Reclamações públicas

À Leroy Merlin Matosinhos, Fiz encomenda (589829) de revestimento cerâmico no dia 01/04, alguns dias depois recebi um SMS a dizer que a encomenda estava em atraso, após 1 mês em espera, liguei a loja para cobrar uma posição a pessoa que me atendeu disse que passaria ao setor responsável a reclamação para eles entrarem em contato, no entanto já passou quase 2 semanas e ninguém entrou em contato. Isso é uma falta de respeito, quando está em loja há centenas de vendedores para te auxiliar, mas o pós-venda é uma lástima. Preciso que isso seja resolvido o quanto antes, quero meu revestimento para terminar minha obra.

Ex.mos Srs., No passado dia 8 fiz encomenda e escolhi como método de pagamento a App MBWAY. Tudo decorreu de forma normal, autorizei e efetuei o pagamento no valor indicado na App da Temu. Contudo, no minuto seguinte, volto a receber um pedido de pagamento que, obviamente, cancelei. A encomenda nunca chegou a ser processada por falta de pagamento mas a verdade é que foi feito um pagamento com sucesso, o dinheiro saiu da minha conta e não tenho qualquer encomenda feita nem vão ser enviados quaisquer produtos. O apoio ao cliente é feito por robots impossibilitando qualquer ajuda útil dado que apenas respondem com textos programados. Os documentos necessários para provar o meu pagamento já foram enviados para o chat da aplicação. Pelo que verifiquei não será a primeira vez que acontece e não recomendo nem voltarei a usar esta aplicação. Pelo exposto, solicito a devolução do meu dinheiro. Obrigada.

