Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Infelizmente, estou a mais de um mês a reclamar junto a Leroy Merlin e também /principalmente a empresa Vente-Unique solicitando que me enviem para morada as peças que os estafetas (entregadores) extraviaram , por maldade e ma fé, decorrente de serem obrigados a deixarem a encomenda na minha porta de casa, pois foi a contratação que fiz no momento que efetivei a compra. Me "parece", quero estar verdadeiramente errado, que os mesmos esperavam receber algo "a mais". Neste dia, eu estava com os meus dois filhos menores ( 7 anos e a outra de 4 anos) em casa e os entregadores não queriam deixar em casa, informaram que tinham sidos contratados somente para deixar na rua. É UM ABSURDO e FALTA DE RESPEITO, principalmente por eu ter contratado e pago para deixar na porta da minha residência. Contudo, ao saberem que tinham que subir e deixar as duas caixas na porta de minha casa, o motorista da carrinha foi atrás da sua viatura, onde demorou a sair, justamente por estar a violar a mercadoria e retirar parte dos produtos (peças) e me entregar depois uma caixa que estava a faltar as referidas mercadorias e que sófui perceber no momentoda montagem. Afirmo que foram os estafetas, pois os meus vizinhos presenciaram a distância este ato ANTI PROFISSIONAL E DE MÁ FÉ. Sendo de responsabilidade da Vente-Unique assegurar a entrega e o recebimento correto e de qualidade de seus produtos, assim também por parte da Leroy Merlin (como responsável solidário), fiz as reclamações nos dois estabelecimentos (sendo via web na Vente-Unique e pessoalmente e por Web na Leroy Merlin), para que seja feito a entrega das mercadorias em falta (três lâmpadas Led, um conector de fios, um interruptor e os próprios fios ligados aos mesmos) e até agora, NINGUÉM resolveu meu problema. Isto porque tudo era para ser um presente surpresa que os meus filhos e eu queríamos fazer para a minha esposa que estava a viajar por motivo de ter perdido a mãe, era simplesmente uma forma de trazer um pouco de alegria e conforto para algo que não preciso nem dizer a tamanha dor. Sempre foi um sonho da minha esposa ter o presente que oferecemos a ela, que na verdade está sendo mais uma dor de cabeça e estresse familiar do que até mesmo para a finalidade até então esperada. O número da minha encomenda é PT2504050073, referente o produto 1 x Toucador com espelho com LEDs, 5 gavetas, branco brilhante - JENEMI. Espero por favor que a Vente-Unique e a Leroy Merlin resolvam o quanto antes o meu problema, pois é muitos desconfortável, desagradável e impressionante ter que dedicar mais tempo para a solução de um problema que acredito que seja rápido e simples destes resolverem. Referente aos dois profissionais que vieram entregar a encomenda, em especial o motorista, sabendo que não sou o primeiro e nem o último a reclamar desta falta de profissionalismo e ética, pois é muito grave isto (imagino que seja caso até de análise da GNR e da própria area do Legal Laboral, Legal Labour, Ética e de análise da área responsável pela contratação destes profissionais na Vente-Unique e Leroy Merlin) assegurarem que este tipo de conduta seja eliminada/abolida do quadro de colaboradores ou prestadores de serviços contratados. Creio que para a imagem da Vente-Unique e Leroy Merlin estes casos devam ser inadmissíveis de aceitação, justamente por ser caracterizado um "crime" . Revisitem por favor o código de ética que visa "o foco no cliente e o respeito empático que todos merecem", aguardo por favor um retorno efetivo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje vi uma publicidade via Instagram sobre uma promoção do site POKERSTARS PT na criação de uma conta e depósito de 10 20 ou 30€ teriam 100 200 ou 300 freespins então como não tinha conta neste site nem nunca tive tentei a sorte criei a conta com o nome de usuario meti os meus dados bancários até aí tudo bem pensava eu que era uma página fiável depositei 10 € via MBWAY tenho o comprovativo da mesma então fiz o depósito a minha conta abriu e reparei que os 10€ não apareciam na mesma atualizei a página pensando ser problema técnico do site mas