Pagamento efetuado e não há confirmação compra

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online, através do site twosteps.pt, e após a confirmação do pagamento, a página expirou. Ao verificar, constatei que a encomenda efetuada não aparece em minha área de Cliente no respectivo site. Enviei um e-mail a empresa, com o comprovativo de pagamento, bem como o print que tirei inicialmente com o número de confirmação do pedido. No entanto, até ao momento não obtive qualquer resposta, nem atendem o número de telefone ou respondem WhatsApp. Com os melhores cumprimentos, Ariel B.P.