Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei recentemente à Digital Trending Premium uma escova a vapor para gatos pelo preço de 29,99€ e foi-me enviado uma escova secadora de cabelos humanos que nem funciona corretamente. Assim, quero fazer a devoluçao do artigo e ser reembolsada do valor pago, 29,99€. Cumprimentos. Cecília Machado Antunes.

Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 adquiri uma DL501870M Sofá-cama de canto 3 lugares clic clac em tecido modular reclinável de design moderno Natal (Cor: Castanho) por 319.95 EUR. A referência da encomenda é 723086359 (Número do Pedido ). Sucede que este apresenta defeito: A MOLA DO SOFA QUEBROU E SAIU COM UMA BORDA AFIADA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09.04.2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/04/24, adquiri um Iphone Recondicionado, da marca APPLE, pelo valor de 492,00euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada EM ATÉ 8 DIAS ÚTEIS. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (desde o dia 02/05/24) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está EM PROCESSAMENTO e que seria entregue HOJE, dia 15/05/24. Porém, não há mudança no status do bem no site, que continua como "em processamento". Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido IPHONE, que é um presente que já deveria ter sido entregue, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação que abaixo apresento aconteceu no passado dia 14 de Maio, pelas 20.36h, na loja da Worten do Cascais Shopping. Entrei na loja já com um produto para comprar em mente, um alisador de cabelo, procurei entre os produtos que tinham disponível e acabei por seleccionar um que me pareceu bem em termos de qualidade preço. Tentei adquirir um produto da babyliss com a referência ST596E, ao qual me foi indicado na altura da compra que o valor estava errado e que a etiqueta devia ter sido mal actualizada pelo sistema ou por algum colega. Assumindo prontamente que era um erro da Worten. O preço que constava na etiqueta do produto era de 36,99. Estava acompanhada de uma colega que iria adquirir o mesmo produto ao mesmo tempo, e após alguma troca de argumentos sobre o valor erradamente apresentado e como poderíamos resolver a situação, foi-lhe proposta a possibilidade de adquirir o produto pelo preço indicado de 36,99 euros, informando-me na mesma altura de que eu não poderia adquirir o produto pelo mesmo valor pois agora iriam rectificar o mesmo. Sendo que ambas somos clientes individuais, não consigo encontrar uma justificação lógica para uma de nos puder comprar o produto por um valor e outra ter de pagar a sua totalidade. Qual o critério de selecção? Sendo o erro da loja, e não tendo eu conhecimento do erro ate demonstrar a intenção de compra, deveria este ser assumido pela loja?Gostaria de perceber os meus direitos nesta situação, agradeço a ajuda. Cumprimentos. Marisa Santos

Referente ao Booking No. 22496526, BL HLCULBV240300970, contentores XLXU 8300048 e DFSU 7103386 e ao Booking No. 28522555, BL HLCULBV240300250, contentores DRYU 9337910 e BEAU 5002430: • No dia 18/04/2024, quinta-feira, recebemos um email de: PORTUGAL@SERVICE.HLAG.COM , com a fatura referente ao frete e despesas locais do BL HLCULBV240300970; • No 19/04/2024, sexta-feira, recebemos emails por parte de: DENIZ.ERKMEN@HLAG.COM , a informar da chegada dos contentores a Lisboa; • No dia 22/04/2024, segunda-feira, enviamos um email a questionar qual a data de envio destes dois contentores ao terminal de Leixões e pedimos a fatura correspondente ao frete e às despesas locais do BL HLCULBV240300250, dado apenas nos ter chegado a fatura referente ao outro BL, no dia 18/04/2024, como já referido; • No dia 23/04/2024, terça-feira, enviamos dois emails, a questionar novamente, dado não termos ainda obtido resposta da vossa parte. • No dia 24/04/2024, quarta-feira, voltamos a enviar mais dois emails, um na parte da manhã e um na parte da tarde, dado continuarmos sem informações da vossa parte. • No dia 