Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encontro-me desde dia 29 a receber notificações de entrega da encomenda acima citada. Por duas vezes, foi referido que o destinatário se encontrava ausente quando a campainha não foi sequer tocada nem feita qualquer chamada telefónica a alertar para a referida entrega. Na sequência dessas referidas ausências infundadas, foram agendadas novas entregas e por duas vezes, novamente, não foi recebida a encomenda e foi adiada a sua entrega. Não respondem aos emails nem são eficazes telefonicamente, aspetos a melhorar na empresa pois causam imenso transtorno. Agradeço a rápida resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Recebi a encomenda de um par de sapatos nº 39 em vez do nº 41 pedido em online . Reclamei enviando uma carta com aviso de receção para a morada indicada no impresso aposto na encomenda. Foi-me devolvido com indicação dos CTT que mudou de morada.

Exmos. Senhores, Adquiri um Mitsubishi Outlander PHEV 30 Dez 2013 (apenas 10 anos) em segunda mão. Acendeu luz RBS, a Mitsubishi Portugal (através da UNIVEX) apresentou um orçamento de reparação 10 mil euros para substituição da bateria de tração autonomia de apenas 30KMs. Valor considerado inaceitável até porque equivale a um valor superior ao valor de mercado . Foram feitos várias insistências para uma solução á Mitsubishi Portugal , foi pedido bom senso, inclusive pedido para contactassem a Mitsubishi internacional para apresentarem uma solução. A Mitsubishi Portugal não aceitou qualquer dos pedidos e não apresentou qualquer solução . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei-vos no dia 11 de novembro para marcar a revisão do Dácia Spring que vos adquiri no dia 28 de junho de 2024 e vocês aconselharam-me a ir a um concessionário oficial para não perder a garantia da bateria de tração. Ontem, na revisão que efetuei na Renault Alfena, fui alertado para o facto de a bateria de ignição estar a derramar ácido sobre o chassis, colocando o veículo numa situação perigosa. Para não perder a garantia da bateria de tração, substitui no concessionário a bateria de ignição, com um custo total de 177,13€. O vosso comercial diz-me que vocês não pagam nada, porque eu devia ter recorrido a vocês para trocar a bateria, eventualmente com 50% de desconto. Não aceito nem me conformo com a vossa posição para resolver esta questão e solicito ser ressarcido pelo valor total da bateria da marca Renault que foi aplicada no concessionário oficial, conforme documento em anexo e seguindo as vossas instruções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro recebi um email com indicação da Entidade da proveniência da encomenda DS643813224PT para "Notificação de saída para entrega da sua encomenda TEMU", na morada indicada para o efeito (na minha morada de residência) o que não se veio a verificar até às 19h00 do mesmo dia. Em consulta a aplicação dos CTT Express para seguimento da referida encomenda foi confrontada com a seguinte indicação/registo: 25 de novembro pelas 22h24 "Não entregue - A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Centro Operacional Lisboa". Esta descrição não é verdadeira, porque não existe qualquer registo a solicitar a entrega noutro local que não na minha residência, porque, efetivamente, nunca o solicitei. No dia 28 de novembro, iniciaram-se uma série de telefonemas junto dos CTT Express, com vista a identificar o sucedido. Fui informada que estavam a diligenciar pela entrega célere da mesma e que não podia proceder ao levantamento da encomenda no local onde aquela se encontrava. Face ao descontentamento com toda a situação, e especialmente, pelo motivo acima descrito, que me imputava responsabilidade que não tive, alegando uma inverdade como a que eu teria pedido para levantar a encomenda num Ponto, acabei por apresentar a reclamação n.º SR0021855475. Sem qualquer retorno ou contato por parte dos CTT Express face à reclamação apresentada, voltei a contactar telefonicamente hoje, dia 3 de dezembro e fui informada que a encomenda foi furtada e que os CTT Express terão apresentado um "boletim de ocorrências" SIC, não compreendi em que instância.?. Sugeriram que eu informasse a TEMU com o intuito de "solicitar o reenvio da encomenda" e depois da minha insistência disseram que também iriam informar a TEMU do sucedido. Considerando que não fui notificada pelos CTT Express relativamente ao alegado "furto" ocorrido com a minha encomenda, exijo que esta Entidade se pronuncie e que assuma a responsabilidade pelo desaparecimento da encomenda. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos senhor

