Exmo. Sr. Diogo,
Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar, mas o seu envio, ainda não se encontra na loja MRW local, para entrega. Estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios, comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente ao que se esperava. Consideramos importante clarificar, que a informação da entrega prevista, é de forma automática enviada a todos os usuários finais e tem por base a expetativa de entrega prevista, em circunstâncias normais, mediante o serviço contratado.
Tal facto, origina constrangimentos nos tempos de trânsitos, assim como, na informação disponível no seguimento do seu envio, pelo que, o mesmo ainda permanece em trânsito, encontrando-se pendente de ser recebido no destino, por forma a poder sair em rota de distribuição. Assim que o mesmo chegar à loja MRW local, será entregue.
Agradecemos, desde já, a sua compreensão.
Sempre ao dispor
Atentamente
Ermesinda Ribeiro
Gestora de Atenção ao Cliente Portugal
Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima
2625-253 Vialonga
T +351 21 958 72 79
(Custo da chamada para rede fixa nacional)
www.mrw.pt
