Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, não apenas o meu desagrado relativamente ao modo de como o meu caso foi tratado pela Caetano Baviera - L da praça de Espanha, mas também pela indiferença com que os colaboradores da mesma revelaram perante uma situação gravíssima que poderá colocar em causa a integridade física dos ocupantes do veiculo e dos demais.Passo a explicar.A minha esposa uns tempos atrás relatou-me que o nosso carro (BMW 116d de 2013 importado em 2017) sem razão aparente e durante a marcha simplesmente travou a fundo sozinho sem razão aparente.Na altura comentou que ficou assustada e apenas por sorte não foi embatida pelos veículos que seguiam atrás de si.Como estava um dia de imensa chuva na zona do Montijo, pensámos que poderia ter sido um lençol de água, pois nunca tinha ocorrido nada igual.Acontece que no passado 8 Janeiro quando regressava de um Jantar em Lisboa pela Vasco da Gama (também em dia chuvoso), a situação ocorreu-me a mim também. Em plena marcha o carro travou a fundo colocando a minha integridade física em causa, pois tinha vários veículos atrás de mim. Prossegui a marcha até casa com os 4 piscas e a uma velocidade lenta.Seguramente a situação poderá ser consultada nas gravações das câmeras de vigilância.Dado que tinha já há algum tempo um recall da BMW, decidi aproveitar a deslocação á Caetano Baviera e relatar também o sucedido.E é a partir daqui que começa a minha reclamação.O senhor David da recepção da Caetano Baviera da praça de Espanha liga-me a informar que os temas do recall foram realizadas, mas que a situação que tinha relatado era uma avaria de um módulo que teria de ser substituído e que tinha um custo associado perto dos 4000 euros.Prontamente informei que estávamos perante um módulo de segurança da viatura, que a mesma não é uma peça de desgaste e que mesmo que tal fosse encarado como avaria, tal avaria nunca poderia colocar em causa a integridade física. Daí é meu entendimento ser um defeito.Dei indicação para que solicitassem á Marca BMW autorização para assumirem o custo.Mais tarde o Sr David liga-me a dizer que a BMW não assume a reparação.Deixei claro então, que queria obter da Caetano Baviera um documento escrito onde constasse o diagnóstico, os perigos associados ao mesmo e o motivo da recusa da reparação.Quando fui levantar a viatura, o documento que tinha solicitado não existia.Como estava na hora de almoço, não estava o Sr David que tratou do meu caso, apenas estava outro recepcionista que me comenta que teria de esperar pelo Sr. David.Fiz reclamação na altura sobre esta situação pelo motivo de não perceber porque tinha de esperar por um recepcionista concreto.Entretanto, fiz uma segunda reclamação por escrito para relatar que a BWM se tinha recusado a assumir a reparação.Pedi para falar com um Engenheiro presencialmente para que me explique o motivo pelo qual não me passava o comprovativo que solicitava.Após esperar, chega um Sr. que em vez de tentar perceber a situação, o perigo pelo qual eu e a minha esposa passamos devido a este defeito, teve uma postura pouco empática ao afirmar que o carro era muito antigo, que não tinha garantia, a perguntar onde faço as revisões da viatura, etc.Comentou ainda que são procedimentos internos e que não podia passar nenhum documento e que o que eu podia fazer era expor a situação ao info.bmw.pt.Fiz uma terceira reclamação por escrito no livro de reclamações para relatar mais esta situação.Ora é inadmissível este trato, e a indiferença perante o problema que a situação causa.Fiquei ainda com dúvidas se realmente a Marca BMW foi contactada por estes senhores, pois apenas tinha a palavra deles sem qualquer prova o suportar.Relatei ainda que estive a pesquisar em vários fóruns online e que havia condutores que já se tinham deparado com a mesma situação e que a BMW simplesmente não assumia o dano.Sei que o carro não está na garantia, mas não é por causa disso que a Marca fica ausente de qualquer responsabilidade e por isso existem os recalls recorrentes.É meu entendimento que esta situação após detectada nem deveria deixar o condutor sair com a viatura, pois como referi, durante a marcha a viatura está sujeita a travar a fundo e provocar um choque em cadeia.Até pode ser eventualmente considerado avaria associada. Mas um sistema de segurança activa, provocar esta reação perante uma avaria, para mim revela um defeito gravíssimo dado o impacto que pode ter.A travagem a fundo ocorre de forma aleatória e de forma inesperada.Li em Fóruns que a situação ocorre mais vezes durante dias de chuva e por estranho que pareça quando o limpa pára-brisas está ligado. Aparentemente está associado a um processo de limpeza da água da chuva presente nos discos de travão durante a marcha.Pouco mais saberei dizer, pois não me entregaram qualquer diagnóstico, apenas tinham um orçamento que veemente recusei.No dia 26 Fev 2024, fiz 3 reclamações por escrito no livro de reclamações da Caetano Baviera da praça de Espanha que ou poderei enviar mais tarde.Já me recomendaram inclusive fazer uma queixa crime á integridade física por negligencia.Aguardo a vossa análise e orientação.Melhores cumprimentos,José Faustino

