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Cobrança de operação não autorizada – WiZink / Cartão Visa

Resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

N. B.

Para: Wizink

02/06/2025

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o WiZink Bank, S.A.U. – Sucursal em Portugal, enquanto consumidor, devido à sua recusa em reembolsar uma transação bancária não autorizada no valor de €4.242,00, efetuada no dia 14/05/2025 através do meu cartão de crédito Visa. A operação foi imediatamente reportada por mim como fraude, tendo sido apresentada queixa formal na Polícia Judiciária. Apesar disso, e após inicialmente me creditarem provisoriamente o valor, a WiZink: Encerrou o processo e atribuiu-me responsabilidade total; Alegou que houve “autenticação forte” via aplicação móvel e biometria; Não apresentou qualquer prova de que a operação foi autorizada conscientemente por mim; Ignorou o disposto no Decreto-Lei n.º 91/2018, artigos 115.º e 116.º, que exige reembolso imediato ao consumidor, exceto em caso de culpa ou negligência grosseira, o que não se verificou. Encontro-me, portanto, a ser cobrado por uma operação que denunciei como fraudulenta, sem qualquer meio de defesa ou transparência no processo, o que configura, na minha opinião, uma violação grave dos meus direitos como consumidor e utilizador de serviços de pagamento. Solicito o apoio da DECO na mediação desta situação e na exigência do cumprimento dos meus direitos legais por parte da entidade bancária. Fico à disposição para fornecer documentação de suporte: cartas da WiZink, prova da transação, contacto com Visa, queixa à PJ e reguladores. Com os melhores cumprimentos, Nuno Barros

Mensagens (1)

Wizink

Para: N. B.

03/06/2025

CONFIDENCIAL Exmos. Senhores, No seguimento do pedido de informação que V. Exas nos dirigiram, serve a presente para informar que, a resposta foi oportunamente transmitida ao Exmo. Sr. Nuno Teixeira Lopes Barros. Com os nossos melhores cumprimentos, Departamento de Atenção ao Cliente – Reclamações WiZink Bank, S.A.U. – Sucursal em Portugal De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 2 de junho de 2025 16:45 Para: MB PT Reclamações reclamacoes@wizink.pt Assunto: Cobrança de operação não autorizada – WiZinkCartão Visa Este mensaje proviene de un remitente externo: ten cuidado, especialmente, con enlaces y archivos adjuntos. Esta mensagem é de um remetente externo: tenha cuidado especialmente com links e anexos. This message comes from an external sender: be careful especially with links and attachments. _________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ El contenido de este correo electrónico de WiZink, incluidos los anexos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo de la/s persona/s mencionada/s. Si usted no es el destinatario de este, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio. Proceda en consecuencia a devolverlo a su remitente y a su eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos, o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. The content of this email from WiZink and the appendixes that could contain, are confidential and its use is exclusive allowed for the designated persons. If you are not the intended recipient of this email you cannot use it, copy it or share it by any means, partially or totally. Please return it to the sender and eliminate it. In these cases we remind you that reading, publishing, using, copying or sharing it content or appendixes for any purposes, partially, or totally is strictly prohibited.

Assistência solicitada 04 junho 2025

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