continuou tudo igual repeti o mesmo processo mais 2 vezes e nada até que terminei sessão para voltar a entrar e nada já apareci dados incorretos quando tinha acabado de criar a mesma respetiva conta tentei mais uma vez nada até que solicitei mudar palavra passe via email e nenhum email chegou percebi que era publicidade enganosa ou a chamada Burla fiquei desapontado porque tinha ideia de já ter visto em televisão nacional publicidade da mesma mas afinal enganei-me visto que não tenho conta nem usufrui da vossa publicidade enganosa agradeço a devolução via MBWAY ou como preferirem dos 10€ valor que saiu da minha conta bancária obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, exprimir o meu desagrado para com o serviço de apoio a reparação de um telemóvel meu, da Oppo. Contacto associado ao caso: 928 053 375. O dispositivo foi para arranjo, ao abrigo da garantia, em setembro de 2024, não tendo sido arranjado na primeira vez. Foi para arranjo uma vez mais e, aí, o problema em questão ficou resolvido, tendo eu ficado sem telemóvel durante algumas semanas e feito viagens desnecessárias por culpa da Oppo. No passado mês de abril, o dispositivo começou a apresentar outro problema, diferente do primeiro, o qual eu gravei e enviei para a Oppo, como prova do defeito. Primeiramente, devo indicar o meu desagrado e referir a enorme ineficiência do serviço de apoio da Oppo, que demora imenso tempo até dar uma resposta sobre seja o que for. Ademais, passando ao motivo da reclamação: a Oppo aceitou realizar a troca do telemóvel por um do mesmo modelo. No entanto, eis os problemas que me levam a efetuar a reclamação: 1. o dispositivo não é igual ao que eu tinha pois a cor é diferente e, quando o comprei, não paguei pela cor que está agora a ser-me fornecida. Inclusive foi-me dito pela Oppo que tinha de ser um dispositivo igual pois a lei não permite diferentes, após eu ter proposto troca por um mais recente, de valor comercial igual ao apresentado na fatura de compra. Tal afirmação de que a lei não permite isso é mentira, já para não mencionar que a própria Oppo se está a contradizer ao dar-me um telemóvel de cor diferente, ou seja, um produto diferente do defeituoso. Além do mais, meio que fui "obrigado" a aceitar a troca pois, caso contrário, disseram que tentariam arranjar (algo em que já não confio dado que o primeiro problema não ficou arranjado na primeira vez, logo este poderia também não ser). 2 (problema mais grave): a Oppo vai efetuar a troca por outro dispositivo e a garantia do mesmo será de apenas 6 meses que, de acordo com pesquisas efetuadas, está contra a lei portuguesa. Não faz sentido trocarem o dispositivo por um de IMEI diferente e darem apenas 6 meses de garantia, é uma situação bastante má, e não esperava tal da Oppo. 3. A Oppo não me diz se o dispositivo que me darão será novo ou recondicionado. Além de todos os problemas que já me causaram, dado que estou ainda sem telemóvel há mais de um mês, não me informam se trocarão por um dispositivo novo ou recondicionado, nem mesmo o centro técnico, ao qual chegou hoje (07/05/2025) o dispositivo, sabe isso, e a Oppo não lhes diz também!! Por fim, tentei também efetuar reclamação no livro de reclamações online da Oppo, mas a marca não possui nenhum. Espero, com esta exposição, que a Oppo faça alguma coisa quanto a esta situação, seja devolver total ou parcialmente o valor apresentado na fatura (afinal de contas a Oppo também ganhou dinheiro ao vender o dispositivo) ou seja a trocar o dispositivo como disseram, mas por um novo e com garantia de 3 anos, conforme a lei. Fico a aguardar resposta a esta reclamação o quanto antes, dado que estou há mais de 30 dias seguidos sem telemóvel! Atenciosamente, Miguel Serrano.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento recebido na Clínica Joaquim Chaves – Alegro Sintra, no âmbito de uma ecografia obstétrica de 2.º trimestre marcada para o dia de hoje, 7 de maio de 2025. Encontro-me grávida de 22 semanas e, no dia 5 de março, realizei na vossa clínica a ecografia do primeiro trimestre, tendo sido devidamente atendida e utilizando, nessa data, o meu seguro de saúde Multicare, conforme o acordo então em vigor. No final desse exame, foi-me agendada a ecografia seguinte (2.