Venho por este meio mostrar a minha indignação com a vorwerk....Comprei a minha bimby TM5 há 13anos mais ou menos,e de seguidacom ela mais 6 chaves dereceitas,depois comprei a cook keyque têm uma anuidade e deixei deusar as chaves,guardei as, agoraresolvi ir buscar novamente pois omeu plano está a acabar e pondereinão continuara pagar ,quando me deparoque nenhuma chave dá...depois devarias trocas de emails e telefonemasaconselharam a mandar parareparação...mandei..chegou me hojea casa exactamente igual....ligueipara o apoio ao cliente o qual não foio meu espanto quando me dizem queas chaves estão a serdescontinuadas,vão deixar de asvender e por isso não dão desconectaram me as minhas chaves todas..A minhaindignação está aí, eu paguei pelaschaves e agora se quiser ter receitastenho que pagar a anuidade e deitaras chaves ao lixo,estão a enganar osclientes e eu ainda comprei o mêspassado mais uma bimby a TM6 aoqual já estou arrependida pois sintome enganada pela marca,queriamdeixar de vender tudo bem masquem tinha continuava,é uma faltade respeito com os clientes.Se comprarmos um livro passado uns anos a editora vêm dizer-nos que não o podemos ler????claro que não...é um absurdo,mas se queriam acabar com as chaves ou deixavam continuar com elas quem já as tinha ou reembolsavam os clientes que devolvessem as chaves por ex...agora assim é como se eu deitasse esse dinheiro ao lixo,sinto me enganada

