Reclamações públicas

Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico da NOS no dia 16/11/2024, a operadora propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do periodo de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Esse cancelamento deve ser imediato, porque estou a exercer o meu direito de livre resolução dentro dos 14 dias. Hoje (27/11/2024) recebi uma fatura da NOS no valor de 25.19 euros relativo ao periodo de 24 dias, referente ao periodo entre os dias 22/11/2024 e 16/12/2024, quando eu tive o serviço activo apenas por 1 dia. Pretendo que a fatura seja referente apenas ao periodo em que o serviço esteve activo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o facto de ter rescindindo o contrato com a MEO a dia 15/09/24 (meses após finalizar o período de fidelização), e eles apenas aceitaram essa rescisão como sendo a dia 30/09/24, alegando a que, não seria apenas 30 dias de pré-aviso conforme o que está descrito no contrato, mas sim, (e eu não tenho o contrato em mãos para confirmar esta data), que como eu terei começado o contrato a dia 1, teria de dar 30 dias de aviso antes do dia 1 do mês seguinte. Acrescento que nunca recebi um email a confirmar a minha rescisão de contrato na área pessoal da MEO e os mesmos à data de hoje, informam-me erradamente que rescindi o contrato a dia 30/09, quando recebi à posteriori uma chamada da MEO a explicar os motivos da faturação e cobrança extra, após eu reclamar a mesma. Venho então solicitar o acerto de contas para 15 dias e não 30 dias de pagamento, bem como solicitar que a taxa de atraso do pagamento do mês anterior me seja cobrada, pois já não tinha o débito directo e este processo estava em andamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone não me instalou o serviço que foi comunicado ao mudar de morada. Foi á loja da Vodafone para alterar a morada e para verificar se ia ficar com o mesmo serviço do pacote que tinha na morada anterior. Onde me informaram que ia ter o mesmo serviço que tinha na antiga morada. Quando me vieram instalar o serviço na nova morada o serviço não era o mesmo da morada anterior que tinha sido informado. Foi á loja da Vodafone reclamar com o sucedido e informaram me que teria de ter 1 box para cada divisão da casa, onde eu não aceitei pois o serviço era diferente do prometido e teria de pagar mais dinheiro porque tinha de usar 1 box em cada divisão, não fiquei contente pois iria gastar mais dinheiro em luz. Ao ver o procedimento não fiquei satisfeita com a empresa e apresentei uma reclamação apos isso decidi cancelar o contrato com a Vodafone, a mesma obriga me a pagar uma divida de cancelamento de contrato de alteração de morada onde a Vodafone não pode cobrar dinheiro por cancelamento de contrato de alteração de morada, porque a ANACOM não autoriza a implicação de dinheiro para este tipo de caso. A Vodafone já entregou a minha divida a uma empresa de recuperação de créditos Intrum, onde estou constantemente a ser incomodada pelas duas empresas. Obrigada Pela Atenção Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a rescisão imediata do contrato de saúde celebrado com V. Exas., identificado pelo número 50100214554, com base nos seguintes motivos: Apesar de ter cumprido rigorosamente com todos os pagamentos até à data, constatei, ao tentar utilizar o serviço, que o mesmo não foi disponibilizado de acordo com os termos estipulados no contrato, nomeadamente no que diz respeito ao Serviço de Médico ao Domicílio e ao Serviço de Aconselhamento Médico Telefónico, conforme transcrição: "Serviço de Médico ao Domicílio Assistência médica em casa prestada por Parceiros, nas condições por estes definidas, disponível 24h/7d e sem limite de utilização, através do Serviço de Apoio ao Cliente. Serviço de Aconselhamento Médico Telefónico Linha telefónica de apoio permanente e especializado. Este serviço prestado por Parceiros encontra-se disponível 24h/7d e sem limite de utilização, através do Serviço de Apoio ao Cliente." Fui informada que os serviços de consulta ao domicílio demorariam 48 a 72 horas e que a teleconsulta só estaria disponível cerca de 8 horas após o meu pedido (pedido realizado no dia 24 de novembro, às 21h). Este tempo de espera não é compatível com a natureza de um serviço que deve estar disponível de forma ágil, sobretudo em situações de necessidade médica. Considero que estes factos configuram uma falha na prestação do serviço, violando os termos contratuais. Assim, com base no previsto pela legislação em vigor para a proteção dos consumidores, solicito a rescisão do contrato sem qualquer penalização, com efeitos a partir da receção desta comunicação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Receberam a minha solicitação de devolução/reparação para o produto AIR FRYER PRO LARGE - Fritadeira sem óleo 6.2 L devido a deterioração com o uso. Produto na garantia. A solicitação foi registada em 06/11/2024. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. . Cumprimentos. Mónica Henriques

