Reclamações públicas

Em 2012, celebrei um contrato com a Cabovisão (agora NOWO) que não implicava qualquer custo, seja mensal ou adicional. Esse contrato foi aceitado por ambas as partes, sem qualquer menção a encargos financeiros. Passados 12 anos, a NOWO insiste em exigir o pagamento de quase 400€, uma cobrança que considero totalmente infundada e abusiva. Não reconheço qualquer dívida e recuso-me a pagar por algo que nunca foi acordado. Já tentei resolver esta questão diretamente com a NOWO, mas nada foi feito. Também procurei apoio junto da DECO, mas não obtive qualquer assistência prática ou resposta eficaz. Estou frustrado e cansado de lidar com uma situação onde ninguém parece disposto a agir de forma justa e correta. Reitero: o meu contrato não prevê custos. Não há razão alguma para que, após 12 anos, me sejam agora exigidos valores de forma arbitrária e injusta. Agradeço que esta situação seja finalmente resolvida de forma séria, pois não aceitarei mais tentativas de extorsão ou cobranças ilegítimas. AFINAL, A DECO SERVE PARA QUÊ? O CONSUMIDOR TEM UM CONTRATO ASSINADO, CLARO E SEM QUALQUER CUSTO, MAS A DECO NÃO É CAPAZ DE INTERVIR PARA RESOLVER ESTA SITUAÇÃO?! ONDE ESTÁ O APOIO AO CONSUMIDOR? ESTE CONTRATO NÃO PREVÊ QUALQUER TIPO DE PAGAMENTO. É SIMPLES, CLARO E FOI ASSINADO HÁ 12 ANOS COM ESSAS CONDIÇÕES. PORQUE RAZÃO AGORA ME É EXIGIDO UM VALOR ABSURDO DE QUASE 400€? A DECO SERVE PARA DEFENDER OS CONSUMIDORES OU NÃO? PORQUE ATÉ AGORA, NÃO FEZ ABSOLUTAMENTE NADA PARA PARAR ESTA INJUSTIÇA! EXIJO UMA RESPOSTA E UMA AÇÃO IMEDIATA. ESTOU FARTO DESTAS SITUAÇÕES ONDE O CONSUMIDOR É ABANDONADO À SUA SORTE!

Exmos. Senhores, No dia 17 de setembro de 2024, fui consultada em Oftalmologia, primeiro na triagem e depois na consulta com a médica. A médica prescreveu-me um exame a realizar no Hospital CUF Cascais, uma vez que a não existe equipamento em S. Domingos de Rana. Ao consultar a fatura para proceder ao pagamento, verifiquei que o exame prescrito tinha sido faturado como se tivesse sido realizado. Reclamei e ficaram de proceder à retificação. Cerca de um mês depois, recebo nova fatura, porém sem o desconto do seguro de saúde, com uma nota a referir que a seguradora solicitava um relatório. De imediato contactei a Seguradora, tendo sido referido que o co-pagamento não tinha sido autorizado uma vez que a CUF faturou duas consultas de Oftalmologia no mesmo dia. Referiram que a Clínica deveria entrar em contacto com eles, ASISA, para esclarecimentos. Nova fatura foi emitida, exatamente igual à anterior. Nova reclamação. Até ao momento não foi retificada a fatura da consulta, continuando a aparecer com o valor de consulta sem acordo. Já contactei com a CUF por várias vezes, uma vez que quero regularizar o pagamento. Agradeço resolução rápida do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Criei conta na LeonBet e comecei a apostar depois de depositar certa de 100 euros, em um espaco de 9/10 dias fiz certa de 800 euros e quando tentei levantar comecei a ser bombardeado com pedidos de documentação para enviar com o objetivo de verificar a conta e sempre enviei tudo após isso pediram me para fazer uma entrevista porque diziam que queriam confirmar a minha identidade e que era uma segurança adicional, fiz a entrevista e passado algumas horas bloqueram me a conta com 800 euros dizendo que eu cometi uma "fraude".... Já enviei varios email e ninguem me consegue dar uma resposta concreta com a razão pela qual eu ter ficado com a conta bloqueado com os meus 800 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No passado dia 30/11/2024, fiz uma encomenda na loja KOA através do Instagram à qual responderam prontamente até ao momento que fiz a transferência por MBWAY e indicarem que assim que a encomenda fosse enviada indicariam-me o código de registo de envio. ( casaco no valor de 45,89€ com portes de 5,89 incluídos) Hoje é dia 27/12/2024 e após algumas tentativas de contactos ignoradas , depois de ter comentado nas redes sociais que não tinha recebido a encomenda enviam me uma mensagem a dizer que a encomenda seria entregue ate ao natal e que me iriam dar o número de seguimento. Até agora nada. Inclusive apagaram os meus comentários e quando, voltei a comentar recebi novamente a seguinte mensagem: Este é o contato de apoio ao cliente querida! 