Reclamações públicas

Sou cliente nós a 4 anos, pago religiosamente a fatura e nunca atrasei. Tentei adquirir um telemóvel para minha filha, e fui informado que por ser estrangeiro não posso mais, já realizei a compra de dois equipamentos e nunca tive um incumprimento. Absurdo, não levar o histórico e tempo de contrato do cliente em consideração, achei uma atitude xenofóbica.

A 2.11.2023 foram reservadas de dois voos diretos (ida e volta) de Lisboa para São Tomé e Príncipe e volta.Na volta, paramos em Accra (Gana) para largar e receber passageiros. NÃO FOI UMA PARAGEM TÉCNICA! Não estávamos à espera dessa paragem, pois tínhamos comprado as passagens como sendo diretas. Nem nós nem um passageiro que estava atrás de nós que também comprou a passagem com sendo direta.Estivemos 1:30 h dentro do avião SENTADOS, sem grandes possibilidades de ir ao WC, pois era preciso fazer a contagem dos passageiros e verificar a pertença das bagagens de mão que estavam por cima dos lugares.Na viagem de 1:25 h (?) de São Tomé e Príncipe para Accra não foi possível ir ao WC, pois quando pudemos retirar os cintos as luzes de todos os WCs estavam vermelhas, embora estes não estivessem ocupados.Quando as todas as luzes ficaram verdes, apareceu o sinal de colocação de cinto porque íamos aterrar.Na aplicação da TAP no telemóvel as informações eram contraditórias, pois tínhamos dois horários (ver anexos) da viagem de São Tomé para Lisboa.O site da TAP continua a indicar o voo como sendo direto (ver anexos).

Venho reclamar junto da companhia de seguros o pagamento do valor pedido pela bagagem de viagem e items furtados na minha viagem a Punta cana no dia 21/01/2024.A transportadora aerea recusou-se a pagar qualquer valor, então a seguradora seguiu o exemplo pois declara que só pagaria a diferença do que a companhia aerea pagasse. Ora como esta não pagou nada, tera de ser a seguradora a pagar o valor máximo da apolice.

Adquiri um tapete que chegou com defeito, tendo entrado em contacto com o serviço após venda. Foram-me das duas possibilidades: aceitar o artigo defeituoso com um desconto de 25% em voucher ou trocar por outro artigo de valor igual ou superior. Optei pela segunda opção, tendo posteriormente adquirido um cadeirão que também chegou desconforme ao exposto em loja. Os cadeirões expostos em loja eram castanhos e o cadeirão que me foi entregue era preto. Alegaram que se tratava de tecidos tingidos e que era normal existirem variações. Ora tal nunca me foi informado. Recusam-se a devolver-me o valor, limitando-se a propor que aceite um artigo de exposição, com claros sinais de uso e desgaste, sem qualquer desconto. Já tive problemas com artigos da area no passado, um verdadeiro pesadelo. Estantes que balançavam e com bicho. Nunca mais.

Na semana passada criei uma CMD presencialmente na loja de cidadão. Sendo estrangeira, a CMD é ligada ao meu passaporte e tudo tem que ser feito presencialmente.Consigo fazer login tanto em autenticação.gov, quanto em eportugal.gov.Tentei preencher o formulário para receber o prémio salarial, mas a cada vez quando tento entrar, recebo um comunicado Ocorreu um erro. A CMD não autenticou o utilizador.Contactei AMA pelo Facebook e recebi a seguir:-Informação como aderir à CMD e que tem que ser presencialmente, junto com a lista de Lojas de cidadão (coisa que já descrevi como feita)-Informação que os problemas podem ser resolvidas na Loja de cidadão (na loja de cidadão disseram que tenho que contactar a AMA, porque eles não conseguem fazer nada)-Informação que os meus problemas podem ser relacionados ao numéro elevado de utilizadores em simultâneo.Já que tentei autenticar-me em vários horários de dia, incluso às 7h no sábado, quando ninguém outro tentava entrar em simultâneo, acho as respostas irrelevantes ao meu caso.Respostas são genéricas e ninguém tenta resolver o problema que tinha sido signalizado há anos- que há problemas de autenticação dos estrangeiros através da CMD.Espero a resolução do meu problema o mais breve possível.

