Boa tarde Sra. Rosa,
Antes de mais, apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
No âmbito das reclamações apresentadas, em que refere estar sem acesso aos serviços desde o dia 20 de abril de 2025, vimos por este meio confirmar a ocorrência de uma anomalia na rede, identificada a dia 22 de abril de 2025, que afeta vários clientes na sua área de residência, para a qual ainda não é possível indicar uma data de resolução, situação que lamentamos.
Por compreendermos o impacto desta situação, informamos que face à mesma, poderá solicitar a denúncia do contrato sem penalização por incumprimento inerente ao acordo de permanência vigente.
Deste modo, caso considere a rescisão contratual, o pedido deverá ser efetuado por escrito, devidamente assinado pelo titular do contrato em conformidade com o documento de identificação, bem como acompanhado da cópia do mesmo.
Mais informamos que, a desativação do serviço é sempre efetuada 30 dias após a receção do pedido, de acordo com as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.
A documentação deverá ser remetida através dos seguintes meios:
• Por carta dirigida à:
NOWO Communications, S.A.
Apartado 200
Loja CTT Palmela
2951-901 Palmela
• Email: contratos@nowo.pt
• Loja NOWO
• Área de Cliente em Serviços» O meu serviço» Denúncia/Resolução
Considerando os transtornos causados, informamos que foi atribuído um crédito inerente a uma mensalidade dos serviços, cujo valor poderá validar na fatura de junho de 2025.
Adicionalmente, efetuámos o crédito relativamente ao período entre a 22 a 30 de abril de 2025, o qual irá refletir-se na emissão da fatura de julho de 2025.
Agradecemos a sua compreensão.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
02-06-2025 13:22:33 - :
From
Date02-06-2025 13:22:33To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectÁvariano exterior
Ávaria no exterior
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