937239292 Andreia Peço que envie mensagem á colega via whatsapp para a poder ajudar com a maior brevidade possível De segunda a sexta feira Das 10h as 13h 14h as 19h Muito obrigada Enviei mensagem. Sem resposta. Tenho prints da conversa que podem comprovar em como fiz a encomenda e em como paguei. No dia 23/12/2024 pedi devolução do dinheiro e continuo sem qualquer resposta. Não foi enviada factura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente para apresentar uma reclamação formal referente à gestão da entrega da encomenda com o número de seguimento acima identificado, por parte da DPD Portugal. Esta reclamação é sustentada em incumprimentos contratuais graves, omissões ilegítimas de deveres legais e tratamento inaceitável por parte dos vossos colaboradores, os quais não podem ser tolerados. Histórico dos Factos 1. Atraso injustificado na entrega: A encomenda foi remetida de Espanha no dia 12 de dezembro de 2024, com um prazo de entrega previsto de 3 a 4 dias úteis. Contudo, à data de hoje, 27 de dezembro de 2024, a encomenda ainda não foi entregue, configurando uma clara violação do Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estipula a obrigação de entrega dentro do prazo acordado e sem demora injustificada. 2. Falsidade nos registos do sistema: O sistema da DPD indica múltiplas tentativas de entrega com a justificação "ausência do destinatário". Estas informações são falsas, uma vez que permaneci no local de entrega nas datas mencionadas e nunca fui notificado ou contactado. Tal comportamento constitui uma violação do Artigo 18.º da Lei dos Serviços Postais (Lei n.º 17/2012), que obriga à prestação de informações corretas e claras. 3. Falta de comunicação com o destinatário: Não recebi notificações relativas ao estado da encomenda, ao seu desvio para pontos de recolha ou a quaisquer outras alterações no processo de entrega. Esta omissão atenta contra os meus direitos como consumidor, protegidos pelo Artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Código do Consumidor). 4. Tratamento desrespeitoso no armazém de Leiria: Ao deslocar-me ao vosso armazém em Leiria para tentar resolver a situação, fui recebido com desprezo, atitudes jocosas e falta de profissionalismo por parte do supervisor presente. Apesar de localizar a encomenda, este recusou-se a entregá-la imediatamente, alegando que só seria possível no dia seguinte. Além disso, insinuou de forma arrogante que as minhas alegações de ausência de tentativas de entrega seriam falsas. 5. Gestão desorganizada e ineficiente: A encomenda foi desviada para um ponto de recolha, onde permaneceu menos de meio dia, sendo posteriormente devolvida ao armazém com indicação de que seria enviada de volta a Espanha. Este comportamento demonstra uma incompetência sistémica e total desrespeito pelo cliente. Fundamentação Jurídica Os factos descritos configuram múltiplas violações legais e contratuais, conforme indicado: 1. Lei dos Serviços Postais (Lei n.º 17/2012): • Artigo 9.º (Qualidade e eficiência): A DPD falhou em garantir um serviço eficiente e de qualidade, conforme exige a lei. • Artigo 18.º (Obrigação de informar): A inserção de informações falsas sobre tentativas de entrega viola o dever de comunicação clara e verdadeira. 2. Código Civil (Artigo 798.º - Responsabilidade Contratual): • A DPD incumpriu as suas obrigações contratuais, designadamente a entrega no prazo acordado, dando-me direito a exigir indemnização pelos danos causados. 3. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Contratos à Distância): • Artigo 12.º (Prazo de entrega): O prazo contratual foi violado. • Artigo 9.º (Informação ao consumidor): A ausência de notificações sobre o estado da encomenda representa incumprimento dos deveres de informação. 