Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou motorista e operador TVDE da plataforma Uber. Informo que sempre tenho dificuldades com a plataforma quando submeto os documentos que são solicitados tanto para o motorista quanto para a empresa, pois a Uber informa que possui um prazo de 48h para analisar os documentos submetidos, porém tem recorrentemente ultrapassado esse prazo sem qualquer justificativa plausível. Na semana passada, submeti o documento solicitado pela plataforma com 4 dias de antecedência do prazo fatal e até hoje, mais de 1 semana, estou aguardando a análise da Uber. Já enviei várias mensagens no chat da plataforma e o assistente apenas diz para eu ter paciência. O descaso da Uber para com os seus motoristas e operadores de TVDE causa um enorme prejuízo financeiro, pois impede-me de trabalhar para ganhar o meu sustento e de minha família! Ademais, a Uber apenas possui uma forma de atendimento, que é através do chat, cujos assistentes fornecem respostas padronizadas, o que nos causa mais estresse ainda, pois ficamos sem outra alternativa para tentar resolver a nossa questão. Aguardo um contato com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Frederico Rocha

Sou cliente da Securitas Direct há vários anos, com uma instalação bastante mais cara do que a do kit base, por ter bastantes sensores adicionais, pelos quais pago substancialmente mais. Por motivos de venda do imóvel vejo-me forçado a mudar de residência onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct. Vou residir noutro local que já tem outro sistema de alarme instalado e onde é redundante assim a instalação. Pelos motivos citados anteriormente, contactei a Securitas Direct, para solicitar a rescisão/cancelamento de contrato. Fui informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faria com que podia rescindir o contrato mas essa rescisão só vigoraria a partir do mês de julho de 2024, ou seja, por 1 mês antes da anuidade. A Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 7 meses de serviço pelo qual não vou usufruir. Mais, como em qualquer contrato (seguros, eletricidade, água, gás, telefone, etc.) os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 7 meses de serviço pelo qual não irei usufruir.Peço por isso a re-avaliação desta situação particular por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supra já a partir do mês de Dezembro, contra entrega da cópia da escritura de venda do imóvel se for necessário para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o arrendamento de um apartamento na cidade de Lisboa através do site Uniplaces, https://www.uniplaces.com/. Este site não permite visitas aos imóveis pois alega que fazem a verificação para que possamos ficar tranquilos na veracidade das informações, das fotos e do senhorio (dono do apartamento). Eles cobram uma taxa de praticamente outro aluguel para poder garantir essa verificação e a devolução do dinheiro caso o apartamento não seja igual ao do anúncio. No meu caso eu paguei 600 euros. Pelas fotos no site, o apartamento parece muito novo, sem nenhuma deterioração, paredes todas bem pintadas e móveis em excelente estado. Porém, ao chegar no apartamento encontrei uma situação muito diferente. Cama e poltrona diferentes da foto, com o aspeto muito velho, móveis sem nenhuma manutenção. Paredes com pintura antiga, azulejo próximo ao microondas com marcas, velho. Geladeira toda com ferrugem por fora, moveis da cozinha sem manutenção, armário mofado, forno sem funcionar. Tomada da parede com fios expostos. O banheiro com o espelho deteriorado, luzes sem funcionamento, cortina do box toda mofada, uma das persianas do quarto não abria e o chuveiro com vazamento. Além de um cheiro forte de tabaco, de esgoto e de apartamento velho. Como sou asmática e tenho alergia, foi impossível ficar nesse apartamento. Na primeira noite já tive crises de asma e não conseguia ficar muito tempo dentro dele. Como a empresa garante publicamente a checagem e a devolução do dinheiro em até 24h caso o imóvel não seja igual ao apresentado, eu entrei em contato solicitando a finalização do contrato e o estorno do dinheiro, pois não estava satisfeita, especialmente com o serviço deles, pelo fato de não checarem o apartamento e pela propaganda enganosa, oferecendo um apartamento novo nas fotos. Eles responderam que as minhas informações não procediam e não viram nada de diferente do apresentado nas fotos, com exceção do frigorífico e do espelho do banheiro. Estou enviando o histórico dos emails e também dois arquivos com as fotos do anúncio e as fotos reais do apartamento. A solução que me propuseram era a de que eu poderia sair do apartamento antecipadamente, e escolher outro apartamento na plataforma deles sem pagar pela taxa. porém, eu me sinto imensamente lesada, pois além de ter que pagar o aluguel por algo que não é real eu ainda tive que pagar uma garantia ao proprietário de 750 euros, o qual ele não irá-me devolver porque saí antes do apartamento. Porém, só saí porque as condições são totalmente diferentes daquelas oferecidas pelo anúncio. Por tudo isso gostaria de ter todo o meu dinheiro de volta, com juros e também os danos morais por ter sido exposta aquela situação deplorável. Sinto que fui passada para trás por uma empresa que se diz proteger os clientes, mas é totalmente ao contrário, não disponibilizam nem um telefone que podemos ligar para conversar. Somente um email. Paguei por essa proteção e só tive dor de cabeça e prejuízo. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Abordei a loja de Sintra no passado dia 22 de Agosto de 2024 a propósito de uma base de duche adquirida na vossa loja em 2021, com 5 anos de garantia, que descolou do chão após proceder à sua limpeza com o produto recomendado tanto pela loja como pelo fornecedor da marca: um fio de detergente de louça. Deste então já passaram 4 meses, durante os quais escrevi 2 reclamações no livro de reclamações online, sem contudo obter qualquer resposta conclusiva para esta situação. Foi efetuada uma visita técnica à minha residência há mais de um mês, pelo que não tem sentido a demora na resolução desta situação. Aproveito para referir que o material desta base não foi o que vos solicitei, tendo flexibilizado na altura a troca para evitar transtornos de maior para a loja. Não vejo a mesma consideração da loja para com o cliente, agora que este material se revela de fraca qualidade: os argumentos apresentados até à data revelam-se não válidos: As bases de duche que levantam do chão com o peso das pessoas no banho só acontece, como o representante da vossa loja afirmou em minha casa, em bases de dimensões maiores, e não nas pequenas como é o caso da minha. Esta só tem um banho tomado, pelo que de todo que este argumento não se aplica. A instalação, efetuada por um instalador da confiança do Leroy Merlin, foi feita com cola, conforme indicado pelo representante da marca e visível nas fotos que vos encaminhei. A colocação de calços na zona levantada, conforme sugestão vossa, está fora de questão pois seria um remendo atreito a infiltrações e problemas maiores. Nem compreendo esta sugestão tendo vós mesmo referido que, quando as bases não estão completamente niveladas ao chão, causa mais levantamentos. Conforme solicitado na reclamação que aqui anexo, solicito a célere devolução do custo total da base ou a sua substituição pelo material que havia inicialmente encomendado. Não podem deixar o cliente 4 meses com o duche inutilizável. Cumprimentos, Sara Ribas