Mais uma vez, venho reclamar sobe a não conformidade do telemóvel que comprei na vossa loja!!! Sempre comprei telemóveis e nunca tive problemas com nenhum deles, só este está defeituoso e ninguém se responsabiliza em aceita e devolver um equipamento novo ou a devolução do dinheiro que dei...Pois além do problema da tecla on/off continuar a não funcionar, veio com outro problema que quando estou numa chamada com alguém, as pessoas deixam de me ouvir e tenho que colocar em alta voz, para elas me ouvirem! Além de um problema tenho agora dois problemas e ainda me dizem que o telemóvel esta em conforme segundo os técnicos de reparação!!!!Segundo, o abrigo do Decreto Lei n.º 84/2021 dos Direitos do Consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, o art.º 15 estabelece um direito do consumidor em que a presunção de DEFEITO , aquando se manifesta ao longo de um período relativamente longo após a entrega, presume-se que o defeito JÁ existia á data da entrega. Essa presunção é aplicável, a menos que seja incompatível com a natureza do bem ou com as caraterísticas da falta de conformidade.Quando há defeito no produto adquirido, que é o caso, embora os senhores não queiram admitir, o cliente pode pedir o dinheiro de volta. e esse é um ponto previsto no Código de Defesa do Consumidor e pode ser visto nos artigos 18 e 26. De acordo com esses artigos, as lojas têm a responsabilidade sobre produtos com vícios de qualidade ou quantidade, que os tornem inapropriados ou diminuam seu valor. Nesse caso, a loja é obrigada a receber a devolução do produto e ressarcir o cliente quanto ao valor pago.Simplesmente quero um telemóvel em perfeitas condições de funcionamento e não um com defeito de fabrico! Só estou a lutar pelos meus direitos.Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde,A minha filha chama-se Madalena Gomes, tem 8 anos e frequenta a piscina de Portimão Portinado desde início de Setembro/23 com o número 700349 no nível 2+. Tem aulas às terças e quintas das 19h às 19:30 com a profesdora Carla e depois tem 20 minutos para tomar banho e vestir-se. Desde que começou as aulas que teve problemas com a Senhora Segurança encarregue pelas entradas e saídas, visto que sempre que se atrasava um pouco e passava dos 20 minutos, a mesma dirigia-se a ela (e a outros) ralhando de forma agressiva, ao ponto de a miuda ter ficado com medo de ir à piscina, situação esta relatada por mim e pelo pai aos responsáveis da piscina já por duas ocasiões. Hoje, no entanto, foi a gota de água. A menina saiu dos balneários por volta das 19:47, ainda dentro do limite de tempo estipulado, mas com o cabelo completamente encharcado. Ora, tendo em conta que é Inverno, de noite e tem estado um vento gelado nos últimos dias disse-lhe para falar com a Senhora Segurança e pedir para voltar ao Balneário para poder secar o cabelo, pedido esse que foi imediatamente negado pela funcionária em questão: agora já saíste foi a resposta obtida.Eu acho que a Direcção da Portinado tem de perceber que estamos a falar de crianças pequenas, não de adultos, e que as decisões devem ser tomadas em consciência com isso. Não estou a pedir tratamento especial para a minha filha, mas a situação que aconteceu foi no mínimo vergonhosa, qual a necessidade da menina vir para a rua apanhar frio com o cabelo encharcado só porque a funcionária assim o decidiu??? Tem 8 anos, não 15 ou 16 anos, não o fez por maldade ou distracção, mas sim porque tinha medo de não conseguir secar o cabelo dentro do limite de tempo estipulado e que depois a senhora ia ralhar. Mas a que ponto chegámos nós???Agradeço que alguma medida seja tomada relativamente à abordagem da Senhora Segurança com as crianças que frequentam a piscina, bem como espero uma resposta escrita à situação ocorrida.Melhores cumprimentos, Márcia Teixeira

Assunto: Fatura de Luz??NIF: 192470531?N.º de cliente: 160805819918?Exmos. Senhores,??Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º ND2024 K3524/350000624375 no valor de 111,82€ constatei que se encontram faturados consumos absurdos e já mais seriam atingidos.Venho, por este meio explicar as condições que este fatura de luz vem trazer para a nossa vida.Os meus direitos foram lesados a partir do momentos em que a média de luz paga ronda os 53€, e de um momento para outro a fatura sobe para 111€, com a explicação que correção do período de outubro a dezembro. Acho, que seria muito mais simples se eles simplesmente contactassem e explicassem que seria mais fácil nós enviarmos a contagem e tudo correr direito, ninguém o fez, apenas subiram o valor. As consequências desta fatura, é que nós meu agregado familiar sou apenas eu e a minha mãe, e ela a única que tens rendimentos e ordenado mínimo, e ambos sabemos que o ordenado mínimo descontado 100€ é muita coisa e muita coisa que não se pode comprar, são menos consultas de oftalmologia, dentista (que neste momento a minha mãe necessita) e dentro de meses a minha mãe será operada e tudo irá abater no final de contas. Já liguei para a empresa EDP, pedi informações e apenas disseram que era correção das leituras, porque como eu não enviei eram estimadas e então para bater certo aumentaram, sem avisar antes, perguntei o que poderia fazer para resolver mais o problema e disseram que nada. E este conta é demasiado grande e sem qualquer nexo, em 3 meses não gastaríamos 100€ de luz uma vez que as contas desses próprios meses foram respetivamente de 33€, 24€ e 26€. Com os melhores cumprimentos,Eva Carreto