Exmos. Senhores, No início de Novembro vendi um espelho de parede atraves da Vinted com dimensões consideráveis a um comprador de Italia. Dada a fragilidade da encomenda, houve um esforço redobrado para que a encomenda chegasse em segurança ao seu destino. A encomenda foi enviada atempadamente por um Ponto Pick up InPost. Estava a correr tudo bem até na 5ª feira dia 14/11/2024 receber um email vosso a informar que tinha uma encomenda para ser levantada num ponto Pick Up InPost. Ora, achei estranho porque não tinha feito nenhuma encomenda e fui ver a minha conta Vinted. Fiquei espantada quando reparei que a encomenda em questão estava em distribuição a cerca de 6 dias, mas achei que fosse algum engano. Quando me dirigi ao ponto de Pick Up InPost, foi-me entregue a minha encomenda que tinha sido devolvida por vocês sem qualquer justificação. Mandei mensagem sobre o assunto para a Vinted mas foi-me dado resposta completamente sem fundamento já que informei que a encomenda foi-me devolvida. Resolvi contactar diretamente o vosso Apoio ao Cliente que me confirmou que a encomenda tinha sido devolvida porque para Italia, só aceitam encomendas até 40cm de comprimento. Ora, o espelho tinha 90cm de comprimento por 60cm de largura. Voltei a contatar a Vinted por mensagem e novamente me foi informado que teria aguardar 25 dias uteis para tomar qualquer ação. Antes de começar a insultar as pessoas, fui buscar o espelho (porque é grande para andar a por e tirar do carro e se fosse para voltar a enviar era só trocar a etiqueta ) e para minha surpresa, ao pegar nele senti um som estranho que me deixou furiosa. Logico que esta tarde quando desempacotei o espelho, as minhas suspeitas confirmaram-se com uma mão cheia de cacos porque o espelho estava todo partido. Vai para o lixo... em cacos. A Vinted apenas de reembolsa o valor que vendi o artigo com um ligeiro pedido de desculpas, acrescentando que é o valor que a transportadora dá pelos "incómodos causados". 20euros não cobre tempo dispensado e o material que tive de comprar para proteger a encomenda que afinal não serviu de nada, porque a encomenda andou a passear não sabemos por onde, e sem qualquer cuidado apesar de ter escrito a palavra "FRAGIL". Se calhar os colegas que fazem esse transporte não sabem ler português por pensam que é uma brincadeira que já la estava no plástico. Cumprimentos. Ana Mota

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2024 pelas 21h abasteci, na bomba nº 9, 98.5€ de gasóleo simples no posto de combustível da Galp do Fórum Coimbra. Ao efetuar pagamento na caixa fui informado que uma funcionária de outra caixa tinha fechado essa conta porque outra pessoa/consumidor se tinha enganado a dar o nº da bomba e pago essa conta. Após vários longos minutos a tentar resolver a questão foi-me proposto pagar cerca de 79 ou 76€ que, presumo, seria o valor abastecido pela pessoa/consumidor que se enganou. No entanto dar-me-iam uma fatura que seria de outro valor diferente dos 79 ou 76€, pelo que recusei e exigi pagar apenas o que devia (que seriam os 98.5€-3€ de cupão de desconto da aplicação Mundo Galp=95.5 €). Foi-me dito que seria impossível pagar esse valor para ter uma fatura de valor igual! Acabei por pagar 96€ e recebi de troco 0.5€! Esta confusão gerada, da qual não tive culpa, para além do incómodo pessoal e do tempo perdido, gerou lucro indevido a quem explora este posto de abastecimento, pelo que o correto será identificar quem abasteceu na bomba nº11, neste dia, por volta desta hora, e ressarcir o que lhe é devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Depois de um um longo processo de projeto e instalação de cozinha e wc com todos os eletrodomésticos incluídos que comprei na loja Leroy Merlin de Évora no final de 2023, ficou "concluída" a 11 de Novembro de 2024, um pesadelo entre faltar peças, entre hoje aparecem para instalar umas portas, depois so voltam passado um mes.... entre ir pessoalmente a loja levantar material em falta, entre varias reclamações no livro de reclamações e outras entidades... Espanto meu quando ou colocar a maquina da roupa a lavar e vou fazer outras coisas, quando reparo havia ja agua por todo lado, conclusão, má instalação da maquina ,tive que desinstalar maquinas, ver que a tampa do esgoto estava partida, logo não enroscou e a agua com a espuma das lavagens levantam a tampa e a agua sai,,, tive que chamar uma pessoa entendida no assunto que viu todos os erros e os reparou, que obviamente tive que pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estamos a escrever esta carta porque tentámos cancelar o serviço da Securitas Direct, e recebemos uma carta que diz que a rescisão será considerada a 12/11/2024. Nesta altura não temos possibilidade financeira para pagar este serviço. Podem por favor ajudar-nos? Agradecemos imenso a atenção. Cumprimentos.