Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que apos a compra de um aparelho marca Samsung adqueri um seguro de protecao de compra do cartao media markt, onde engloba baixas medicas perda, furto e quedas entre outros .Foi me dada resposra pele seguradora bpn paribas cardif que o mesmo nao cobria apalhos eletrónicos. Se eu adqueri um seguro de um cartao de aparelhos eletronicos como e possivel nao cobrir o sinistro.

Fazendo menção á reclamação nº ROR00000000044951196 do livro de reclamações online da loja no nome de Isabel Reynal, e ainda a uma reclamação presencial na loja, vimos por este meio expressar um gigante desagrado com a Radio Popular. Compramos um televiso 55´´ no dia 1 de Dezembro de 2023, tendo sido entregue em casa no dia 5 de Dez. O televisor foi entregue a uma senhor idosa de 86 anos que nem sabia o que estava a assinar na guia da entrega. De qualquer das formas, no dia 6 quando retiramos o televisor da caixa e o ligamos de imediato reparamos numa quebra do visor e a imagem estava danificada. Expusemos logo a situação á loja desde esse dia que nos indica ate ao dia de hoje que a responsabilidade nao é deles e é nossa. Ora, os tecnicos quando entregam a televisao e a colocam a funcionar a evr se esta tudo bem, depois voltam a coloca la na caixa. A Radio Popular nao pode simplesmente nao assumir responsabilidade nenhuma quando a culpa é inteiramente deles. Nos compramos uma televisao nova e nunca a pudemos usar. Não aconselhamos esta marca (Radio Popular) a ninguem. Ja passaram dois meses e so ontem é que nos dizem que nao assumem nenhuma responsabilidade.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, relativa à compra realizada à Servelec, referente ao Pedido nº 60441 - Fatura 106574, efetuada em novembro de 2023 e expedida em dezembro do mesmo ano.Ao receber a televisão, deparei-me com uma embalagem envolta em plástico, com um rasgo no cartão, sob o plástico que a cobria. Ao confirmar que o monitor da televisão estava danificado, mediatamente documentei o desempacotamento, ao contactar a Servelec, iniciei um processo de reclamação que se revelou extremamente frustrante.No primeiro mês, as tentativas de contato foram escassas, sendo que as respostas por e-mail foram inconclusivas e sempre após iniciativa minha. Após muito tempo de espera, consegui falar novamente com um representante da empresa, passado mais de um mês sobre o incidente. A Servelec alegou que a responsabilidade era da empresa de transporte, a VASP, que, por sua vez, se recusou a assumir responsabilidade.Destaco a ineficácia do serviço Frágil, pelo qual paguei um valor adicional. O serviço associado e prestado não é claro e levanta dúvidas sobre a eficácia e de realmente existir um serviço associado ao valor cobrado.Ainda mais grave é a impossibilidade de relatar suspeitas de danos no ponto de recolha, contradizendo as instruções fornecidas pela Servelec no momento da Envio. Numa aquisição posterior a outro fornecedor confirmei que o ponto de recolha não dispõe de guias de transporte, nem formas de relatar danos, servindo apenas como local de recolha (caixa postal), comprometendo a aplicação das instruções da Servelec.Subsiste ainda a incerteza sobre a responsabilidade em caso de dano, se a embalagem estiver íntegra, é alarmante. Pois coloca em causa os meus direitos enquanto consumidor, em que terei de assumir todos os riscos, sem garantias, mesmo quando em princípio a contrato, como no caso do serviço frágil sugerido, cobrado e pago, mas sem efeito rigorosamente nenhum.

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que realizei a compra de um monitor de computador na loja PC Diga online. Quando o entregaram em minha casa reparei que o mesmo vinha com defeito, com um píxel morto no ecrã. Nesse mesmo dia da entrega liguei de imediato para a PC Diga e reportei o problema e a empresa recusa-se a fazer a troca do equipamento alegando que os técnicos têm de analisar o equipamento para proceder à sua reparação. Ao ser um produto que veio danificado de loja e que essa mesma situação foi reportada à empresa no ato de entrega sei que, por direito, tem que ser efetuada troca do equipamento por um igual.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que:1- Em finais de 2022, fui contactado pela MEO - Serviços de Comunicação e Multimédia, S.A. , para efeitos de uma renovação de contrato, situação que após certa negociação, acabei por concordar e assim validar o contrato com n.º de refª : 637846339271 de 02/01/2023, cujo cópia anexo.2- Conforme consta das condições contratuais (vide pag. 2 com realce que fiz a amarelo) o serviço de TV inclui gratuitamente uma MEOBox , situação que já vigora do antecedente ( vide por exemplo fatura de Outubro de 2022 que também junto ao processo). Recordo-me que, inclusivamente no contacto telefónico, foi-me referido que a MEOBox DVR Full HD que eu já tinha gratuitamente, seria trocada por uma BOX 4K, pois esta era melhor.3- Acontece que, conforme são exemplo as faturas que também junto, desde Março de 2023 até Janeiro de 2024, a MEO tem-me cobrado pelas 3 Box's que tenho em casa, não descontando como anteriormente fazia o valor de uma delas.4- Munido de toda esta informação, dirigi-me em 26/01/2024 à loja da MEO no Centro Comercial La Vie, no Funchal, para solicitar o reembolso dos valores que considero indevidamente cobrados, bem como a isenção de pagamento de uma das box's até ao final do contrato.5- Face à resposta não satisfatória que obtive na loja, solicitei o livro de reclamações, para conforme cópia em anexo, apresentar a Reclamação c/ ref.ª 34368138.Tendo ontem, recebido um mail da MEO a informar que « o serviço MEO encontra-se a ser prestado de acordo com o contratualizado» , venho apresentar a minha discordância, e voltar a solicitar a melhor atenção para a melhor resolução do caso.O Associado da DECO Miguel Sousa

No dia 14 novembro de 2023 realizei encomenda online no site da Carethy no valor de 65.32 euros. Três semanas depois fui informada via email que os produtos que encomendei e paguei não existiam em stock. A empresa não tomou qualquer diligência para proceder ao reembolso. Uma semana mais tarde solicitei reembolso e até agora não recebi nem os produtos nem o dinheiro de volta apesar dos vários emails enviados a solicitar já que não existe outra qualquer forma de contacto com o site/empresa.

