Reclamações públicas

“ Boa noite, De acordo com o combinado presencialmente na sexta-feira, venho desta forma expor o meu profundo descontentamento pela forma como decorreram as obras num dos meus wc. No final do mês de Janeiro dirigi-me ao Leroy Merlin de Almada para comprar material e pedir a remodelação do meu wc (substituição de banheira por base de duche e substituição do armário de lavatório). A entrega do material ficou marcada para dia 24 de Fevereiro e as obras para começarem no dia 25. No dia 24 chegou o material e ao fim do dia recebo um telefonema da pessoa que vinha fazer a obra (Sr. Paulo) a perguntar se em vez das obras começarem no dia 25 poderiam começar apenas no dia 26 ou 27. Como estava à espera já há um mês, isso desagradou-me e disse que como estava agendado há um mês o começo da obra e que como estava de folga no dia 25 e poderia acompanhar os trabalhos, gostaria que começasse de facto no dia 25 como estava marcado. No dia 25 começam então as obras. Como quem apareceu não foi o Sr. Paulo ( a pessoa com quem tinha falado e explicado o que pretendia da obra), voltei a explicar às pessoas que vieram o que pretendia. Expliquei que não pretendia que retirassem os azulejos que estavam, mas que colocassem os que tinha comprado para a zona do duche por cima e deixei as pessoas a trabalhar. Mais tarde, quando me apercebi já tinham começado a partir os azulejos, ignorando as minhas indicações, e na consequência disso, acabam também por estragar as sancas do teto que eram de gesso. As pessoas disseram para não me preocupar que tudo seria devidamente reparado. Retirar o lavatório, a banheira e os azulejos (que não eram para retirar) ocupou dia 25 e dia 26. Dia 27, 28 e 29 vieram outras duas pessoas, colocar a base do duche, as proteções do duche, azulejos e lavatório e reparar as sancas. Só nessa altura percebi que a resolução que tinham arranjado para as sancas do teto era colocar material em esferovite, quando o que lá estava era gesso, e ainda assim só na zona que tinham danificado, ficando o resto do teto desigual. Perguntei às pessoas se poderiam substituir tudo, caso eu fosse comprar o resto das peças e assim foi. Comprei o resto das sancas e as pessoas substituíram todo o entorno do teto. Como a determinada altura estavam já com pressa de sair, acabaram por terminar o teto à pressa e o fim ficou já muito mal feito. Pediram para só usar o wc no dia seguinte mas nós só o utilizamos na terça-feira à noite. Nessa altura o wc ficou alagado e por mais toalhas que puséssemos a secar a água nada resultava. Contatei o senhor Paulo na quarta logo de manhã e foram lá ver o que se passava. Detetaram que era uma fuga por dentro dos azulejos que saía pela calha da porta. Nessa altura a aduela da porta e a porta estavam completamente molhadas e o chão do corredor estava empolado. Partiram mais azulejos, repararam a peça que supostamente tinham deixado partida dentro da parede (sendo que as pessoas se preocuparam sempre muito em dizer que a culpa não era deles) e voltaram a colocar os azulejos e saíram dizendo que o Sr. Paulo ia lá no dia seguinte reparar ainda uma coisa no chuveiro. Quando fui à casa de banho verificar deparei-me com os azulejos sem qualquer rejunte e sem estarem os acabamentos feitos. O Sr. Paulo não veio no dia seguinte como combinado mas só no dia a seguir. Reparou o chuveiro, fez os acabamentos e levou a porta e a aduela para reparar. Na semana seguinte voltou a ir lá colocar a porta e a aduela mas nada foi feito ao chão do corredor. Voltamos a usar o wc e voltou a sair água, chamei-os de novo. Desta vez a desculpa era que o ralo tinha ficado mal posto. Mas que agora já estava tudo perfeito porque tinham colocado bem o ralo e posto mais silicone. Mais uns dias sem usar o wc e quando voltamos a usar voltou a deitar água, mais uma vez os chamei e foi lá o Sr. Paulo que disse que dessa vez a culpa era do silicone. Tirou o silicone todo e voltou a por de novo e disse que passava cá dali a dois dias para testar e assim fez. Nessa altura eu referi que achava estranho ser do silicone pois a humidade tinha descolado o rodapé de uma parede contígua do duche. Segundo o sr Paulo o rodapé tinha descolado por outro motivo qualquer que não a humidade mas disse mais uma vez para não me preocupar que passava lá dentro de alguns dias para reparar. Ao fazer os testes ao silicone verificou que continuava a sair água e que tal como eu dizia era por debaixo da base de duche e não pelo silicone. Disse que voltava lá dali a dois dias para retirarem a base e voltarem a por. Quem lá voltou para refazer a base do duche foram as mesmas pessoas que lá tinham estado anteriormente e que até me disseram que não percebiam porque é que só eu me queixava e que não voltavam lá. Ao que eu respondi que podiam ficar descansados porque não voltariam mesmo, pois caso não ficasse resolvido desta vez eu iria diretamente