Boa tarde. Contactei a empresa Securitas Direct em fevereiro de 2023. Quando os funcionários da empresa visitaram a minha propriedade pela primeira vez, disse-lhes imediatamente que a iria vender, pelo que fiquei preocupada com a segurança da minha propriedade. Os representantes da empresa garantiram-me que não houve problemas na assinatura do contrato e até chamaram de imediato uma imobiliária para ajudar a vender o meu imóvel. Na altura de instalar o equipamento perguntei porque não havia contrato, disseram-me que o contrato me seria enviado posteriormente por email, mais uma vez garantiram-me que não houve problemas, na era da tecnologia todos os problemas são resolvidos via na Internet e pediram-me para assinar no ecrã em branco do tablet. Em dezembro de 2023, liguei para a empresa e disse que estava a vender o meu imóvel, desliguei o equipamento e enviei por e-mail um contrato de compra digitalizado em janeiro. Liguei e expliquei que enviar-me uma carta pelo correio era muito problemático, pois sábado e domingo eram os meus dias de folga e todos os dias da semana depois do trabalho precisava de levar o meu filho doente para tratamento. Prometeram-me que iriam investigar a situação e que me ligariam de volta. Não devolveram a chamada, voltaram a levantar o dinheiro em fevereiro e eu desliguei o pagamento automático. Liguei várias vezes para falar com o responsável, com quem foi possível chegar a acordo sobre a situação atual. De março a julho, várias pessoas ligaram-me de diferentes números, exigiram pagamento, ameaçaram processar, aconselharam-me a procurar um advogado só porque não enviei carta registada pelo correio. Em julho, o advogado da empresa disse-me que eu poderia pagar metade do valor acumulado, enviar uma carta e o contrato seria rescindido. Estava muito cansada das chamadas, ameaças e chantagens, estava profundamente deprimida, de baixa médica, mas fui ao correio, enviei uma carta a solicitar a rescisão do contrato e uma cópia do contrato de venda e enviei o dinheiro. Tinha a certeza de que a minha relação com esta empresa nojenta acabaria para sempre. Mas em agosto, as chamadas a exigir pagamento recomeçaram. Disseram-me que o contrato comigo não seria rescindido. Em novembro ofereceram-se para pagar até ao final de outubro e rescindir o contrato, caso contrário teria de pagar até ao final de maio de 2025, uma vez que o meu contrato foi prolongado. Já não confio em ninguém, pedi que não me ligassem mais, que me pudessem escrever cartas, mas maliciosamente disseram-me que me incomodariam todos os dias e exigiriam pagamento. Tenho a certeza de que a situação atual não é culpa minha. Fui enganada desde o início. Os funcionários da empresa forneceram-me informações deliberadamente falsas sobre os serviços prestados. Mais tarde, os advogados da empresa voltaram a enganar-me, garantindo que bastava uma carta registada para fechar o contrato. Engano, mentiras, ameaças, chantagem, absoluta falta de vontade de compreender a situação. Agora dezenas de pessoas estão a ligar e a exigir pagamento. E nem uma única pessoa, nem uma única pessoa em quase um ano de ameaças intermináveis, que quisesse ajudar o seu cliente. Já paguei à empresa serviços inexistentes de dezembro a agosto, lamento tê-lo feito e não vou pagar mais. Espero que a empresa encontre uma solução rápida para o problema e cancele o contrato.