Boa tarde.A meio do mês de Janeiro fui contactado pela Medicare com uma Grande promoção para aderir a um serviço deles, ao qual eu aderi.Entretanto a minha vida particular deu uma grande reviravolta, tentei ligar para eles para cancelar o contrato, (que foi de um ano para 4 pessoas), ou se não fosse possível cancelar o mesmo, pelo menos reduzir para 1 pessoa para pagar o menos possível. Foi-me dito que tanto uma situação como a outra não é possível, que tinha que completar um ano para depois puder fazer qualquer umas das alterações.Eu como é óbvio não acho isto justo ou normal! Gostaria de saber se é possível cancelar contrato com eles, sem ter problemas ou então pelo menos reduzir para uma pessoa, visto neste momento da minha vida estar sozinho e não ter possibilidade de estar a pagar o serviço para 4 pessoas desnecessariamente.Agradeço desde já a vossa ajuda na resolução deste caso, se for possível é claro.Cumprimentos.

Qualquer contrato de telecomunicações obriga o cliente a uma fidelizarão de 24 meses durante o qual é muito difícil (ou mesmo impossível para quem não tiver as ferramentas necessárias ao dispor) que o cliente altere ou rescinda a contratualização em curso. O mesmo deveria acontecer com a empresa de telecomunicações que está a prestar serviços. Infelizmente, as obrigações apenas sucedem em relação ao cliente, as operadoras alteram as condições saindo sempre impunemente.Em Abril de 2022 contratualizei um serviço de internet fixa da NOS, que me obrigava a ficar 24 meses,sem poder prescindir do serviço. Da minha parte, tudo tem sido cumprido, não falhei o pagamento de nenhuma fatura. Durante a duração do contrato, a mensalidade já me foi alterada (ou deverei dizer aumentada?) duas vezes, não podendo eu rescindir do contrato. Quando tentei negociar as condições, obrigam-me a iniciar uma nova contratualização, ficando assim com mais 24 meses de compromisso, o que não aceitei. Além de falta de verdade e incumprimento, são aumentos que lesam o cliente que não subscreveu o serviço ao preço que se vê obrigado a pagar por ele, o que é enganoso e desrespeita os termos da contratualização. Pretendo análise e reavaliação da mensalidade a pagar ou rescisão imediata do contrato.Atentamente.André Marques Santos

Fiz adesão de pacote Nos no qual da adesão me garantiram, ser FIBRA.Após conclusão da instalação no dia 19 de fevereiro e ativação, os serviços de TV/net e wifi são péssimos. valores que não chegam nem perto do que foi solicitado/contratado. Dia 23 de fevereiro, fiz o meu primeiro contacto com a linha NOS que depois de vários despistes agendaram a visita de um técnico para o dia seguinte. Na vinda do técnico, que esteve a rever a instalação e a tentar melhorar o sinal de internet, e qualidade da BOX , mas sem sucesso. E no qual me garantiu que o serviço não era FIBRA, que não existe fibra no local nem nas proximidades. Dia 26 de fevereiro entrei em contacto com a linha de cancelamento da NOS. Inicialmente foi -me dito que teria de fazer novos despistes via videochamada, e se não conseguissem resolver enviariam novamente um técnico ao local. Por motivos pessoais de ter crianças pequenas em casa e de me ser completamente impossível andar a fazer mais testes e despistes por videochamada como proposto, recusei. Solicitei a ida do técnico, que me foi recusado sem fazer os despistes por videochamada. No espaço de 1 hora que estive ao telefone, perdi a conta com quantos operadores falei. Sempre a disserem que teria de pagar inicialmente 300€ e depois 400€ para o cancelamento do serviço, valor esse da instalação. Instalação que não foi a contratada, serviço que não foi o solicitado e que nunca funcionou. Dirigi-me a uma loja NOS, foi preenchido o formulário de denuncia, fui informada em loja que teria de pagar a fatura referente ao período que estava a ter o serviço e que iria receber uma sms para devolução do equipamento . No dia de hoje, já recebi vários contactos por parte da NOS, por motivos profissionais não me é possível andar sempre ao telefone, quando atendo uma chamada, o operador diz que o meu contacto de cancelamento só será efetuado via telefone e com o pagamento de 400€. O que a NOS esta a fazer é extorsão para comigo! sinto-me enganada e ameada por parte dos operadores via telefone. Usam publicidade enganosa, vendendo uma coisa que não é estão -me a enrolar diariamente com pedido de pagamento de um valor totalmente descabido por um serviço que não foi o contratado e não tive. Não quero mais contactos via telefone, por parte da NOS. Não posso despender do meu tempo de trabalho com telefonemas ameaçadores e com resoluções disparatadas com despistes através de videochamadas. Quero fazer o cancelamento do serviço, e já recebi a fatura para pagamento da primeira mensalidade que mais uma vez reforço que não foi o contratado e não está a funcionar.

Boa tarde o meu nome é Jessica Henriques, quero fazer uma reclamação por escrita à empresa Chubb com o meu descontentamento no qual nunca mais voltarei a ser vossa cliente devido à falta de comunicação para comigo da vossa parte. No dia 12 de Janeiro acionei o meu seguro porque o meu telemóvel tinha caído e não ligava, no qual fui sempre eu a contactar a entidade para saber o resultado se me dariam um telemóvel novo ou um vale para gastar na loja nunca me souberam dizer. Passado 1 mês liguei e disseram 3x consecutivas que o telemóvel já tinha sido enviado para a loja MEO de Caldas da Rainha, sempre me disseram por parte da Chubb que ia receber um email para saber o estado do telemóvel nunca o recebi até à data de hoje. No qual entrei em contacto com a loja MEO e disseram-me que o telemóvel foi extraviado e foi entregue a outro senhor ninguém sabe onde está o telemóvel, eu não tenho telemóvel, ninguém nunca me contactou sobre nada se não fosse eu andar a ligar tanto para vocês como para a Meo, estou descontente com ambas as empresas e não pretendo voltar a confiar nos vossos serviços. Ontem dirigi-me presencialmente à Meo para saber como está a situação no qual a resposta foi que não me sabem dizer nada nem quanto tempo está prevista a demora para resolverem o assunto. Continuo a aguardar resposta sobre o que vão decidir fazer por o meu iPhone ter sido extraviado e entregue a outra pessoa que não à Loja MEO nas Caldas da Rainha como era suposto e por nunca ter havido nenhum tipo de contacto comigo da vossa parte. Hoje liguei para cancelar o seguro do telemóvel no qual me dizem que vou ter de pagar o mês de Março porque como não liguei com 30 dias de antecedência só fica cancelado no dia 22 de Abril , disse à colaboradora que não pagaria o mês de Março porque paguei o mês de fevereiro de seguro e não usufrui do telemóvel tal como não vou pagar mais nenhum mês, nunca tive tanta razão de queixa de uma empresa como tenho da vossa e o mínimo que podem fazer depois de toda esta situação em que estou à 2 meses sem telemóvel é dar um voucher para ao menos poder comprar outro equipamento mais recente.Não tenho a mínima culpa que tenham entregue o telefone a outra pessoa no qual aguardo que o assunto seja resolvido o mais depressa possível. Agradeço que resolvam a situação com a máxima urgência!Sem outro assunto, Jessica Henriques

Venho por este meio comunicar que aluguei uma viatura à empresa Europcar no dia 03-02-2024. A minha ideia era devolver a viatura no próprio dia para pagar apenas um dia. No entanto foi me informado que eu poderia entregar a viatura no dia seguinte pois tinha direito a isso sem pagar mais por isso. Pois assim o fiz, entreguei a viatura no dia seguinte.Acontece que verifiquei posteriormente que me foi debitado no meu cartão de crédito dois dias.Após ligar para o apoio ao cliente expliquei a situação e foi me esclarecido que foi debitado o segundo dia porque eu entreguei a viatura com mais de 24h após a entrega. Expliquei à pessoa que me estava a atender que essa informação não me foi esclarecida no momento do aluguer da viatura e que toda a situação foi testemunhada por uma terceira pessoa que estava comigo o tempo todo. A pessoa que me estava a atender compreendeu a situação e pediu-me que enviasse um e-mail para o apoio ao cliente a expor a situação. Assim o fiz. O apoio ao cliente respondeu o seguinte:Contactado o responsável da nossa estação LISBON PRIOR VELHO SUPERSITE, foi-nos confirmado que todo o processo decorreu em conformidade.Mais informamos que a informação passada pela estação seria que poderia entregar a viatura no final do dia, ou então no dia seguinte no mesmo horário de levantamento, tendo apenas sido devolvida na parte da tarde, pelo que vamos manter o débito.Tudo é verdade exceto a parte em que referem que informaram que poderia entregar a viatura no dia seguinte no mesmo horário, o que é mentira.Ainda respondi a este e-mail reiterando a minha posição, mas não surtiu efeito.Venho então solicitar a vossa ajuda neste caso por favor, pois estão a mentir e a cobrar um dia a mais.Muito obrigado.