Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após ter feito uma compra na loja online da Adidas, recebi email por parte da transportadora a avisar do dia em que estimavam que a encomenda seria entregue. Na tarde do dia em que deveria ser entregue, recebo novo email a confirmar a entrega, no entanto tinha sido entregue num ponto pick up. Tendo estado gente em casa durante todo o dia, não houve qualquer tentativa de entrega na morada, tendo a encomenda sido deixada de imediato no ponto pick up. Esta situação tem sido recorrente, razão pela qual avanço com esta reclamação. Cada encomenda que recebo através da UPS, é de imediato deixada num ponto pick up sem haver uma tentativa de entrega primeiro. Considero que é uma falta de profissionalismo e de transparência para com o cliente, quando alegam que a razão para ser entregue no ponto pick up é por não se encontrar ninguém na morada de entrega, quando isto não corresponde a verdade. Peço que esta situação não se volte a repetir, uma vez que é um transtorno causado ser submetido aos horários e localização do ponto pick up escolhido pela própria transportadora. Cumprimentos. Marcos Moreira

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem com a vossa companhia que foi um transtorno nos dois voos de ida e regresso (OMRKYD). Ida dia 23/12/24 Lisboa com destino final campo grande. No dia anterior a minha viagem fui informada da alteração do horário voo de apenas 30 minutos mais tarde, no entanto o atraso foi de quase 2 horas e somente no embarque fui informada que o voo (nave) não seria da azul e sim da EuroAtlantic Airways… para além do atraso da saída de Lisboa , o avião é uma nave antiga sem qualquer conforto, o almoço não era suficiente para o número de passageiros tendo que comer o que restava sem opção de escolha. Devido ao atraso na saída de Lisboa, perdi a conexão via Curitiba para campo grande. E quando chegamos ao aeroporto de Viracopos tive que andar de balcão em balcão para tentar resolver meu embarque pois ninguém sabia dar informações. No regresso dia 8/01/25, foi ainda pior. Também na véspera do embarque recebi uma mensagem que o voo que sairia de Viracopos para Lisboa via Paris teria sido alterado das 17:00 para as 21:15, pelo que eu perderia a conexão de Paris a Lisboa conforme o bilhete que adquiri. Ao chegar em Viracopos tive novamente que andar de balcão em balcão para tentar saber como seria a minha conexão em Paris uma vez que com o atraso na saída de Viracopos teria perdido. Estive mais de 5 horas para tentar obter uma resposta e após muita insistência da minha parte me colocaram no voo que deveria ter saído de Viracopos para Lisboa às 22:50, no entanto este voo também saiu com mais 3 horas de atraso. Me foi garantido que a bagagem que foi despachada em Campo Grande viria no mesmo voo. Novamente a nave era da companhia EuroAtlantic antiga, os bancos completamente desconfortáveis, apertados, a TV do meu assento não funcionava, nem a luz de leitura, reclamei mas não havia opções de lugares. Viagem horrível. E ao chegar em Lisboa com 3 horas de atraso, a minha bagagem não chegou. É lamentável que ao pagar 1.800€ num bilhete de avião é que esperava voar com o serviço da Azul que sempre utilizei, fiz a pior viagem da minha vida como se tivesse comprado um bilhete em saldos.. Não pretendo voltar a comprar passagens com a vossa companhia, um serviço que já utilizo a muitos anos nas minhas deslocações de Lisboa ao Brasil, porém essa última experiência foi para esquecer e como não tenho garantias de que ao comprar um bilhete estarei voando com as aeronaves da azul não volto a cometer este mesmo erro. A qualidade dos serviços e da pontualidade que sempre foi a vossa bandeira deixou de existir. Espero que esta reclamação vos sirva para refletir no serviço que estão a oferecer aos passageiros que sempre confiaram na Azul. Cumprimentos, Vânia Verardi +351910182488

Exmos. Senhores, Em 30/11/24 realizei uma compra na vossa plataforma online. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo previsto para entrega seria de 3 a 6 dias, sendo que posteriormente recebi um email com uma notificação de atraso, mas que encomendas pagas e efectuadas até meados de dezembro, teriam entrega garantida até ao natal. Tal não acontece, e há este de hoje 12 de janeiro, continuo sem qualquer explicação ou resposta da vossa parte, apesar de diversos contactos a solicitar o cancelamento da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Inês Carolina Ribeiro

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de janeiro pelas 15:23, enviei uma encomenda por correio azul e ainda não chegou ao destinatário. A minha questão é onde se encontra uma encomenda que foi enviada com urgência e no dia 12 de janeiro ainda não chegou? Cumprimentos.

Cumprimentos. No dia 12/01/2025 me surpreendi com uma cobrança indevida na minha conta, no valor de € 89,99, relativo a uma assinatura prime que eu nunca fiz. Fiz a contestação no meu banco mas não foi aceito e eu não encontrei nenhum modo de entrar em contato com a devida empresa para fazer a devida reclamação sobre esse tema. Desejo o reembolso do valor total, pois nunca autorizei tal transação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir encarecidamente que resolvam esta situação o mais urgentemente possível. Fiz o Pedido de renovação do atestado multiusos de incapacidade do meu filho de 9 anos , em Outubro de 2023. Ora hoje dia 11/01/2025 o meu filho ainda não foi chamado para junta médica em Matosinhos, para a renovação do mesmo. Recebo carta em casa a informar me da suspensão. Envio mensagem pelo E-Click ( ainda sem resposta de nada) que ,no próprio balcão da junta médica em Matosinhos informaram que não passam comprovativos para avisar que ainda estamos à espera. Para isso serve o carimbo da data do pedido. Este mês já não recebi o PSI, e com esta falta de compreensão estou a ver que até ser renovado não receberei nada. Isto é lamentável. Pois todos os dias nas notícias do nosso País, mostram a precariedade do nosso sistema de saúde e como estão a juntas médicas . Cumprimentos. Ana Macedo

