Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após alteração de empresa de fornecimento de eletricidade, a EDP continua a debitar valores referentes ao pack EDP smart. Após falar com o atendimento, foi me dito que estava fidelizado. Situação está que nunca ninguém me informou, mesmo quando fiz na loja o contrato. Foi me dito que me enviaram emails e mensagens que informava da auto renovação deste pacote mas nunca recebi estas comunicações. Agora dizem me que para cancelar este serviço tenho que pagar o valor total, ou voltar a fazer contrato on a EDP. Supostamente tenho que pagar até outubro (8meses) de pack EDP, mesmo sem usar qualquer benefício. Para espanto meu, não sou a única pessoa que foi enganada nesta situação, pois encontrei mais reclamações online semelhantes á minha. A única conclusão que posso retirar daqui é que a EDP quer retirar o máximo de dinheiro possível aos clientes, usando qualquer método necessário. Venho por este meio pedir que cancelem o mais rápido possível este serviço, e que não façam mais cobranças, sem pelo menos informar o cliente devidamente. Cumprimentos, Fernando Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que estou á 15 dias á espera de uma guia para poder começar a trabalhar, fiz o exame já no mês passado e ainda nem a guia me imitiram! Já me dirigi ao imt para tentar ter o mesmo pois já paguei os 30 euros no mês passado ainda e nem a guia me mandam!! Tenho o carro alugado parado, estou a pagar e não posso começar ainda porque á espera de uma guia ...

Exmos. Senhores, Definitivamente, a morte de Alexandre Soares dos Santos, do grupo Jerónimo Martins, um dos maiores retalhistas da Europa, marcou o fim de uma era. O Pingo Doce mudou as suas estratégias de marketing e promoções, isto no meu entender. Estou há 25 anos em Portugal e sou grato à minha segunda pátria, Portugal, que nos acolheu quando saímos da Venezuela e há mais de 15 anos escolhemos o Pingo Doce entre as cadeias de supermercados sem dúvida nenhuma, pela sua gestão transparente na qualidade e preços dos seus produtos. A cada venezuelano que cá chegava, dizíamos: 'Não pensem mais: é no Pingo Doce, onde devem comprar bons produtos aos melhores preços" Desde o falecimento de D. Alexandre Soares dos Santos, notei uma viragem agressiva no marketing e nas promoções, até diria que pouco transparentes! De vários empregados que como cliente conheço, recebi alguns feedbacks negativos, do tratamento para com eles por parte da empresa. Como dono, que já fui, de uma distribuidora de alimentos e retalhista na Venezuela, penso que OS EMPREGADOS E OS CLIENTES SÃO O MAIOR CAPITAL DE UMA EMPRESA... e o Pingo Doce deveria continuar a pensar assim, como se fazia na era de Dom Alexandre! O que conto a seguir é apenas uma pequena amostra que serve de exemplo como é a falta de transparência que estamos a sentir por parte do Pingo Doce. Para descontar um cupão no valor de 1€ claramente indicado na App Pingo Doce, os funcionários do Pingo Doce e eu levamos mais de 10 minutos para perceber o porquê não descontava automaticamente ao passar o cartão ou a aplicação... No final as letras pequenas indicavam a necessidade de gastar 25€ para poupar 1€ em um pacote de queijo ralado... acho que é absurdo!" Voltem ao caminho certo onde a transparência e o bom trato dos empregados era importante! E lembrem-se de Dom Alexandre e deste humilde cliente: os clientes e os empregados são o maior capital de uma empresa! Obrigado pela vossa atenção. Cumprimentos. Alberto Hernandez

Boa tarde, No dia 20/01/2025 fizemos uma reserva para os voos Madrid-La Habana (26/02/2025) e La Habana-Madrid (07/03/2025), com o código de reserva TDFAHU / sobrenome Henriques. No dia 13/02/2025, recebemos uma notificação da Air Europa alegando que, devido ao cancelamento do voo La Habana-Madrid (07/03/2025), teríamos que alterar a data de retorno. Com todos os voos de conexão e estadias já reservados, não reembolsáveis ​​e seguro de viagem adquirido para as datas previamente definidas, essa situação implica sérios constrangimentos à viagem já planeada. A situação piorou quando, após consultar diretamente o site da Air Europa, verificamos que não só o voo para 07/03/2025 não foi cancelado, como ainda havia passagens à venda por quatro vezes o preço que havíamos comprado originalmente. Quando perguntamos à Air Europa diretamente na linha de ajuda, disseram que nossa tarifa (econômica) não era elegível para este voo, que era apenas para tarifas executivas, não apresentando qualquer outra justificação para o cancelamento. Viemos questionar a Air Europa novamente: como podem eles alegar que o voo foi cancelado e causar tantos transtornos aos passageiros, quando o mesmo voo ainda estava disponível e as passagens estavam à venda por quatro vezes o preço? É lamentável que uma companhia aérea como a Air Europa, com uma reputação séria, tome este tipo de atitude imoral para arrecadar mais dinheiro para as mesmas passagens. Por causa desse inconveniente, perdemos o custo da nossa acomodação, o custo do voo de conexão Lisboa-Madrid-Lisboa e o custo do nosso seguro de viagem. Posto isto, pretendo uma compensação, conforme legislação da União Europeia. Muito obrigada

