Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamacao formal contra a Prosegur Alarmes Portugal, devido a praticas comerciais enganosas, falta de transparencia contratual e assedio de cobranca. Durante varios meses fui abordada repetidamente por um vendedor da Prosegur, que insistiu em oferecer o servico de alarme para o meu estabelecimento. Desde o inicio, informei claramente que o estabelecimento se encontrava a venda e que, por motivos financeiros, poderia encerrar a qualquer momento. O vendedor assegurou-me que, caso encerrasse a atividade, poderia cancelar o contrato sem qualquer penalizacao, mediante a apresentacao de um comprovativo de cessacao de atividade. Com base nessa informacao, e devido a inseguranca na zona (com varios roubos registados), acabei por aceitar o contrato. Antes de assinar, questionei o vendedor e a sua supervisora sobre a inclusao dessa clausula no contrato. Ambos garantiram-me verbalmente que a situacao tinha sido reportada internamente e que nao haveria qualquer problema. De boa-fe, confiei nessas declaracoes e assinei o contrato. Meses depois, o meu estabelecimento encerrou por motivos financeiros. Desde entao, tenho tentado cancelar o contrato, mas a Prosegur recusa o cancelamento e exige o pagamento de uma multa de 900 EUR por alegada rescisao antecipada. O vendedor indicou-me que o contrato teria a duracao de 2 anos, mas nas letras pequenas foi colocada uma duracao de 3 anos, o que considero uma pratica enganosa e abusiva. Expliquei a empresa que ja nao tenho qualquer rendimento nem utilizo o servico, e que o encerramento foi devidamente comprovado. Ainda assim, a Prosegur mantem uma postura inflexivel, enviando faturas, e-mails e chamadas diarias (3 a 4 por dia), com ameacas de acoes judiciais. Inclusivamente, recorri a uma intermediaria para tentar negociar, mas a advogada da Prosegur limitou-se a repetir a exigencia de pagamento e deixou de responder. Quero salientar que sempre cumpri com os pagamentos enquanto o servico foi prestado e que estou a tentar resolver esta situacao de forma justa e responsavel. No entanto, sinto-me enganada e pressionada por uma empresa que demonstra total falta de empatia e respeito pelos clientes. Solicito: 1. O cancelamento imediato do contrato, sem penalizacao, devido ao encerramento comprovado da atividade comercial. 2. A suspensao de todas as cobrancas, chamadas e mensagens relativas a este contrato. 3. A anulacao de qualquer valor reclamado por rescisao antecipada, visto que o contrato foi celebrado com base em informacoes falsas e enganosas. 4. A intervencao das entidades competentes DECO para avaliar as praticas comerciais da Prosegur neste tipo de contratos

Eu,como a un meis,fui pra a loja da sra a procura de trabalho en loja ela me ofreceu trabalho ate yaneiro,a u dia siguente eu fui,me mando a u restaurante ,que ayudara a seus pais q a fin de meis me pasaria a loja.Eu nao queria trabalhar mais de restaurat,como sistente de balcaom y a server comer,durante u meis,eu fis de tudu menos iso fui explorada so acartar caixas lavar loiça limpar,,durante u meis eu fui acosada por u encargado ,tocada inapropiadamente apalpada,,como u sr rouba acredita q as outrar pesoas vain a mesmo,eu pedi so pra trabalhar ate fin de meis pra cobrar meu meis y procurar trabalho noutro sitio,como eu nao quis asignar contrato,sempre soin doir meses de proba,ela diz pra eu nao trabalhar mais,Por q nus centros comercias nao facen inspeçao ese restaurant e un nojo,tudu sujo,nim limpan us frigorificos,nim us comeres tein datas u comer muintas veces naon estan en condiçoes,nim agua deixan q un lave as maus,pra trabalhar ,tein de investigar tudus us funcionarios sain doentes y debaixa,elos nao queren funcionarios y a filha manda abren u gas y u funcionario vsi ficando doente drougado y con dores de cabeça,agora a sra nao me quere pagar o q es,estan habituados a inganar us funcionarios y nao pagar u ofrecido nim u q es ,eu so quero q me paguen u justo con meu recebo de contabilista,meas folgas trabalhadas feriados,.Y q as finanças tambem vayan la nim declaran e so as pesoas q temos nosos descontos,us empresarios naom pagan u q es ,agora nim diniro,nim trabalho,estamos nu Natal y tenho outra vez u brazo inflamado y a doer.Elos teim de traer chinas da China pra explorarlas y pra q u chinesinho nuyento as apalpe.Dicen q nao percebem .Mais fala mais portugues q eu.

