Reclamações públicas

Fiz uma compra na empresa irmã da Hawkers, a NORTHWEEK. Pertencendo estas ao mesmo grupo, e não aparecendo a Northweek como empresa, selecionei a Hawkers para fazer esta reclamação. A minha compra foi finalizada a a 07/05/2024. No entanto, nunca recebi factura, confirmação de pagamento, número de seguimento da encomenda ou os itens comprados. Após várias tentativas de contacto com a empresa, a qual apenas tem um formulário online para o efeito, recebi duas respostas genéricas a dizer que a minha encomenda estaria a caminho. Esta resposta ignorou qualquer questão minha feita no contacto inicial e apesar de dizer que a encomenda estaria a caminho, não fornece qualquer dado para seguimento da mesma. Até hoje, não recebi nada, como referido anteriormente. A resposta desta empresa é péssima, para não dizer inexistente.

Caros srs, Venho por este meio reclamar de aais um atraso abismal na carreira 727 e sempre entre Entrecampos e a Avenida de Roma, uma vez que não há outra alternativa para quem vem do comboio e trabalha na zona do Inatel sem ter de fazer longas caminhadas para o transbordo ou ter de fazer andar às voltas pela cidade até ao destino! Foram cinquenta e sete minutos (quase uma hora) à espera de um autocarro! Independentemente do que possam causar estes atrasos, a Carris tem de agir com a maior urgência possível para impedir que estss situações aconteçam pois arriscam-se a perder passageiros que voltam a optar pela viatura própria, ao contrário do que pretendem fazer com as vossss campanhas! Sem outro assunto, Pedro Mota

Exmo Srs Assunto: por pagar a 15 Maio Reembolso ROR420668817901 aprovado a 22 Março 2024 pela TAP há praticamente dois meses que estou á espera de reembolso de 150€ que a TAP acordou/aprovou. é a devolução do preço do bilhete da minha cadela que faleceu. Os documenyos foram todos entregues mais do que uma vez. Venho escrever no livro de reclamações, tal como o disse que o faria nas próximas 48h depois do ultimo telefonemas que fiz no dia 13 de Maio, com a duração de 57 minutos (entre as 9h e as 9.57) consoante poderam ver na gravação da TAP. Agradeço a resolução deste problema, ainda hoje. Cumprimentos, Susana Passos

Exmos. Senhores, Em 02/05 adquiri uma estrutura de cama, da marca vidaXL, pelo valor de 67,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/05 (5 dias ureis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/05;10/05;13/05;14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e que nao conseguem contactar a transportadora, pedindo para voltar a questionar no dia seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que me seja dado informações concretas e reais ou entao o reembolso do produto. Cumprimentos. Silvia Domingos Encomenda n°61678938-A

Iniciei um pedido de cancelamento dos meus produtos NOS. O primeiro dia de contato em loja aconteceu no dia 9/04/2024, INC000148008099, onde o atendente apontou o pedido. Entretanto apontou uma mentira a dizer que estava a pedir redução de valores e não o verdadeiro fato. Entretanto fui a casa, e a indicação era, AGUARDE UMA LIGAÇÃO. Não recebi. Apos o dia 9, entrei em contato por ligação e me disseram para eu IR ate a loja a levar os documentos que provam a perca de renda. Fiz a entrega no dia 19/04 em loja. Mais uma vez enganada. Disseram pra eu esperar uma mensagem de cancelamento, sendo que essa mensagem não existe sem antes receber um email de preenchimento do formulário de denuncia. Ou seja, já passou mais dias, com informação oculta e mais uma vez fui ate a loja entrega o formulário. No dia 23/04, a atendente por telefone, não tinha registrado o pedido, e novamente, em uma ligação de aproximadamente 40 minutos, refez todo procedimento a dizer da tal mensagem de desligamento, e a dizer que em loja não se faz pedidos. Então não sei pra que existe lojas físicas e muito menos pra que mandam ir ate la. Podia ser feito on line, não é?! Dia 26 foi entregue o formulário em loja. Dia 29 recebi uma ligação a dizer sobre os documentos. Mais uma vez. E mais ligações a dizer que leva 15 dias para que o cancelamento seja feito. E agora, querem cobrar o mês 05, sendo que o início de faturação do meu mês sempre foi no dia 23, e isso vem bem claro e escrito na folha da fatura. Estão a informar que não, pra pedidos de cancelamento tem que ser 10 dias antes sendo que eu iniciei o pedido no dia 09/04. Estão a obrigar a utilizar o produto ate fim de mês, claro, para que eu pague mais um pouco. Tentei um acordo de um valor proporcional, pois é impossível cancelar no mesmo dia, o processo de cancelamento leva se meses se o cliente não conseguir descobrir o jogo de mentiras e ocultação de informações, para que talvez o cliente desista, ou pague e seja prejudicado perante as datas limites, prazos para agir corretamente. Sem mais, aguardo solução.

