmou por duas 2 que a loja era obrigada a trocar o equipamento na hora. Hoje dia 23 fui de novo a loja e continua na mesma política que não troca nem devolvem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um perfume na Wells L’ Eau d’ Issey de Issey Miyake, e o perfume não dura nada na pele. Quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.