Reclamações públicas

Comprei uma tv porque a entrega era em 24 horas , comprei dia 13/08 e hoje já é 19/08 e não me entregaram , todo dia ligo e falam que será entregue no outro dia e não entregam ! Quero solução !

Sou cliente Vodafone (nº xxxxxxx819) e fui alvo de cobranças indevidas relativas a serviços de valor acrescentado (VAS) do número 62954 / Screezer / Shoopadoo, no valor de 4,20€/semana desde 15/12/2021, perfazendo 777€. Nunca subscrevi estes serviços nem forneci consentimento válido. A Vodafone não apresentou qualquer prova de adesão (código, IP, registos) e limitou-se a propor reembolso parcial de 6 meses, alegando prazos de conservação de dados. Tal prática viola a Lei das Comunicações Eletrónicas e a Lei de Defesa do Consumidor, pelo que solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso integral e prevenir futuras ativações abusivas. Cordialmente, Ana T

Fiz compra via EURONICS com recomendado pela SIEMENS exclusivamente. Apesar de ser bem atendida o sistema de entrega foi uma desgraça. Durante uma semana recebi vários SMS avisando de entregas em tal dia, em 30/45 minutos, no dia feriado e sábado, e alteraçao do dia da entrega mais de 2 vezes implicando uma alteraçao de sistema diário, cuidados de familiar doente, contrato par instalaçao de maquina alterado todos os dias até desistir - cancela a compra. Fiquecom minha maquina desinstalado no meio da cozinha, sem maquina nova e 100% prejudicada. Tratar um cliente que paga imediatamente sem receber o produto e ficar de zombaria é lamentável da parte de qualquer companhia envolvida. Siemens teria de rever as recomendaçoes que faz com seriedade.

Celebrei um contrato de arrendamento com a empresa Happy Living Lisboa (NIPC: 517381109, ARROJADO SINGULAR UNIPESSOAL LDA), contudo o senhorio recusa-se a informar os dados de acesso ao imóvel e disse estar em contacto com a uniplaces. Caso o senhorio não cumpra o contracto e esteja em conluio com a Uniplaces.pt, ficarei sem os valores que paguei e ficarei sem o imóvel arrendado. Segue em anexo os emails. De acordo com o Código Civil: Artigo 1031.º São obrigações do locador: a) Entregar ao locatário a coisa locada; b) Assegurar-lhe o gozo desta para os fins a que a coisa se destina. Encaminho em anexo a certidão permanente da empresa.

Bom dia Estou desde o dia 4/08 a aguardar uma adaptador da Tesla, dia 7/08 tentaram entregar a encomenda mas não estava ninguém ( outras transportadoras teriam ligado na hora... para arranjar alternativa) desde esse dia já liguei para ai umas 6 vezes com tempo de espera no minimo de 10 minutos... Entretanto falei com 2 operadores e alterei a entrega para um ponto pick up para ser mais facil e continua tudo igual ...recebi tb 2 mails a dizer que estavam com mts encomendas. Não faz sentido tanta espera ... para um bem essencial!

Assunto relacionado com o envio da empresa CTT -, UT899513209NL, pedido de suporte SR0024073088. Não obtive qualquer apoio para resolver a situação embora a tentativa de contacto telefónico, por diversas vezes, para apoio no processo de desalfandegamento. A fatura do livro adquirido já apresentava IVA. Porém, solicitaram a declaração nesta matéria, o valor inscrito do bem estava incorreto. Após apresentar a fatura na plataforma foi calculado a taxa IVA a 23% quando deveria constar 6%. Ao tentar reverter o valor inicial, selecionei opção "devolver a origem", por lapso, e recebi a notificação: "O envio UT899513209NL será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. Esta escolha não pode ser alterada". Procurei de imediato apoio no sentido de evitar a devolução. Voltei a não obter qualquer apoio telefónico, o serviço informou que devolveria a chamada e nunca realizou qualquer contacto telefónico. Concluo que este serviço encontra-se estruturado de forma deficiente e não realiza qualquer apoio e suporte ao cliente para a devida resolução. Pretendo a recepção deste bem sem custos adicionais e responsabilizar o custo do reenvio do produto pela empresa CTT devido a esta conduta que penaliza o cliente.

