Reclamações públicas

Assunto: Cobrança abusiva e dificuldade para cancelar plano de saúde Queixa: Contratei o plano de saúde AgilCare da Agilidade, Lda em fevereiro de 2024, com o primeiro pagamento feito em março de 2024. No dia 08 de março de 2025, entrei em contato para solicitar o cancelamento, pois estou desempregada e não posso mais arcar com os custos. Fui informada de que o cancelamento só pode ser solicitado 30 dias antes da renovação anual (ou seja, em janeiro). Como não fiz isso, fui obrigada a continuar com o plano mesmo sem utilizá-lo. Também me informaram que a renovação é automática, mas ainda assim, não fui avisada previamente sobre a necessidade de cancelamento dentro desse prazo. Tentei argumentar que essa prática é abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa se recusou a cancelar a cobrança. No dia 10 de março, recebi uma ligação do setor de controle de qualidade, onde reafirmaram, de forma arrogante, que a única opção que tenho é agendar o cancelamento para o próximo ano e continuar pagando até lá, mesmo estando desempregada e sem usar o serviço. Essa situação é injusta e abusiva, e por isso exijo: 1. Cancelamento imediato do plano sem cobrança de novas mensalidades. 2. Suspensão de qualquer cobrança indevida ou tentativa de negativação do meu nome. Aguardo uma solução para o problema.

Exmos. Senhores, Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/02/2025 adquiri um/uma TROTINETE, da marca SEGWAY ZT3 PRO, pelo valor de 629,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento e havia disponibilidade de entrega no momento da compra, inclusive agenda de horarios. Conforme fatura-recibo, na altura da compra on-line havia possibilidade por agenda que a entrega seria efetuada até ao dia 27/02/2025 das 8h as 14h (4 dias apósa compra). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços dias 27/02 (recebi uma ligação sobre o atraso), 03 e 06/03/2025 (fiz as ligações) e obtive a resposta de que o bem nao há previsão de entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido TROTINETE SEGWAY ZT3 PRO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi o seguro Médis Light + Dental, que não tem período de carência, a 11/02/25. Enviei autorização de débito direto a 11/02, confirmada via email a 24/02, embora o seguro já aparecesse ativo na App desde 14/02. A 20/02 realizei uma TC na Affidea IMI República (convencionados com rede Médis Light - quer o exame específico, quer o providenciador, algo que confirmei previamente ao agendamento). Por erro informático da Médis, não puderam faturar com o meu cartão . Paguei 104€ como particular (vs. 65-75€ com seguro) na forma de caução para poder fazer o exame, tendo-me sido dito, pela clínica e pela Médis, que seria devolvida a diferença aquando da resolução da questão, que ocorreria em 3-5 dias úteis. O problema persiste a 10/03, quase um mês após a subscrição. Segundo explicações da linha de apoio, tenho apólice e cartão válidos, mas não consigo utilizar o seguro porque os dois aparentam não estar devidamente associados no sistema informático da Médis. Contactei o apoio telefónico a 20/02, 24/02, 28/02, 03/03 e 10/03, recebendo sempre a mesma resposta padronizada – esperar mais 3-5 dias úteis – prazos que já excederam várias vezes sem resolução da situação. Nunca recebi comunicação escrita explanando o problema, nem qualquer informação sobre que diligências estão a ser empreendidas para o solucionar. Nunca me foi dada alternativa, nem hipótese de contactar superiores. A juntar a tudo isto, acrescenta-se que nem à minha própria área de cliente na App consigo aceder - consigo utilizar a App 1 vez logo após a sua instalação, mas após isso fica bloqueada e nunca consigo entrar na mesma a não ser que a reinstale (diz impossível estabelecer ligação, quando o telemóvel tem dados móveis, e WiFi ligados e funcionantes) e, em qualquer circunstância, não consigo visualizar informação do meu seguro ou apólice. Apesar do seguro estar "ativo", a seguradora ainda não procedeu à cobrança do prémio, mesmo autorizada para tal, e eu encontro-me impedido de usar um serviço que me comprometi a pagar. Esta situação tem-me impedido de agendar outros atos de saúde, por receio de ter de pagar na íntegra atos cobertos pelo seguro, causando-me transtornos significativos e adiamento de cuidados. Face ao exposto, impõem-se a resolução do problema técnico e explicação formal escrita do ocorrido, o reembolso do correspondente valor comparticipado pelo exame realizado, e a extensão do período de vigência do seguro por tempo igual ao que estive impedido de o usar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Mariana Jardim Almeida Cruz, dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vosso vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. Sucede que o voo, que estava marcado para as 16h30, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19h45 e a chegada ao destino a ocorrer às 22h30. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400,00€ (quatrocentos euros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra a empresa Agilidade S.A. – Plano de Saúde AgilCare Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Agilidade S.A., responsável pelo plano de saúde AgilCare, devido a uma cobrança indevida e prática abusiva em relação à renovação do contrato. Contratei o plano de saúde em fevereiro de 2024, com o primeiro pagamento efetuado em março de 2024. No dia 08 de março de 2025, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do plano, visto que não tenho mais interesse em mantê-lo e, no momento, estou desempregada, sem condições de arcar com os custos. No entanto, fui informada de que o cancelamento só pode ser realizado 30 dias antes da renovação anual. Alegaram que, como eu não solicitei o cancelamento em janeiro de 2025, sou obrigada a manter o plano mesmo sem utilizá-lo. Também fui informada de que a renovação é automática, o que torna a cobrança ainda mais injustificada, pois não houve qualquer comunicação prévia sobre a necessidade de manifestação expressa para evitar a renovação. Argumentei que essa prática é abusiva, uma vez que não fui previamente notificada sobre a renovação do contrato e que a imposição de pagamento por um serviço que não estou utilizando vai contra os princípios do Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, a empresa se recusou a cancelar a cobrança. No dia 10 de março de 2025, recebi uma ligação do setor de controle de qualidade da empresa, e a atendente reafirmou, de forma arrogante, que não há nada a ser feito e que, independentemente da minha situação financeira ou do fato de eu não estar utilizando o serviço, terei que pagar, pois está previsto no contrato. Diante disso, solicito a intervenção deste órgão para garantir meus direitos enquanto consumidora, com base no princípio da boa-fé e no equilíbrio contratual. O que peço é: 1. O cancelamento imediato do plano sem cobrança de novas mensalidades. 2. A suspensão de qualquer cobrança indevida ou negativações em meu nome relacionadas a esse contrato. 3. A apuração da conduta da empresa, que impõe cláusulas abusivas e não informa devidamente os consumidores sobre a renovação.

