Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vou contar-lhes uma coisa: Vi uma máquina de lavar roupa nova nas promoções desta empresa por 50,00€. Fiquei interessado e fui contactado por uma comercial que me explicou o seguinte: Para ter acesso à máquina tinha de adquirir um de alguns produtos que me foram indicados. Escolhi um grelhador que seria gratuito só tendo de pagar 19,90€ pela entrega e 3,99 por mês durante 36 meses por um seguro que consegue ser mais prolongado do que a garantia do próprio grelhador. Ou seja: se o grelhador avariasse após 35 meses eles substituriam por um novo sem nenhum encargo. Iria pagar um total de 163,54€ por um grelhador mais 50,00 pela máquina e ainda os portes de entrega da mesma que não me indicaram quanto seriam. Só precisava de uma máquina e ficava com uma por supostos 50,00€ Mas como me explicou a senhora: estão no mercado há mais de 40 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda com o número 1040033739, que deveria ter sido entregue até ao dia 11/12, prazo máximo indicado pela GLS. Até ao momento, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda, nem houve qualquer tentativa de contacto por parte da vossa equipa. Já tentei contactar a GLS de Guimarães mais de 10 vezes através do telefone, mas sem sucesso, pois ninguém atende as chamadas. Solicito uma atualização urgente sobre o estado da encomenda e uma solução para o atraso na entrega. Caso não seja possível resolver a situação rapidamente, reservarei o direito de apresentar esta questão às entidades competentes. Aguardo uma resposta célere. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Dezembro de 2024, efectuei uma encomenda na loja Cortefiel (n 10535270). Optei pela opção de entrega a casa, exactamente por ser mais comodo, e supostamente, igualmente seguro. No dia 7 de Dezembro, recebo um email dos CTT a informar de que a encomenda havia sido enviada, pelo que em breve chegaria à minha morada. Recebo tambem um PIN para entregar ao ditribuidor, que segundo o email substitui a assinatura. No dia 11 de Dezembro, recebo um email a informar que a minha encomenda foi entregue a uma pessoa que nao conheço, chamada Vanessa, que não apresentou tal PIN, pois obviamente nao o detinha, nem tao pouco o seu cartao de cidadao, pois rapidamente o distribuidor veria que nao era a pessoa correcta. Acho inadmissivel colocarem as pessoas nesta situação, agora o consumidor é que tem de estar atrás dos problemas para os resolveram, quando a responsabilidade deveria ser inteiramente da distribuidora a quem tanto as entidades como os consumidores confiam. Neste momento, encontro-me sem a minha encomenda, sem o dinheiro pago pela minha encomenda, e sem qualquer informação de como o problema será resolvido e quem irá assumir a responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui denunciar a empresa prosegur, pois quando contratei os serviços deles me informaram que se eu fechasse minha loja (food truck) poderia rescindir o contrato, por motivos pessoais tive que fechar meu negócio e não preciso mais do alarme , eles se recusam a finalizar o contrato porque dizem que eu tenho fidelidade, entendo a coisa da fidelização se eu estivesse trabalhando, mas fechei meu negócio e sem negócio não tenho onde colocar o alarme, peço que me ajudem porque é um abuso eles estarem cobrando por algo que não estou usando. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de flores ai nessa loja para minha mulher no nosso dia, e me enganei acabando por trocar os endereços, sendo que o de envio seria o de recebimento e o de recebimento seria o de entrega, no entanto contactei logo a loja que me pediu uns documentos(fatura e numero de pedido) e assim logo me resolveram esse problema, e ate então tudo ok de acordo com a loja, entretanto o produto nunca pareceu, e quando fui reclamar me vieram com montes de desculpas dizendo que tinha sido entregue em mãos de uma tal Ana Gomes inclusive me mostrando um "documento" de recebimento efetuado pela tal, mas a propriedade onde era pra ser efetuada a entrega e privada com portão de tranca e la NUNCA EXISTIU Ana Gomes, nem anteriormente pq fui perguntar ao dono da propriedade, depois de contestar muito isso me disseram que mandariam um documento de gps da empresa que segundo eles todos os estafetas são seguidos por gps, também nunca me chegou esse documento, depois de eu perder um pouco a paciência e liga pra eles milhares de