Apresento esta queixa dia 15 de Maio de 2024. No passado dia 24 de Abril fui à Vodafone do Centro Comercial UBBO, proceder à renovação do meu contrato com a operadora. Em loja, foram super simpáticos, prometeram-me um novo serviço, rápido, cheio de melhorias, incluindo o meu número de telemóvel associado à conta (iriam proceder à portabilidade do mesmo), porém quase 1 mês depois, a portabilidade ainda não foi efetuada. Garantiram-me também que 1 técnico iria deslocar-se à minha residência para fazer a instalação dos novos equipamentos e passagem de novos cabos de rede (para garantir a velocidade de internet que contratei), o que não aconteceu. Este técnico foi á minha residência, levou um novo router, instalou o mesmo e foi-se embora de imediato (afirmou que não podia gastar mais de meia hora em casa de um cliente porque tinha outros para atender). Hoje (dia 15 de Maio), após vários contactos com a superlinha (de super não tem nada, mt pelo contrário) e depois de uma reclamação no livro de reclamações da Vodafone, ninguém me consegue ajudar a concluir o processo de portabilidade do meu número (que se encontra ainda associado à NOWO). Creio que não seja um procedimento assim tão complicado.. mas deixo a minha queixa e a minha revolta com o desprezo que esta empresa dá aos seus clientes.. o que interessa é fazer parecer que é tudo ótimo no ato de renovação de contrato, e assim que uma pessoa assina as papeladas.. o cliente é posto de lado.

No dia 25 de Janeiro de 2024 foi efectuado contacto telefonico com a empresa Monsieur Moteurs (MM), para questionar se tinha em stock algum motor Volkswagen 3.0 V6 Tdi serie BKS, foi me respondido que tinham um motor em stock num fornecedor em França e foi-me enviado mail com as caraterísticas e fotos do motor que passo a citar: “ Bom dia, Conforme a nossa conversa telefónica conseguimos um motor num fornecedor nosso em França, com cerca de 136 612km no contador. O motor vai completo com injecção e turbo, e damos 6 meses de garantia do motor. O valor do mesmo é de 2400,00€+iva, e os portes são oferta. Junto envio as fotos do mesmo. Caso queira avançar necessitamos dos dados de faturação. Prazo de entrega é de cerca de 1 semana nas nossas instalações. Atenciosamente Gonçalo Laurent Monsieur Moteurs” Ao qual respondi que com esse prazo de entrega estaria interessado no motor, já que a viatura pertence a uma empresa que realiza passeios offroad e não convinha estar muito tempo parada. No mesmo dia foi-me enviada um factura pro-forma do valor a pagar, tendo sida efectuada a transferencia de 2952€ noi dia 26 de janeiro. Ao fim do prazo de 1 semana, entrei em contacto com a MM e foi-me dito, em conversa telefonica, que a transportadora estava atrasada devido â greve dos agricultores em frança, compreendi. Mais uma semana e nada de motor entrei em contacto via e-mail no dia 19 de fevereiro e foi-me respondido: “Bom dia, Pedimos desculpa houve alguns atrasos, estamos a contar com ele a qualquer momento, obrigado.” No dia 26 de fevereiro vontei a entrar em contacto por email, já que as chamadas de telefone não eram atendidas e questionei pelo motor e até dei uma solução para acelerar a vinda do motor, “Se por acaso a entrega do motor estiver pendente, por motivos de volume de transporte, mandar vir vários motores juntos, eu pago o transporte do meu à parte para ele vir já. Está a fazer 1 mês e no primeiro email falou-me no início prazo de entrega para 1 semana.” Resposta, mais uma desculpa: Boa tarde, Peço desculpa pela demora, não tem haver com isso, simplesmente o fornecedor demorou mais que o previsto, prevemos entregar a qualquer momento, obrigado . A partir daqui não mais atendeu o telefone e vários emails sem resposta: Dia 14 de março: Boa tarde. Contacto por aqui porque nunca atende o telefone. Como está a situação do meu motor par o Touareg? Está a fazer 2 meses e tinha dito no mail de 8a 10 dias. Se não consegue o motor, devolva o valor e eu desenrasco por outro lado. Sem resposta. Dia 24 de Março: Bom dia. Tem alguma resposta para mim? Sem resposta Dia 1 de abril entrei em contacto com outro numero de telefone, e o Sr. Gonçalo atendeu, perguntei pelo motor, e disse-me que estava a chegar hoje, para lhe ligar no dia seguinte pelas 16h da tarde. ( só agora percebi que foi a maior mentira que me pregaram no dia 1 de abril). Agora já não atende nenhum dos 2 numeros. Email a dia 2 de abril: Boa tarde. Sempre chegou o motor? Mais um email sem resposta. E mais nenhuma chamada atendida. O ultimo email está há 9 dias sem resposta. Neste momento estou sem motor sem dinheiro, sem respostas. O Sr. resguarda-se no ponto 3.5 das suas condições gerais que diz: “3.5 O prazo máximo para a MM entregar o motor encomendado é de 3 (três) meses. Findo este prazo e não conseguindo obter o motor, a MM devolve na íntegra os valores que tiver recebido.” Tendo terminado no dia 25 de Abril os 3 meses para entrega do motor, conforme as condições gerais, agradeço a devolução o mais rapidamente possível, para que a situação seja resolvida por outro meio, e assim termine os prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo por email da entrega do motor em 1 semana. As condições gerais foram impostas pela marca no acto da compra. Parece que nem mesmo a própria marca cumpre as condições gerais da mesma. Desde o dia desta reclamação até ao dia de hoje dia 3 de Maio, não houve qualquer contacto telefónico da marca para a resolução da situação. Tal como não houve qualquer resposta ao email enviado com esta mesma reclamação. A única acção da marca é não aprovar esta reclamação aqui. Até hoje dia 10 de Maio de 2024, não houve qualquer contacto telefónico, tal como não houve qualquer resposta ao email com a mesma queixa aqui apresentada, bem como o meu advogado até hoje não obteve qualquer resposta à carta registada e recebida pela marca. Portanto o Sr. Gonçalo Laurent não responde a nada. Quanto à razão que a marca apresenta aqui é a mesma que eu ouço há 3 meses. No entanto estou sem motor, sem dinheiro, sem respostas e com um carro imobilizado desde o dia 5 de Fevereiro que seria a semana em que entregava o motor até hoje.