Bom dia Sou português e faz meses que voltei a Portugal (vindo de Andorra). Fiz o pedido de troca de título de condução estrangeiro em junho e ainda estou á espera...hoje tinha marcação para levantamento da carta de condução e para meu espanto, não foi possível pois a plataforma não está a funcionar..."está com bugs"...."volte em duas semanas"... Quem então me paga a manhã de trabalho perdida? O tempo e dinheiro gasto a lidar com tamanha incompetência? Atenção que não estou a criticar os trabalhadores, lidei sempre com pessoas bastante prestaveis e atenciosas, no entanto, creio que é um caso extremo de princípio de Peter e alguém na direção não tem ideia do que anda a fazer, o que prejudica tanto os usuários como os trabalhadores... Para esclarecer o sucedido: Após quase 2 meses á espera de resposta por parte do IMT para a troca de título de condução estrangeiro, fui contactado pelo IMT em como têm uma nova plataforma para fazer o pedido, o qual tive que submeter novamente. O processo até foi rápido e tive confirmação, após a qual tive que pagar o respectivo valor de troca de título. Com tudo em ordem, foi então necessário fazer uma marcação presencial através do portal SIGA. O processo não estava claro e tive que pedir informações, o que tardou cerca de uma semana. Sem mais problemas, pude fazer a marcação para hoje de manhã (terça 19). Perdi esta manhã para ir ao IMT e dizerem que tenho que voltar pois a plataforma não está funcional! Acho isto completamente ridículo, não me importo de esperar mas parece que andam a gozar com as pessoas! Todos temos compromissos e infelizmente, instituições como o IMT são pouco profissionais e uma verdadeira perca de tempo!... O serviço online deveria ser para facilitar e acelerar os processos, mas obviamente, não se verifica o seu devido funcionamento, pois a plataforma do IMT requer uma profunda revisão, incluso aos quadros dirigentes, pois um serviço assim tão importante deveria denotar competência e confiança, é parte da imagem do país, mas neste momento, é um circo. Agradeço pela atenção e desculpem a minha frustração. Em Andorra foi rápido em resolver burocracias e em Portugal, meu país, é um atraso que só promove um sistema cada vez mais deficiente... Plataformas estruturadas e gente competente é necessária, sobretudo nos serviços. Talvez estejamos demasiado confortáveis pois cada vez mais, nada parece funcionar, e o país afunda com o peso da sua despreocupação e negligência...

Exmos Senhores, Reclamante: Willian Ferreira Fraga Martins Contacto: 930537573 | willianffm.ti@gmail.com NIF (opcional): 300136560 Morada: Praceta da Amizade 6 - 4 Esquerdo - Agualva-Cacem - 2735-387 --- 1. Produto adquirido: Televisor Hisense 85U7KQ Data da compra: 17-09-2024 Canal de compra: Loja online Eurofertas (produto vendido e entregue pela Hisense) Forma de pagamento: MBWay Nº de série: SN: 31GH3V234640ES93EL50064 2. Situação detalhada cronológica: Em 23 de agosto de 2025, identifiquei defeito no ecrã do televisor (manchas visíveis na tela). Contactei de imediato a Hisense, que agendou visita técnica. Um técnico da marca compareceu à residência e confirmou presencialmente o defeito. Foi gerado um relatório interno, sem partilha do mesmo com o consumidor. Posteriormente, fui informado de que a TV deveria ser recolhida para "perícia" e eventual "troca de painel". Recusei essa recolha sem garantia formal de substituição, e sem prazos definidos, considerando que o produto está dentro da garantia legal de 3 anos, e requer substituição imediata. Poucos dias depois, o técnico contactou-me novamente a pedir uma nova visita para abrir fisicamente a TV e fotografar o painel interno. Recusei com fundamento no risco eléctrico (sinalizado na própria etiqueta traseira) e na falta de necessidade, pois o número de série já consta no sistema e na nota fiscal. Recebi um formulário de crédito para reembolso, o que recusei formalmente, alegando que tal opção é abusiva, não prevista em lei, e viola o meu direito à substituição gratuita. Contactei a linha de apoio da Hisense, o colaborador disse que “é normal em Portugal as empresas fazerem assim”, e que a Hisense não era responsável, pois o “contrato é com a loja”. Essa afirmação é juridicamente falsa, conforme o Artigo 23.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que permite ao consumidor exigir a reposição da conformidade diretamente ao fabricante. Em tentativa de boa fé, tentei contactar a loja Eurofertas, com os seguintes resultados: Erro ao enviar e-mail: Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a geral@eurofertas.com, porque não foi possível encontrar o domínio eurofertas.com. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente. WhatsApp sem resposta; Telefone inativo ou não atribído. Contactei ainda uma segunda empresa envolvida, e-mail: facturas@eldisser.com , com retorno do e-mail dos colaboradores, estar de férias e não tratar do assunto neste momento. (sandra.fernandez@eldisser.com - inma.gil@eldisser.com - pilar.pozo@eldisser.com - noeliaperez@eldisser.com) Com base na descontinuação do modelo 85U7KQ, verifiquei nos catálogos da Hisense que o único modelo equivalente ou superior atualmente em linha é a 110UXNQ, que tem características técnicas superiores, incluindo 110 polegadas e tecnologia ULED X. A Hisense recusa-se a propor este modelo como substituição, e insiste em alternativas fora da lei (crédito, devolução, terceiros). 3. Reclamação fundamentada: A Hisense Portugal está a violar os seguintes artigos do Decreto-Lei n.º 84/2021: Art. 13.º: Dever de reposição da conformidade por substituição, sem encargos; Art. 18.º: Não pode haver grave inconveniente para o consumidor; Art. 23.º: O consumidor pode acionar diretamente o produtor, o qual tem obrigação legal de substituir ou reparar o produto. A marca continua a: Transferir indevidamente a responsabilidade para terceiros incontactáveis; Impor opções não previstas na lei (como crédito e reembolso parcial); Recusar-se a assumir a reposição do produto dentro do prazo legal de garantia. 4. Pedido formal: Solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Hisense Portugal para: 1. Garantir a substituição imediata do televisor por modelo novo em linha de 2025, com características técnicas equivalentes ou superiores; 2. Impedir que a empresa continue a utilizar práticas abusivas, em desconformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor; 3. Garantir que os meus direitos legais como consumidor sejam integralmente respeitados. 5. Documentos a anexar: Fatura da compra; Foto da etiqueta traseira; Registos dos e-mails enviados; Formulário de crédito recebido; Printscreens das tentativas de contacto com a Eurofertas; Cópia deste documento. --- Com os melhores cumprimentos, Willian Martins