Estou com um problema com essa empresa que tive que regressar ao Brasil e solicitei o cancelamento e deixei o equipamento e garrafões para retirada na morada com um colega e até o exato momento isso não foi feito! Agora recebo uma fatura com uma cobrança indevida, pois não estou consumindo nada e já cancelei a porcaria desse contrato com apenas 15 dias de uso e me informaram que fariam a retirada e não cobrariam nada! Não cancelaram e ficam emitindo faturas para lesar o consumidor, uma empresa que não presta nenhum suporte e que por ligação não resolve nada, os atendentes mal treinados não sabem resolver nada e enganam os consumidores. Quero registrar uma reclamação e solicitar o cancelamento dessa fatura e retirada desse equipamento com urgência. Com melhores cumprimentos, Fabianne Silva.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa UPS, relativamente a uma cobrança indevida no valor de 55,23 €, cujo reembolso continua pendente há mais de três meses. No dia 29/07/2025, procedi ao pagamento à UPS e, por lapso, o valor foi liquidado em duplicado. Contactei de imediato a empresa, tendo enviado toda a documentação e comprovativos bancários que demonstram claramente o erro. Apesar disso, a UPS não procedeu à devolução do montante pago em excesso, nem apresentou qualquer justificação válida para tal demora. Esta situação revela uma falta de seriedade e de respeito pelo consumidor, configurando uma prática abusiva e ilegal, uma vez que a empresa se encontra a reter indevidamente um valor que não lhe pertence. Face ao exposto, solicito a intervenção urgente da DECO para garantir: A devolução imediata do montante de 55,23 €; E a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor, perante a conduta inadmissível da UPS. Com os melhores cumprimentos, João Camões

Venho, por este meio, manifestar a minha profunda insatisfação com a forma como está a ser conduzido o processo do meu sinistro, sob a responsabilidade da Sr.ª Olga, encarregada do reembolso dos pneus. Ativei o seguro de pneus após estes se danificarem num sinistro. No entanto, a companhia tem-se recusado a proceder ao pagamento, solicitando repetidamente documentos e informações que não foram exigidos no início do processo ou alterando critérios já anteriormente definidos. Inicialmente, foi-me informado que não seria obrigatória a substituição dos pneus por outros da mesma marca, desde que respeitassem as mesmas características técnicas. Seguindo essa orientação, adquiri um pneu de outra marca, mas com especificações idênticas. Posteriormente, recebi uma comunicação contraditória, exigindo que o pneu fosse da mesma marca, o que demonstra falta de coerência e transparência no procedimento adotado. Mais recentemente, foi-me solicitada uma fotografia do pneu antigo juntamente com a matrícula do veículo — um requisito que nunca havia sido mencionado. Tendo em conta que o sinistro ocorreu há quase um mês, e que a substituição dos pneus já foi devidamente efetuada, tal exigência revela-se desproporcional e inviável nesta fase do processo. Considero que a empresa não está a aplicar critérios uniformes e objetivos para o reembolso, recorrendo a justificações pouco razoáveis para evitar o pagamento devido. Solicito, assim, a devida intervenção da DECO Proteste para que sejam garantidos os meus direitos enquanto consumidor e segurado.

Assunto: Reclamação – Falta de Viatura de Substituição após Sinistro: 016219/25 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao processo de sinistro automóvel com o número 016219/25, ocorrido no dia 20-08-2025. Apesar de ter direito a viatura de substituição em caso de imobilização da viatura sinistrada, matricula BU-70-CQ , tal viatura não me foi disponibilizada em todo o processo, causando-me significativos transtornos financeiros, pessoais e profissionais. Já tentei resolver esta situação através dos vossos contactos de apoio ao cliente, sem que me fosse apresentada qualquer solução concreta ou justificação aceitável para a falha no cumprimento nem resolução do mesmo. Assim, solicito esclarecimentos urgentes sobre esta situação e a disponibilização imediata de uma compesação financeira pelos dias que estive com viatura imobilizada. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado(a) a apresentar queixa junto da ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, bem como a considerar outras vias legais para fazer valer os meus direitos. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Hanna Farenyuk [NIF 241291178]

