Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado no que diz respeito à entrega da minha encomenda de número CY022181675CN No dia 31/05/2024, iniciei o processo de desalfandegamento desta encomenda, tendo sido informado no dia 04/06/2024 sobre a taxa alfandegária no valor de 119,02€, a qual foi prontamente liquidada. No dia 06/06/2024, a encomenda deixou as instalações da alfândega e, em 07/06/2024, chegou ao centro operacional de Palmela. No entanto, constatei que o destino indicado era Azeitão, quando, na verdade, a minha morada correta é em Abrantes. Por volta das 11:10h do mesmo dia, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente dos CTT para corrigir essa discrepância. Fui informado de que se tratava de um erro e que seria prontamente corrigido. No entanto, a explicação dada, que alguém "meteu no caminhão errado", é altamente insatisfatória, especialmente considerando a natureza do erro e o impacto na entrega da encomenda. Ainda durante essa ligação, foi-me garantido que a entrega seria efetuada no próximo dia útil, hoje, 11/06/2024. No entanto, ao verificar o estado da minha encomenda através do sistema de rastreamento online, deparei-me com a mensagem: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada." Este desfecho é extremamente dececionante, principalmente após o pagamento de uma taxa alfandegária significativa e a expectativa criada com a promessa de entrega para hoje. Solicito, portanto, uma resolução urgente deste problema e uma explicação detalhada sobre o ocorrido, bem como as medidas tomadas para evitar reincidências no futuro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente,

Venho por este meio de reclamação, expressar a minha insatisfação com a Sony ( PlayStation - assistência técnica) . Disponibiliza telefone de contato que nem funciona, e-mail que não deixa finalizar o processo para a recolha dos produtos para a assistência; Depois de reclamar no site , que eles entraram em contacto pelo e-mail, e ainda não passa as informações corretamente para a recolha dos produtos, assim tive que reclamar novamente para dar o numero do cliente e a guia de transporte, que a atendente do CTT pediu para fazer a recolha, só depois de reclamar mais uma vez por e-mail, que me responderam mais uma vez que me deram o numero de cliente e a guia de transporte e falaram que eu poderia ir direto no balcão do CTT e fazer, onde nem precisou de numero de cliente e nem guia de transporte, por que não falaram isso antes teria me evitado muita coisa, isso tudo para mandar dois controles que ficaram ruins em menos de um ano de uso, onde vi vários relatos que os controles vem com defeito de fabricação; Pronto despachei os controles para a assistência, com o meu endereço correto e sem erros e detalhados, para não desculpas, pronto recebido pela a assistência, feito o concerto até que foi rápido, despacharam para a transportadora e a transportadora me enviaram um e-mail a dizer que no dia 05/06 me entregaria a encomenda, deu o dia e nada, vou ao site da transportadora e vejo que o endereço que a assistência mandou para a transportadora estava errado, desde o final de semana que venho tentando trocar o endereço de entrega no site da transportadora sem sucesso pois muito burocrático; fiz nova reclamação no e-mail da PlayStation e os avaliei muito mal no questionário e rápido me enviaram um e-mail com um contacto telefônico que depois de uns dez minutos a esperar atenderam e me disseram que " eu" tinha que ligar para a transportadora e atualizar o meu endereço, falei com ela que eu tentei fazer a troca da entrega o final de semana todo e não consegui e que eu não ia ligar para transportadora, eles que teriam que ligar ( assistência) para resolver esse problema pois eles que deram o endereço errado, se a transportadora me ligasse para atualizar o endereço da entrega atenderia com o maior prazer para resolver este problema. " Agora a falta de respeito com o cliente e assinante da PLUS o pacote mais caro da PlayStation ( ainda bem que este