Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (1 de Março) adquiri um/uma (pods e um mod SX mini ppuremax), da marca sx mini, pelo valor de 145, 48 € no site vapevo.com. O pagamento foi efetuado no momento através da plataforma bancária viva.com. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/02/2025 adquiri uma maquina de lavar louças, da marca Candy, pelo valor de 449,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor (Worten) que a entrega seria efetuada no dia 22/02/2025. Entretanto, o produto nunca foi entregue. Em contato telefonico com a Worten no dia 25/02/2025, fui informado de que a transportadora havia dado a encomenda como entregue. Mediante a minha queixa por não ter recebido a maquina, a Worten me informou que iria solicitar uma prova de entrega e pediu que eu aguardasse. O proximo contato com a Worten se deu no dia 28/02/2025, por telefone, onde fui informado que a pessoa que recebeu a maquina se recusou a devolver, e que portanto, dada a situação, a Worten iria reembolsar o valor pago e também me conceder um Voucher para garantir que eu pudesse recomprar a maquina pelo mesmo valor (uma vez que se tratava de uma promoção e que já agora a maquina está mais cara). Também me foi dito que o prazo para o reembolso seria de 72 horas. O ultimo contato que tive com a Worten até o momento ocorreu por telefone no dia 07/03/2025, onde fui informado que o reembolso não ocorreu pois o pedido constava no sistema como "entregue". Tive de explicar novamente toda a situação para a pessoa que me atendeu, e esta simplesmente me disse para aguardar que eles resolvessem internamente e me contatassem novamente. E la se vai quase 1 mes desde que efetuei a compra, e sigo sem a maquina e sem o valor pago. Gera enorme surpresa tamanha morosidade para lidar com uma questão simples (reembolso). Como a Worten não disponibiliza um canal de email para tratar destas questoes, também não formaliza nenhuma das decisões por email e nem disponibiliza as gravações das ligações que fiz ao suporte (ainda que os dados de voz gravados sejam meus e eu tenha direito pela GDPR), venho por meio desta formalizar a situação na esperança de que contribua para a resolução do problema e devolução do valor pago, juntamente com o Voucher prometido para garantir a compra do item no mesmo valor pago anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Março efetuei uma compra pela loja online Vodafone, serviço excelente, rápido e sem complicações mas depois veio o inferno. A transportadora ViaDireta tinha o agendamento comigo para entregar dia 6 de Março entre as 14h e as 18h,ate aí tudo bem só que não aconteceu. Após vários SMS e e-mails com confirmação do agendamento a encomenda nunca chegou, encontra-se há mais de 24h em distribuição, já efetuei inúmeros contactos para a vossa empresa todos sem sucesso pois não atendem as chamadas, 10minutos de espera, 52minutos de espera, 60 minutos de espera e nada. Aos emails igual. Contactei o apoio ao cliente Vodafone uma vez que foi a eles que fiz a compra e infelizmente não conseguem resolver nada. Questiono se será a vossa empresa que me vai pagar as horas perdidas de trabalho para estar aqui a espera de uma encomenda que nunca entregaram, as chamadas pagas para as vossas linhas e o transtorno que é uma pessoa juntar dinheiro para comprar uma coisa que nunca chega. O meu objetivo com esta reclamação é dar a conhecer a todas as pessoas que a vossa empresa trata mal os clientes que vos pagam os vossos ordenados. É uma vergonha e quero saber onde está a minha encomenda e quando é que me vai ser entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio prestar o meu descontentamento com os serviços prestados pela La redoute, que anunciou falsamente um artigo no site deles como pack de 2, sendo que só recebi um artigo do referido pack. A empresa descartou-se da responsabilidade de enviar o segundo artigo do pack por se tratar de “um engano” mas eu enquanto cliente comprei o que estava descrito no site e só recebi metade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Eu, Liúba Magda Costa Cardoso, portadora do CC número 13173189, com o número de telemóvel 914473726 da operadora Vodafone, venho por este meio reportar a seguinte reclamação. Em Maio de 2024, após diversos anos com serviços de tlm+net+tfone+tv, cancelei os serviços por uma questão de gestão de orçamento, contratualizando apenas telemóvel com dados ilimitados. Consequentemente com uma nova fidelização. No entanto, a Internet móvel não tem correspondido, de todo, às expectativas. Existem locais, como por exemplo na minha residência, onde não consigo sequer aceder à net. Reportei esta situação inúmeras vezes, quer pelos diferentes números de apoio ao cliente, quer pessoalmente na loja da Vodafone. Nunca obtive sequer resposta, muito menos solução ao meu problema. No decorrer destes quase 