Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 03FEV25 Venho por este meio mostrar o desagrado em relação à NOS. Hoje é o sexto dia após instalação de serviço e depois de verificar que recebi falsa informação relativa à grelha de canais, entrei em contacto com a empresa . Solicitei os canais que me informaram que faria parte da grelha e informaram que para ter acesso a tais teria a despesa de mais 16€ mensais, além do que tinha sido contratado. Mostrei interesse em querer deixar de ser cliente, afinal ainda não tinha ultrapassado os 14 dias. Mais tarde a linha entra em contacto comigo a fim de negociação, a qual iria ficar ao valor da anterior operadora. Mais uma vez, não interessada à oferta , demonstrei mais uma vez o interesse em sair ao sexto dia de serviço , ao qual me foi solicitado 541€ para se deslocarem à morada para recolha de equipamento (até porque eu mesma posso entregar em loja). Não sei se é mesmo assim ou abuso da parte da empresa. Mui respeitosamente, Lénia Ferreira

Venho, por este meio, fazer uma reclamação referente a um Samsung Galaxy Watch 7 LTE adquirido na loja online da marca durante a Black Friday, a 29 de novembro de 2024, pelo valor de 206,56 euros. Após a deteção de discrepâncias nas leituras de SpO2 do dispositivo, entrei em contacto com a Samsung, que inicialmente propôs o reembolso do valor pago. Recusei essa solução, solicitando a reparação ou substituição do produto ao abrigo da garantia legal. O dispositivo foi recolhido para análise, tendo-me sido informado que não apresentava qualquer defeito, e foi devolvido sem intervenção. Persistindo os problemas, e após nova comunicação por parte da Samsung, o relógio foi novamente recolhido a 25 de janeiro de 2025. No dia 3 de fevereiro de 2025, fui contactada telefonicamente pela Samsung, que reconheceu as discrepâncias nas leituras e informou que procederia ao reembolso do valor pago. Reiterei a minha recusa em aceitar o reembolso, solicitando, em vez disso, a substituição do produto pelo mesmo modelo e cor, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Posteriormente, recebi um email da Samsung confirmando a intenção de reembolso, sem mencionar a possibilidade de substituição do produto. Além disso, não me foi fornecido qualquer relatório técnico detalhado sobre o defeito identificado. Face ao exposto, reitero a minha posição de não aceitar o reembolso que seriande valor inferior ao atual disponível e solicito a vossa intervenção para assegurar que a Samsung cumpra com as suas obrigações legais, procedendo à substituição do produto defeituoso por um novo, do mesmo modelo e cor, sem custos adicionais para mim. Chamada telefónica às 19.09h falei com Manuel Neves. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere deste assunto.

Exmos. Senhores, Exmos. Srs.,Verifiquei que desde 08 de novembro de 2021 a empresa AceEuropean Group tem vindo a retirar da minha conta bancaria no inicio da cada mês o valor 12,99€. Solicitei a restituição do valor, uma vez que não contratei nenhum serviço. Não assinei nenhum documento, nem dei autorização do debito em conta. Não sei qual é o nr. apólice . Apenas consigo facultar o NIF 514557451. Agradeço o cancelamento do serviço e a restituição do valor. Aguardo uma resposta. Cpmtos. Shahnaz Radjy

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular com o NIF n.º 238683516, comuniquei-vos já em momento anterior (31-12-2024) o facto de não receber facturas desde 28-09-2024. Após esta minha comunicação, no dia 07-01-2025, comecei a receber as seguintes facturas: 1) Factura nº 25010310111479899 Valor 55,43 € Data de Emissão 06/jan/25 Período de Facturação 21 set 2024 a 20 out 2024 Data do débito directo 23/jan/25 Data de Recepção 07/01/2025 2) Factura nº 25010310113499899 Valor 98,53 € Data de Emissão 07/jan/25 Período de Facturação 21 nov 2024 a 20 dez 2024 Data do débito directo 24/jan/25 Data de Recepção 08/01/2025 3) Factura nº 25010310112331799 Valor 60,62 € Data de Emissão 07/jan/25 Período de Facturação 21 out 2024 a 20 nov 2024 Data do débito directo 24/jan/25 Data de Recepção 08/01/2025 4) Factura nº 25010310163770599 Valor 104,18 € Data de Emissão 27/01/2025 Período de Facturação 21 dez 2024 a 20 jan 2025 Data do débito directo 13/fev/25 Data de Recepção 28/01/2025 Resumindo, a Endesa enviou-me em dois dias, três facturas, que perfazem um total de 214,58€, para serem pagas todas na mesma altura. E passado uns dias, enviou uma outra factura no valor total de 104,18€, para ser paga passado cerca de 3 semanas. Quando entrei em contacto com a Endesa para solicitar um acordo de pagamento (de, no mínimo, 5 vezes), pois não tenho condições financeiras para pagar 318,76 € em menos de um mês, foi-me dito que não é possível, tendo um limite máximo de fraccionamentos em 3 vezes. Acho que é preciso ter muito descaramento para não me fraccionarem no número de vezes que pedi, visto que o erro foi deles! Eu aceitei o débito directo para não ter de me preocupar com possíveis atrasos nos pagamentos, e a Endesa não teve a competência de me facturar e debitar os valores correctos no devido tempo, e eu é que saio prejudicada. É inadmissível, e estou disposta a seguir por vias legais para resolver a situação. Uma coisa é certa, não vou baixar os braços nem render-me a esta situação, não vão levar a melhor, nem prejudicar-me por causa da vossa incompetência. Cumprimentos., Maria João Pessoa

