Reclamações públicas

Exmos senhores, No passado dia 15/01/2025 escrevi a minha primeira reclamação para a Vodafone passo a citar: “Venho por este meio expressar o meu descontentamento com o serviço prestado. Após conselhos de um colega, mudei para um pacote de internet apenas com cartão SIM, devido à urgência de ter internet. Contudo, o serviço não cumpre as necessidades básicas e tornou-se inviável para trabalhar de casa. Atualmente, pago 52 euros por dois serviços, sendo que um deles não funciona devidamente. Após mudar de residência, tenho possibilidade de instalar fibra, mas estou preso a um contrato insatisfatório. Recentemente, ao contactar o vosso serviço, fui inicialmente informada de que poderia cancelar sem penalização, mas posteriormente disseram que teria de pagar cerca de 200 euros. Sinto-me enganada e extremamente insatisfeita. Solicito que revejam esta situação com urgência, pois desejo cancelar completamente o serviço convosco sem custos adicionais.” Depois de não obter resposta, liguei novamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que podia cancelar o serviço sem penalização. Pouco depois, a mesma agente ligou-me a informar que afinal teria de pagar 200€. Optei por não cancelar, mas dirigi-me a uma loja Vodafone em Portimão, onde o gerente confirmou que o contrato podia ser alterado, convertendo o pacote para fibra. Ainda assim, no mês seguinte, a penalização de 198€ foi cobrada na fatura. Tive de voltar a contactar a linha de apoio, onde me pediram desculpa e cancelaram o valor. Infelizmente, os problemas continuam: apesar de estar agora com serviço de fibra, pago um valor elevado cerca de 65€ por mês pelo meu telefone e internet e a qualidade é insatisfatória — recebo apenas 78 Mbps, quando o contrato prevê velocidades próximas de 200 Mbps. Face a tudo isto, reforço a minha insatisfação com o serviço prestado e com a falta de clareza e coerência no atendimento. Solicito uma resolução urgente desta situação, com melhoria imediata da qualidade do serviço contratado ou revisão dos valores cobrados. Aguardo resposta célere. Cumprimentos, Catarina Costa

Exmos. Senhores, No fim de Outubro / inicio de Novembro de 2024 fiz uma reclamação a TAP pelo atraso no voo TP1328 entre OPO e LGW. Recebi o vosso email a questionar qual a opção preferida, se o credito de 44.000 milhas ou o reembolso de 250 Euros por transferência bancaria e para isso teria que enviar um comprovativo bancário onde conste o NOME, IBAN e SWIFT. Fiz a escolha pela transferência bancaria e enviei email com o comprovativo no dia 4 de Novembro de 2024 e recebi um email vosso no dia 5/11/24 a dizer que: "Informamos que o pedido de pagamento da compensação no valor de 250€ foi efetuado." e até agora nunca recebi mais qualquer feedback vosso com excepção de um email recebido ainda no mesmo dia 5/11/24 a dizer que iam encerrar o caso, mas até agora não recebi a transferência da indemnização a que tenho direito. Voltei a enviar novo email no passado dia 29/12/2024 e outro hoje dia 29/04/25. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Imediatamente após ter recebido a comunicação da AVAST de 2/02/25, comuniquei não pretender a renovação automática do produto anti vírus e solicitei o reembolso da importância debitada na minha conta bancária. Após cerca de 90 dias passados desde o meu pedido - e incontáveis reclamações para o endereço electrónico indicado pela AVAST - continuo a receber respostas incompreensíveis, nomeadamente que houve um problema no processamento do meu reembolso, sem o identificarem nem apresentarem qualquer solução. Como devo proceder Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril de 2025 tentei carregar o meu automóvel elétrico em pontos de carregamento públicos da zona de Belém em Lisboa. Utilizei a aplicação "Mundo Galp" para android na versão mais recente: 22.29. Esta aplicação está autorizada a fazer débitos e cativações no meu cartão de débito da CGD. De todas as vezes que tentei carregar nos postos LSB-90005 e LSB-90018 a aplicação apresentou a mensagem "ocorreu um erro, tente mais tarde". Tentei dez vezes durante o dia. Não consegui carregar, mas a Galp cativou-me 450 euros, durante dez dias. Dinheiro que faz falta. 45 euros por cada tentativa de carregamento que não aconteceu. Para além da incapacidade e incompetência do serviço prestado pela Galp, registo também o desprezo pelo cliente e desprendimento ao problema causado, quando tentei resolver a situação por telefone. Pretendo que os serviços da Galp procedam imediatamente à descativação dos 450 euros que fizeram na minha conta bancária, devido aos erros da aplicação Mundo Galp, ou à disponibilização do dinheiro de outra forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DIGIPT Sem Rede de Telecomunicações dês de 28/04/2025 às 12:37 Optamos por Migrar dois telemóveis a rede Telecom DIGIPT mas, devido ao incidente ( Blackout Energético ) ocorrido na península Ibérica, a rede foi abaixo e até o momento não voltou mesmo ao fazer mais de 24:00. A empresa DIGIPT não tem qualquer informação relativa no próprio website ou seja não presta serviços de apoio aos clientes. Cumprimentos. Paulo Veiga