10 meses, perdi reuniões, aulas importantes, entre outros. Dirigi me a uma das vossas lojas (Vodafone do Arena Shopping), ao que me foi respondido que os dados móveis não são para serem usados em casa. Questiono se os dados móveis não serão para usar onde o cliente tem necessidade. Pedi também para falar com o gerente da loja, o que me foi negado. Em relação às linhas de apoio, passei horas até conseguir falar com um assistente, da área correcta, que a única coisa que fez foi dizer me para "repor as definições de rede" e, até hoje, estou à espera que venham verificar as linhas preto da minha residência. Por tudo isto, mas essencialmente porque tenho perdido trabalho e aulas de suma importância, pelo Vosso deficitário serviço, solicito a anulação do período de fidelização. Aguardo resposta. Cumprimentos, Liúba Cardoso

Exmos. Senhores, Submeto a minha queixa formal por entender ter sido lesado no acesso às comparticipações geridas pelo Fundo Ambiental, fruto da anulação incorreta e gravosa da candidatura nº 029025 de 19/09/2023 ao PAE+S 2023 “Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis 2023 (1º Aviso)”, Entendo que o FA discriminou negativamente a minha candidatura e anulou-a com base em motivo pouco transparente, tendo interpretado de forma enganosa a documentação enviada - de modo deliberado e contrário aos seus próprios regulamentos - pelo que solicito a reapreciação do processo nº 029025 e deferimento do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um voo da ryanair através da edreams. Aquando do processo de validação dos dados encaminham os clientes para uma página com um link que propositadamente criam para que os clientes sem se aperceberem estão a cair num esquema. Então faço a reserva e recebo um e-mail a dizer que me será debitado da conta o valor de 89,99€ da minha subscrição prime anual? Tentei encontrar o e-mail de apoio ao cliente, sem sucesso. Como é possível não existir um meio de comunicação escrito entre um intermediário desta natureza e os clientes? Entretanto liguei e só consegui expor a minha situação na terceira tentativa, porque até aí quando reclamei que tinha sido enganada simplesmente desligaram-me a chamada. Inacreditável a forma de atuação da edreams, desde o processo de compra on-line até ao pós venda. Quanto à minha situação não me quiseram devolver o dinheiro e ainda me disseram que me iriam dar outras opções como descontos em próximos voos e afins. Expliquei que não queria outra resolução a não ser a devolução do dinheiro que me foi cobrado de forma indevida, dinheiro que me foi retirado da conta bancária sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre o atraso da emissão do meu Cartão de Residência Temporária, foi coletado os dados biométricos dia 18/10/2024 já se passarão 90 dias uteis e não tenho nenhuma resposta sobre o cartão de residencia so a respos e que esta em analise ... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Worten, relativamente a uma trotinete elétrica adquirida no dia 27/01/2025. Desde a compra, tenho enfrentado um problema recorrente com o disco traseiro, que se solta devido ao calor gerado pelo funcionamento, comprometendo a segurança e usabilidade do equipamento. No dia 25/02/2025, desloquei-me à loja para reportar a situação. A solução apresentada foi reaplicar cola no disco traseiro, mas, como esperado, esta medida revelou-se temporária. Pouco mais de uma semana depois, o problema voltou a ocorrer. No dia 06/03/2025, o disco voltou a soltar-se, forçando-me a enviar o produto para a garantia, visto que a loja não apresentou outra alternativa. Considero inaceitável que um produto novo apresente uma avaria persistente, sem uma solução definitiva por parte da Worten. Assim, e dado que o problema se manifestou pouco tempo após a compra e continua a ocorrer, solicito o reembolso total do valor pago, pois não pretendo continuar com um produto que me trouxe uma experiência tão negativa. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, David Parreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado com a vossa empresa. Precisei urgentemente dos vossos serviços no dia de hoje pelas 21horas. Depois da chamada, apareceram em menos de 30 minutos na minha morada porque tinha um esquentador que estava sempre a entrar em modo de segurança. Disseram me que o valor de deslocação seria de 30€. Respondi que queria a situação resolvida. O vosso técnico, ou o técnico que vocês subcontratam, esteve aqui 20 minutos. Tirou 2 parafusos e mexeu no esquentador durante uns segundos. Pediu-me no final 210€!!!!!!! Vocês só podem estar a gozar com a cara das pessoas. 180 euros por desapertar 2 parafusos? Nem fatura me passaram e o técnico ainda me disse que me passava uma fatura pela empresa dele para não ter que pagar o IVA. Uma fraude!!!!!! Não há papel nenhum de comprovativo de pagamento, nem nada!