falar com o Leroy Merlin. Essas duas pessoas durante essa manhã de trabalhos, inclusivamente ausentaram-se da obra sem me dizerem nada e deixaram a minha porta da rua aberta, demonstrando um total desleixo e desrespeito pelo cliente. Quando me apercebi fechei a porta e mais tarde eles voltam pois tinham ido à loja buscar material. Ouvi-os várias vezes ao telefone, penso que com o sr Paulo, a dizerem que não poderiam ficar ali à tarde e que tinham de se despachar. À hora de almoço foram embora e disseram que no dia seguinte iam lá outras pessoas por o resguardo do duche. No dia seguinte foram lá as duas primeiras pessoas que lá tinham estado e colocaram o resguardo e o silicone de novo. Mais uns dias sem usar o wc e agora quando voltamos a usar, no terceiro dia voltamos a detetar água a sair. Com tudo isto, demonstro o meu profundo desagrado pela forma como correram as obras e principalmente porque após pagar cerca de 1500€ por um trabalho supostamente profissional, continuo sem poder utilizar o wc mês e meio após o início das obras de substituição de uma banheira e de um lavatório. Para além de ter pago esse dinheiro e de ainda não ter o wc pronto a utilizar, ainda fiquei com a aduela da porta estragada, o chão do corredor empolado e o rodapé descolado e a tinta descascada. Zonas que já tinham sido pintadas de novo e que agora tenho de reparar outra vez. Pelas fotografias podem ver que o rodapé até está molhado por dentro. É inacreditável e inadmissível este tipo de serviços prestados. Tinha outro wc para remodelar, mas com isto tudo já perdi a vontade. Aguardo a vossa ajuda e indicações na expectativa de resolução rápida e definitiva.” Esta foi a reclamação apresentada no dia 14.04.2025 na Loja Leroy Merlin de Almada. De seguida apresentarei outra reclamação com o ponto de situação desde esse dia até agora.

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2024 comprei uma viagem para um familiar meu, para Alemanha por 41.50€ sem qualquer alerta do que poderia vir a acontecer, no dia 12/5/24 no dia da viagem foram-me a conta do Paypal e retiraram-me mais 230.55 e no dia seguinte retiraram-me mais 64.99. Na compra da viagem se me desse o valor de 337.04€ de certeza que o meu familiar meu, não aceitava. Na viagem de regresso a mesma coisa, comprei o bilhete por 114.44€ no dia 5/6/24 e no 11/6 voltaram-me a tirar 69.99€, com uma agravante não me deram o check in, disseram que tinha que ligar para a Alemanha diretamente para a companhia aérea de aviação porque esta companhia não tem cá escritórios em Portugal. E agora no dia 27/5/25 foram a minha conta Paypal e retiram-me 89.99€, mas reclamei e devolveram-me o dinheiro, só que no dia 11/06/25 voltaram me ir há conta e sacaram-me mais 69.99€. 1º Na compra não esclarecem que havia adicionais nem tão pouco que ao abrir conta na Edreams prime, teria de pagar uma subscrição anual, tenho pesquisado na internet, problemas gravíssimos com esta "Edreams" telefonam para lá e não atende, mandão emeles e não respondem se atendem para anular a subscrição, dizem que sim mas a situação não fica resolvida, tentei anular pela internet no site da Efreams mas não consigo passa para outra página. Como se trata de um serviço que foi subscrito automaticamente aquando a reserva dos bilhetes e sem qualquer consentimento meu solicito o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso de todo do valor a mais cobrado. Com os melhores cumprimentos, Marinho Rocha

Exmos. Senhores, Há uns meses fiz uma encomenda da Shein, cujo pagamento foi realizado através do Multibanco. Escolhi esta forma de pagamento porque aparentemente prometem que em caso de reembolso, esse será feito pela forma de pagamento original, e acreditei ser possível o reembolso através de IBAN. Esta situação já me havia ocorrido com o MBWay e na altura disseram nao ser possível devolver por ter sido pagamento com numero de telefone. Desta vez, não aceito que não dê para receber o dinheiro sem ter de ceder os meus dados do cartão bancário. É absurda esta situação, o atendimento ao cliente é extremamente insatisfatório e não quero que o meu dinheiro fique retido na plataforma. Assim, gostaria de saber se há maneira de exigir o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda efectuada através da plataforma Vinted, bem como à forma profundamente insatisfatória como todo o caso foi tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. No dia 27/05/2025, data em que o sistema indicava que a encomenda tinha sido entregue, dirigi-me ao ponto de recolha indicado, mas constatei que a mesma não se encontrava disponível. Esta situação, para além de gerar confusão e frustração, poderia facilmente ter sido dada como resolvida sem qualquer verificação, caso eu não tivesse tomado a iniciativa de reportar o ocorrido. Após apresentar reclamação, foi iniciada uma investigação que confirmou que a encomenda, de