Não foi feita devolução do pagamento

Fiz um encomenda no site da electrobay, onde o produto encontrava-se com stock na página deles, pelo que deu para efetuar a compra o do produto. Efetuei a compra e posteriormente via e-mail, comunicaram que o produto encontra-se esgotado. Pedi então via e-mail a devolução do dinheiro, eles requeriram o meu IBAN para fazer a transferência. Entrentanto passaram 7 dias, tentei comunicar, mas ainda não me disseram uma resposta para a devoulução do dinheiro.