Exmos. Senhores,
Fiz um pedido na app da Glovo no dia 7 de Junho de 2025, fiz um pedido da Telepizza tinha feito o pedido por volta do 12h esperei 40 minutos e até ao momento não tinha recebido o meu pedido, contactei a loja pela qual seria enviado o meu pedido, a Telepizza através da Glovo, liguei a perguntar se tinham recebido o meu pedido, coisa que não receberam. Tive que recorrer ao apoio ao cliente da Glovo, estes a quem expliquei a minha situação que não tinha recebido o meu pedido e que já tinha pagado, procurei de todas as formas possíveis com que a situação ficasse resolvida e que recebesse o dinheiro pelo qual paguei um pedido cujo nunca foi entregue! A empresa não procurou solucionar o problema de maneira alguma, não resolveram, a justificação para a empresa não proceder a devolução do dinheiro foi "Infelizmente, neste caso, de acordo com a politica da empresa, não poderemos proceder ao reembolso". Achei nada correto, não apresentaram sequer legislação legal para não devolverem o dinheiro. Pergunto me se a "politica" deles é as pessoas pagarem pelo um pedido e não o receberem e ficarem ainda com o dinheiro, acho vergonhoso e inaceitável para com nós consumidores.
Cumprimentos.