vezes sem obter nenhuma resposta e sendo "empurrado com a barriga" me bloquearam no whatapp e nao me respondem mais, tenho aqui todos os prints das conversas, claramente querendo que me deixar pra depois a ver se me esqueço disso, mas eu nao sou desses sou Brasileiro e filho de Policia Federal sei bem os meus direito assim como sei das minhas obrigações! queria saber o que mais posso fazer em relação a isso e dizer claramente que mesmo que eu estivesse errado eles nao podem tratar assim um cliente ! INADMISSIVEL sem falar que a tal prenda daquele dia especifico passou em branco por falta de compromisso com o cliente Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho pelo presente meio expressar o meu profundo desagrado e questionar onde se encontra efetivamente a encomenda com a referência «DS646930701PT» ? A mesma era para ter sido entregue no passado dia 30-11-2024. A distribuidora contactou-me quando eu não me encontrava em casa, e eu solicitei à mesma que deixasse a encomenda no posto CTT de Canidelo. Ela referiu que não seria possível, mas que iria tentar nova entrega no dia 02 de dezembro do presente mês. Fiquei em casa a aguardar e a encomenda não foi entregue, o estado da mesma indicava que se encontra no centro operacional das devesas. Após várias tentativas, consegui contactar o apoio ao cliente CTT expresso e foi-me informado que era possível alterar a morada de entrega para o posto CTT de canidelo. Não me souberam indicar qual será o prazo estimado da entrega. Mas afirmaram que a mesma iria ser entregue no posto CTT de canidelo. No dia 7 de dezembro para meu espanto, recebi uma notificação a referir que a encomenda não foi possível ser entregue na minha morada! (Pois logicamente não estava em casa nem estaria a contar com a entrega depois do meu pedido). Pensei que a mesma seria entregue no posto CTT, tal como eu havia solicitado e meteriam garantido várias vezes nno apoio ao cliente. Mas não, a mesma foi enviada para o centro operacional devesas. Contactei de novo várias vezes a linha de apoio CTT expresso e foi me sugerido passar no ponto de recolha, uma vez que aparece ainda a informação " No ponto de recolha - centro operacional devesas". A operadora referiu que poderia ser um erro, uma vez que o centro operacional não tem sequer ponto de recolha. Perdi uma manhã para passar na loja CTT canidelo e a funcionária referiu que não estava lá a encomenda, nem poderia fazer nada, pois a encomenda deverá estar" para lá perdida" no centro operacional. Todavia quando sigo a encomenda continua a aparecer a mesma informação. Onde se encontra a encomenda e quando e onde será entregue afinal? Eu só quero que me indiquem o local onde a mesma se encontra para que eu possa ir pessoalmente proceder ao levantamento! Ninguem me consegue resolver um problema tão simples, nem em loja nem no apoio ao cliente. É inadmissível e irei recorrer aos meios legais ao dispor para dirimir este litígio, devido à vossa negligência grosseira. Fico a aguardar resposta Cumprimentos,

Exmos senhores No dia 22 de novembro decidi encomendar um termoacumulador no site do Leroy Merlin porque o preço era muito atrativo o termoacumulador custava 329€ e em promoção fica 239€. A encomenda foi cancelada por rutura de stock. Nos dias a seguir como o termoacumulador continuava disponível no site ao mesmo preço de promoção decidi encomenda-lo novamente no dia 27 de novembro. A entrega esteve prevista para dia 3 e foi atrasada para dia 5 de dezembro. Só por aqui já é de desconfiar se no dia 22 de novembro havia rutura de stock porque é que o produto não foi retirado do site? Como é que consegui comprá-lo e a entrega chegou a estar prevista? Leva-me a querer que não havia rutura de stock. A encomenda acabou por ser cancelada novamente por rutura de stock no dia 4 de dezembro tudo certo. Liguei para o apoio ao cliente e pedi esclarecimentos como é que a minha encomenda do dia 22 de novembro tinha sido cancelada por rutura de stock e no dia 4 de dezembro o produto continuava disponível no site com o preço promocional. Disseram-me que não havia unidades do produto disponível no armazém do site online e que o site não estava atualizado. Qual não é o meu espanto que depois de desligar a chamada tinham atualizado o site e havia unidades disponíveis mas ao preço de 329€. Então para a minha encomenda que tinha comprado a 239€ havia rutura de stock mas para comprar a 329€ já não havia. Isto parece-me um esquema onde a empresa apresenta um preço muito abaixo do valor normal dos produtos e depois não os vende ou vende muito poucas unidades alegando rutura de stock e depois tenta vender o produto ao preço normal de compra. Necessito mesmo deste termoacomulador por ter as medidas ideias para o espaço que tenho em casa e acabei lesada com esta situação. Agradeço esclarecimentos