Exmos. Senhores, Tenho um filho com Asperger no CECD, que é uma Cerci que dá apoio a crianças com problemas. Há pouco tempo entrou para lá uma "Dra." nova de nome Cátia Afonso que infelizmente foi nomeada para acompanhar o meu filho. Acontece que essa pessoa não tem qualquer experiência em relações humanas, muito menos com deficientes, é uma pessoa sem sensibilidade e eu díria até má até ao osso. O meu filho esteve a frequentar uma workshop durante cerca de 1 mês com esta "Dra." e talvez pela falta de sensibilidade, e talvez pela maldade, a pessoa em questão pôs sempre o meu filho de lado exercendo bullying social a uma criança que não faz mal a ninguém, que é um verdadeiro pau mandado e que nunca faria mal a ninguém. Depois de quase 1 mês de maus tratos chegou-se ao pé dele e disse que estava banido(palavras dela "banido") e que nunca mais poria os pés no CECD. Eu, como conheço o futuro, e sei que DEUS não perdoa casos de maldade intrínseca enviei mail's a explicar o que vai acontecer. DEUS é que vai intervir. Eu apenas informei o que vai acontecer. Com a sua maldade intrínseca fez queixa de mim em Tribunal e como eu já nasci culpado lá vou eu ser julgado e condenado. Eu acho criminoso porem pessoas desta laia em Cercis, pessoas que cometem crimes contra a humanidade, pessoas que prejudicam deficientes inocentes e que depois como não têm qualquer tipo de sensibilidade ainda poem os pais em cheque atirando-os para a desgraça. Um mal nunca vem só, é uma vergonha. É um atentado contra a vida dos que já nasceram castigados e ainda por cima são castigados por quem os devia apoiar. Tenham pelo menos vergonha que decência é demais para a vossa capacidade. Raramente vi tanta maldade junta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro deste ano, a minha mãe adquiriu umas próteses auditivas à empresa Empathy Voices, lda (Auditiv), num processo de venda muito célere e rápido, tendo assinado um contrato e comprometendo-se a efetuar o pagamento do aparelho durante 36 meses. Na altura da venda, a minha mãe foi informada que tinha 14 para efetuar a livre resolução do contrato, tendo questionado a vendedora se findo esse tempo e caso não se adaptasse aos aparelhos, poderia devolver os mesmos, questão à qual a vendedora respondeu prontamente que “sim”. Três dias após a compra, também eu entrei em contacto telefónico com a vendedora e coloquei exatamente a mesma questão à qual, mais uma vez, me foi respondido que “sim”. No dia 6 de abril foi enviado um mail para a Empathy Voices, lda a solicitar a resolução do contrato, questionando quais e procedimentos e valores para proceder à devolução do mesmo e cancelamento dos pagamentos futuros. No dia 10 de abril, foi enviada a reposta da advogada da Empathy Voices, lda a indicar de que não era possível a resolução do contrato, nem com exames e relatórios médicos a atestarem que o aparelho em questão não se adequa à minha mãe e a “lamentar” a informação indevida dada pelo vendedor. Dado a venda não te sido efetuada de uma forma ética e lícita e a minha mãe não se conseguir adaptar às próteses uma vez que, utilizadas fora de casa lhe causam náuseas e tonturas, impedindo-a de conduzir a andar sozinha na rua. Desejava rescindir o contrato efetuado, apresentando a documentação necessária para o efeito. Cumprimentos.