Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 28 de dezembro de 2024 mandei vir jantar pela APP do Burguer King, no valor de 24,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na vossa aplicação diz que o pedido foi entregue, mas o mesmo nunca chegou. Fiz três reclamações na APP, mas sem nenhuma resposta da vossa parte. Além disso, o Burguer King Portugal não tem um contacto telefónica para apoio aos clientes. Assim sendo, dado que a encomenda nunca me foi entregue, solicitava a devolução do valor da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma comprar online na loja parkside-ptshop.com, a qual nunca recebi. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso – Atraso de Voo e Prejuízo Irreparável Prezados, Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação à experiência extremamente frustrante e prejudicial que tive com a Azul Linhas Aéreas, e solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem, além de medidas compensatórias pelos danos sofridos. No dia 30/12/2024, adquiri um bilhete de Lisboa para Porto Alegre, com escala em Viracopos-SP. O voo AD-8755 estava programado para partir às 17:45 e chegar ao destino final às 00:35 do dia 31/12/2024, com uma escala de 5 horas e 35 minutos em Viracopos para conexão às 6:10. Planejei essa viagem cuidadosamente, pois o dia 31/12 é meu aniversário, e pretendia jantar com meu irmão em São Paulo durante o tempo de escala. No entanto, ao chegar ao aeroporto de Lisboa às 14:00, deparei-me com uma fila imensa para o despacho de bagagens. Fui informada, de maneira informal por outros passageiros, que o voo estava atrasado. Não recebi nenhum aviso prévio ou comunicação oficial da companhia aérea, seja por e-mail, SMS ou WhatsApp. Após horas de espera e sem qualquer orientação adequada, fui informada por uma atendente que a nova previsão de partida seria às 20:30, porém, posteriormente, o horário foi alterado para 20:55. De fato, o voo decolou apenas após as 21:00 e aterrissou em Viracopos às 4:18, reduzindo minha escala de 5 horas e 35 minutos para menos de 1 hora e 50 minutos. Essa situação causou uma enorme pressão para que eu conseguisse realizar os procedimentos obrigatórios de imigração, retirada de bagagens, novo despacho e troca de terminal. Ainda assim, esperei mais de 50 minutos para que minha mala fosse liberada, e somente a recebi às 5:12, sendo que o embarque para a conexão já havia iniciado às 5:10. Com três malas volumosas e sem qualquer assistência da companhia aérea, precisei correr pelos terminais, enfrentando grande dificuldade no check-in e despacho das bagagens. Consegui embarcar por muito pouco, sendo a última passageira a entrar na aeronave, após uma corrida desesperada e exaustiva. Além de todo o desgaste físico e emocional, essa situação arruinou completamente meus planos de aniversário, já que não consegui realizar a comemoração planejada com meu irmão. O atraso do voo inicial e a falta de assistência da Azul geraram uma experiência angustiante, incluindo crises de ansiedade e total descaso no atendimento ao cliente. Ressalto ainda que a aeronave utilizada era extremamente antiga, com todas as telas de entretenimento fora de funcionamento, o que apenas agravou a sensação de insegurança e desconforto. Diante do exposto, requeiro o reembolso integral do valor pago pela passagem, bem como a devida compensação pelos danos materiais e morais sofridos, em conformidade com as normas legais aplicáveis ao transporte aéreo, especialmente as referentes a atrasos e falhas na prestação de serviço. Aguardo uma resposta célere e a solução adequada para o caso, antes de tomar outras providências administrativas ou legais. Atenciosamente, Aline Batista Email: alinefbatista1992@gmail.com