No dia 26/10/24 a Cleancare realizou uma limpeza ao meu sofá que, depois de totalmente seco, ficou com várias manchas azuis. No dia 01/11/24 enviei um e-mail, com fotografias anexadas, sobre este assunto. Para além do e-mail enviado, falei várias vezes ao telefone com a funcionária Alexandra Salgueiro sobre esta questão, que me disse sempre que ia saber se o e-mail tinha sido visto e que iria pedir que me respondessem com máxima urgência. Até hoje, dia 10/12/24 nunca obtive NENHUMA resposta por parte da empresa. Paguei 95€ por este serviço. Também no dia 26/10/24, levaram o meu tapete para limpar dizendo que demorariam cerca de 12 dias úteis a devolvê-lo. Nunca tive nenhum contacto por parte da empresa acerca de um eventual atraso na entrega do tapete, o qual me foi devolvido 1 mês depois, no dia 25/11/24, após MUITA insistência da minha parte (telefonemas constantes e, por fim, a ameaça de que iria querer a devolução do dinheiro). Péssimo serviço, péssimo atendimento ao cliente. Não recomendo!

Exmos. Senhores, A minha esposa fez uma encomenda na TEMU e no passado dia 25 de Novembro recebeu a notificação que a encomenda tinha saido para distribuição e de seguida recebeu a mensagem dos ctt com o PIN da encomenda. Mas a encomenda nunca foi recebida. O estafeta não passou na nossa morada, não telefonou como várias vezes fazem, não tocou a campainha, pois tenho gente em casa sempre, nem deixou nenhum aviso para levantamento da encomenda. Quando vamos fazer o seguimento da encomenda no site dos ctt aparece como cliente pedio para levantar no ponto de recolha, o que é uma enorme mentira. Devido a isto contactei os ctt via telefone por 3 vezes, na primeira foi me dito que tinha feito novo pedido de entrega da encomenda e que o estado da encomenda ia mudar ou iri aparecer onde poderia ser feito o levantamento a encomenda isto foi numa 3feira esperei a te 6feira e nada mudou. Volto a ligar aos ctt e a resposta foi a mesma, mas que ia recebeu uma notificação sobre a encomenda entre 6feira e 2feira, o que não aconteceu. Na 3feira seguinte entrei novamente em contacto com os ctt e foi me dito que é um objecto desconhecido. O que me levou a fazer uma reclamação telefonicamente com eles, pois é tudo mentira a encomenda foi roubada, pelo estafeta Não querem dar informações, mas eu sei que conseguem ver em sistema onde a encomenda foi picada para distribuição, qual o estafeta que a picou e qual a cordenada GPS onde foi dada a incidência de não entrega. Por isso, posso afirmar que a encomenda foi roubada e não querem assumir. Aguardo informações, obrigado . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com uma encomenda para receber através da UPS, o prazo que me deram era de 3 a 5 dias úteis, já está fora de prazo, já alteraram a data de entrega 3 vezes, no momento não tenho sequer alguma data estipulada, ligo todos os dias lá e me dão um prazo que não é cumprido além de ter que esperar por 15 minutos na linha para poder ser atendida. A empresa não demonstra comprometimento nenhum com o cliente, Gostaria de saber quando minha encomenda vai chegar e que por favor me digam uma data na qual será cumprida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Cumprimentos.

Bom dia já tem um bom tempo que o entregador de encomenda de GLS pelo nome se chama Americo que faz entrega pelo lado de mosteiro de fraguas tem sido a arremessar as encomendas no quintal sabendo q tem sempre gente em casa ele nao liga antes.tirando quando ele liga e fala com a minha esposa mal quererndo sempre deixar a encomenda no prio que nao e o ponto d entrega e foi gota de agua nessa semana atrás deixou uma encomenda no quintal arremessado la continha frasco de perfume que partiu tudo .esper o que resolven me o problema que isso ja esta demais por aqui e nos nao somos os unicos a reclamar do entregador e ja viz reclamação na gls nada se resolveu