Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na data de 27/11/2024, comprei pelo site da Xiaomi Store Portugal, um aspirador Vacuum Mop S12, e até o momneto, já se passaram 24h e ainda não recebi a confirmação da encomenda, que normalmente é feita mal pagamos a mesma. A encomenda foi paga por MBWay, logo o valor saiu na mesma hora da conta, mas mesmo assim não tenho qualquer confirmação da encomenda, mas o valor ja foi retirado da minha conta. Tentei contato pelo atendimento ao cliente, com o telefone que é disponibilzado no site da Xiami Store Portugal, mas o mesmo ninguém atende. Depois disso já entrei em contato com a loja que supostamente coloquei para levantar a encomenda, mas nao sabem de nada porque nao tem acesso as vendas online. Me passaram um e-mail (info@xiaomistore.pt ) na qual mandei e-mail ontem também questionando sobre a encomenda. Até agora nao obtive resposta. REsolvi vir aqui escrever, e questionar depois que vi diversas pessoas a reclamar da encomenda nao ter sido entregue. Quero uma satisfação sobre a minha encomenda, ou meu dinheiro de volta. Encomenda em nome de: Rafael C. Aguardo retorno. Cumprimentos. Rafael C.

Exmos. Senhores, Venho por este meio realizar uma reclamação que me custa bastante fazer e gostaria de perceber se pode ser resolvida ou no mínimo explicarem me visto que a empresa deixou de responder. Adquiri uma viagem surpresa na empresa flykube (viagem oferecida para o meu irmão de 16 anos e a minha companheira). O destino surpresa que nos calhou foi Valência e infelizmente foi no período que estava a acontecer as cheias e onde a nossa segurança seria posta em causa. Dessa forma não fomos na viagem e gostaria de perceber até que ponto a empresa pode ser responsável e realizar uma devolução do dinheiro ou até mesmo oferecer um voucher para outra viagem. Porque até então foram 650€ perdidos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11 comprei-vos, através do vosso site, um relogio . Em 27/11 fui a loja no norte shopping devolver o artigo e comunicaram-me que nao aceitavam a devolução do valor pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado., so para vale e que isso estava escrito na fatura. Fatura essa que é recebida apos a compra. Na loja não estava exposto essa politica em lado nenhum, o local onde deveria estar exposta esta rasgado o suposto papel. posto isto exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos. DAniela Cervi

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Novembro realizei uma reserva de voos com destino a Madrid para ida e volta de Lisboa no dia 6 de Dezembro. Sendo minha única intenção a compra destas passagens de ida e volta. Desde então recebi mais de 20 emails, entre informação sobre as reservas, um número muito significativo de tentativas de upgrade, subsccrições adicionais, cross sell de outros produtos.... etc, aos quais nunca aderi. No passado dia 27 de Novembro recebi um email informando que a minha subscrição "PRIME" tinha sido ativada e do meu banco informando que tinha sido pago do meu cartão bancário o valor de 89,99€ e que seria "renovado" anualmente. Em momento algum, de forma intencional subscrevi qualquer produto adicional, subscrição "PRIME" ou qualquer outro serviço adicional ás simples passagens de avião. Se o fiz, foi de forma inconsciente e apanhado num esquema da empresa para extorquir valores adicionais de serviço o que me parece obvio pela forma como enviam agressivamente emails numa tentativa de capturar incautos e na forma como a user experience da plataforma está construida e que como o meu caso leva potencialmente a seleção de opções sem consciencia do facto. No mesmo dia 27 Novembro contactei a Edreams por telefone onde expliquei a situação, o meu desagrado total e o meu único interesse de receber de volta o valor que me foi indevidamente cobrado. Pedi o cancelamento futuro de qualquer pagamento ou subscrição e recebi um email com essa confirmação mas não a devolução do valor pago indevidamente, não tendo tido qualquer receptividade ao pedido de devolução. No mesmo dia enviei um email com um formulário da empresa para reclamações o qual recebi resposta hoje dia 28, mais uma vez declinando a possibilidade de devolução, reforço de um serviço que eu não subscrevi e que abusivamente me foi cobrado do meu cartão bancário. Pedi também que sejam eliminados quaisquer informações de dados pessoais incluindo os meus dados bancários uma vez que, o serviço que comprei está pago (as viagens a madrid) e não pretendo ter ou vir a ter qualquer outra relação comercial com esta empresa. Foi me enviado um link a um formulário que preenchi no sentido de solicitar o apagamento de todos os meus dados. Em suma, pretendo que seja reposto o valor que me foi abusivamente retirado de 89,99€ no meu cartão, de um serviço que eu não subscrevi, que supostamente iniciava no dia 27 de novembro, dia em que fui confrontado com a situação e reclamei, serviço este que também não usei e não pretendo usar. Pretendo também exercer o meu direito de apagamento de informação que a empresa tenha a meu respeito, não voltar a receber qualquer informação comercial ou contacto futuro que não tenha exclusivamente a ver com os bilhetes de avião da reserva que tenho para dia 6 de Dezembro. Em anexo a fatura do valor pago indevidamente do serviço PRIME, a comunicação relativa á resposta sobre a minha relamação e o mail relativo ao pedido de apagamento da minha informação pessoal e bancária. Obrigado, PS