Exmos. Senhores, Fui vosso cliente com contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas, tendo solicitado a cessação do contrato dentro do prazo estabelecido e devolvido os equipamentos atempadamente. Para minha surpresa, recebi posteriormente uma fatura com um valor a pagar, apesar de o contrato ter sido cessado em 4 de janeiro de 2025. De boa fé, dirigi-me a um dos vossos balcões para alertar-vos sobre um erro nessa fatura, que incluía a adesão a um pacote de canais premium nos últimos dias do contrato—adesão essa que nunca efetuei, tratando-se claramente de um erro de sistema. O funcionário que me atendeu afirmou ter registado a situação, mas não me foi entregue qualquer documento comprovativo dessa comunicação. Apesar disso, esperei a emissão de uma nova fatura corrigida ou, no mínimo, uma resposta da vossa parte. No entanto, em vez disso, recebo hoje (07/03/2025) um e-mail da empresa Intrum com uma cobrança ainda superior à da fatura original, sem que a situação tenha sido resolvida ou sequer esclarecida por vós. Além de não corrigirem o erro que vos foi reportado, encaminharam a cobrança para um terceiro sem sequer me prestarem qualquer justificação, o que considero inaceitável. Saliento ainda que, em momento algum, cancelei o débito direto associado ao contrato, estando este ainda ativo. Solicito a correção imediata da fatura e a retirada do meu nome de qualquer processo de cobrança indevida. Reitero que me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a devida compensação pelos prejuízos causados. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Face ao problema detetado, (dia 01/01/2025 efetuei o pagamento de uma fatura e no dia 06/01/2025 foi cobrado em débito automático o valor correspondente a mesma fatura), solicito o reembolso da quantia em causa para a fatura já gerada. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/01/2025 adquirimos na loja online da Worten, uma máquina de lavar loiça, juntamente com mais 2 eletrodomésticos, numa campanha pague 2 leve 3. Esta máquina, sendo o equipamento com o valor mais baixo, o valor da fatura foi 0. O número da encomenda é 63680109. Quando recebemos o equipamento, não foi de imediato identificado que estava danificado, pois apenas ao abrir a porta do equipamento, foi possível identificar os danos. No entanto, após contacto com a Worten e posterior deslocação de um técnico especializado, foi confirmado que os danos resultaram do transporte. Conforme nos foi indicado, dirigimo-nos a uma loja Worten para proceder à troca do equipamento danificado, por outro exatamente igual. O funcionário informou, que como já tinham poucas unidades em stock, o mais seguro seria pagar de imediato o equipamento, e posteriormente à entrega e recolha do equipamento danificado, no prazo de 72 horas, nos fariam o reembolso. Não me agradou a ideia de voltar a pagar pela máquina, quando apenas pretendia fazer a troca de produto danificado, mas sendo a Worten, uma empresa com boa reputação no mercado acedi. Após terem sido largamente ultrapassadas a 72 horas anunciadas, ligámos para o serviço de apoio ao cliente da Worten, onde fomos informados que o reembolso já tinha sido efetuado, mas não tinham informação de qual a conta para onde tinha sido feito o reembolso. No dia seguinte, novo contacto para o serviço de apoio da Worten e informaram-nos de que o reembolso era 0 (Zero) porque o equipamento tinha sido faturado a 0. Entretanto, dirigimo-nos à loja física da Worten, onde tinha sido efetuado o processo de troca e os próprios funcionários ficaram perplexos com a situação, tendo inclusive, registado uma reclamação interna explicando o caso. Hoje, dia 07/03/2025, após chamadas sem conta para o serviço de apoio ao cliente da Worten, continuamos a aguardar a “Avaliação do departamento de reclamações”, para que nos seja devolvido, o valor pago pelo equipamento, que na verdade, nunca nos deveria ter sido pedido, pois estávamos apenas a efetuar a troca de um produto danificado. Este processo começa a ganhar contornos fraudulentos, de uma marca Worten, que antes desta situação acontecer, tinha a minha confiança. Cumprimentos, José Alberto Soares