Exmos. Senhores, No dia 27/11, eu cancelei por erro a reserva 258-5870792. Foi um erro. Preciso reativar essa reserva para torná-la válida. Já enviei solicitações via email sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu comprei 1 telemóvel samsung s24 ultra na worten de Matosinhos, onde depois ganhou uma marca no ecra azulada, não foi lá no inicio, mas quando eu parti a parte de trás, arranjei isso, e o ecra na garantia, e a parte de trás por mim. Veio de arranjar, a resistência de água não tinha, foi para arranjar de novo. Quando veio vendi esse. Comprei outro s24 ultra. Com pouco tempo já tem a marca no ecrã de novo. Neste telemóvel novo, e a trás está a descolar. Foi la, e diz que tenho de deixar o telemóvel, mas eu uso para trabalhar, não tenho como deixar. E desta vez não faz como na outra vez que viram, levei o telemóvel, e quando as peças chegaram foi lá montar num espaço de 3horas. Mas desta vez, quer qie deixe o telemóvel, e pode demorar até 30 dias. Mas como vou deixar, se nao temho outro? Se e o meu material de trabalho? Nem a samsung me pode ajudar. Comprei 2 telemóveis no mesmo sito estragados. Onde o meu amigo tem um que comprou na nos, tudo novo sem avarias. Cumprimentos.

No seguimento da chamada telefónica na passada quarta-feira dia 20 Novembro e, após receber a carta com o titulo "Apropriação indevida de energia - Proceda ao Pagamento" - processo FF0000258988 venho por este meio deixar por escrito o que foi falado durante a chamada e voltar novamente a frisar que não irei proceder ao pagamento que indicam que terei de pagar. Ora como já explicado várias vezes com a linha de apoio e após ter enviado inúmeros documentos que comprovam que sou proprietário desta habitação apenas desde o dia 03/10 continuo a ser massacrado e assediado com cartas vossas a dizer que tenho de fazer o pagamento de consumos de energia irregulares de quando não habitava nesta casa nem tão pouco estava ciente de fraudes efetuadas pelos antigos proprietários. Estou a tentar resolver este assunto, enviando toda a documentação necessária, há mais de um mês! O contador encontra-se (e encontrava-se) fechado, até à vinda do técnico da e-redes. Pelo que me informaram este pagamento de 32,30€ é referente a consumos entre o dia 03-10 e o dia 14-10 mas a verdade é que a carta que me fizeram chegar refere que este cálculo "foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo seu contador no período de 05-06-2024 e 14-10-2024" portanto muitos meses antes sequer da casa ser minha e por isso como devem calcular, consumos irregulares que não são da minha responsabilidade nem tão pouco da minha autoria. No dia em que foi efetuada a escritura da casa (dia 03-10) foi logo no próprio dia submetido um pedido à Endesa para iniciar o contrato (documento que está também na posse da e-redes), o que significa que se a E-Redes estava ciente de um consumo irregular anterior a esta data e de que não faziam os pagamentos deveriam ter vindo cá antes, ter lidado com a situação com os antigos proprietários e efetuar o necessário para tornar a situação legal - não é agora que compramos a casa e estamos completamente alheios a esta situação que nos vêm cobrar a nós, os novos proprietários - caso tenham alguma cobrança a fazer relativamente a consumos irregulares deverão faze-lo a quem cá vivia. Como se não bastasse estarmos completamente alheios a esta situação ainda vêm com cartas "passivo-agressivas" e com prazos para efetuar estes pagamentos de 10 dias, e caso não efetuemos "serão cobrados juros" e ainda "procederemos à redução de potência e posterior interrupção do fornecimento de energia" - como e fossemos nós os causadores de toda esta situação. Foi-me também dito que era o "responsável legal" (palavras vossas) de uma, admirem-se, ilegalidade! Como devem calcular, nem sequer faz sentido a expressão em si nem o facto de, dado a situação ser-me totalmente alheia, ser responsável de uma fraude que: 1. não fui eu que a cometi 2. não fui eu que a originei 3. sou totalmente alheio à mesma - quando comprei a casa não tinha ideia do contador estar com este problema 4. só foi identificada pelo vosso