Ao proceder ao processo de transferência de titularidade da conta de água existe na morada que pretendo utilizar,fui confrontado com a empresa ALTERAR TITULAR sobrepondo como se da EPAL se tratasse . Quando na realidade apenas tiveram a tomar conhecimento de meus dados pessoais e bancários. E no final ainda me cobraram 34.50€ como se tivessem feito alguma alteração.Gostaria de ver o valor ressarcido bem como esta empresa impedida a esta ação de fraude.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o cancelamento do contrato com a Interpass, pois não tenho nenhum benefício e estou à 2 anos a pagar um serviço não tem utilidade, pois tudo através do grupo é mais caro. Iludiram a mim e ao meu companheiro, e quando quisemos desistir, disseram para pensar mais uns dias, resultado passou os 14 dias , sem eu saber que só tinha 14 dias para desistir. Foram oferecidas 3 viagens, uma usufrui e as outras 2 não deram qualquer hipótese para usar, aliás foram bastante rudes e ainda por cima tinha que pagar , onde foram oferecidas.Tentei fazer o seguro através do grupo, ficava acima do valor , fazendo fora do grupo mais barato, o mesmo se passou com a electricidade ,as viagens e tudo que se relaciona com a saúde é tudo uma fraude, os descontos com o meu plano de saúde ficam muito mais baratos , peço por favor a vossa ajuda, obrigada

Adquiri na loja Auchan de Évora um aspirador vertical Flama, a 07/11/20222.A bateria do aspirador deixou de carregar e mesmo estando uma noite inteira à carga, apenas aspira durante 5 minutos.Como o aparelho está na garantia levei-o à loja Auchan de Évora, onde me foi dito que iam enviar para a marca, uma vez que são apenas intermediários e não fazem reparações.Na Flama indicaram que não podiam reparar o aparelho porque a avaria se deve a má manutenção… Eu gostava de saber como se faz a manutenção de uma bateria…Querem 70€ para reparar o aspirador ou em caso de não aceitar o orçamento, querem 16€ para o seu envio.Ora estando o aparelho na garantia, o problema por mim apontado ser única e exclusivamente a bateria, não devia a Flama assumir a reparação ou substituição do aparelho? E a Auchan, como vendedor do equipamento, não deve ser também responsável perante o cliente?O que pretendo é a reparação do equipamento ou ser ressarcido do seu valor, seja pela Auchan, seja pela Flama.

Adquiri na loja Auchan de Évora um aspirador vertical Flama, a 07/11/20222.A bateria do aspirador deixou de carregar e mesmo estando uma noite inteira à carga, apenas aspira durante 5 minutos.Como o aparelho está na garantia levei-o à loja Auchan de Évora, onde me foi dito que iam enviar para a marca, uma vez que são apenas intermediários e não fazem reparações.Na Flama indicaram que não podiam reparar o aparelho porque a avaria se deve a má manutenção… Eu gostava de saber como se faz a manutenção de uma bateria…Querem 70€ para reparar o aspirador ou em caso de não aceitar o orçamento, querem 16€ para o seu envio.Ora estando o aparelho na garantia, o problema por mim apontado ser única e exclusivamente a bateria, não devia a Flama assumir a reparação ou substituição do aparelho? E a Auchan, como vendedor do equipamento, não deve ser também responsável perante o cliente?O que pretendo é a reparação do equipamento ou ser ressarcido do seu valor, seja pela Auchan, seja pela Flama.

Venho por este meio comunicar uma falha de entrega pela Vasp expresso do item nº0689624015682.A entrega seria feita hoje (27-02-2024), recebi a informação por mensagem que ninguém atendeu, não é correto tinha pessoas em casa com o prepósito de receber a encomenda, e ainda disseram que me ligaram para o telemóvel, não é correto, pois não tenho registos de tal chamada, depois de falar com os serviços apoio ao cliente, a Vasp expresso afirma que estiveram na minha residência, não é correto, estou a ficar prejudicado por esta firma, pois não tenho o item a tempo e horas .