Boa noite! Já estive na Meo várias vezes, já liguei várias vezes e me disseram ao telefone que o assunto estava resolvido e afinal não está. Tenho outa operadora desde o dia 25 de janeiro de 2025, no entanto o desligamento da meo não foi feito, alegam que o contrato foi renovado até 2027, sendo que já não tenho nada mais da meo, e continuo com o contrato válido, a outra operadora tinha mandado todos os documentos para a meo para dar baixa no contrato, e assim não foi feito. Portanto espero uma solução para esse problema, que sempre disseram que havia sido resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 24087886. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Contratei o serviço móvel com dados móveis e chamadas ilimitadas ao qual pago 6€ por cada cartão, tendo 2 cartões associados. Das 2 faturas recebidas, ambas vieram com valor superior a 12€, tendo depois percebido que me foram cobradas chamadas para o serviço da saúde 24, o qual é gratuito. Foi feita uma reclamação com a linha no dia 14 de Fevereiro, no entanto, passados mais de 15 dias úteis da mesma, continuo sem obter uma resposta. Tendo acesso ao meu consumo de chamadas e sms obtive a informação que a próxima fatura também terá a cobrança de consumo que dizem ser extra, no entanto, inexistente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 28 de Febreriro, realizei dois pedidos na app "Uber Eats", no entanto esses dois pedidos foram cancelados. Mesmo com os pedidos cancelados, o dinheiro (35,5 euros)foi me retirado da conta sem explicação nenhuma e quando tentei perguntar ao apoio o motivo de me terem retirado o dinheiro ou quando me iriam reembolsar, responderam-me apenas que estavam a trabalhar na situação e não deram mais nenhuma explicação e nem sequer disseram quando eu iria receber o meu dinheiro de volta(até fui respondido por um robô várias vezes em vez de uma pessoa) . Espero que esta situação se resolva o mais rapidamente possível e que esta queixa seja bem respondida, em vez de me dizerem apenas que estão a trabalhar na situação

Exmos. Senhores, O ultimo email que o Banco que foi o vendedor da minha casa, nos envia é de Janeiro de 2024, colocando entraves na finalização da 2 vinda a minha residência para colocar a casa habitável. Após várias lacunas, que indica para poder fugir as suas obrigações podemos comprovar que desde essa altura a casa foi desagradando cada vez mais. Desta 2ª vez, com outros construtores, fico por finalizar várias situações as quais nos informaram que viriam e entretanto já passou 1 ano. Vergonhoso, - Ficou por finalizar o painel lateral da moldura da janela que ficou por aplicar. Sim estamos a 1 ano a aguardar com a janela em cimento. - Após a reparação, onde colocaram capote, começou a aparecer infiltrações e bastante bolor graças a humidade vinda por parte que já se encontravam antes da reparação e colocação do capote, tais como: na sala, no corredor do 1ºpiso, na suíte, na garagem tecto e laterais, que já tem azulejos a saltar onde se vê a agua a escorrer na parte. - Danos novamente no primeiro degrau do ultimo piso, onde está a madeira a soltar e os rodapés. - No exterior, nas partes de baixo as varandas e a entrada, estão a ficar com bolas de humidade. Infelizmente, não poderemos aconselhar o vosso banco a outras pessoas, muito menos casas, visto que somos tratados como destenho, e desagrado em algo que compramos novo, e que nos primeiros dias já estávamos a comunicar incidências na mesma. A pessoa que veio representar o Banco na vistoria a casa, foi bastante arrogante, e rude. Sendo que nos é que somos os lesados, os clientes, e estamos a pagar todos os meses para termos conforto. Pretendo que seja efetuada uma nova vistoria e não enviar um email onde a desculpa seria de uma piscina de plástico que temos problemas de infiltrações e nem sequer quiseram saber e vir ver. Pois a piscina não é utilizada, nem provoca deslizamento de capote, nem tira a moldura da janela. Na suite foi tirada a quantidade de agua que tinha e apesar de ser um dos sitios onde mais indicação teria, nada foi efectuado. Pretendo apenas que a reparação seja finalizada e que se pense numa possibilidade de não haver tanta humidade e frio vindo das paredes, com aquecimento central ou mesmo uma lareira com saída para as principais divisões. Anexo as fotos que vou enviar para todos os métodos de reclamação- Cumprimentos, Claudia e Fernando Sousa (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.