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Garantia não cumprida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

G. O.

Para: Deporvillage

15/05/2024

Exmos. Senhores, Em 31/05/2022 adquiri um capacete de ciclismo por 214,25€. A referência da encomenda é 700364169. Sucede que este apresenta defeito: Borracha de ajustar o capacete está desfeita e não permite rodar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28 de Março de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que iriam entrar em contactado o mais breve possível. A garantia foi acionada a 28 de Março de 2024 e à data presente ainda não obtive mais informações. Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente e as várias pessoas que me atenderam não foram coerentes nem educadas, dizendo que não podiam ajudar e para continuar a insistir nos mesmos emails que já enviei anteriormente., o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Deporvillage

Para: G. O.

20/05/2024

Buenas tardes,El 17/05, el equipo de garantías habló con el cliente para recoger el defectuoso. Se entregará al fabricante para que lo revise y pueda dar una solución.Gracias,Andrea MoyaResponsable TesoreríaTrain, compete, succeedC/ Les Tines nº 32, PI El GrauSt Fruitós de Bages, 08272Barcelonawww.deporvillage.comLEGAL WARNINGDEPORVILLAGE, S.L. will process your personal dataon the basis of its legitimate interest and for the sole purposeto manage communications you may have with its staff.You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing and objection at any time via email atlopd@deporvillage.com.You can find additional information about data protection inwww.deporvillage.netrivacy-policy.This email, including any attachments and the information contained therein, is confidential. If you are not its intended recipient, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the email back to the sender and delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this e-mail or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited.


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