Exmos. Senhores, Esta reclamação já foi feita junto do Novo Banco que até ao momento não se pronunciou sobre o assunto que se expõe. Trata-se de uma penhora que o meu marido teve entre 2019 e 2023. Esta penhora decorreu desde início até ao seu fim, tendo sido liquidado o valor total da dívida a penhorar. Após alguns meses e tentando avançar com vida financeira que deveria estar resolvida, e portanto o mapa de responsabilidades regularizado, ao ser contactado, o novo banco informa de um valor ainda em dívida que ronda os 7 mil euros. Esta informação não é correta e temos a confirmação do agente de execução e da entidade patronal do meu marido que informam que o total da dívida foi pago. Precisamos portanto que o novo banco resolva esta situação e não arraste este processo que está a condicionar a nossa vida financeira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 dez 2024 adquiri uma máquina de café, da marca DELONGI, pelo valor de 39€. O pagamento foi efetuado no momento. Sem qualquer fatura, recebi um mail com a informação do artigo adquirido e pago. No acto de pagamento, para minha orientação fiz 2 prints da tela do smartphone, que têm toda a informação disponível sobre a empresa. Quanto à entrega, a própria publicidade dizia que iria ser feita em breve, mas até ao momento ainda não foi efetuada nem obtive qualquer resposta aos meus mail que entretanto enviei. Face à situação e com base nos prints, fui ver e cheguei à conclusão que aquela rua existe em Bragança. Menos mal. Não tendo qualquer contacto telefónico, agarrei-me ao NIF mas acabei por constatar que aquele nr não está atribuído. Caiu-me a ficha e foi então que me ocorreu este contacto. A publicidade ainda está online em: https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=122107787078674999&id=61570249974096&rdid=93uAeXdRjQA1gh6j# O prazo de entrega ainda não está ultrapassado, mas as suspeitas de que seja fraude são mais que muitas. Acabo de ser consultado pela 3ª ou 4ª pessoa no facebook tentando saber se já recebi a máquina. Eu também já fiz o mesmo junto de uma 4 ou 5 que disseram ter recebido. Tudo gente com perfis com histórico, entenda-se. Mas ainda ninguém confirmou para mim. Face ao exposto, eu vou limitar-me a aguardar mais uns dias e eventualmente enviar-lhes novo mail, já que de nada servirá ameaça-los com a possibilidade de fraude e informação falsa com o NIF. O que é de lamentar é a facilidade com que esta gentinha se mete a por a mão nos bolsos alheios. Cumprimentos. António Magalhães

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no Rubens Hotels & Spa, situado em Vila Nova de Gaia, entre os dias 30 de Dezembro e 1 de Janeiro, e solicitar a sua intervenção para resolução do problema. Durante a minha estadia, eu e a minha família enfrentámos uma série de situações extremamente desconfortáveis e preocupantes, que comprometeram não só o nosso bem-estar, mas também a segurança e higiene do ambiente. Abaixo relato os principais problemas ocorridos: 1. Formigas no Quarto e Banheiro Logo ao chegarmos ao quarto, deparamos com formigas no banheiro e, posteriormente, também na cama, o que é absolutamente inaceitável em termos de higiene e conforto. Apesar de o hotel ter afirmado que o problema seria resolvido, a situação não foi eficazmente corrigida, já que as formigas continuaram a aparecer no quarto, mesmo após a limpeza e a aplicação de silicone no banheiro. 2. Falta de Segurança no Elevador Um incidente extremamente grave ocorreu quando fiquei entalada no elevador, que não possui sensores de segurança. Este é um problema de segurança que coloca em risco a integridade física dos hóspedes, incluindo crianças. Considero que este tipo de falha é absolutamente inaceitável, especialmente em um hotel que deve cumprir com as normas de segurança exigidas por lei. 3. Falta de Assistência no Atendimento e Demora no Serviço Além dos problemas de higiene e segurança, o serviço prestado foi completamente insatisfatório. O jantar, solicitado às 19:45, só foi entregue por volta das 23:00, após várias tentativas de contacto com a recepção, sem que houvesse uma explicação adequada. No momento da entrega, a minha filha, que tem espectro de autismo e necessita de um ambiente calmo para comer, já se encontrava tão alterada que não conseguiu jantar. 