Reclamações públicas

Um entregador da CTT se opôs à entregar uma PlayStation 5 + acessório na porta do meu apartamento no piso 4 de um edifício com elevador, para a minha mãe que estava em casa e só podia receber à porta, já que está doente e não pode carregar peso. O funcionário disse que "não era pesado não", sem empatia com a condição da minha mãe e sem profissionalismo na sua obrigação de entregar encomendas à porta, visto que há elevador. Após insistir em chamada, o mesmo disse que iria consultar um superior, pois só poderia entregar à porta do edifício, mas após a chamada, mais tarde vi que um minuto depois da chamada o mesmo cancelou a encomenda por recusa da minha parte de "receber no ponto de entrega" (ponto falso, assumido por conta de preguiça). Liguei ao CTT no mesmo dia e após muitos minutos de espera e várias transferências, me deram razão, pediram desculpas, mas disseram que não poderiam resolver imediatamente e que o produto deveria ser levantado no dia seguinte numa loja CTT. Anotaram também minha reclamação sobre o serviço mal prestado. Aceitei pois não havia outra opção tarde da noite. No dia seguinte fui lá e disseram que teria que ir ao centro operacional, mas também não estava lá. Indicaram que era mais provável estar no centro de distribuição e que só posso levantar na segunda-feira (mais de 72 horas de após a data incial prevista). Nesse dia, após mais tentativas de contactar o CTT, expliquei a situação, e disse que era inadimissível esperar 96 horas a mais (contando com o primeiro dia em atraso) por conta de uma má atitude dos colaboradores. Disse que já havia feito uka queixa no livro de reclamações sobre isso no dia anterior e que se não corrigissem com uma entrega expresso e gratuita na porta do meu apartamento no mesmo dia, também colocaria a situação aqui e em outras plataformas. Aqui estou eu, sem encomenda após mais uma confirmação falsa em chamada e pela incompetência inicial citada acima. Apesar de saber que as entregas funcionam até 00h e também funcionam aos sábados e domingos (informações do site do CTT) não tenho mais expetativa de que isso isso seja resolvido antes de segunda-feira nem posso contactar o serviço em chamada enquanto isso.

Ex.mas/os Senhoras/es, Venho, por este meio, denunciar uma grave falha no serviço da Uber, ocorrida no dia 6 de Dezembro de 2024, que gerou um prejuízo direto e expôs práticas que considero inadequadas para a prestação de serviços de transporte. Após solicitar uma viagem na aplicação, fiquei mais de uma hora à espera de um motorista que nunca chegou. Durante esse período, recebi notificações recorrentes para me deslocar ao ponto de recolha, mas o motorista manteve-se a uma distância variável e não concluiu o trajeto. Essa situação impediu-me de cancelar a viagem e procurar outra solução, uma vez que fui constantemente induzida a acreditar que o motorista estava prestes a chegar. Além disso, todas as tentativas de contacto que fiz com o motorista, tanto por mensagem quanto por chamada, foram ignoradas. Este comportamento não só demonstra falta de profissionalismo, como também coloca em causa a fiabilidade e seriedade do serviço. Esta situação resultou na perda de um compromisso importante, com um prejuízo financeiro de 16 euros, correspondente ao valor de bilhetes para um espetáculo que não pude assistir. Considero igualmente preocupante a ausência de mecanismos eficazes da Uber para prevenir este tipo de comportamento por parte dos motoristas, assim como para proteger os consumidores de situações abusivas. É imperativo que o regulador e as associações de consumidores avaliem a conduta da empresa e as suas práticas operacionais, assegurando que os direitos dos utilizadores sejam devidamente protegidos. Estou disponível para fornecer informações adicionais ou comprovativos, caso necessário, e aguardo as vossas orientações sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos,

