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Encomenda com muito atraso

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

I. S.

Para: IOutlet

15/05/2024

Exmos. Senhores, Em 29/04/24, adquiri um Iphone Recondicionado, da marca APPLE, pelo valor de 492,00euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada EM ATÉ 8 DIAS ÚTEIS. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (desde o dia 02/05/24) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está EM PROCESSAMENTO e que seria entregue HOJE, dia 15/05/24. Porém, não há mudança no status do bem no site, que continua como "em processamento". Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido IPHONE, que é um presente que já deveria ter sido entregue, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

IOutlet

Para: I. S.

28/05/2024

Boa tarde Isabella,Lamentamos imenso, antes de mais, que não esteja a ter uma boa experiência connosco.É verdade que estamos a sofrer alguns atrasos, infelizmente. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para que a situação seja solucionada com a maior brevidade possível, sendo algo um pouco fora do nosso alcance.Pelo que verificamos, o equipamento encontra-se a caminho das nossas instalações e será enviado, sem falta, até ao final da semana. Será enviada uma pequena oferta, de forma a compensar minimamente todo o transtorno causado.Pedimos-lhe as mais sinceras desculpas. Acredite que compreendemos totalmente a sua insatisfação.E agradecemos toda a sua compreensão até ao momento.Estamos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.Obrigado pela preferência!Com os melhores cumprimentos,A Equipa iOutlet™Contacto :(+351) 914 029 326(taxação para rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)


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