Exmos. Senhores, Procedi à subscrição da Deco Proteste com a informação de que pagaria 2€ pelos primeiros 2 meses. Fiz a subscrição dia 05/12/2024 e foi -me cobrado os 2€ no dia 20 de dezembro. Hoje, dia 03/02/2025, houve uma cobrança no valor de 8,35€, sendo que era suposto ser apenas 2€, conforme indicado e explicitado! Sendo assim, espero que, por gentileza, que resolvam a minha situação e me reembolsem o valor de 6,35€ cobrado indevidamente. Estou muito decepcionada com a Deco. Até pretendia continuar com a subscrição mas devido ao gesto de má fé, irei proceder ao cancelamento da subscrição e espero que se resolva a questão do reembolso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri os serviço em 2022, entretanto em 2024 cancelei os débitos bancarios e nunca mais usei os serviços pensando que seria igual a uma seguradora. Quando depois sou contactada por esta empresa quase um ano depois a informar da fidelização que desconhecia e obrigando me com ameaças juridicas para pagar os valores que ficaram para trás. Nunca tinha sido informada desta situação da fidelização até agora. Peço a vossa ajuda para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia ( 27/11/2024 )eu tive um acidente na loja aonde eu trabalho , meu joelho saiu fora do lugar , porém isso ja havia acontecido algumas vezes , o seguro foi acionado , porém apos as realizações dos exames foi determinado uma doença crônica nao recente , rompimento dos ligamentos e cartilagem totalmente desgastada , assim eles nao podia fazer nada por mim e me deram alta para ser acompanhado do medico de familia ! Ao a medicar ver os exames me deu uma baixa de 12 dias inicial como doença natural , do dia 17/12/2024 Ao dia 29/12/2024 , porém deu indeferida , fui ate a segurança social saber o motivo e me falaram que foi por conta de uma declaração que foi pedida pelo seguro que eu nao estava a receber nada ! Minhas baixa estao a ser renovada ja sao 3 baixas todas indiferidas , e eu estou a aguarda por cirugia ja fui mais de 4 vezes no balcao da segurança social ja mostrei todas as provas possivel e continua indeferidas nao tenho nehuma resposta , estou des do dia 12/122024 sem receber absolutamente nada ! Tenho arrendamento e filha de 5 anos ! Ja estou desesperado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Intervenho como cliente com o contrato nº (80050651 ) José Soares. Já tentei contactar várias vezes os vossos serviços de apoio ao cliente via telefónica mas parece impossível. Quero atentar para um o erro existente nas fatura que recebi – (valor 69,47€), que é impraticável. Foi a primeira fatura que recebi vossa, fiz a alteração porque em simulação o valor apresentado seria em volta de 30€ ou até mesmo inferior, achei logo que poderia ser enganoso face ao que andava a pagar de cerca de 40€ mas avancei e recebi algo que só pode estar errado, já nem se aproxima da simulação. A empresa anterior estava a servir-me com mais potência energética, e ainda assim nunca paguei o mesmo preço que me é apresentado por vós agora. Para além disso, o contador já foi duas vezes abaixo durante a madrugada, sem razão aparente, o que também nunca aconteceu antes. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Atentamente.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Janeiro recebi uma ligação por parte do entregador a perguntar se podia entregar a minha encomeda noutro local porque tinha muito trabalho e não conseguia entregar na minha morada. Eu aceitei que fosse entregue num ponto de recolha. Pois iria estar perto nesse mesmo dia da parte da tarde. Dirigi-me lá e não foi entregue nada. Liguei por varias vezes não atenderam inclusive desligavam a chamada. Liguei de um número diferente e finalmente atenderam disseram-me que foi um mal entendido e que entregavam no dia seguinte. Avisei que no dia seguinte teria de ser na minha morada pois eu não podia me deslocar ao ponto de recolha. Ficou entao marcado para o dia seguinte. Não recebi a encomenda nem fui mais contactada. Fui ver no site do tracking e diz que não foi entregue por estar com a morada errada. A morada esta correta. No site não consigo entrar em contacto e necessito de uma solução. Envio em anexo o numero de telemóvel com o qual fui contactada. Cumprimentos. Sara Barbosa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança indevida relativa ao plano subscrito. Uma vez mais tentei retornar aos serviços da Deco Proteste a partir de uma falsa ainda que aliciante proposta de marketing onde sugeriam 2 meses por 2 euros, quando para minha surpresa, me deparo com uma cobrança de 8 euros e 60 cêntimos logo na primeira cobrança. Já é a segunda vez que me falham sendo que acho reprovável uma empresa que diz defender o consumidor seja a que mais o prejudica. Espero um reembolso em breve. Cumprimentos.