O colchão e as almofadas foram originalmente comprados a 18/02/2025 através do site da Emma, com um prazo de entrega estimado de 15 dias. Os agentes de apoio ao cliente da Emma garantiram que, normalmente, a entrega ocorre bem antes desse prazo.
Quando o prazo de entrega estava prestes a expirar, entrei em contacto com a Emma e fui informado de que houve um erro no sistema, o que fez com que o meu pedido não fosse encaminhado para a transportadora. Como solução, os agentes da Emma criaram um novo pedido interno, obrigando-me a esperar mais duas semanas pela entrega, sem qualquer tipo de compensação pelo erro cometido.
Quatro dias após este novo pedido, recebi as almofadas, mas o colchão não chegou. Durante todo este processo, entrei em contacto com a Emma diversas vezes através do chat, email e chamadas telefónicas. Em todas as ocasiões, garantiram-me que tudo estava em ordem e que o colchão seria entregue em breve. No entanto, recusaram-se a oferecer qualquer compensação, alegando que apenas o fariam caso o pedido estivesse mais de 15 dias úteis atrasado. Para este cálculo, consideraram apenas o segundo pedido, ignorando completamente a encomenda original e o erro cometido, o que me obrigou a esperar ainda mais tempo.
Hoje, dia 19/03, um mês após a encomenda inicial e já depois do prazo estipulado para o segundo pedido, continuo sem receber o colchão. Os agentes da Emma informaram que houve um novo erro logístico e que a previsão de entrega é agora para abril, sem fornecerem mais detalhes ou qualquer compensação. Neste momento, estou a dormir num colchão insuflável, pois mudei de casa e ainda não recebi o colchão que encomendei.