Exmos. Senhores, A Betclic anda com esquemas, enceram as contas e não pagam os valor que estão na conta, resumindo, criei a conta tudo muito bem, joguei, ganhei 400 euros e levantei até aí tudo bem, joguei de novo tudo muito seguido e ganhei 800 faço levantamento qual é o meu espanto quando vou ver e a Betclic sem motivo aparente encerra me conta, ando a 4 dias atrás deles para me depositarem os 800 euros, já me pediram um novo comprovativo de iban já mandei e até agora nada, só me dizem para aguar o email, a verdade é que enquanto o dinheiro estava a entrar na conta da Betclic estava tudo bem mas quando os ganhos são altos acontece isso, vou continuar a lutar pelo meu dinheiro que tenha que ir a justiça, isso é roubo e não tem outro nome. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a um erro na atribuição do posto de mobilidade a um CPE no contexto da instalação de um posto de carregamento para veículo elétrico, solicitando a vossa intervenção para a resolução urgente desta situação. Após análise, foi identificado que o posto de mobilidade elétrica foi indevidamente associado ao CPE do meu apartamento, quando deveria ter sido atribuído ao CPE do condomínio, que é a verdadeira fonte de energia que alimenta a wallbox instalada. Este erro levou aos seguintes problemas: Cobrança incorreta da potência contratada pelo meu comercializador de energia: Devido à atribuição errada do posto de mobilidade elétrica ao meu CPE, o meu comercializador de energia passou a cobrar-me a potência de 13,80 kVA, em vez dos 5,75 kVA que eu tenho contratualizados. Esta situação foi justificada pelo comercializador com a presença de um posto de mobilidade elétrica associado ao meu CPE. No entanto, este aumento na potência contratada deve-se exclusivamente a um erro de atribuição, uma vez que o posto não deveria estar associado ao meu CPE. Cobrança indevida de consumos de energia no meu contador: A energia que alimenta o posto de carregamento não provém do meu apartamento, mas sim do contador do condomínio. No entanto, devido a este erro, estou a ser cobrado pelo meu comercializador por consumos que, na realidade, não estão a ser efetuados através do meu contador. Face ao exposto, solicito que sejam tomadas, com a maior urgência, as seguintes medidas: Reatribuição do posto de carregamento elétrico ao CPE correto (contador do condomínio): Corrigir o erro de associação para que o CPE corresponda ao contador que efetivamente fornece energia à wallbox instalada. Regularização da comunicação dos consumos: Comunicar esta alteração à e-REDES e ao meu comercializador de energia, de forma a regularizar os consumos efectivamente realizados e a retificar a cobrança indevida de consumos não realizados através do meu contador. A presente situação está a causar-me prejuízos financeiros significativos e é fundamental que seja resolvida o mais rapidamente possível. Agradeço desde já a vossa atenção e solicito que me mantenham informado sobre o progresso da resolução deste problema. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que seja necessária.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOWO há mais de 10 anos, mas os últimos dois anos o serviço tem sido péssimo. Existem falhas constantes de internet e infelizmente não tem sido feito o suficiente para que o problema seja resolvido. Existem dias que o sinal de internet existe apenas durante algumas horas e que nos obriga a usar os dados móveis, esgotando os mesmos . Tem sido realizadas algumas intervenções técnicas mas não tem surtido efeito. Já solicitei por diversas vezes o cancelamento do contrato mas a NOWO exige o pagamento de indemnização por quebra de contrato antecipado. O período de fidelização apenas termina durante o próximo ano. Não estou a ser devidamente servido e entendo que tenho todo o direito a que o contrato seja cancelado sem que tenha de pagar qualquer indemnização. A NOWO está a ser intransigente neste assunto, razão pela qual estou a expor este assunto. É de lamentar todo este problema. Se a NOWO não consegue prestar um bom serviço que permita então o cancelamento do contrato. Também lamento que sendo do conhecimento de NOWO o problema da internet, nunca tenham tido a iniciativa de entrar em contacto comigo. Estou no direito de reclamar junto da NOWO o cancelamento do contrato, abdicando a operadora do pagamento da indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Janeiro de 2025 contactei o Hospital Lusiadas Amadora para efetuar o agendamento de análises clinicas para a minha filha. Ficou agendado para o dia 11/01 Às 10h. Cheguei ao Hospital pelas 9h45 e dirigi-me ao balcão para saber o procedimento com os agendamentos já que tive o cuidado de o fazer. Os funcionários que me atenderam disseram-me prontamente e sem empatia nenhuma que o agendamento não tinha qualquer vantagem e que teria que tirar uma senha igual aos utentes sem marcação. Fiquei incrédula mas fui retirar a senha. Passados 20m ainda não tinha sido chamada para fazer admissão pelo que me fui embora pelas 10h30 sem fazer as análises uma vez que a minha filha teria uma atividade Às 10h45 em Lisboa, motivo pelo qual tive o cuidado de agendar. Conclusão: Não conseguimos fazer as análises, ela chegou atrasada à atividade e, pior do que tudo, não terá os resultados a tempo da consulta no centro de saúde pelo que tive que remarcar. Acho lamentável que façam agendamento mas depois, na prática, seja igual. Tenham o bom senso então de avisar os utentes e peçam aos vossos funcionários que sejam mais simpáticos e menos arrogantes. Apenas a funcionária mais velha era simpática. Os outros 2 funcionários muito pouco prestáveis. Cumprimentos.