avaliação do sinistro Viatura AS-18-MA -- 24630117 Conforme solicitado, envio a informação e elementos pedidos. No passado dia 26.10.24 circulava com a viatura AS-18-MA quando fiquei com o pneu traz esquerdo em baixo. solicitei assistência (serviço nº 24626373) e enviei o reboque para Roody Sines, Foi verificado um dano lateral no pneu conforme descrito na fatura. Anexo envio elementos. Aguardo suas instruções, Ex. mo. Sr. António Oliveira, Acusamos a receção do seu e-mail que mereceu a nossa melhor atenção. Apos analise as fotos que nos enviou, conseguimos verificar um objeto do tipo (parafuso, prego) espetado no piso do pneu, nesse sentido, entendemos que o pneu seria reparável. De referir que tendo trocado os pneus sem a nossa validação é uma exclusão as condições contratuais da sua Apólice, de acordo com o Artigo 7.º - Exclusões – Alínea a) garantias e prestações que não tenham sido solicitadas ao Segurador, através do serviço de assistência, ou efetuadas sem a sua prévia autorização. Lamentamos todos os transtornos ocorridos. Cumprimentos, _______________________________________________________________________ Informei a companhia que procederia a substituição dos pneus. Como é possível existência e remeterem para esta alínea, quando este processo por formalismo da companhia demora dias a concluir, ____________________________________________________________ Referente a avaliação do sinistro Viatura AS-18-MA -- 24630117, não aceitamos a decisão de V. Exa., salvo outro entendimento já está pré-concebido desde o primeiro contato. Agora com mais este sinistro tudo indica que V. Exas não cumprem com a vossa obrigação de assumir sinistros, mas tudo farei para valer a minha razão. Para melhor esclarecimento, uma vez que V. Exas se limitam a usar texto escrito, com suporte de eventual imagem, sem qual outra perícia ou avaliação presencial, envio anexo informação da realidade do sucedido. Volto a informar que está à vossa disposição o pneu sinistrado. Reitero de novo o sinistro que aconteceu em 26 de outubro e assim: A substituição dos dois pneus do mesmo eixo e calibragem, sempre que haja um furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental num dos pneus, e que não seja possível a reparação. Pelo exposto, solicito a urgente resolução deste sinistro, solicito a transferência do valor 353,54€ ( trezentos e cinquenta e três euros e cinquenta e quatro cêntimos) IBAN PT50.0036.0212.99100023804.30 Cumprimentos A.Oliveira

Participação Viatura mat. AV-44-EF --- 24595254 COBERTURA FACULTATIVA PROTEÇÃO PNEU Conforme informado telefonicamente, no passado dia 13.10 na estrada N secundária que liga Porto-Covo a Sonega entrei com a viatura nos buracos da estrada tendo acontecido danos nos pneus. Referente a avaliação do sinistro Viatura AV-44-EF -- 24595254, não aceitamos a decisão de V. Exa., salvo outro entendimento já está pré-concebido desde o primeiro contato. Conforme email enviado em 16 de outubro (13:31) enviado a V. Exa. informei de todo o sucedido, desde o telefonema para a assistência em viagem, desde encher o pneu com o compressor do kit (compressor que liga no isqueiro do carro) Assim, em resposta ao seu email de 29 outubro: - Não encontro em nenhum documento nem definições, nem nas condições gerais, a obrigatoriedade de fotos ou vestígios, para justificar que o pneu tenha circulado vazio. Não circulou vazio pois fui sempre enchendo o mesmo. (se desejar também envio foto do compressor) Sr. José Banza, a sua avaliação é feita, conforme referiu, pelas fotos que enviei. e o vídeo onde se verifica um furo com a perda de ar? (sentado frente a computador) Caro Sr. queira tomar nota: ARTIGO 8.º OBRIGAÇÕES E DIREITOS EM CASO DE SINISTRO c) em caso de sinistro, o Segurador, através do serviço de assistência, reserva-se o direito de solicitar a documentação e proceder às averiguações que entender necessárias para assegurar a correta gestão do sinistro. Assim a minha obrigação é enviar toda a documentação solicitada. Documentação, não são vídeos nem fotos nem testes. Encontra-se à disposição de V. Exa. o pneu para as devidas averiguações. Encontra-se à disposição de V. Exa. testemunhas. Reitero de novo o sinistro que aconteceu em 13 de outubro e assim: A substituição dos dois pneus do mesmo eixo e calibragem, sempre que haja um furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental num dos pneus, e que não seja possível a reparação. Pelo exposto, solicito a urgente resolução deste sinistro, solicito a transferência do valor 612,02€ (seiscentos e doze euros) IBAN PT50 0010 0000 74608530001 76 Melhores Cumprimentos Paula Coelho

Exmos Senhores venho por este meio reclamar a não entrega de uma encomenda cuja menção do vosso transportador indica que foi recusada, quando não foi efetuado qualquer aviso de entrega, nem sinalização no prédio. Não existiu qualquer contacto para a entrega. Gostaria de reaver a minha encomenda e de ser avisado da sua entrega. Obrigado.