mês espirou e não sei nem se vou renovar por esta insatisfação como cliente) , espero que o meu caso seja resolvido o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, No dia 29/04/204 efetuei um pagamento para entidade e referência do Universo. No entanto troquei um algarismo na referência de pagamento, e solicitei imediatamente o reembolso do mesmo. Recebi um email dia 30 a dizer que o assunto ia ser reencaminhado e tratado com a maior brevidade possível. Dia 03/05 recebi outro email a dizer "Relativamente ao seu pedido sobre o pagamento por entidade e referência incorreta, informamos que o mesmo já está em tratamento e, desta forma o pagamento feito irá ficar refletido nos seus movimentos durante a próxima semana." Dia 11/05 não tinha recebido qualquer reembolso então questionei o ponto de situação, e não obtive resposta. Dia 24/05 voltei a questionar o ponto de situação, e responderam "Informamos que ainda nos encontramos a analisar a situação exposta, no entanto, asseguramos que daremos uma resposta o mais breve possível." Dia 07/06 recebi a seguinte resposta do universo: "Relativamente ao seu pedido, informamos que analisamos a sua questão, no entanto e tendo em consideração que, não é cliente Universo, deverá reportar à instituição EasyPay o pagamento referido e solicitar o devido reembolso. " Fiz exatamente o que em indicaram, no entanto a entidade Esaypay respondeu o seguinte: "Do que pude verificar, realizou um pagamento para a entidade 21942 a qual não pertence à easypay. De facto, a Universo tem connosco um acordo, contudo, utilizam a entidade 21098. Ou seja, referências com entidade 21098 sim são easypay, 21942, não temos qualquer acesso." Ao reclamar novamente ao Universo, recebi a resposta de que o meu caso estava encerrado e resolvido. No entanto não tive absolutamente resolução nenhuma e o valor que transferi está "perdido"

Exmos srs. Venho por este meio pedir encarecidamente a vossaahuda . no dia 06/062024 recebi 2 email da parte sa Trustinnews, avisar que por causa de problemas económicos eles cancelaram as minhas duas assinaturas das revistas: VISAO E ACTIVA . depois de enviar emails e telefonemas e não consegui qualquer resposta. Por favor peço encarecidamente a vossa ajuda. Para receber o meu REEMBOLSO COMO É JUSTO. Fico aguardar ansiosamente a vossa resposta e ajuda. Com os melhores cumprimentos. Acucina Novais

Ex. Srs , venho por este meio reclamar de um serviço de entrega de encomenda que não foi realizado pelos CTT . A encomenda com tracking number AM349478766CN está dada como entregue e não é verdade . Esta encomenda não foi entrregue , não foi entregue nenhum aviso e não se encontra no centro de distribuição 2725 ( informação obtida no local ). Quero ser ressarcido do valor gasto , 17,99€. Junto encomenda e tracking da mesma . cumprimentos Arnaldo Oliveira Tracking numberCarrier AM349478766CNChinaPost View Your Order OR Visit Our Store Order Number. 2024050730127399 PINK FLOYD THE WALL - 180-GRAM VINYL 2-LP SET € 7.99 * 1 = € 7.99 Subtotal:€ 7.99 Shipping Cost:€ 10.00 Total Price:€ 17.99 -------------------------------------------------- 2024-06-05 14:21 Portugal foi entregue [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Entregue, foi entregue [Portugal] 2024-06-05 09:53 Saindo para entrega em Portugal [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Saindo para entrega, Saindo para entrega [Portugal] 2024-06-04 15:45 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-06-02 10:25 Portugal In/At Mailbox, trânsito de correio internacional, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-31 09:30 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-30 11:29 Transferência de destino Portugal [PT-11, Sintra], transporte de correio internacional em trânsito, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-28 13:35 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-27 13:35 Desembaraço aduaneiro de Portugal concluído, trânsito de carga [PT], Desembaraço aduaneiro concluído e trânsito, trânsito de linha tronco 2024-05-25 12:20 Portugal chega ao país de destino no estrangeiro, o desalfandegamento está em curso [PT], o transportador local está a desalfandegar, o correio internacional está em trânsito 2024-05-21 13:55 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior e guarda-o para fiscalização [PT]. A alfândega de importação guarda-o para fiscalização e o correio fica em trânsito para transporte internacional. 