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio deixar o meu desagrado a uma encomenda que era para ter chegado ontem(6/3) e o distribuidor disse que a morada esta elegível só porque nao tenho número de porta, hoje liguei para os vossos serviços esperei mais ou menos 40min para ser atendido e a senhora que me atendeu, respondeu me logo que sem número de porta não conseguem entregar, e eu perguntei o porquê de nao ligarem, resposta foi que os distribuidores não tem telemóvel de serviço, entao o que percebi é eu tenho de estar na rua sentado no passeio das 9h as 19h sem almoçar para receber uma encomenda vossa? Nos tempos que correm quem trabalha assim? Ja tenho recebido encomendas vossas e ligaram me, sempre que posso vou ter com o distribuidor e dou grojeta, desta vez dizem me isto. Top mais uma empresa que nunca mais quero receber nada de vocês, é uma vergonha os distribuidores nao terem telemóvel de serviço. Eu paguei um extra para receber a encomenda o mais rapido possivel 5.99€ e para poder receber vou ter de me dirigir a um ponto Pickup que só ha em lagos o que vou ter de perder 1h30 e mais 60km para receber uma encomenda vossa porque os senhores nao podem ligar ao cliente. A reclamação vai seguir para a via verde, deco e vou meter no Facebook e noutros sítios onde dê. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de garantia n.º 102509972173, sob Decreto-Lei n.º 67/2003 e do DecretoLei n.o 84/2021, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm e a resposta final da empresa foi insatisfatória, comunicando que eu "deveria aguardar uma futura atualização que não há previsão para tal." Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: os descritos na carta abaixo, já enviada a Apple Customer Care Europe, em Corkhill, Irlanda, ainda sem resposta. Anexo constam a carta enviada em inglês e a garantia Apple oferecida em território Portugues. Caro Atendimento ao Cliente da Apple Europa, Escrevo esta carta com profunda frustração e decepção, pois pela segunda vez em menos de dois anos, estou enfrentando problemas sérios e recorrentes com um produto Apple, sem nenhuma solução concreta. No passado, fui forçado a enfrentar uma longa batalha para resolver defeitos em um MacBook Pro que, após um ano de insistência, teve que ser substituído. Esse problema foi tratado sob a referência de suporte 102277993730, durante um processo longo e exaustivo com a Apple Irlanda. Agora, encontro-me em uma situação igualmente frustrante com meu iPhone 13, e a resposta que recebo da Apple é simplesmente para "esperar". Meu iPhone foi comprado em junho de 2022 em Portugal (Worten) e, de acordo com a Lei Portuguesa e a Garantia Estatutária Portuguesa da Apple, está coberto por uma garantia de três anos até junho de 2025. O primeiro relato do problema foi feito em abril de 2024, quando levei o dispositivo à GMS (Provedor de Serviços Autorizado da Apple em Portugal), que confirmou uma incompatibilidade séria entre o iPhone e os AirPods durante as chamadas. A conexão falha constantemente, o áudio é interrompido e sou forçado a desconectar os AirPods para continuar a conversa. Desde janeiro de 2025, tenho tentado, sem sucesso, resolver esse problema diretamente com o Suporte da Apple. Ao longo desse processo, meu caso foi tratado sob a referência de suporte 102509972173, com múltiplos testes, coletas de logs e promessas de resolução que nunca se concretizaram. O líder do Suporte da Apple em Portugal, Leonel, testemunhou pessoalmente o problema ao vivo em pelo menos três ocasiões, reconheceu a falha e encaminhou os relatórios para a equipe de engenharia da Apple. Em fevereiro, fui assegurado de que a atualização do iOS 18.3.1 resolveria o problema. Atualizei meu telefone conforme instruído, e ainda assim, o problema permaneceu inalterado. Todas as etapas recomendadas pela Apple foram rigorosamente seguidas, incluindo múltiplas coletas de logs e uma redefinição completa do meu iPhone, inicializando-o sem restaurar um backup, conforme as instruções da Apple. Isso me forçou a reinstalar manualmente todos os meus aplicativos e reconfigurar o dispositivo do zero, interrompendo significativamente meu fluxo de trabalho. Apesar de cumprir todas as etapas de solução de problemas sugeridas, o problema persiste. Após quase duas semanas sem resposta, a Apple finalmente me contatou em 26 de fevereiro, apenas para informar que a equipe de engenharia reconhece a falha, mas não tem um prazo estimado para uma solução. Fui informado de que o problema pode ser resolvido em três ou quatro futuras atualizações do iOS. Em outras palavras, após quase um ano lidando com esse defeito, a única solução oferecida é esperar ainda mais—potencialmente mais um ano—sem nenhuma garantia de resolução. Segui cuidadosamente cada etapa desse processo e não posso ignorar o impacto que esse problema tem na usabilidade do meu dispositivo. Dada a falta de uma solução imediata e considerando que a falha foi minuciosamente documentada e reconhecida, espero que a Apple tome as medidas necessárias para que eu possa finalmente ter um iPhone totalmente funcional e compatível com os próprios acessórios da marca. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva. Como um usuário fiel da Apple desde 2005, sempre acreditei na qualidade e no serviço excepcional da empresa. No entanto, essas duas experiências abalaram profundamente minha confiança na marca. Aguardo ansiosamente uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente, Caio Dias.