Exmos. Gentlemen, Eu tenho um problema com o serviço de entrega DHL que não consigo resolver sozinho. Estava aguardando uma remessa do Nepal (singing bowls), que me foi enviada como amostra e o custo total do produto é de 40 usd. O remetente enviou por DHL e chegou a Lisboa. Aí a DHL me manda uma fatura de 89 euros de alfândega/impostos e diz que me pagaram taxas alfandegárias e agora devo esse valor a eles. Não sei que tarifa ou serviços eles usaram que custou 89 euros pelo otem que custou 40 dólares. Eles fizeram isso sem me avisar ou pedir minha permissão para fazê-lo. Não vou pagar-lhes esta quantia ridícula. O que devo fazer neste caso? Por favor, encontre documentos em anexo. P.S. O número da remessa é 4238399992 (DHL Express) Regards.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº (introduzir número de conta/ contrato) e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em (introduzir data do extrato). Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/05/2022 adquiri um capacete de ciclismo por 214,25€. A referência da encomenda é 700364169. Sucede que este apresenta defeito: Borracha de ajustar o capacete está desfeita e não permite rodar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28 de Março de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que iriam entrar em contactado o mais breve possível. A garantia foi acionada a 28 de Março de 2024 e à data presente ainda não obtive mais informações. Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente e as várias pessoas que me atenderam não foram coerentes nem educadas, dizendo que não podiam ajudar e para continuar a insistir nos mesmos emails que já enviei anteriormente., o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE .No dia 06-05-2024 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais, aceitei a adesao por telefone , onde me informaram que no prazo de 48 h iria receber os contratos para ver e ler com calma.No dia 14 Maio de 2024 liguei para a linha de apoio solicitei o cancelamento do mesmo estando dentro do prazo legal para o fazer, informo ainda que até este momento ainda nao recebi nenhuma documentação quer via email quer fisicamente em casa)informaram que iria ser contactada no prazo de 24 a 72h. Até ao momento não fui contactada .Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Hoje, dia 14/05/24, fiquei desde as 8h sem acesso à minha conta. Ao aceder à aplicação, surge a mensagem de constrangimentos técnicos e, por isso achei que seria um problema temporário e geral da aplicação. Após pesquisas na internet, percebi que talvez tivesse a conta bloqueada. No entanto, não recebi qualquer comunicação via e-mail da Wallapop. Criei a conta no início do mês, com as primeiras vendas a decorrer, 4 envios via CTT a caminho dos clientes e prazos para enviar as restantes encomendas a decorrer. Sendo todas estas as primeiras vendas, ainda não tenho sequer avaliações. Respondi sempre rapidamente às mensagens, negociei alguns preços sem problema, outros aceitei de imediato. Curiosamente, fiquei sem acesso após tentativa de negociar um valor. Depois de muita pesquisa, conseguir chegar a um chat de apoio da marca, que me encaminhou um e-mail a informar que a minha conta estava desativada por não cumprir as regras da wallapop e, que todos os artigos anunciados têm que ser autênticos. Respondi de imediato a explicar e a questionar toda a situação. Segundo este e-mail está o caso número #11840974 aberto, ao qual ainda não obtive resposta. Primeiro, todas as peças que anunciei são originais, em belíssimo estado e muitas novas ainda, cujas fotografias estão de acordo com as regras (etiquetas, logotipo, fechos, interior etc). Segundo, como podem afirmar que são falsas sem saberem e, muito menos bloquearem o acesso sem questionarem o anunciante. Por último e, tendo em conta que já enviei artigos por correio, gostaria de saber como vou reaver os mesmos e o dinheiro da venda, assim como todas as outras que teria de enviar (o vendedor tem 5 dias corridos para enviar os artigos). Felizmente, fiz download de todas as etiquetas de envio CTT geradas pela aplicação. Todos para Espanha. Também contactei via mensagem no Instagram da Wallapop Portugal, sem qualquer resposta até ao momento.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um aparelho ventilador ao site Cecotec , e reparei que o mesmo se encontrava todo danificado quando fui abrir a caixa para poder proceder à sua montagem. Entrei em contacto com a marca para devolver o artigo e receber o reembolso. Procederam à recolha do artigo com a promessa de reembolso do valor da compra, porém o mesmo nunca chegou a acontecer, a situação já se arrasta para mais de mês. A assistência demora eternidade para responder aos e-mails e ainda não efetuaram a resolução do meu problema. Exijo com a maior brevidade possível o reembolso da quantia da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Março recebi a cotação de um computador personalizado e vinha com a fonte de alimentação em falta, pelo que respondi ao e-mail a mencionar a falta desta. Entretanto só me voltam a enviar a cotação correta no dia 5 de Abril, após promoção da Páscoa em que era suposto utilizar esses mesmos descontos. Levei a cotação a uma das lojas para fazer a encomenda, à qual me disseram que a data de validade dessa última cotação atualizada já tinha expirado no dia 27 de Março, data da cotação com a fonte de alimentação em falta, para além dessa falta de atualização da data de validade, foi-me dito em loja que os componentes não seriam os mais indicados. Encomenda realizada e com data de entrega no máximo de 1 semana. Fiquei descansada porque precisava do computador para levar de viagem passado 2 semanas para trabalho. Passou 1 semana, liguei para o apoio ao cliente e havia um atraso na montagem do computador. Liguei novamente nas duas semanas seguintes à qual a resposta foi que o computador estava em processo de montagem e que iam colocar nota que era uma encomenda urgente. No dia 24 de Abril recebo email a avisar que a encomenda chegou a Leiria e que tinha 5 dias para a levantar (sendo que a encomenda era para ir para Lisboa), eu estava no Porto e ia de propósito a Leiria buscar o computador, visto que este era realmente necessário, mas decidi ligar novamente para o apoio ao cliente para não fazer essa viagem em vão. Disseram-me que a encomenda não poderia ser sequer levantada em Leiria e que não tinham qualquer informação sobre a loja para onde seria enviado o computador (e se eu tivesse feito essa viagem por ter recebido esse email?), à qual o email foi um erro e disseram que iria demorar 1 a 3 dias úteis a chegar à loja pretendida. Passou uma semana, liguei novamente para o apoio ao cliente para saber o que se passava com a encomenda, à qual a informação que me deram foi que iria demorar mais 1 a 3 dias úteis. Ligou-se novamente passado mais 1 semana e garantiram que mais 1 a 3 dias úteis e iria chegar (Isto por volta de dia 2 de Maio) e que iriam colocar (novamente) uma nota de que era uma encomenda com urgência. Dia 8 de Maio e a encomenda ainda não chegou, pelo que decidi esperar mais um dia e ligou-se novamente e a informação que nos foi dada foi que ainda estavam à espera de uma resposta do armazém. Com isto, passou mais de um mês de espera pela encomenda que chegaria em dias, e para além da falta de contacto por parte da marca relacionado com o atraso da encomenda e atualização da mesma, nunca me souberam dar as informações necessárias sobre o atraso da encomenda e nunca me foi apresentada nenhuma solução. Grata pela atenção.