Reclamação – Serviço de Canalização e Fatura FT FIZ2025/2 No dia 24-10-2025, a empresa YAC Plumbing, representada por Ricardo Oliveira (NIF 271507195), realizou um serviço de canalização nas instalações da Insula Sensorial Unipessoal Lda (NIF 518077012), em Estoril. O serviço foi executado sem que tivesse sido apresentado qualquer orçamento prévio ou valor indicativo, sendo-nos posteriormente emitida a fatura FT FIZ2025/2 no valor total de 692,45 €, com a seguinte discriminação: Deslocação piquete – 40,00 € Desmontagem/montagem cuba sanitária – 235,00 € Fornecimento válvula descarga – 145,00 € Montagem válvula descarga – 85,00 € Desentupimento/limpeza sanita – 125,00 € Após análise, constatámos que os valores cobrados são muito superiores aos preços médios praticados no mercado português para serviços equivalentes. Além disso, não houve transparência quanto aos materiais supostamente utilizados nem apresentação de comprovativos de compra. Quando solicitámos esclarecimentos e justificações sobre os valores, fomos alvo de ameaças e comportamento agressivo por parte do técnico, o que consideramos inaceitável e potencialmente configurador de prática abusiva. O serviço não foi previamente aprovado, nem autorizado o valor final apresentado, e a qualidade da execução não corresponde aos padrões mínimos de profissionalismo. Solicitamos, por isso: Que esta situação seja analisada pelas entidades competentes; Que seja avaliada a legalidade da atuação da empresa YAC Plumbing e do técnico Ricardo Oliveira; Que sejam tomadas medidas para garantir a devida restituição de valores cobrados indevidamente e evitar que outros consumidores sejam lesados. Anexamos cópia da fatura e demais provas documentais do ocorrido. Com os melhores cumprimentos, Insula Sensorial Unipessoal Lda NIF 518077012

Exijo a devolução no valor de 34,50 pago à entidade 45648 que está associada à PPRO PAYMENT SERVICES S.A. por um serviço que nem sequer foi entregue, deve ser mais uma quadrilha portuguesa aplicando golpe nas pessoas tentando tirar o mínimo possível! Exijo a devolução do valor, liguei na entidade EPAL para verificar se a alteração foi mesmo feita e adivinhem, a EPAL não altera titularidade e sim inicia um novo contrato, o pagamento foi feito no dia 02/10 e até o momento ainda está sendo faturado para os antigos moradores, ou seja a ALTERAR TITULAR é alguma empresa fajuta criada por um fracassado pra poder tirar o mínimo em troca de um serviço podre! Hoje já fizemos contato com a verdadeira entidade, fizemos o contrato diretamente com a EPAL, sendo assim, devolvam o valor de 34,50, e cancelem qualquer outro tipo de cobrança associada aos documentos enviados por e-mail e podem aguardar processos e denúncias, felizmente tive sorte e a proprietária trabalha pra um dos grupos da EPAL e vai acionar advogados! Aguardem o processo!