4. Formigas nas Roupas Após o jantar, ao tentar vestir a minha filha com o pijama, encontrei formigas nas roupas dentro do armário, o que provocou grande desconforto e agravou ainda mais a situação. Quando tentei contactar a recepção, as chamadas não foram atendidas, e fui à recepção pessoalmente, onde encontrei um funcionário a falar ao telefone, que não respondeu às minhas tentativas de contacto. 5. Promessa de Reembolso Não Cumprida Após relatar os problemas ao funcionário, ele fotografou e filmou a situação e prometeu que o reembolso total da estadia seria efetuado, fornecendo-nos um IBAN para que o dinheiro fosse devolvido em até 2 dias. Contudo, até o momento, não recebi o reembolso, e estou sendo ignorada pelo hotel, que não cumpre o que foi acordado. Exigências: Diante dos acontecimentos descritos, solicito a intervenção da DECO para que o hotel: 1. Proceda com o reembolso total da estadia, conforme prometido pelos funcionários do hotel. 2. Assuma a responsabilidade pelos problemas de higiene (formigas) e segurança (elevador), tomando medidas para garantir que não ocorram com outros hóspedes. 3. Compense pelos danos causados pelo desconforto, risco à segurança e falha no serviço prestado. Aguardo uma resposta da DECO sobre como proceder para resolver a situação e garantir que meus direitos sejam respeitados. Caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo recorrer aos meios legais para garantir o cumprimento das normas de consumo e segurança. Agradeço pela sua atenção e colaboração na resolução deste problema. Atenciosamente, Maria Almeida

Exmos. Senhores, No dia 03/01/2025 foi efectuada uma encomenda ao restaurante Dragon Sushi, no qual foi efectuada por volta das 20h, 1 hora depois achando estranho a demora contactei o apoio no qual disse que o restaurante estava atarefado mas que em 15 minutos seria entregue, passou mais 1h desde esse contacto e nada, voltei a contactar no qual ofereceram uma compensação de 2€ no qual é no minimo ofensiva dado a falta de capacidade de resolução tanto da Glovo como do restaurante Dragon sushi, ao restaurante se não tem capacidade de resposta de efectuar a resolução dos pedidos simplesmente não aceita assim como a Glovo se não tem estafetas suficientes não aceitam, pois deixaram pessoas 3h a espera de um pedido que vagueava em desculpas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar uma resolução urgente para um problema que tem sido recorrente todos os invernos na Rua José Afonso, Quinta do Conde, Sesimbra (Código Postal: 2975-281). Desde 2021, ano em que me mudei para esta zona, tenho observado uma baixa significativa na voltagem elétrica, sendo que vários vizinhos reportam que esta situação já ocorre há mais tempo. Ontem, dia 2 de janeiro de 2025, a voltagem registada foi de 150 volts, tendo resultado numa interrupção total do fornecimento de eletricidade entre as 20h e as 24h. Hoje, a voltagem continua extremamente baixa, rondando os 160 volts. Esta situação está a causar danos nos eletrodomésticos de minha casa, tendo já avariado um micro-ondas, uma máquina de lavar e uma arca congeladora. Considerando o valor que pagamos mensalmente pelos serviços de eletricidade, considero esta situação inadmissível. Não é a primeira vez que se alerta para este problema, e, infelizmente, a situação persiste sem solução. Assim, exijo uma resposta célere e uma intervenção eficaz para resolver definitivamente este problema e evitar mais danos materiais e transtornos. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Meu nome é Mário Santiago e sou proprietário duma Mazda 6 SW desde Agosto de 2016. Trata-se de um carro adquirido na Ascendum de Leiria. Sendo que resido em Aveiro e porque a Ascendum deixou de representar a Mazda, recorri aos serviços da Martins de Sá – Feirauto para os assuntos relacionados com esta viatura. As duas primeiras solicitações feitas à Mazda através deste concessionário, surtiram bons resultados: houve uma troca de discos de travão dianteiros dado ao empeno dos originais e a pintura das 4 jantes por estas se encontrarem a descascar. Os problemas com este concessionário começarem em setembro de 2018 quando após a apresentação de sintomas de mau funcionamento do motor (soluços entre as 2000 e 2500rpm) com baixo rendimento e consumos elevados e após intervenção na oficina deste concessionário, além de não terem resolvido o problema, ainda me cobraram do serviço apesar de o carro ainda estar dentro do período de garantia. A Martins Sá tudo fez para arrastar o problema até que terminasse o período de garantia e assim ilibar-se de quaisquer responsabilidades sobre este tema. Em Outubro de 2019 a Mazda pede a intervenção no veículo para atualização de software mas infelizmente não resolveu os problemas que o carro tinha. Esta situação arrastou-se até 2022, com vários emails, telefonemas e visitas até ao dia da sessão de Julgados de Paz que não surtiu qualquer efeito prático, pois a juíza deu o caso como prescrito, claro está, que desde aí cortei relações com esta empresa Martins de Sá – Feirauto. Uma vez que o problema persistia, em Julho de 2022 recorri ao concessionário Mazda da Figueira da Foz – Caldeira e Caldeira. Com um breve diagnóstico identificaram o que supostamente parecia ser a causa dos problemas, sendo que se tratava de um sensor de gases de escape que estava avariado, após a sua troca tudo ficou resolvido; pena é que por causa de um componente com um custo de apenas 130€ originou uma intervenção de 1029,50€ uma vez que tiveram que limpar todo o coletor de escape entre outros componentes, já que estava tudo muito obstruído devido à deficiente combustão. Na altura, apesar de terem solucionado este problema em concreto, fiquei um pouco desapontado com a oficina pois manifestei outros sintomas que foram ignorados (vibração na travagem, coluna de som da porta frente direita com ruídos). Mais tarde, numa oficina de Aveiro, os discos acabaram por ter de ser trocados novamente devido a empeno e coluna de som tinha o fole roto! Em Maio de 2023 o carro acendeu a luz de avaria de sistema de gestão do motor e outras… O carro fez diagnósticos na Midas e na Feu Vert mas pouco mais fizeram além de fazer reset aos erros sem nunca ter identificado em concreto o problema que implicasse uma intervenção. Após a persistência do aparecimento desta luz avisadora e de o carro começar a apresentar sintomas significativamente mais preocupantes (barulho excessivo do motor, perca de potência, subida do nível do óleo), em Agosto, optei por voltar ao concessionário Mazda - Caldeira e Caldeira para descobrir e resolver a avaria/problema. Na altura que entreguei o carro, e dada a má experiência na intervenção anterior no que diz respeito ao registo de anomalias, deixei uma lista impressa de todos os pontos que mereciam ser avaliados: 1. barulho excessivo do motor 2. perca de potência 3. subida do nível do óleo 4. barulho anormal no arranque a frio 5. Chiar dos travões dianteiros 6. pedido de chave extra A intervenção passou pela substituição da bomba de vácuo e reset aos erros de avaria. Uma fatura de 912,24€ sendo que apenas os pontos 1 e 2 ficaram aparentemente resolvidos, não verificaram qualquer um dos outros 4 pontos, sendo que entregar o carro com o nível de óleo acima do máximo parece-me demasiado grave de acontecer num concessionário oficial da marca! O carro pouco andou depois de sair do Caldeira e Caldeira e após o regresso de férias, vi-me obrigado a fazer uma mudança de óleo na Feu Vert para regularizar os níveis! O carro parecia bem até que passado poucos dias a luz volta a acender e os barulhos e perca de potência voltam a