4. Código do Consumidor (Lei n.º 24/96): • Artigo 8.º (Direito à qualidade e informação): A DPD falhou em assegurar um serviço de qualidade e a devida informação. Exijo, de imediato: 1. Entrega da encomenda no meu endereço, sem mais delongas. 2. Pedido formal de desculpas pelo tratamento desrespeitoso no armazém. 3. Indemnização pelos prejuízos causados, incluindo custos de chamadas e tempo despendido. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: • Registos de chamadas; • Prints do rastreamento. Fico a aguardar uma resolução urgente e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Luís Bastos Contacto: 918864540 E-mail: bastosluis1996@gmail.com

Venho, por este meio, no sentido de encontrar uma solução reclamação formal á empresa Emma Colchão relativamente a uma encomenda 0015-BE2M7B realizada online , referente a dois produtos pagos antecipadamente por referência multibanco. , uma almofada e um sub - colchão. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 10 de dezembro de 2024, mas foi entregue apenas no dia 27 de dezembro de 2024, ultrapassando o prazo contratualmente definido. Apesar de na posição de cliente já ter apresentado várias reclamações através dos meios dados pela mesma empresa, desde apoio ao cliente online através de email ou através do sistema chatbot. Considerando as respostas insatisfatórias e de resposta automática. Faço pressão apresentando o meu problema, conseguindo resposta e entrega da encomenda apenas no dia 27 de Dezembro. Sendo que houve uma irregularidade na entrega da encomenda e falta de um dos produtos pagos. A entrega da encomenda foi registada, incorretamente, informação dada encomenda foi "assinada pelo próprio "o que é não corresponde á verdade pois eu não me encontrava na morada. Esta informação foi dada pela transportadora GLS ,empresa contratada pela Emma colchão para efetuar entrega dos produtos. Produto em falta: A encomenda estava incompleta, faltando o item Emma Topper (90x200), que deveria ter sido incluído no mesmo envio. Além disso, o selo de identificação da embalagem da Emma chegou rasgado, o que levanta dúvidas quanto à integridade da entrega por parte da transportadora GLS contratada pela empresa Emma. Direito à veracidade e segurança na entrega, que foi manifestamente desrespeitado pela transportadora contratada. Exijo, com carácter de urgência, envio imediato do produto em falta (Emma Topper 90x200) sem quaisquer custos adicionais mas sem sucesso na resposta. Um esclarecimento detalhado sobre a irregularidade na entrega, mas tal não está a surtir efeito para com a empresa com qual fiz contrato de compra.

Exmos. Senhores, Na passado dia 23, por volta das 19 horas dirigimos nos á pizza hüt vila real para jantar, como habitual, noutros restaurantes da pizza hut, pedimos rodízio para 2 pessoas. A esta hora ainda o restaurante se encontrava quase vazio. Ora bem, os primeiros 3 pratos vieram super rápido, tão rápido que nem nos davam tempo de terminar a pizza que estávamos a comer. Entretanto o restaurante começou a encher, a bebida acabou, tínhamos pedido refill, e quisemos pedir outra. Demoramos cerca de 30 min para conseguir falar com um empregado. Ao qual pedimos a bebida, ele disse que teríamos de esperar, nós dissemos que já estávamos à meia hora a esperar, ao qual ele respondeu em tom arrogante que teríamos de esperar mais tempo porque estavam lotados ( mais tarde percebemos que este mesmo era o chefe/gerente) Estavam lotados sim, mas reparamos que só os novos clientes estavam a ser atendidos e os que já lá estavam já não interessavam. Mais tarde veio uma empregada, lá pedimos as bebidas, foi servida a bebida errada e depois corrigiu. A pizza já à muito estava terminada e a empregada viu que já tínhamos terminado Aguardamos porque ainda esperávamos mais pizza, visto ser um rodízio e não ser a 1ra vez que pedimos o mesmo. Passado 45 min nada, nem um empregado a perguntar se gostaríamos de algo mais, nem