Exmos. Senhores, Em MARÇO celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 32 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a Medicare no dia 29/04/2025 Para pedir o cancelamento do plano, mas fui informada que faz renovação automática, no ano passado em março entrei em contato para cancelar e me disseram que teria que cumprir 1 ano e assim falaram que me informaram quando eu fui aderir ao plano que teria que ficar 1 ano de contrato para cancelar mas não sabia que teria que cancelar antes de 30 dias do vencimento e que teria renovação automática, então venho por este meio pedir o cancelamento do meu plano pois não uso com frequência e não tenho condições financeiras de continuar a pagar. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma MAX (HBO Portugal Unipessoal Lda.) pelos seguintes motivos: Contexto da Reclamação: Fui cliente da Vodafone até 09/04/2025, tendo subscrito a plataforma MAX através dessa operadora. Após o término do meu contrato Vodafone, tentei continuar a utilizar a MAX de forma independente. No entanto: A subscrição ficou bloqueada ao sistema de autenticação da Vodafone (SSO); Fiquei impossibilitada de renovar ou gerir autonomamente a minha conta. Fiquei impedida de renovar ou contratar novamente o serviço, já que a minha conta permanece associada ao perfil Vodafone. Apesar dos vários contactos efetuados, a MAX limitou-se a informar que a responsabilidade de cancelamento e de atualização do estado da subscrição pertencia exclusivamente à Vodafone, recusando qualquer tipo de intervenção ativa no sentido de desbloquear o serviço ou ajudar o consumidor. Problema principal: A MAX, enquanto prestadora de serviços, falhou no dever de proteção e apoio ao consumidor ao: Não agir de forma eficaz junto do parceiro (Vodafone) para resolver o problema; Recusar-se a propor alternativas que permitissem a continuidade do serviço contratado; Manter uma postura passiva, sabendo que o cliente estava privado do acesso a um serviço pago. Consequências: Desde 09/04/2025, encontro-me sem acesso à plataforma MAX e impossibilitada de reativar ou pagar pela subscrição, apesar da vontade expressa de continuar a ser cliente. Esta situação configura uma obstrução ao meu direito de livre acesso a serviços no mercado e um bloqueio comercial injustificável. Pedidos à DECO: Intervenção junto da MAX para a resolução do bloqueio associado ao sistema da Vodafone; Garantia de que posso subscrever a MAX de forma direta, sem dependência de parceiros anteriores; Avaliação de eventuais medidas corretivas e compensação pelos prejuízos causados. Anexos: Comunicações trocadas com a MAX Comunicações trocadas com a Vodafone​ Cópia das reclamações submetidas no Livro de Reclamações​ Fico a aguardar a vossa atuação, na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Iolanda Salvador Alfaiate

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, S.A., relativamente à má conduta na gestão da minha subscrição do serviço de streaming MAX. Contexto da Reclamação: Fui cliente da Vodafone até 09/04/2025, com a subscrição ativa da plataforma MAX contratada via operadora. Após o término do meu contrato, tentei continuar a utilizar o serviço MAX de forma independente. Contudo, o meu acesso permanece bloqueado, porque a subscrição está associada ao sistema de autenticação da Vodafone (SSO), impedindo a sua renovação ou gestão direta. Desde 23/04/2025, tenho mantido contactos sucessivos com a Vodafone e com a própria MAX. Apesar de a MAX ter confirmado que só a Vodafone pode cancelar e desvincular a subscrição, a Vodafone recusou agir, limitando-se a alegar que "tudo ficou automaticamente cancelado" — o que não é verdade, conforme comprovado pelas comunicações anexas. Medidas já tomadas: Reclamação formal apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico (número ROR00000000045267018), encaminhada à ANACOM​. Reclamação paralela contra a própria plataforma MAX pela sua inércia (número ROR00000000045267051)​. Problemas Identificados: Bloqueio indevido do acesso ao serviço contratado. Desresponsabilização reiterada por parte da Vodafone. Violação do direito ao cancelamento e gestão de serviços. Obstrução do direito de livre escolha de fornecedor de serviços. Falha no dever de informação clara e verdadeira ao consumidor. Pedidos à DECO: Abertura de processo de mediação com a Vodafone para resolução imediata; Aplicação das medidas corretivas necessárias; Apoio na eventual exigência de compensação pelos transtornos causados. Anexos: Cópias das comunicações trocadas com a Vodafone​ Cópias das respostas da plataforma MAX​ Reclamações submetidas através do Livro de Reclamações​ Conto com a vossa atuação para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Iolanda Salvador Alfaiate Email: iolandaalfaiate@hotmail.com/isalvadora@gmail.com Telefone: +351 936 816 432 NIF: 250098385

A Empresa Dourominium é gestorabde condomínios e representa o prédio onde habito. Sou proprietária de uma fração no ultimo piso de uma das entradas (fração D) e no passado dia 26 de Março fui confrontada com a falta de sinal de TV (uso apenas o sinal de televisão do prédio e a smart TV faz a conversão para o digital). Comuniquei desde então, por várias vezes com a administração do condomínio, sem qualquer resposta. Mantanho-me à data desta comunicação, ainda sem qualquer sinal. Dentro da habitação não consigo percecionar qualquer alteração. Já fiz a verificação das ligações que me corresponde responsabilidade. Que poderei fazer perante tal situação, pois podendo apenas ser a minha habitação (os demais condóminos ou têm assinaturas de prestação de serviços online ou não terão qualquer problema e portanto desconheço)? Agradeço opinião Helena Carvalho (0565408-92)