manifestar-se e a acentuarem-se. Alerto o responsável de oficina de Caldeira e Caldeira que o problema se mantinha e que pretendia agendar nova intervenção. Dada a difícil logística para se entregar o carro na Figueira da Foz optei por não ir para o concessionário Caldeira e Caldeira, mas sim a uma oficina mais próxima de casa (sem ser Feu Vert ou Midas que já tinham avaliado o carro sem sucesso) e qual o meu espanto quando quase de imediato identificam uma série de problemas com um breve diagnóstico: • filtro de partículas obstruído • turbos deficientes • falta de pressão de óleo • touches a bater • subida do nível de óleo Qual o espanto do mecânico, ao começar a mexer no carro, o filtro de partículas estava totalmente obstruído e havia uma fuga num dos injetores. Esta fuga de gases de escape e gasóleo dentro do motor desencadeou uma cadeia de problemas originado pelas impurezas libertadas dentro do motor: • entupimento do circuito de lubrificação do motor • chupador de óleo partido por excesso de sucção da bomba dada a obstrução e por isso não conseguia sugar óleo • entupimento da aranha de lubrificação das cames • desgaste das arvores de cames • ambos os turbos gripados com imensas folgas • martelos deteriorados • touches gripadas Toda esta panóplia de problemas ascendeu a um custo de 6010,17€! A questão que coloco é se este tipo de atitudes, comportamentos e desempenho por parte dos concessionários oficiais da marca, é algo com que a Mazda compactua e concorda? Acho que todos nós proprietários, esperamos que os concessionários sejam os mais competentes e responsáveis nas intervenções das respetivas marcas. Apregoam muito que a manutenção feita na marca tem outra qualidade e garantia que nas oficinas de “marca branca”, no entanto a minha experiência diz-me que só servem para serem mais caras, as garantias e a eficiência, como se vê, não são nenhumas. Resumidamente, a Martins Sá – Feirauto, prestou um mau serviço com o carro em garantia que além de se ter cobrado do mesmo não resolveu o problema que me levou à oficina e tudo fez para deliberadamente empurrar a situação para fora do período de garantia sendo que o componente que resolvia a situação custava uns míseros 130€! A Caldeira e Caldeira, nesta segunda intervenção, e não valorizando muito o esquecimento ocorrido na primeira intervenção, foi manifestamente pouco profissional no diagnóstico e no serviço efetuado. Mudaram apenas a bomba de vácuo a um carro que estava com imensos problemas, não diagnosticaram nenhum dos outros problemas e ignoraram todos os sintomas/alertas deixados por escrito na altura da entrega do carro. Mudar a bomba de vácuo a um carro que tem o filtro de partículas entupido, um injetor com fuga, turbos destruídos, touches a bater, chupador da bomba de óleo destruído, e o nível de óleo acima do máximo não sei nem como adjetivar! Aguardo o vosso comentário com expectativa. 03/08/2024 CALDEIRA & CALDEIRA 912,24€ 12/07/2022 CALDEIRA & CALDEIRA 1.029,50€ 27/09/2024 MEIO ALTO GARAEM 884,76€ 28/11/2024 MEIO ALTO GARAGEM 5.125,41€ 02/03/2024 MIDAS 106.75€ 09/2024 FEU VERT 126,65€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 3 de Janeiro de 2025 Venho por este meio pedir uma resolução rápida para um problema que tem sido constante todos os invernos. Na Rua José Afonso, Quinta do Conde - Sesimbra, código postal nr 2975-281 a voltagem é demasiado baixa. Ontem era de 150 Volts (acabando por ficar sem electricidade das 20h às 24h) e hoje de 160 Volts. Os electrodomésticos estão constantemente em esforço e acabamos por ficar sem electricidade várias vezes. A luz de casa é muito fraca, por vezes está a piscar e os electrodomésticos demoram muito tempo a fazer a sua função, notando-se um claro esforço dos mesmos. Continuando assim vão-se estragar/queimar. Peço uma resposta rápida e eficaz, pois já não é a primeira vez que alerto para este problema. Cumprimentos, Tiago Paraíso