Exmos. Senhores, No dia 14/07/2025 adquiri um eletrodomestico - Forno Bolero Hexa M236000 Dark Inox Time A da marca CECOTEC, pelo valor de 208,90€ (número de encomenda 188146007897717). O pagamento foi efetuado no momento via transferência bancária - fatura-recibo anexado. Na altura estava no site descrito que haveria o produto em stock e teria uma entrega entre 4-5 dias úteis (entrega no máximo até dia 21/07/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a CECOTEC que me esclareceu que a encomenda estaria em Portugal pela empresa transportadora ONTIME Logistics (número de rastreio 999939138020). Contactei a transportadora que me informou que não sabe onde está localizada a encomenda, afirmando telefonicamente terem perdido a mesma pois não sabiam da sua localização. Contactei novamente a CECOTEC telefonicamente e via email através do formulário de reclamação que abriu uma investigação (número interno de investigação 04001739), contudo até ao dia de hoje sem resposta. Já tentei contactar telefonicamente novamente a empresa CECOTEC e a empresa transportadora ONTIME sem sucesso, não atendem os tlm e quando atendem não me sabem esclarecer. Solicitei reembolso imediato ao qual me informaram que não o podem fazer pois o produto já está na transportadora. A transportadora não me sabe informar onde está o produto e ninguém me dá uma solução! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (mais de um mês), solicito uma solução breve, nomeadamente um reembolso do produto. Cumprimentos, Jessica Oliveira

Exmos senhores, Devido ao tamanho dos ficheiros com a informação da respetiva reclamação enviada ao fornecedor e registada no livro de reclamações eletrônico, esta será enviada pelos anexos. Em resumo, a reclamação deve-se devido ao fato dos hotéis propostos pelo fornecedor no serviço Route 66 vendido, não corresponderem com as condições mínimas de segurança, higiene e saúde, observadas e registadas dos mesmos quando da nossa chegada aos alojamentos. Sempre que esta situação aconteceu enviámos de imediato uma reclamação escrita à logitravel com a respetiva fatura do realojamento. Umas vezes sem resposta e solução do problema, uma outra vez propondo que nos alojássemos em outro hotel e reenvio da fatura posteriormente. Todas as reclamações enviadas ao fornecedor foram compiladas nesta reclamação enviada dia 11/08/25 sem resposta até ao momento. Agradecemos a vossa ajuda e aguardamos uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Família Madeira Ana Mafalda Madeira Pereira Rosa