2024-05-17 17:39 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior [PT], chega à alfândega do país de destino e o correio internacional está em trânsito 2024-05-12 15:20 Portugal chega ao aeroporto do país de destino no estrangeiro [PT], Chega ao aeroporto do país de destino, o envio expresso chega ao centro de processamento

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas para o nº 965839244. Face ao problema detetado, cobrança não autorizada de conteúdos digitais desde Jan 2024 , solicito o reembolso da quantia em causa. Na sequencia de cobranças não identificadas dirigi-me à loja da MEO do Forum Almada onde me disseram que não podiam identificar a origem pois consideravam que seria Conteúdos Digitais e eu é que teria que os identificar parta solicitar diretamente o cancelamento á empresa. Ora, na ausência de mensagens no meu telemovel sobre a suposta subscrição foi-me imposivel identificar pelo que deixei de pagar a mensalidade na esperança que houvesse suspensão dos mesmos. Sucede que mesmo com o nr. sem funcionar a MEO continuou a cobrar serviços sem a minha autorização em momento nenhum, de uma entidade que desconheço e para um nr com serviço suspenso. Assim contatei o meu advogado que me instruiu a vos contatar através da linha de apoio e solicitar a devolução dos valçores por vós cobrados sem o meu consentimento. Recebi há dias a vossa resposta a identificar a empresa com a qual a MEO tem parceria comercial na cobrança destes serviços. AFIRMO UMA VEZ MAIS nunca tive contato com essa empresa, não tenho nenhuma mensagem no meu telemovel a confirmar a subscrição do serviço e EXIJO que me seja creditado todos os montantes em causa, por vós cobrados desde Janeiro 2024 sem o meu consentimento. Ressalto que: 1 - tentei cancelar na VOSSA loja e não fui ajudada 2 - deixei de pagar a mensalidade e tive naturalmente o serviço suspenso e ainda assim continuaram a cobrar-me, 3 - Reclamei na linha de apoio ao cliente e por vossa demora na resposta à reclamação ainda me cobraram valores após o meu pedido de cancelamento. 4 - Quero que me comprovem qual foi o documento da empresa vossa parceira que prova a minha suposta adesão aos conteúdos digitais.. É um abuso de confiança da vossa parte no intuito do vosso lucro fazerem cobranças aos vossos clientes sem a confirmação prévia do seu consentimento. Acredito que por trás destas cobranças está um esquema de obtenção ilicita de números de telemovel. Hoje liguei a reclamar da vossa decisão e falei com a Bárbara Loredo que inicialmente se recusou a registar a minha reclamação sobre as novas cobranças e vossa decisão de não creditar o total dos valores cobrados. A muito custo sei que acabou por registar nova reclamação mas informou-me que só pediu a devolução das cobranças de Abril o que está errado pois eu solicito o crédito desde Jan2024 por ter conhecimento pessoal de ser possível a restituição até 12 meses. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda da Amazon para ser entregue dia 7 /06. Ligam-me às 18:30, que não estvama a encontrar a casa, dou as direções, o estafeta diz" ok, já sei. até já". Não entregam, dia 11/06 recebo um email automático a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue às 05:05 da manhã! Não foi. Ninguém responde a emails, ninguém dá respostas, não têm contatos no site. onde está o meu produto! Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É impossível contactar. Como é que não há 1 numero de telefone, não respondem a emails! O chat é um bot!!!! Quero saber onde está a minha encomenda e quando vai ser entregue. Cumprimentos.