arrumar a mesa. Nada de nada mesmo. Como já estávamos fartos de esperar, um de nós foi pagar e outro levantou se dá mesa... Demorou 40 segundos, sim exatamente 40 segundos até a nossa mesa ser arrumada e livre para outras pessoas. Uma vergonha. O meu marido expôs a situação no pagamento, que fomos mal servidos, nem sobremesa tivemos pois esperamos imenso e o gerente nem um desconto fez, apenas perguntou se gostaríamos de levar a sobremesa pára casa. Após pedido do meu marido ele lá descontou uma bebida de lata. Resumo disto tudo, fomos muito mal servidos, pagamos por um serviço que nem metade usufruimos dele e o atendimento foi péssimo, muito péssimo! Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 20/12, efetuei um pedido de alteração de morada referente à encomenda número 0079350082809715823248 através da linha CTT Expresso. Fui informada de que o pedido tinha sido concluído e que a entrega seria realizada no dia 23/12. Contudo, até hoje, 27/12, não recebi a encomenda. Verifiquei que o envio está parado desde o dia 23/12, com a indicação de "falha na entrega", sem explicação do motivo. Hoje, contactei novamente a linha CTT Expresso para esclarecimentos e fui informada de que o pedido de alteração de morada não foi considerado para dia 23/12 e que só foi validado hoje, 27/12. Disseram-me ainda que o pedido teria sido feito via site, o que não corresponde à verdade, pois tenho comprovativos das chamadas realizadas. Esta situação tem causado grande transtorno. Caso a entrega não seja feita até 30/12, a alteração de morada será inútil, pois já não estarei na morada solicitada. Solicito uma solução urgente para este problema e reforço que não é aceitável oferecer um serviço que não conseguem executar em tempo útil. Aguardo resposta. Cumprimentos, Isabel Matias

Exmos. Senhores, Vivo em Madrid e toda minha família vive no Estoril e em Carcavelos. Pedi para minha mãe solicitar informação na semana antes de eu chegar para visita-la, para saber se havia alguma promoção ou se ela ganharia algum desconto ao me recomendar. Ela foi à receção do clube, perguntou informação e lhe informaram por alto sobre as possibilidades e sobre a existência da promoção dos Packs de fim de ano. No sábado, ao chegar ao ginásio, contei a história de que minha mãe é sócia, que eu moro em Madrid e que estaria por aqui por apenas duas semanas, para as festas de fim de ano. Apesar de me encaixar perfeitamente no plano Pack Fit, a rececionista Beatriz me disse que deveria fazer o plano normal, pagando o mínimo de duas quinzenas e o valor de 20 euros pela joia. No total, isto deu 57,96 euros. Como eu havia contado os detalhes corretos, imaginei que este seria realmente a melhor opção e dei seguimento ao processo de inscrição. Ao finalizar, ela me informou que o contrato só passaria a ser válido na próxima segunda-feira. Na segunda-feira, fui a receção e disse a rececionista que estava presente que tive dúvidas durante o fim de semana, pois acredito que deveria ter feito o Pack Fit(39,99). Ela concordou comigo e perguntei se não poderia reverter o processo e comprar o plano, mas disse-me que não era possível, pois já havia feito a opção pelo plano normal. Fiquei bastante descontente, pelo fato de terem me induzido ao erro de inscrever-me no plano normal, quando minha mãe havia perguntado e eu havia contado minha história com os detalhes da forma que poderia usar o ginásio ANTES DE INSCREVER-ME. Pedi para que chamasse a gerente, pois o contrato nem sequer havia sido assinado pela mesma e eu havia apenas usado o ginásio por 1h no sábado. Ou seja, era questão de boa vontade e direcionamento geral para a pessoa responsável atuar de forma a conquistar o cliente. O resultado foi que a Cristina, gerente com quem falei, disse que não era possível fazer nada, o que é mentira. Gostaria da resolucao da situacao revertendo o contrato ou oferencendo-me duas semanas de utilizacao em um futuro momento que volte a Estoril, que tem o mesmo valor que me foi imposto por má fé. Cumprimentos.