Exmos Senhores, No seguimento da reclamação anteriormente apresentada, ainda tenho a acrescentar que num dos escassos contatos telefónicos bem sucedidos, o Sr. Douglas Martins da Silva concorda, após todo o seu mau serviço prestado, em me devolver por transferência bancária, 80 euros de uma deslocação e 380 euros dos aquecimentos. Como prova, envia-me um print da suposta transferência feita através de um IBAN espanhol, com a indicação que foi efetuada com sucesso. Esta operação foi efetuada no passado dia 22 do corrente pelas 13h52. Até à data o dinheiro não entrou na minha conta e ao contactar 2 entidades do BCP, ambas mencionam que já passou tempo suficiente para o dinheiro entrar na conta, o que leva mais uma vez a crer, que estamos perante mais uma burla e falsificação de documentos. Tenho estado também em contacto com a empresa Disterm - empresa que comercializa os equipamentos bomba de calor e Kit fotovoltaico , que me confirma a voltagem dos painéis por eles vendidos com a indicação para serem entregues na minha morada são de voltagem inferior (460 kw) ao que me foi faturado (550kw) e que também tem tido problemas idênticos com transferências bancárias, Sei também que a empresa Servitis Lda, tem também tão boa ou melhor opinião sobre o sr tal como eu. Mais uma vez, solicito a vossa ajuda para receber o dinheiro referente aos materiais não entregues assim como a diferença entre o entregue e o cobrado Obrigado