26/04/2024, sexta-feira, ou seja, uma semana após a chegada dos mesmos, a Sra. Martina Maltese, email portugal@service.hlag.com, responde-nos ao email, enviado por nós, no dia 22/04/20241, a pedir os BL originais. • No mesmo dia, 26/04/2024, respondemos a este email, onde informamos que ambos os BL, são Waybill, e onde pedimos novamente a fatura de frete e despesas locais referente ao BL HLCULBV240300250. Referimos também que dada a vossa falta de resposta aos nossos prévios emails, não seremos responsáveis por quaisquer cobranças da vossa parte devido a falhas que são da vossa parte e não da nossa; • No dia 29/04/2024, segunda-feira, temos um novo pedido por parte da Sra. Martina, a pedir novamente, que os BL’s originais sejam entregues em Lisboa, email que relembro, já lhe tinha sido respondido no dia 26/04/2024, no entanto, respondemos novamente; • No mesmo dia, 29/04/2024, informamos que já procedemos ao pagamento da fatura do BL HLCULBV240300970, sendo que continuamos sem informações relativas à data de chegada dos contentores ao terminal de Leixões, terminal como consta no BL. E pedimos, novamente, a fatura referente ao BL HLCULBV240300250. Neste email colocamos a Sra. Arianna, email: Arianna.Ceccardi@ext.hlag.com com conhecimento, dado a falta de respostas consecutivas que temos por parte da vossa parte; • No dia 29/04/2024, a Sra. Arianna, responde-nos relativamente ao pagamento, mas nunca, sobre a chegada dos contentores ao terminal de Leixões, Local referido no BL como sendo o local de destino dos contentores em questão; • Ainda no dia 29/04/2024, responda à Sra. Arianna, relativamente a esta falta de informação da vossa parte. Email este que nunca foi respondido pela mesma, nem pela Sra. Martina, que estava com conhecimento; • No dia 30/04/2024, a Sra. Martina, em resposta ao nosso email enviado neste dia, em que mais uma vez, questionamos a situação destes contentores, nos diz que não pode mover os mesmos dado a falta do BL. Relembro que por mais de uma vez, já tínhamos referido que os BL eram Waybill. • Respondemos ao email da Sra. Martina, a 30/04/2024, em que mais uma vez, informamos que os BL’s são Waybill; • No dia 02/05/2024, a Sra. Martina, envia-nos email a informar que aguarda o recebimento do SW : HLCULBV240300970 + HLCULBV240300250; • Respondemos, novamente, no mesmo dia à Sra. Martina, que a informação se encontra no Waybill; • No dia 03/05/2024, sexta-feira, a Sra. Martina, envia-nos uma lista de documentos, para que os contentores possam seguir para o terminal de Leixões, documentos, que podiam ter sido pedidos por vós, desde o dia 22/04/2024; • Neste mesmo dia, 03/05/2024, enviamos todos os documentos pedidos. Documentos estes, que refiro novamente, já poderiam estar na vossa posse desde o dia 22/04/2024; • Na segunda-feira, dia 06/05/2024, questionamos novamente sobre aquando da chegada dos contentores referentes ao BL HLCULBV240300970, e pedimos, mais uma vez, a fatura do frete e das despesas locais do BL HLCULBV240300250; • A Sra. Martina, neste mesmo dia, reponde que ainda não possui informação do terminal para os contentores do BL HLCULBV240300970, e que ainda não possui o SW do BL HLCULBV240300250; • No dia 07/05/2024, questionamos se já possuem mais alguma informação relativa a ambos os BL’s; • No mesmo dia, a Sra. Martina apenas nos responde sobre o HLCULBV240300250, que ainda não possui o SW; • Em resposta ao email referido no ponto acima, pedimos, então se nos consegue informar sobre o BL HLCULBV240300970; • Temos resposta da Sra. Martina, a pedir o código HS, e a informar que ETA no terminal de Leixões:13-05-2024; • Respondemos neste mesmo dia, 07/05/2024, à Sra. Martina, com a informação do código em questão. Para que fique mais uma vez registado, esta informação, foi-vos enviada no dia 03/05/2024, informação esta, que já vos poderia ter chegado no dia 22/04/2024, se tivessem pedido os documentos de uma vez; • Neste mesmo dia, a Sra. Martina, diz que afinal não pode ser este código HS, - código este, associado