Suite à la commande de notre cuisine et ayant payé la totalité du solde le 04 mars 2025 pour un montant de 10.750,79€ avec son installation faite par vos soins Facture FT 20250120301/001306 pour un montant de 1.823€ le 5 mars 2025 et la commande d’une table ronde en Dekton d’un montant de 1.334,84€ voici nos conclusions et réclamations. L’installation était prévue pour le 14 avril et devait être installée en maximum 4 jours ouvrés, Vous avez reporté la livraison au 19 avril pour un montage le 24 avril, Vu que nous avons constaté le 28 avril un nombre important d’erreurs d’assemblage de votre installateur, voir photos et mails, Vu que vous avez constaté et reconnu le 5 mai toutes les erreurs de votre installateur, Vu que le 9 mai votre installateur essaie de réparer ses erreurs…, et on constate qu’il a même abimer le nouveau sol !, voir photos Vu que le plan de travail était programmé pour le 6 juin, Vu la mise en demeure faite par mail le 15 mai 2025 avec astreinte journalière de 100€ par jour de retard, Vu que le 3 juin votre installateur revient pour normalement terminer le travail, Vu que votre installateur le 3 juin décide de ne plus venir et de ne pas terminer volontairement le travail, vous cherchez un nouvel installateur el 4 juin, Vu que le 5 juin vous venez monter le plan de travail en pierre malgré des mal façons (et 1 jour plus tôt), Vu que votre nouvel installateur vient le 9 juin à 16h !, mais ne fera pas le travail apparemment, Vu que vous avez prévu d’autres installateurs pour venir le faire le travail pour le 18,19,20 juin, mais ne feront pas non plus le travail, Vu que le 22 juin on décide de tout refaire car votre installateur trouve que tout est mal fait et manque des choses, Vu que le 27 juin le plan de travail en pierre doit être retiré pour la nouvelle installation, Vu qu’une nouvelle commande et installation est prévue entre le 7 et le 25 aout, Vu que le 7 aout vous venez démonter le plan de travail Vu que vous venez démonter et monter la cuisine le 8 aout pendant 4 jours, Vu que vous reportez encore au 11 aout le démontage/montage en 4 jours, Vu que le 13 aout votre installateur trouve des problèmes qui ne sait pas résoudre et crée des mal façon, voir photos mail, Vu que le 28 aout votre installateur devait venir terminer les réglages avant la pose de la pierre, Vu que la pose du plan de travail est quand même prévue pour le 28 aout sans les réglages que je vous avais préconisé par mail, Vu que votre ouvrier ne vient pas terminer le travail avant le 28 aout, Vu que j’ai donc du terminé le travail moi-même avec un spécialiste venu de Belgique avant la pose la pose du plan de travail, Vu que pour le plan de travail, une partie était mal calculée et ils sont revenus 3 fois (5,12,19 Septembre) Vu que ce 19 aout on constate enfin la fin des travaux ! Vu que c’est moi qui ai dû surveiller le chantier, trouver les erreurs, attendre des journées pour entendre que les travailleurs me dire qu’ils ne viennent pas ou changent d’heure, accepter les griffes sur le nouveau sol, accepter le frigo NO FROST qui grive, Ce chantier a été réalisé avec des travailleurs très peu compétents. Depuis le début de la commande, j’ai passé un nombre considérable de temps pour surveiller ce chantier. C’est lamentable et inadmissible ! Suite à ces 4 mois de retard et la mise en demeure du 15 mai 2025 nous demandons ce montant qui s’élève à ce jour à 3 mois : 90 jours x 100€ = 9.000€.

Exmos. Senhores da DECO No dia 15/10/2025, levantei um carro de substituição da Turiscar Leiria às 10h02, apesar da reserva estar marcada para as 09h00. O veículo foi-me entregue sujo e estacionado junto a contentores e à estrada, impossibilitando a verificação adequada das laterais e da pintura. No momento da devolução (17/10/2025), fui informada da existência de danos que não causei e obrigada a pagar 369€, sob ameaça de penalização. O funcionário não me chamou para assistir à inspeção final e não apresentou fotos completas do estado inicial do carro, o que considero uma falha grave de procedimento. Esta situação viola o art.º 3.º e 5.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que garante o direito à qualidade dos serviços e à proteção dos interesses económicos do consumidor. Solicito a mediação da DECO e o reembolso dos 369€ cobrados indevidamente, bem como a verificação dos procedimentos da empresa. Enviei uma reclamação à Turiscar e também através do Livro de Reclamações. Recebi exatamente a mesma resposta em ambos os casos, alegando que a empresa é muito séria e presta um serviço de qualidade. No entanto, considero que foram violados vários direitos do consumidor: 1. O veículo estava estacionado na via pública, junto a contentores de lixo, num local onde é impossível contorná-lo de forma segura e completa, sem correr riscos. 2. O carro estava coberto de pó. Para me mostrar os danos indicados na folha de registo, o funcionário passou o dedo sobre a sujidade da viatura. 3.O carro estava reservado para as 9h00, mas fui atendida apenas cerca de 35 minutos depois e apenas porque reclamei que não podia esperar mais. O funcionário afirmou inicialmente que não tinha competência para abrir o contrato e que era necessário aguardar o colega, mas acabou por ser ele próprio a tratar de tudo. 4.A empresa afirma que, como eu não detetei os danos no momento da entrega nem comuniquei posteriormente, significa que fui eu quem riscou o carro. No entanto, a Turiscar não consegue apresentar qualquer prova fotográfica ou vídeo que comprove que esses danos não existiam antes da minha utilização. A empresa não realiza fotografias do veículo em todos os ângulos antes da entrega (provavelmente porque, do lado do condutor, seria necessário sair para a faixa de rodagem, e do lado do passageiro há contentores de lixo).