Exmos. Senhores,  Venho por este meio reclamar os vossos serviços e a respetiva prestação dos serviços de apoio ao cliente.  No dia 14 de maio de 2024 foi, por mim, solicitado a rescisão do contrato nº 1249301, sendo que nos foi negada devido ao período de fidelização de 36 meses. Posto isto, solicitei que fossem retirados os equipamentos da morada Rua Vasco da Gama, nº26A (loja que tínhamos alugado), o que me foi dito mais uma vez que teria de arranjar uma morada alternativa para colocar esse mesmo alarme, mesmo depois de já ter exposto que todos os meus familiares tinham alarme e, que não estavam interessados, negaram-me a retirada dos equipamentos da morada acima mencionada. Uma vez que teríamos de entregar a loja dia 3 de junho de 2024 à sua proprietária e, claro sem o alarme lá, solicitei urgência na solução do problema, ao que me foi dito que iriam enviar um documento para assinar que nunca foi enviado.  No dia 31/05 contactei a Prosegur através do número 707 222 322 pelas 17h13 (Sra. Mafalda) pois nunca mais me deram informações sobre o documento nem sobre a retirada dos equipamentos, pelo que a Sra. Mafalda me relatou que a Prosegur não envia documentos desta natureza para assinar via e-mail e, mais uma vez insistiu que para retirar os equipamentos teria de ter uma morada alternativa para colocar o alarme e, mais uma vez, eu disse que não tinha outra morada onde colocar o alarme. Após muita insistência da minha parte, a Sra. Mafalda ficou de relatar o assunto à administração da empresa e entrar em contacto comigo.  No dia 09 de julho de 2024 pelas 18:22h, enviei o seguinte e-mail: "Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com os vossos serviços. Falei com a Sra. Mafalda sobre a remoção do alarme da loja que tinha alugada, pelo que me foi dito que só podia o alarme com morada alternativa para o colocar, como não tinha outra morada onde colocar nunca mais me disse nada, nisto já passaram mais de duas semanas. Tendo eu avisado que teria de retirar o alarme da loja até dia 3 de junho senão tinha que pagar a renda referente a esse mesmo mês e ainda não entraram em contacto comigo nem retiraram o alarme da loja. Questiono-vos quem irá pagar a renda referente ao mês de junho e, por este andar ao mês de julho?Solicito mais uma vez a remoção do alarme da loja. Contudo, solicito um contacto ou email para realizar uma queixa/reclamação dos vossos serviços. Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro" Após o envio deste e-mail foi-me respondido, no dia 11 de julho de 2024 pelas 20:26h, o seguinte: "Estimada(o) Cliente, Informamos que o seu pedido foi registado com o N/ref 15275925. Pelo que em breve será contactada." No seguimento desta troca de e-mails, não consigo precisar a data exata derivado ao elevado número de telefonemas efetuados, fui contactada pela Sra. Ana Alves que, mais uma vez mencionou que tinha de colocar o alarme numa morada alternativa e, mais uma vez mencionei que não tinha outra morada para o colocar e, depois de insistir e de mencionar que pretendia continuar a pagar o alarme mas que só queria retirar o alarme da loja para poder entregar as chaves da loja, a Sra. Ana Alves disse que ia falar com a administração para ver se era possível. Passado algum tempo retornou a ligar dizendo que o pedido foi aceite mas que teria de assinar um documento que me ia enviar por e-mail, o qual aceitei assinar.  No dia 06 de agosto de 2024 pelas 12:21h, a Sra. Ana Alves enviou-me o seguinte e-mail: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos, vimos reiterar por escrito, a informação prestada telefonicamente. Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada dos equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até ao términus da fidelização, deverá devolver devidamente assinado o documento em anexo. Atentamente, Ana Isabel Alves." No dia 08 de agosto de 2024, enviei o documento devidamente assinado e, não houve resposta por parte da Sra. Ana. Como não tive resposta no dia 26 de agosto de 2024 pelas 16:41h retornei a enviar outro e-mail, que passo a transcrever: "Boa Tarde Sra. Ana Alves, Já enviei o documento que solicitou dia 08/08 e até agora não me foi dito mais nada...Obrigada, Leila Guerreiro."  Nesse mesmo dia pelas 16:45, a resposta foi a seguinte: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos.Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada de equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até terminús da fidelização deverá devolver devidamente assinado o documento, encontra-se em falta a assinatura das condições gerais. Atentamente, Ana Isabel Alves" Ao que respondi nesse mesmo dia (26/08) pelas 16:52h o seguinte: "Boa Tarde Ana Alves, Segue o documento assinado.Obrigada, Leila Guerreiro" Posto este e-mail, não fui contactada mais nenhuma vez, nem pela Sra. Ana Alves nem pela assistência técnica para a retirada dos equipamentos, dado que no dia 12 de setembro de 2024 tomei a iniciativa de enviar outro email para a Sra. Ana Alves para perceber o que se passava, tendo enviado o seguinte e-mail: "Boa Tarde D. Ana Alves,Ainda não entraram em contacto comigo para a retirada de equipamento...Obrigada, Leila Guerreiro" Desde então NUNCA mais entraram em contacto comigo.  Uma vez que não me contactaram e não retiraram o equipamento tomei a iniciativa de anular o débito direto para que por falta de pagamento finalmente me contactasse e resolvessem o problema, qual é o meu espanto quando no dia 18 de novembro de 2024 pelas 10:02h contactaram o meu namorado (titular do contrato) a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento, tendo ele explicado esta longa história, o que lhe foi respondido que poderia ceder o alarme aos novos inquilinos, para os contactar e que depois no dia seguinte voltariam a ligar para saber a resposta. Chamada essa, que por falta de rede não foi possível atender, e que não houve mais nenhuma tentativa de contacto nesse dia.  No dia 25 de novembro de 2024 pelas 15:06h ligaram novamente ao meu namorado, de outro número e outra pessoa diferente, a voltar a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento e, mais uma vez foi tudo explicado e, que desta vez uma nova versão no foi dada, que não era possível retirar os equipamentos da loja até terminar a fidelização do contrato independemente do documento anteriormente assinado.  Face a toda esta novela que temos passado para retirarem os equipamentos de uma loja que já não nos está entregue e que já tem novos inquilinos e, que já se mostraram desagradados por ter os equipamentos colocados na loja, pois estes têm câmaras, a que temos acesso. Portanto e, face ao exposto e à reclamação que estou a prestar, solicito a retirada dos equipamentos o mais rapidamente possível sem mais novelas.  Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio prestar uma reclamação junto da marca XIAOMI juntamente com a WORTEN (empresa vendedora com o processo de reparação WO-30270947), no sentido em que após cerca de um ano da compra do smartphome Xiaomi Redmi A2 32GB Preto, não repararam o aparelho por alegada humidade encontrada. Em primeiro, não descrevem que tipo de humidade encontraram, uma vez que por si só já é estranho pois o aparelho é de uma pessoa de idade em que quase não tem uso e não vai para locais de qualquer humidade. De seguida, referiram no apoio ao cliente que o dito sensor do aparelho detectou humidade e que por isso não tem direito a qualquer cobertura de garantia (ainda faltava 1 ano para esta terminar), sendo que o risco detectado no visor do smartphone poderia ter sido de qualquer outro defeito de fabrico e que o próprio sensor poderia não estar num funcionamento dito normal. Depois destas "explicações" de trato fácil tanto para as marcas como para a Worten, concluo que é sempre mais fácil cobrar valores exorbitantes de reparação dos aparelhos para que assim os clientes possam optar por uma nova compra. Aguardo para que esta situação seja prontamente resolvida pois eu como cliente não vou ficar com um aparelho com um aparente e óbvio defeito de fabrico só porque é mais fácil enganar o cliente com explicações de humidade. Cumprimentos, Miguel Leite

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda online na aplicação da Tous no dia 09/11/2024 de um anel que tinha o valor de 89€ mas tive 10% de desconto de ser a primeira compra e mais 5% por pagar com cartão de crédito, mas o anel como o anel ficou pequeno tive de ir trocar e fizeram-me pagar os descontos que tive, sendo que eu só troquei o número do anel e e não por outro artigo deveria ter direito ao desconto na mesma. Cumprimentos.