ao contraplacado de Okoumé, mercadoria que está dentro destes contentores - tem de ser outro. • No mesmo dia, 07/05/2024, respondo, anexando um email, trocado com vocês, relativo a uma importação feita anteriormente, também através de vocês, em que o HS code enviado, foi aceite, dado ser efetivamente o HS code, que indica que a mercadoria, é de contraplacado de Okoumé; • A Sra. Martina, responde-nos dizendo que vai então verificar com a operadora ferroviária; • No dia, 08/05/2024, a Sra. Martina, indica que afinal o HS code, que anteriormente vocês tinham aceite, é afinal geral, e necessita de ser mais específico de forma a conseguirem calcular as taxas; • Ainda neste dia, 08/05/2024, questinamos se já possuem o Waybill do HLCULBV240300250, dado termos a informação por parte do fornecedor, que tanto o Waybill referente a este BL, como o referente ao BL HLCULBV240300970, tinha sido solicitado ao mesmo tempo; • No dia 09/05/2024, a Sra. Martina confirma o Telex do BL HLCULBV240300250; • Entre o dia 09/05/2024 e o dia de hoje (14/05/2024), mandamos consecutivos emails, sempre sem respostas da vossa parte, dado nunca mais termos tido informações referentes às chegadas dos 4 contentores ao terminal de Leixões; • No dia 13/05/2024, enviam-nos emails spain@service.hlag.com , de storage em Lisboa destes contentores. Storage, que acontece devido a lacunas insistentes da vossa parte; • Hoje, dia 14/05/2024, após inúmeras ligações, que nunca foram devidamente respondidas por vocês ou então sempre adiadas, com promessas de que nos retomariam as ligações, recebemos um email por parte do Sr. Jordi, em que nos informa que irão TENTAR carregar estes contentores hoje, ou que então apenas no dia 17.05.2024; Com base em todas estas informações listadas acima, exigimos ter uma resposta definitiva da vossa parte relativamente a este assunto. É uma falta de respeito da vossa parte e uma falta de profissionalismo enorme, a vossa constante demora em responder aos emails, já para não falar das constantes questões feitas por vós, quando já possuem essas respostas.

Fiz um encomenda no site da electrobay, onde o produto encontrava-se com stock na página deles, pelo que deu para efetuar a compra o do produto. Efetuei a compra e posteriormente via e-mail, comunicaram que o produto encontra-se esgotado. Pedi então via e-mail a devolução do dinheiro, eles requeriram o meu IBAN para fazer a transferência. Entrentanto passaram 7 dias, tentei comunicar, mas ainda não me disseram uma resposta para a devoulução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto e pedidos de resolução falhados, venho por este meio expor a seguinte situação: Desde dia 01 de fevereiro de 2024 que não consigo ter acesso ao meu e-mail asmc_86@hotmail.com com a Password Deepred86 e contacto telefónico 931040294 (que já não se encontra ativo e já não me pertence. Sempre que tento entrar no e-mail aparece-me a seguinte mensagem: Depois de seguir todos os passos e colocar todas as informações solicitadas, recebo um e-mail para um endereço alternativo: anasc.solicitadora@gmail.com a dizer que as informações não foram suficientes e a solicitar preenchimento de novo formulário, o que volta sempre ao mesmo. Já repeti estes passos dezenas de vezes, até ficar com o acesso bloqueado por excesso de tentativas. Coloquei e-mails enviados recentemente, coloquei títulos, coloquei tudo e nada de resolver a situação. Para agravar esta situação, desde janeiro do presente ano que através do e-mail: msa@communication.microsoft.com (sendo o único contacto que tenho) a pedir para cancelar a subscrição de €2 mensais e o débito continua a ser feito. Depois de várias pesquisas feitas por minha conta e risco e não com a ajuda da Microsoft, percebi que conseguia cancelar esse pagamento nos Serviços e Subscrições. Conseguia, se conseguisse entrar na minha conta, que V. Exas me retiram o acesso sem qualquer justificação. Sim, sem qualquer justificação e pré-aviso, pois não errei a password, não vejo motivo para ficar sem acesso à