facto, não tinha sido entregue. Foi-me então indicado um prazo de até 7 dias para que a situação fosse esclarecida. Durante esse período, informei de forma clara que, caso a encomenda não me fosse entregue até ao último dia desse prazo, exigia o reembolso imediato do valor pago. No último dia, foi-me comunicado que a entrega se encontrava danificada. Ainda assim, a Vinted recusou proceder ao reembolso. Importa destacar que, ao longo de todo este processo, o vosso apoio ao cliente revelou-se absolutamente ineficaz e desinteressado. As respostas recebidas foram mensagens automáticas, pré-formatadas e totalmente desajustadas ao conteúdo das minhas comunicações — o que transmite a ideia de estar a interagir com um sistema automatizado, e não com um atendimento personalizado e humano. Nunca senti que o meu problema estivesse a ser tratado com a devida atenção. Pelo contrário, ficou evidente o desinteresse da Vinted em resolver adequadamente situações deste género, demonstrando uma preocupante falta de respeito pelo consumidor. Desta forma, considero inaceitável todo o tratamento dado a esta situação e exijo o reembolso total do valor da encomenda urgentemente. Dados da encomenda para identificação do caso: Usar na vinted: life_in_paris Número do pedido: 22151923 Data de entrega indicada no sistema: 27/05/2025 Solicito ainda que esta reclamação fique devidamente registada e que seja considerada como um alerta para as sérias lacunas nos vossos processos de assistência e gestão de incidentes.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Vodafone Portugal relativamente à recusa indevida de rescisão contratual sem penalização. Sou ex-residente em Portugal e tinha um contrato com a Vodafone durante o período em que estive em licença para estudos, autorizada pela instituição pública brasileira da qual sou servidor desde 2017. Retornei definitivamente ao Brasil, país onde possuo residência própria e mantenho vínculo profissional ativo e comprovável. Para demonstrar essa mudança definitiva, enviei à Vodafone documento oficial emitido pela Procuradoria do Distrito Federal (Brasil) que comprova meu vínculo funcional contínuo com o serviço público desde 2017 até os dias atuais. A Vodafone recusou a isenção de multa contratual, alegando que meu vínculo profissional no Brasil não é recente. Tal argumento revela-se abusivo e sem fundamento legal, já que minha situação demonstra claramente o retorno definitivo ao país de origem, após um período temporário de residência em Portugal. Possuo diversas formas de comprovar minha residência no Brasil, como o boleto de condomínio, a cobrança do serviço de gás, cartão de embarque para o Brasil (documentos anexados a esta reclamação). De acordo com o regime jurídico aplicável às comunicações eletrónicas em Portugal (n.º 4 do artigo 138.º do Decreto-Lei n.º 2/2022), os consumidores não podem ser penalizados pela cessação antecipada do contrato em caso de alteração de residência para o estrangeiro, quando devidamente comprovada. Há 13 dias fiz o pedido de cancelamento e a Vodafone dificulta isso de várias formas, se negam a resolver na loja, pedem que eu aguarde ligações que demoram 3 dias apenas para informar os documentos que deveriam ser levados à loja, algo que poderia ter sido feito no dia que fomos ao estabelecimento. Depois de levar os documentos, nos pedem mais 3 dias para avisar sobre a aceitação dos mesmos. Isso demonstra o claro intuito de postergar o cancelamento e cobrar o cliente indevidamente mesmo após ele ir embora de Portugal e não utilizar mais o serviço. Diante disso, solicito a rescisão imediata do contrato com isenção total de penalização, bem como a devolução de quaisquer valores eventualmente cobrados indevidamente. Informo que esta queixa será remetida também à ANACOM e à DECO, e considerarei a acionar os meios legais cabíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às condições de internamento verificadas no Hospital Trofa - Saúde, Gaia, no âmbito da parceria público-privada com o Hospital Santos Silva. A minha mãe encontra-se atualmente internada nessa unidade hospitalar, onde tem sido visível a sobrecarga a que os profissionais de saúde estão sujeitos. Verifica-se um número manifestamente insuficiente enfermeiros e auxiliares para dar resposta às necessidades básicas dos utentes internados. A título de exemplo, a minha mãe necessita de apoio para as refeições (almoço e jantar), o que implica um acompanhamento individualizado de cerca de 30 minutos por parte de um auxiliar ou enfermeiro. Durante este período, esse profissional não consegue prestar assistência a outros doentes — nomeadamente para alimentação, higiene ou mobilização. Este cenário repete-se diariamente e compromete o bem-estar geral dos utentes, gerando ansiedade e, por vezes, riscos para a sua saúde. Adicionalmente, durante o período noturno, estão atribuídos apenas dois profissionais para cuidar de mais de 20 utentes. Tal rácio é inaceitável e compromete gravemente a qualidade dos cuidados prestados, além de colocar uma pressão excessiva sobre os profissionais, que, apesar da dedicação, não conseguem estar em todo o lado ao mesmo tempo. Entendo que os profissionais em serviço estão a fazer o melhor possível nas condições disponíveis, pelo que esta reclamação se dirige à gestão da unidade e às entidades responsáveis pela alocação de recursos e supervisão desta parceria público-privada. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a devida atenção e que sejam tomadas medidas para garantir condições dignas de internamento, com pessoal suficiente para assegurar os cuidados adequados a todos os doentes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Já informei diversas vezes que não havia ficado satisfeita com a encomenda e que queria devolver, uma vez que não correspondiam às imagens e descrições publicadas no site, nem os materiais estão de acordo com o indicado. No site nem sequer permite aos clientes fazerem avaliação, logo o que lá surge não são de clientes reais. Como não estou satisfeita com a proposta pois considero que 60% (72, 45 euros) e não é justo, uma vez que paguei 120,75 euros por vestidos que não correspondem ao que está apresentado no site. Sugiro que me paguem 90% do valor (108, 68 euros) uma vez que não têm interesse em recolher ou tratar de forma correta a devolução das peças (como referido por vós no e-mail),. Como adquiri as peças para 1 evento e não fiquei satisfeita, tive que comprar mais roupa para substituir o que vos havia comprado, uma vez que os vossos vestidos são de péssima qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025021938701, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Março 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Luís de Matos

Boa tarde venho por meio dessa queixa espressar o quanto estou insatisfeito com a pcdiga pois comprei um aparelho dia 7/06 e estava apontado q chegaria dia 10, hoje já é dia 15 e até hj não chegou já fui a loja dia 11 eles me falaram q já tinha enviado e que chegaria no dia 12 ou 13 hj e 15 mandei email o funcionário que me respondeu foi super sem educação, não recomendo essa loja para ninguém além de não comprir prazo são super arrogantes

Exmos. Senhores, Apresento a presente reclamação relativa à candidatura n.º 2064851 ao programa Cheque Formação + Digital, indeferida com o fundamento de falta do Anexo 3, a preencher pela entidade formadora. Encontro-me a frequentar, com assiduidade, o curso de Técnico de Eletrónica na entidade que segue no documento em anexo. A formação está integralmente paga, e disponho de: -Fatura da formação, emitida pela entidade; -Declaração oficial de frequência, comprovando a minha inscrição e participação ativa no curso. -E toda restante documentação pedida pelo IEFP, excepto anexo 3 A recusa da candidatura assenta exclusivamente na não apresentação do Anexo 3. Contudo, trata-se de um documento que depende do preenchimento por parte da entidade formadora , sendo que esta mesmo não contempla códigos UFCD ou Extra-CNQ , daí não poder ser preenchida. De acordo com a informação divulgada publicamente, inclusive pela própria DECO PROTESTE, são elegíveis para apoio formações prestadas por entidades que: “...contemplem nos seus diplomas de criação ou autorização de funcionamento o desenvolvimento de atividades formativas.” Se lermos todo o artigo publicado pelo DECO PROTESTE a 21 de abril de 2025 podemos concluir em várias situações que o anexo 3 não é de toda obrigatório. A formação em causa insere-se claramente neste enquadramento legal e em algum momento refere a obrigatoriedade de códigos UFCD e afins , de salientar que a formação é reconhecida pelo ministério publico e contempla vários parâmetros no que toca à qualidade de formação e a sua necessidade no mercado de trabalho. Sendo assim, a rejeição da candidatura representa um entrave burocrático injustificado, que prejudica quem cumpriu os deveres essenciais: frequentar uma formação válida e suportar os seus custos com meios próprios. Tenho troca de emails em que me foi sugerido a desistência da candidatura, e neste momento o próprio IEFP deixou de responder, para posteriomente invocar que eu próprio não respondi em tempo útil. E assim iremos ficar até acabar o tempo legal para as candidaturas. Ou seja quem está a desistir é o próprio IEFP e não eu. Com base no exposto, venho solicitar: A reavaliação da candidatura, aceitando a documentação já reunida . Uma clarificação dos critérios efetivamente exigidos às entidades formadoras no contexto deste apoio; Caso a recusa se mantenha, uma resposta formal e bem fundamentada, para efeitos de eventual recurso. Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para fornecer todos os comprovativos necessários. Com os melhores cumprimentos, João M.