Trouxemos um animal de estimação para a nossa estadia no Hotel Convento do Espinheiro em Évora. Fizemos a reserva e pagámos através do site Booking.com e estávamos conscientes de que teríamos que pagar um valor adicional pelo animal. Durante o check-in, foi-nos dito que tínhamos de pagar 30 euros pelo "PET kit" o que já estávamos à espera porque, no site Booking.com, refere-se que os animais de estimação eram permitidos neste Hotel, mas poderiam ser aplicadas taxas adicionais. No entanto, a recepção afirmou que, se quiséssemos ficar, eles teriam que nos mudar para outra categoria de quarto (categoria Design) e que teríamos de pagar 50 euros adicionais (+30 euros para o PET kit). A referência à obrigatoriedade deste upgrade não é mencionada em lado nenhum no website do Hotel (https://conventodoespinheiro.com/2019/04/petfriendly/). Apenas é referido que “A fim de proporcionar conforto e acessibilidade, os quartos designados são no piso térreo com saída directa para o jardim.” Quando os questionámos acerca da verificação da existência da obrigatoriedade de pagar por outro quarto, não houve retorno. Como um ultimato, disseram-nos que se não fizéssemos o upgrade, não poderíamos trazer o cão e que não era possível cancelar uma vez que o quarto já estava pago no site da Booking.com. Ficámos colocados numa armadilha sem saída. Ou perdíamos os 186€ da reserva, ficando sem alojamento, ou pagávamos "upgrade" do quarto (50euros+30euros). Sem alternativa, rapidamente nos fizeram assinar um documento em como aceitávamos as condições descritas. Este foi dinheiro fácil para o Hotel e, ao mesmo tempo, o quarto que nos foi atribuído não tinha vista (ao contrário do quarto anteriormente reservado) e foi na verdade um downgrade. Como se isso não bastasse, colocaram-nos numa área muito barulhenta com portas a bater e pessoas a gritar às 2 da manhã. Tanto que tivemos que ligar para a recepção a essa hora da madrugada. Esta foi uma experiência muito má e este é definitivamente um hotel 5 estrelas sobrevalorizado. Sentimos que devemos ser reembolsados pelo menos pelos 50 euros extra por um pseudo-upgrade que não pedimos e fomos coagidos para aceitar.

Venho por meio desta carta expressar minha profunda indignação com a recente experiência que tive durante o festival "Primavera Sound Porto 2024", realizado no dia no dia 07 de Junho de 2024. Como um cliente que investiu significativamente na participação do evento, sinto-me compelido a compartilhar o meu descontentamento com a maneira como a situação foi conduzida. Eu, juntamente com minha família, adquirimos ingressos para o festival (3 ingressos), além dos custos de transporte, acomodação e outros gastos associados. Estávamos ansiosos para desfrutar de uma experiência única, especialmente por conta da presença de artistas como os JUSTICE, que era uma das principais razões para nossa presença no evento. Fiquei chocado ao descobrir que um dos palcos, que incluía a performance do JUSTICE, foi cancelado devido a problemas de montagem. Isso não apenas resultou na perda da oportunidade de ver um dos principais artistas que motivaram nossa participação no festival, mas também nos deixou desapontados e frustrados com a falta de planejamento e organização por parte da equipe responsável. Um dos artistas que gostaria imenso de ver e que nunca tive oportunidade, apesar de ser português.. o Legendary Tigerman, teve sua apresentação remarcada para o dia seguinte...o que não solucionou efetivamente o problema, uma vez que nossos ingressos eram válidos apenas para um dia específico do evento (dia 07/06). Entendo que imprevistos podem ocorrer em eventos dessa magnitude, no entanto, acredito que a organização deveria ter tomado medidas preventivas para garantir que tais problemas não afetassem negativamente a experiência dos participantes. A falta de comunicação adequada sobre a situação e a ausência de soluções satisfatórias para compensar os inconvenientes causados apenas intensificaram nossa insatisfação. Espero que minha reclamação seja tratada com a devida atenção e que medidas adequadas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo ansiosamente uma resposta e uma resolução satisfatória para este assunto.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de uma peça de roupa, a qual no momento em que se encontra na alfândega, foi indicado que o desalfandegamento se encontra em suspenso. Estou há vários dias a aguardar resposta para saber como devo proceder para ultrapassar esta situação, mas não é dada resposta nenhuma, a não ser de que tenho de aguardar pelo resultado da análise das entidades públicas competentes. Cumprimentos.