Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Park Hotel Gaia, onde estive hospedada entre os dias 14 e 20 de maio de 2025. A minha experiência ficou marcada por má conduta por parte do hotel, falha no cumprimento das condições acordadas e o desaparecimento de um bem pessoal pertencente ao meu bebé, sem que me fosse prestada qualquer solução até à data.
Semanas antes da estadia, entrei em contacto com o hotel por telefone e por e-mail para solicitar um berço, tendo sido claramente informada de que o mesmo teria um custo total de 20€, a pagar no check-in. No entanto, à chegada, foi-me exigido o pagamento de 120€, sob o argumento de que seriam 20€ por dia. Apresentei o e-mail de confirmação enviado pelo próprio rececionista (Manuel Gonçalves), que reconheceu o erro, mas informou que o hotel “nada podia fazer”.
Foi apenas após 3 dias de insistência e com a ajuda de outra rececionista que o berço foi colocado no quarto, sem custos, com o hotel finalmente a reconhecer o erro.
Mais grave ainda foi o sucedido no dia 17 de maio, quando desapareceu do quarto a manta pessoal do nosso bebé, que era usada exclusivamente por ele para dormir. A manta nunca saiu do quarto, e após informar a receção de imediato, fui confrontada com uma total falta de respostas e acompanhamento. Durante os três dias seguintes, nada foi esclarecido. No dia do check-out (20/05), exigi um prazo para resposta e foi-me prometido um contacto em dois dias.
Até à presente data (mais de 11 dias depois), continuo sem qualquer resposta por parte do hotel, apesar de já ter feito dois contactos adicionais e de ter deixado novamente os meus dados. O silêncio e a inação do hotel são inaceitáveis, e tudo leva a crer que estão a tentar que desistamos da reclamação. Este comportamento revela falta de profissionalismo e desrespeito para com os clientes.
Solicito, por isso, a vossa intervenção na mediação deste conflito, com o objetivo de:
Obter uma resposta oficial e justificação do desaparecimento da manta;
Garantir que haja um pedido de desculpas formal e, se aplicável, compensação pelo transtorno causado.
Anexo a este pedido os e-mails trocados com o hotel, bem como outros documentos relevantes, caso necessário.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na defesa dos direitos dos consumidores.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Sousa