técnico porque eu mesmo fiz um pedido de adesão 5. não foi identificada mais cedo por vocês por irresponsabilidade e/ou incompetência vossa - é o que dá gerir a rede apenas na teoria, quando na prática não se pode dizer que façam grande coisa No limite, eu mesmo fui vítima de fraude, pois fui enganado quanto ao estado do contador e quanto à situação prévia à compra em que o contador se encontrava. Se soubesse desta situação tinha contactado previamente para virem resolver este assunto antes sequer da data da escritura - é assim que me rejo, pela honestidade, qualidade que parece ser alheia e desconhecida à e-redes. Se usufruí de acesso à rede num período que não devia, é da responsabilidade dos antigos proprietários (por terem iniciado e causado esta situação) e da e-redes, pela falta de fiscalização e responsabilização que os assola. Infelizmente, diga-se. Também não sou eu o responsável pelos técnicos e as suas rotas, não tenho qualquer tipo de responsabilidade que a um pedido de adesão de dia 03, apenas venham fazer a visita técnica no dia 15. Como disse na chamada, sabem bem quem são os antigos proprietários, sabem bem que não fui eu que originei nada desta situação, portanto estou a contar que se retratem. Como posso ser eu o responsável de algo que não fui eu que causei, originei nem tinha conhecimento? Como referi na chamada que fiz, se atropelar 50 pessoas e vos vender um carro, passado uma semana vão-vos importunar a vocês por serem o "responsável legal" do carro? Não faz sentido. Todos sabemos como a e-redes/EPD Distribuição funciona - mal. Há muitas razões para isto, como o facto de terem o monopólio e fazerem o que querem. Que prestem um mau serviço, é o que é derivado de serem quem são. Que me tentem cobrar valores indevidos, que podem comprovar e conseguem, que não sou eu que tenho de os pagar, ultrapassa o razoável e o bom senso, estando também esta situação ferida de legalidade. Mais informo, tal como informado através de chamada, que caso o departamento de fraude não verifique e analise este caso e não se decida por anular esta suposta "multa", dentro dos trâmites legais irei proceder com uma queixa-crime e iremos tratar deste assunto em tribunal, pois para além de estar a ser injustamente cobrado estou a ser assediado com este assunto há mais de um mês. Durante este tempo facultei toda a documentação, e se houve alguém que colaborou para deslindarmos esta história, fui eu. Qual é a minha recompensa de ser honesto? Uma multa por algo que não fiz! Como devem calcular, o que esta empresa faz é ilegal e imoral. Importa, também, mencionar que no fim da chamada me foi dito que receberia uma mensagem a confirmar o meu pedido de apreciação com o Departamento de Fraude - algo que também não recebi. Das duas uma: ou a incompetência continua ou simplesmente mentiram. Estou a aguardar por uma resposta do departamento de fraude desde sexta-feira, dia 22, informaram que me iria ser dada uma resposta e até hoje, tendo já passado 1 semana, continuo sem qualquer resposta mesmo depois de já ter contactado mais 2 vezes. Aguardo resolução, Bernardo Baptista

Exmos. Senhores, Solicitei à Bricovitor a reparação de um equipamento de aquecimento de água para uso doméstico, casa de banho e cozinha, equipamentos vulgarmente conhecidos como termo acumuladores. Sem se deslocarem ao local e através de um video que enviei concluíram que o depósito do equipamento estaria partido e que a única solução seria adquirir um equipamento novo que poderia ser através da Bricovitor ou qualquer outro fornecedor, tendo eu optado por adquirir o termo acumulador à Bricovitor com base no parecer técnico da Bricovitor de que o equipamento relativamente ao qual eu estava a solicitar a assistência técnica se encontrava irremediavelmente danificado. Em virtude de não haver válvula de segurança para a agua quente que vem dos painéis solares teve de haver intervenção da empresa instaladora dos ditos painéis antes de substituir o equipamento e foi aí que eles me transmitiram que o equipamento que eu tinha lá instalado podia ser reparado e que bastaria mudar a falange. Face a esta situação e tendo presente que não seria mais necessário o novo termo acumulador pedi o reembolso dos cerca de 1000 euros que já paguei à Bricovitor, porém a Bricovitor nega-se a fazer a devolução dos 1000 euros alegando que a decisão de compra foi minha e ignorando completamente o facto de que apenas decidi comprar o novo equipamento devido à recomendação da parte deles como sendo a única solução possível para o problema que enfrentava. Cumprimentos.