Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma MAX (HBO Portugal Unipessoal Lda.) pelos seguintes motivos:
Contexto da Reclamação:
Fui cliente da Vodafone até 09/04/2025, tendo subscrito a plataforma MAX através dessa operadora. Após o término do meu contrato Vodafone, tentei continuar a utilizar a MAX de forma independente.
No entanto:
A subscrição ficou bloqueada ao sistema de autenticação da Vodafone (SSO);
Fiquei impossibilitada de renovar ou gerir autonomamente a minha conta.
Fiquei impedida de renovar ou contratar novamente o serviço, já que a minha conta permanece associada ao perfil Vodafone.
Apesar dos vários contactos efetuados, a MAX limitou-se a informar que a responsabilidade de cancelamento e de atualização do estado da subscrição pertencia exclusivamente à Vodafone, recusando qualquer tipo de intervenção ativa no sentido de desbloquear o serviço ou ajudar o consumidor.
Problema principal:
A MAX, enquanto prestadora de serviços, falhou no dever de proteção e apoio ao consumidor ao:
Não agir de forma eficaz junto do parceiro (Vodafone) para resolver o problema;
Recusar-se a propor alternativas que permitissem a continuidade do serviço contratado;
Manter uma postura passiva, sabendo que o cliente estava privado do acesso a um serviço pago.
Consequências:
Desde 09/04/2025, encontro-me sem acesso à plataforma MAX e impossibilitada de reativar ou pagar pela subscrição, apesar da vontade expressa de continuar a ser cliente. Esta situação configura uma obstrução ao meu direito de livre acesso a serviços no mercado e um bloqueio comercial injustificável.
Pedidos à DECO:
Intervenção junto da MAX para a resolução do bloqueio associado ao sistema da Vodafone;
Garantia de que posso subscrever a MAX de forma direta, sem dependência de parceiros anteriores;
Avaliação de eventuais medidas corretivas e compensação pelos prejuízos causados.
Anexos:
Comunicações trocadas com a MAX
Comunicações trocadas com a Vodafone
Cópia das reclamações submetidas no Livro de Reclamações
Fico a aguardar a vossa atuação, na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Com os melhores cumprimentos,
Iolanda Salvador Alfaiate