No dia 23/11/2024 fui à loja da Leroy Merlim de Sintra fazer a compra de um esquentador para minha casa. Um técnico certificado me havia informado para adquirir um esquentador com capacidade de 17L/m, para utilizar a esquentar uma piscina pequena de crianças que temos. Ao chegar na loja o produto com essa capacidade havia se esgotado, e o vendedor sugeriu levar o produto que estava em campanha de 11L/m. Questionei se, pelo facto da capacidade ser menor, iria funcionar para aquecer a piscina. Ele disse que sim! Então comprei o produto e levei para o técnico instalar. Após a instalação verificamos que a pressão do caudal era insuficiente para o objetivo de aquecer a piscina. A água quente que o esquentador produz não tem força o suficiente para o aquecimento. Voltei a loja no dia seguinte, e fui informado de que não seria possível trocar/devolver o produto, pois havia uma informação na secção do produto que dizia isso. Fui verificar a tal informação e mostraram-me um comunicado falando apenas sobre a instalação de um profissional certificado. Não há nenhuma informação de que seria impossível trocar/devolver o produto. Falei com a responsável pela secção (Natacha Cunha) sobre a situação e ela disse que o vendedor teria informado sobre a impossibilidade de troca, coisa que não aconteceu. Tentei argumentar que o produto não serve, e que precisaria trocar por outro com capacidade maior, porém nem fui ouvido sobre essa questão. Estou com um produto de quase 500 euros, sem uso. Não sei a quem recorrer. Cumprimentos, Filipe Silva

Exmos. Senhores, Foi executado um trabalho de instalação de portas e janelas em alumínio pela firma. Há vários problemas resultantes de má execução dos trabalhos por resolver há mais de 6 meses. A firma ignora todos os meus pedidos para solucionar as situações em causa: borrachas que caem, portas que metem água, porta que incha com o sol, janelas que não fecha, chapas de alumínio por colocar junto das janelas Cumprimentos.

Bom dia, Contratei os serviços do OSCAR para pequenas mudanças, quando me apercebi que me tinha enganado na morada, na 1ª vez, cancelei de imediato, na 2ª vez, enganei-me na hora, cancelei de imediato. De cada um dos cancelamentos, recebi avisos da cobrança da taxa dos cancelamentos, no valor de 9,60€, cada um. No entanto, foi-me retirado da conta o valor dos serviços na totalidade, acrescido das taxas dos cancelamentos, o que perfaz a quantia de 92,20€. Sucede que enviei reclamação, conforme emails infra, mas até à data, nem resposta, nem reposição do valor cobrado indevidamente. Porém, é de referir que a política de cancelamento nos 15m seguintes ao pedido é de 25%. Considero, que este é um procedimento fraudulento da parte do OSCAR. Cumprimentos, Rute Gonçalves Bom dia, Reitero os pedidos exarados nos emails anteriores. Gostaria de resolver este assunto convosco e não por vias oficiosas! Aguardo resposta! Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 14:23 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Boa tarde, A vossa política de cancelamento está de acordo com o meu procedimento, 15 m após o agendamento do serviço são cobrados 25%, no caso 19,20€. Além deste valor, foi cobrada a quantia de 73,02€. Solicito esclarecimento e igualmente a reposição em conta, do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 11:22 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Bom dia, Solicito esclarecimento quanto aos valores cobrados no total de 92,22€, relativos a dois cancelamentos de serviços (F0060235 e 6B1678B3). Cumprimentos, Rute Gonçalves

GLS, Encomenda com id 1040957557 não foi recebida. Distribuidor marcou como ausente, o mesmo é falso. Estive sempre no local nos dias descritos. Impossível entrar em contato com a empresa.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o aconselhamento da Deco relativa à situação descrita no anexo. Muito obrigada Isabel Reis Cumprimentos.