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda que supostamente foi entregue no dia 8 de dezembro pela China post, no rastreio vem a dizer que foi entregue mas na verdade não recebi nada a única coisa que tenho é o número de rastreio AM610783238CN gostaria de saber como resolver isso não sei se foi entregue há algum CTT Preciso de ajuda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/10/24, contactei os serviços de suporte da HP através da linha de contacto para abrir um processo de garantia (equipamento com 18 meses) pois o PC que adquiri teve problemas com a bateria e de hardware. Foi-me informado que iriam recolher o equipamento em minha casa, e quando questionados sobre o prazo de reparação, fui informado que o mesmo não deveria exceder o prazo de duas semanas. Houve problemas na recolha. Enviaram me uma caixa para transportar o equipamento ao qual questionei a sua eficácia pois não era de todo a mais correcta para fazer o transporte do mesmo e provavelmente surgiriam danos no transporte devido á caixa para o efeito. Acabei por ceder á segunda tentativa, mas deixei claro que não iria assumir qualquer dano desde o momento que saiu das minhas mãos. Volvidos mais de 30 dias, ainda não tenho o problema resolvido, e depois de contactar a linha todos os dias, dizem que estão á aguardar resposta por parte da divisão técnica. Considero que fui bastante cordial e compreensivo quando me disseram que estavam a aguardar peças, mais do que uma vez, facto ao qual sou alheio, mas mesmo assim compreendi e esperei pela resposta devido ao facto de necessitar do equipamento para trabalhar. Contactaram-me através do departamento de "Qualidade" após eu reclamar telefonicamente, e foi-me informado que iriam proceder a análise interna, e que, ou me davam ou dinheiro que paguei por ele, ou entregavam-me um equipamento novo, mas que esse processo poderia durar até 4 semanas. Não concordei e pedi que me fosse enviada essa informação por email. Não o fizeram. Pedi que me fosse enviada a gravação da chamada que inicialmente me foi pedida, também não o fizeram. Somente enviaram um email a requisitar a fatura de compra do equipamento. Ao dia de hoje (10/12/2024) passados 41 dias desde o início de abertura do processo, ainda não tenho solução. Não recomendo de todo, o suporte da HP. Parece que não existe comunicação interna, não são prestaveis, e principalmente não reconhecem o problema do lado deles. Visto que não se resolve, e que posso continuar a aguardar o arranjo do equipamento sem data prevista, venho pedir o ressarcimento do valor que paguei pelo equipamento na Radio Popular do Montijo, ou um equipamento novo igual ao que foi recolhido para reparação, conforme previsto na lei de Proteção ao Consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei nesta marca no seu site online no dia 1 de 12 de 2024, onde o aviso de entrega seria de até 72h, ou seja iria receber a encomenda no máximo, até 5.ª feira dia 06.12 já com alguma folga. Não recebi, ainda à data de hoje de 10.12, a encomenda, fiz queixa no portal https://pt.trustpilot.com/review/conguitos.shop. Após a queixa recebi logo um email da Conguitos a avisar que a encomenda teve um problema mas que iria ser resolvido e que me iriam enviar a encomenda. Ofereceram um vale de 5€ por causa dos problema mas na realidade o que indiquei de resposta é que não preciso de comprar mais nada e só preciso da encomenda em casa. Obtive de resposta o seguinte, para relaxar que iria receber a encomenda, para relaxar... e hoje recebo informação que foi enviada nota de devolução quando eu não pedi qualquer devolução da encomenda. Não recebi qualquer valor na conta e não indicam quando o deverei receber e como... Péssimo suporte ao cliente, não tem como contactar a marca para esclarecer o problema. Se não podem fazer descontos de black friday devido ao processo de vendas ser péssimo não o fazem... Tudo péssimo... Peço ajuda para saber se outras pessoas passaram pelo mesmo e se tenho forma de resolver o assunto. Se sim como. Obrigada,. Cumprimentos.