minha conta de e-mail de sempre, é a conta que tenho há mais de 20 anos, onde tenho toda a informação relevante e para onde remetem todos os avisos de pagamentos e faturas. Ora, farta desta situação, e depois de ter contactado todas a entidades (Bancos, Serviços de Telecomunicações, Seguros, Eletricidade e afins) para alterar o meu e-mail de contacto por me ver privada do mesmo. Aguardo resposta por escrito no prazo de 30 dias. Caso não obtenha resposta e a situação persistir, irei contactar as entidades competentes de forma que vos seja aplicada uma sanção por esta situação e que eu seja ressarcida de todos os prejuízos que tive. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da compra de envelopes pré- pagos, a informação que se tinha é que estes poderiam ser sempre utilizados independentemente do tempo que teriam, sendo assim adquiri uma grande quantidade de envelopes de correio azul pré-pagos. Quando me dirigi aos ctt para expedir correio azul disseram-me que os envelopes já não tinham nenhum valor e que teria de pagar o seu envio. Mais, enviei uma carta que veio devolvida porque o destinatário não pagou o selo da mesma que estava a ser exigido em balcão de ctt. Tenho ainda envelopes de 20 gramas adquiridos e pagos que agora não passam de envelopes sem portes, o valor pago pelos envelopes agora nada valem !!! Burla, pois aquando da venda dizem que é vitalício o seu uso e agora deixam de poder ser utilizados... Cumprimentos. T.C.

Exmos senhores, No dia 12 de maio tinha um voo marcado para viajar do Porto para o Luxemburgo na Easyjet. O mesmo, após 3 horas de indefinição foi cancelado. Disseram-nos que tínhamos de entrar na aplicação da companhia para marcarmos novo voo e para reservarmos um hotel para pernoitar até termos uma alternativa. O problema começou aqui, pois a plataforma nunca teve disponível e não tivemos o apoio de rigorosamente ninguém desta companhia. Ficamos completamente abandonados. Tivemos que ser nós a pagar todas as despesas do nosso bolso para regresarmos a casa ou para ficarem alojados num hotel. Fizemos as respetivas pesquisas para encontrarmos um solução de regresso e não conseguimos arranjar voos diretos em lado nenhum. O primeiro voo que encontrei foi para 16 de maio, na Luxair. Assim o fiz, reservei a viagem e enviei todos os comprovativos de pagamentos para a Easyjet. Para mei espanto, recebi a resposta ao meu email a dizer que não iria der reembolsado. Liguei para a empresa e fiz novamente a reclamação, desta vez via telefone e após 35 minutos de chamada a senhora disse que não tinha direito a indemnização, pedi para se identificar e ela recusou a fazê-lo, também lhe pedi uma justificação do cancelamento do voo para apresentar na minha entidade patronal e a mesma disse que não o podia fazer, mandou enviar um email....e após alguma insistência da minha parte lá disse que se chamava Jaqueline e desligou a chamada....assim pedia a vossa ajuda tanto para receber as indemnizações a que tenho direito como para me enviarem um comprovativo de cancelamento do voo. Grato desde já pela vossa ajuda. O cliente Renato Magalhães

Encomendei no final de fevereiro um Álbum Digital. Como me encontro fora do país, pedi que fosse entregue em casa de familiaires. Qual não foi a minha surpresa, quando o álbum me foi entregue e vejo um álbum completamente vazio. Foi enviado um álbum totalmente em branco sem nenhuma fotografia após ter feito todo o processo de seleção das fotografias e finalizei a encomenda. Quando entrei em contacto com a empresa em questão, não só admitiram não ter qualquer controlo de qualidade - "uma vez que não fazemos melhoramento nem controlo na paginação que recebemos. ", como ainda a única solução oferecida foi pagar novamente por um álbum mas desta vez com 50% de desconto. Após a minha avaliação negativa do serviço ao cliente, continuaram a insistir no mesmo discurso afirmando não ter controlo de qualidade e a oferecer como resolução um pagamento adicional mas com 50% de desconto. Péssimo serviço ao cliente.