º trimestre) para o dia 7 de maio, tendo-me sido informado no balcão que o valor seria igualmente de 60€, com cobertura do referido seguro. Esta confirmação foi clara e inequívoca. Contudo, ao comparecer hoje na clínica, fui surpreendida com a informação de que o acordo com a seguradora Multicare teria cessado e que, por isso, teria de pagar o valor integral de 153€. Reforço que nunca fui informada, por qualquer meio (telefone, e-mail ou mensagem), da cessação desse acordo ou de qualquer alteração no valor a pagar. A falta de comunicação por parte da vossa instituição é inadmissível, sobretudo tratando-se de um exame com data específica e fundamental para o seguimento da gravidez. Fui ainda confrontada com a alegação de que a marcação tinha sido feita como “particular”, o que é falso, uma vez que a marcação foi feita imediatamente após a primeira ecografia, com uso do seguro Multicare – condição essencial para a escolha da vossa clínica. Caso tivesse sido informada de que o acordo cessaria, teria tido tempo suficiente (dois meses) para procurar uma alternativa dentro da rede convencionada. Considero esta situação vergonhosa e demonstrativa de uma falta de responsabilidade por parte da vossa instituição, que não só falhou na comunicação como também apresentou um atendimento desrespeitoso e pouco empático num momento particularmente sensível da vida de qualquer mulher. Dado que: • o acordo com a Multicare estava em vigor na data da marcação; • me foi garantido o valor com base nesse acordo; • e não foi feita qualquer comunicação da cessação do mesmo; Exijo o reembolso da diferença paga (93€), bem como um pedido de desculpas formal. Adicionalmente, apelo a que situações como esta não voltem a ocorrer, para que outras grávidas não sejam sujeitas ao mesmo tipo de stress e tratamento inadequado. Sem outro assunto de momento, e aguardando a vossa resposta com a máxima brevidade, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Realizei o meu pedido de Reagrupamento Familiar para os meus filhos no mês de novembro, efetuei o pagamento do mesmo no dia 11 e ainda não recebi um agendamento para a entrega dos documentos, sendo que já passou o prazo no qual me deveriam ter contactado. Não tenho conseguido tratar de muitos assuntos com os meus filhos, pois a situação da sua regularização ainda não foi resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Julgo importante para o bom funcionamento futuro da DECO, dar a conhecer as razões pelas quais procedi ao cancelamento da minha inscrição como associada da DECO. Assim, 1 - Sou associada à cerca de 30 anos (desde 1997) 2 - Fiz o cancelamento em Outubro de 2023 (quota trimestral de 35,88€) e 6 meses depois procedi a reinscrição em Maio de 2024 (quota trimestral de 20,85€) 3 - Em Maio de 2025, fui surpreendida com um débito direto por parte da DECO de 42,99 € !!!!! 4 - Contactei os vossos serviços e fui informada que o valor da quota tinha sido atualizado dado que o anterior estava a vigorar por 12 meses !!!!! Nunca me informaram que o valor de 20,85 € era um valor para 12 meses. Não fui informada de um aumento de quota de 106% !!!! Não coloquei um valor limite no Débito Direto, por acreditar no correto comportamento da DECO, nunca imaginando que iria utilizar a autorização de débito direto, para retirar da minha conta um valor que eu desconhecia, que não me foi comunicado e que não autorizei. No contacto de esclarecimento que fiz, fui ainda informada que a anulação de subscrição não previa a devolução dos 42,99€ , e por essa razão a subscrição ficaria ativa nos próximos meses (Maio, Junho e Julho). Estou muito desiludida com a DECO. Defesa do Consumidor ????? Os Subscritores da DECO não são Consumidores ???? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 de Abril adquiri um Soprador Air Force por 29.99. A referência da encomenda é BE 7703 A 2 de maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um aspirador ref. SL10102. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (5 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos