Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Enviei muitos e-mails, preenchi formulários no sítio Web da Aima e telefonei mais de 500 vezes, mas não obtive resposta. Estou sem a documentação, pois é impossível conseguir um agendamento! Estou sem trabalhar e com a condição financeira em risco pela falta de atendimento às pessoas. Tenho dois filhos pequenos, preciso muito do agendamento. Peço uma vaga de agendamento para o art 15, pois não tenho recursos financeiros para entrar na justiça para solicitar um agendamento, enviei emails, telefonei, preenchi formulário no sitio online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro deste ano contratei a empresa Conforenergy para me instalarem dois aparelhos de ar condicionado num apartamento, um MSZ-AY25VGK e um MSZ-AY35VGK. A instalação correu bem e ficaram a funcionar perfeitamente. Entretanto no final de agosto começámos a sentir cheiro a vinagre proveniente do ar condicionado que estava instalado na sala. Este odor só aparecia quando o ar condicionado estava em funcionamento desaparecendo por completo quando desligado. Limpámos o filtro, mas não melhorou tendo piorado ao pondo de impossibilitar o seu uso. Deixámos por várias vezes o ar condicionado ligado muito tempo a ver se o cheiro passava, mas não surtiu efeito. De notar que o outro ar condicionado no quarto ao lado que foi instalado na mesma altura nunca emitiu qualquer tipo de cheiro até ao momento apesar de ser o mesmo utilizado dos dois. A 22 de outubro decidimos enviar email para a Conforenergy a ver se podiam vir ver o que se passava. Após alguma insistência vieram dois técnicos cá a casa. Confirmaram o cheiro proveniente do ar condicionado em questão tendo referido que nunca tinha acontecido em nenhuma outra instalação. Também referiram que num aparelho novo como é o caso, não é costume sentirem odores provenientes dos aparelhos, só quando já tem muito uso. Também referiram que muitas vezes os odores provenientes do ar condicionado, podem ter origem do local onde esta instalado, ao qual respondi que a sala é limpa regularmente e não apresenta qualquer tipo de odores, muito menos este. Os técnicos confirmaram que realmente a sala não apresenta odores. De seguida limparam, desinfetaram o aparelho e disseram que se o cheiro continuasse teriam de levar o aparelho para inspecionar. No próprio dia o cheiro voltou. Voltámos a tentar deixar o aparelho a funcionar prolongadamente a ver se o cheiro desaparecia, mas sem sucesso. Voltei a entrar e contacto com a empresa no dia 30 de outubro por via telefónica, mensagem e email sem sucesso. Uma semana depois a minha esposa lembrou-se telefonar de outro telemóvel ao qual atenderam de imediato! Sabiam da situação e disseram que iam contactar com a Mitsubishi a fim de saber como proceder e voltariam ao contacto na segunda-feira dia 11. Como não voltaram a contactar, a minha esposa voltou a telefonar. Atenderam e disseram que se viessem cá a casa buscar o aparelho teriam de cobrar antecipadamente a deslocação. Achamos estranho a empresa querer cobrar sem antes realizar a inspeção a fim de saber se o problema é algum defeito do aparelho ou algo decorrente do uso normal. Voltei a enviar email a fim de receber informação sobre como procedem para vir buscar o aparelho e questionar o porquê da cobrança antecipada sem realizarem o diagnostico primeiro. Responderam remetendo para a marca a resolução do problema ao qual respondi que a responsabilidade na resolução do problema em garantia é do vendedor e instalador, neste caso a Conforenergy. Contactei a marca no sentido de perceber se este problema poderia ser devido ao aparelho estar danificado ao qual responderam que este tipo de problemas não está relacionado com o aparelho em si dado que o mesmo trabalha sem qualquer problema. Faz quente e frio tal e qual como é suposto. A marca especificou que a origem do problema poderá estar na instalação ou no ambiente em que esta instalado. Sendo que a sala onde esta instalado não tem mau cheiro nem nada que se pareça com o cheiro a vinagre proveniente do aparelho, que foi confirmado pelo técnico que veio cá a casa, o problema só poderá ter origem na instalação, tal como afirma a marca. Remeti esta informação à Conforenergy no dia 21 de novembro, avisando que se não obtivesse resposta e solução ao problema iria reclamar no sentido da resolução do contrato tal como está previsto na lei. Não obtive resposta até então. Pretendo que venham resolver o problema com urgência. Caso continuem sem responder e sem pretender resolver o problema irei pedir a resolução do contrato tal e qual como referido na lei. Cumprimentos, Mário

Exmos. Senhores, Associei-me a esta empresa no intuito de fazer formações online para a minha área de profissao, sendo que ha tres meses que estou a tentar fazer o cancelamento da mesma e nunca consigo. Primeiro a TRibe nao tem qualquer tipo de contactos disponiveis para que o cliente possa entrar em contacto, depois o site deles nao tem nenhum opção de cancelamento ou alterações de mensalidades. Só consegui o contacto do departamento financeiro porque um conhecida trabalha lá, onde me disseram que iam cancelar e mes a mes a mensalidade continua a cair, e eu nunca mais obtivo qualquer resposta, ne devolução dos valores cobrados indevidamente. Foram três mensalidades no valor de 19,90€ Estou extremamente desagradada, é uma empresa sem brio e profissionalismo, e só se importa com dinheiro e não em manter os seus clientes satisfeitos. Não aconselho este grupo de maneira nenhuma Cumprimentos. A.C.

Prezados(as), Venho, por meio desta, relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 23/11/2024 com o serviço de transporte no trajeto Bruxelas - Luxemburgo. De acordo com o aplicativo da empresa, o autocarro estava previsto para partir em um horário específico. Contudo, ele passou 30 minutos adiantado, deixando-me, juntamente com quatro amigas, no ponto de embarque. Chegamos ao local 20 minutos antes do horário previsto, o que seria suficiente para realizar o embarque conforme o planejado. Devido a essa falta de responsabilidade e compromisso com o passageiro, ficamos a noite inteira na rua, enfrentando frio e chuva, sem ter para onde ir. Essa situação nos causou não apenas prejuízos emocionais, mas também danos financeiros, já que foi necessário adquirir novas passagens no valor de 26,00 euros. Anexo a esta mensagem envio um print da tela do aplicativo, que comprova a discrepância entre o horário previsto e o ocorrido, evidenciando que o autocarro partiu fora do horário informado. Gostaria de saber o que a empresa pode fazer a respeito dessa situação e qual a posição será tomada diante dos danos causados. Espero que este incidente seja tratado com a devida seriedade e que medidas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência. Atenciosamente, Hayanne

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº (7334363) e recebi a fatura nº ( K4024FA/10617812). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa com emissão da nota de crédito do valor indevidamente cobrado. Acresce ainda referir que os valores cobrados nesta fatura se referem a consumos que não foram contados em devida data por uma lapso da empresa, na associação do contador ao devido contrato. Em 2023 o apartamento esteve arrendado e os valores da água eram pagos pelos condóminos, posta esta situação ficaremos nós agora com o prejuízo. A empresa deve assumir a responsabilidade dos seus lapsos. Assim, aguardo os a correção. Cumprimentos. Sara Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio com muito desagrado e desânimo expor uma situação que me quase custou o meu emprego devido a uma quase penhora de vencimento indevida . O ano passado fui intimada de que teria uma fatura em atraso com a entidade lusíadas , fatura essa de 2018 . Após isso foi feita uma penhora do meu ordenado para pagamento de tal . Falei com o agente de execução dos lusíadas e eles disseram que desde 2018 eu havia recebido várias cartas da cobrança o que é mentira , mentira também esse de que eu não paguei a fatura quando me dirigi aos lusíadas em 2018 , sempre deixei liquidado tudo , e até por erro deles e de sistema por vezes paguei a mais por o meu seguro de saúde dito por eles não constava no sistema e eu sempre apresentei o meu cartão de seguro , mas isso nem o pior . Estão a fazer penhoras exaustivas dos meus rendimentos no valor de 900 euros que é a dívida dizem eles , e eu quero isso resolvido uma vez que eu já disse que paguei a fatura em 2018 e nunca recebi nenhuma carta deles durante esses anos . Com certeza foi um erro deles como eu já havia tido conhecimento que aconteceu a outras pessoas . Infelizmente esta me a acontecer a mim . Aguardo uma resposta urgente . Cumprimentos.

Fiz um pedido na Glovo, que não foi entregue, nem fizeram a devolução do dinheiro, fiquei sem dinheiro e sem a encomenda

Exmos. Senhores, No passado domingo o meu pai de 68 anos dirigiu-se a uma loja FNAC com o intuito de comprar um aspirador robot . Na loja mencionaram que se ele comprasse o cartão da FNAC ( 15€ ) acumularia 15% do valor da compra no cartão para usar em futuras compras . O valor ronda os 70€ pelo que o meu pai decidiu aderir de imediato . Após a aquisição do cartão o funcionário diz que o aspirador não está disponível em loja e tem de ser adquirido on-line . Após várias tentativas foi impossível realizar a compra on-line usando o cartão comprado em loja . Após contacto com linha de apoio informam que o cartão físico só estará disponível 24h depois . 24h após a aquisição do cartão faço a compra online e para meu espanto em cartão FNAC ficam apenas 5% do valor da compra em vez dos 15%. Após contacto telefónico dizem que o procedimento está correcto e que se o meu pai queria ter acesso aos 15% em cartão deveria ter comprado o cartão online assim como o aspirador . Pretendo que seja creditado 15% do valor da compra no cartão FNAC uma vez que a informação em loja foi enganosa Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na data 26.09.2024 realizei uma encomenda de 19 t-shirts pretas, da marca GILDAN, pelo valor de 33.69€ mais os portes 8.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 9-11 dias. No dia 14.10. 2024 recebi um email a alegar que a encomenda teria sido entrega a transportadora DPD. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contatos junto dos vossos serviços mas só obtive resposta a um no dia 25.10.2024 e obtive a resposta de que estavam enfrentado atrasos e que a minha encomenda havia sido entregue "agora" no pickup parcelshop. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denunciei a alteração de tarifário com a vossa empresa. Sucede que até hoje, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, nem a cobrança de qualquer tipo de taxa adicional! Cumprimentos. Vera Dias