Boa tarde Sra. Mariana,
Antes de mais, apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
Informamos que a indisponibilidade dos serviços ocorreu devido a um corte de fibra causado por terceiros. A situação foi, no entanto, resolvida com a maior brevidade possível.
Caso mantenha algum constrangimento, solicitamos que entre em contacto através dos meios abaixo indicados, a fim de procedermos aos despistes necessários à sua resolução.
Compreendemos a importância do serviço que prestamos e por este motivo foi atribuída uma compensação relativamente aos dias em que o serviço se encontrou indisponível, a qual poderá confirmar na próxima fatura a ser emitida, agosto de 2025.
No que se refere aos constrangimentos com a rede móvel, esclarecemos que a NOWO foi adquirida pela DIGI Portugal, passando ambas as empresas a integrar o mesmo grupo empresarial. Este processo de transição está a ser implementado de forma faseada e tem como objetivo proporcionar uma experiência mais vantajosa aos clientes, com acesso a novos benefícios e condições. Contudo, por enquanto, continuam a operar de forma distinta.
Neste sentido, para qualquer esclarecimento adicional sobre o serviço móvel, deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da DIGI, mais informações em www.digi.pt.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
17-07-2025 20:32:09 - :
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Date17-07-2025 20:32:09To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectServiços
Serviços
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