No dia 26/12/2023 tentei fazer um pedido , o pagamento foi feito por mbway , quando voltei a tela da app Glovo , houve um erro e não recebi meu pedido, tive que fazer outro e pagar com dinheiro. Porém, foi descontado da minha conta , consegui falar com algum suporte só no dia 6/1, pois é impossível a comunicação com a empresa. Desde então , cada email que eu envio cobrando o reembolso, é uma desculpa diferente, primeiro me pediram até 10 dias úteis,depois 14 dias , depois 48h, depois já tinham feito o reembolso e agora que foi enviado o pedido ao financeiro. Já são 34 dias a espera e cada email uma desculpa diferente.

Bom dia,Na sequência de encomenda feita junto do site da empresa Kinda Home em 6 de janeiro de 2024 venho apresentar esta queixa pois o tratamento que esta empresa tem dado é verdadeiramente vergonhoso. Além da total falta de informação ao consumidor, não respondem aos e-mails a solicitar informação e não tem a iniciativa de enviar e-mails a justificar o atraso na entrega da encomenda. No call center não dão informações esclarecedoras. No meu caso, a encomenda encontra-se há três semanas para ser enviada do armazém da empresa no Porto para Lisboa. Não se compreende este tempo de demora num simples envio dum móvel de dimensões reduzidas como o móvel no presente caso. Face aos comentários que tenho visto nas redes sociais da empresa, não quero pedir reembolso pois a empresa também está a levar tempos excessivos para proceder aos reembolsos. Enquanto consumidor vejo me lesada nos meus direitos e sem alternativa senão esperar para que a empresa proceda ao envio do móvel, o que não se prevê que venha a acontecer. No call center disseram me que o móvel seria enviado no máximo a semana passada, e até à presente data, NADA. Não enviaram o móvel e pelos vistos ainda se encontra no armazém do Porto. Acho que este serviço é vergonhoso e nunca mais pretendo comprar nada nesta loja.

Bom diaO meu ferro com caldeira da marca AEG avariou, o botão de vapores deixou de funcionar.Ao pesquisar no site oficial da marca AEG lojas de assistência escolhi a CAT PP REPARAÇÕES 21 014 6886 Rua Índia Portuguesa n 13 loja 2725-332 Mem Martins que também fica perto da minha zona onde moro.Dia 11.12.23 o ferro em questão foi entregue na loja acima referida.Passado duas semanas telefonei à loja para saber se o ferro já foi reparado, a Sra da loja (cujo nome não me recordo) disse que não tem peças. É uma questão de tempo, pois o armazém se encontra em Espanha e uma vez as festas natalícias iria demorar mais um pouco.Compreendi, deixei passar as festas natalícias e voltei contatar a loja de assistência onde a resposta foi a mesma:”…não temos peças.”Dia 05.01.24 decidi envolver a marca AEG/Electrolux, via email (a AEG/Electrolux para pequenos eletrodomésticos não tem assistência por telefone somente via email) a contar-lhes a história toda a AEG apenas limitou-se a indicar-me a mesma loja de assistência abrindo um novo processo de reparação.De novo passar algum tempo tornei a contatar a loja de assistência onde a mesma sra deu-me a mesma resposta:”…não temos peças.”A questionar porque não trocam o ferro por novo uma vez que este se encontra dentro da garantia de fabrico a sra disse que nada pode fazer.Dia 25.01.24 apresentei uma reclamação no livro de reclamações com o número de registo ROR00000000044970876. Dia 29.01.24 novamente contatei a AEG/Electrolux via chat onde o Sr Simões limitou-se a fazer uma reclamação interna e disse que tinha que esperar mais trinta dias.Penso que no meu caso qualquer pessoa iria perder a paciência.Pavel Mindru, pede a V/intervençãoObrigado

Fiz uma encomenda no site oficial da LEST a 17/01 e, com um site bem estruturado, e com políticas escritas de entrega/reembolso e etc, dão a impressão de serem um site e sapataria de confiança para o consumidor. Procedi a uma encomenda nesse site e foi confirmada. E de seguida enviaram-me um email a indicar que a encomenda poderia demorar até 15dias úteis a ser entregue. Entretanto, fui ver opiniões e, uma vez que me responderam sempre via Instagram não achei estranho. Estranho foi quando um dia vou ver o estado da minha encomenda e pufff, o site fora apagado. Tentei entrar em contacto com eles via Instagram que sempre me responderam e via e-mail e nunca obtive uma resposta. Fiz um pagamento de €60,89EUR e perdi esse dinheiro por uma burla. Inicialmente no site constava o nif 272030295 em nome de Helder Rafael Pires Teixeira que é válido e que dava credibilidade ao site e entretanto já alteraram para um nif falso 281030295 Após análise o nif 272030295 também já teve uma página vanaoutlet com queixas de burla. Não comprem NUNCA a esta marca. . Caso não seja realizado o reembolso via MBWAY irei apresentar queixa e iniciar processo contra os responsáveis do site por burlaSolução pretendidaReembolso: € 60,89